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管理者及溝通工作者
【培訓(xùn)收益】
● 有效理解人性和接受不同的價值觀。 ● 改變固有的思維方式,學(xué)習(xí)如何與時俱進。 ● 準(zhǔn)確認(rèn)知溝通的定義與邊界。 ● 掌握如何界定自己溝通的目的與要求。 ● 學(xué)會如何排查溝通障礙,提升溝通效果。 ● 學(xué)習(xí)和掌握聽、說、問、反饋的基本技巧。 ● 學(xué)習(xí)如何與上級、平級、下級溝通,針對部門內(nèi)和跨部門溝通。 ● 掌握溝通方法,形成自己的溝通思維與邏輯。
開場:溝通的十字真言
1)點頭——同理之心
2)微笑——贊賞之心
3)傾聽——尊重之心
4)回應(yīng)——分享之心
5)記錄——協(xié)作之心
第一篇:溝通的奧秘
第一講:溝通的前提
一、放下對錯
1. 執(zhí)著于對錯會形成偏見
2. 偏見的背后是無知和愚昧
3. 人生最大的悲哀莫過于你是對的,但結(jié)果不好
4. 管理高手和菜鳥時間最大的區(qū)別在于高手掌握了很多方法
5. 方向是明確的,目標(biāo)是堅定的,但方法一定是多樣的
二、學(xué)會認(rèn)同
1. 通的前提是主動認(rèn)同
2. 少說但是:其實是一種全盤否定
第二講:溝通的定義(溝通三要素)
介紹:為了一個特定的目標(biāo),在組織或者群體與個人之間傳遞信息、思想與情感,以達(dá)成共同協(xié)議的過程,我們稱為溝通
要素1:特定的目標(biāo)
要素2:傳遞信息、思想與情感
要素3:達(dá)成共同協(xié)議
第二篇:溝通的技能
導(dǎo)入:你要知道人們是如何溝通的
1)溝通的方式比內(nèi)容重要:14倍原理(案例:見光死)
2)非語言溝通
3)微表情識別情緒(10種常見表情解析)
4)語音語調(diào):奇妙的語音環(huán)境
5)話語內(nèi)容:言辭組織
第一講:傾聽
我們用兩年學(xué)會了說話,但卻用一生去學(xué)習(xí)閉嘴
1. 誤解是常態(tài),理解是特例
2. 聽懂意思(案例:戀愛殺手)
3. 記住有個詞叫做:傾聽
4. 傾聽失敗常見的五類原因
5. 聽的要訣
要訣1:適應(yīng)(視頻:瘋狂動物城)
要訣2:關(guān)注(視頻:反義詞)
要訣3:鼓勵
要訣4:理解
第二講:發(fā)問
事實和真相往往是問出來的而不是自己主動說出來的:封閉式發(fā)問和開放式發(fā)問。
活動:猜?lián)淇伺?br />
一、問題的兩種形式
形式1:開放式問題
案例:面試官
形式2:封閉式問題
案例:銷售套路
二、問對問題的要訣
要訣1:簡短
要訣2:稍等
要訣3:量少
要訣4:適時
案例:一次成功的飯局
第三講:表述
如果話不能說到點上,對于聽的人來講,其實是一種折磨。
前言:切記——你的上司沒有時間
一、說到點上的三大法則
法則1:結(jié)論提前,理由退后
案例:我要匯報個事
法則2:事實提前,感覺退后
案例:你要對我好一點
法則3:對方提前,自我退后
視頻:在云端
二、說到點上的4個要訣
視頻:毛新宇將軍談教育、答非所問)
要訣1:簡潔
要訣2:準(zhǔn)確
要訣3:通俗
要訣4:真誠
案例:屁大點事
管理工具:語言組織的金字塔原理
第四講:反饋
一個任務(wù)真正的結(jié)束,不是完成任務(wù),而是反饋到位。
一、為什么說反饋就是在溝通過程中
1. 對溝通對象所表述的觀點、想法和要求等等
2. 給予態(tài)度上的回應(yīng),讓對方明白自己的態(tài)度和想法
3. 這種反饋既可以主動尋求,也可以主動給予
二、反饋五忌
1. 忌對方情緒激動時反饋
2. 忌全盤否定潑冷水式反饋
3. 忌針對人評價性語言反饋
4. 忌反饋對方無解的問題
5. 忌反饋正面沖突的問題
三、反饋的4個要訣
要訣1:換位
要訣2:主動
要訣3:可變
要就4:計劃
第三篇:層級溝通的目的分類
第一講:向上溝通--以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向的高效溝通(目標(biāo)理清)
一、問清標(biāo)的
1. 結(jié)果定義清晰是執(zhí)行的前提
2. 結(jié)果定義五要素
要素1:有明確的時間節(jié)點
要素2:有明確的商業(yè)價值
要素3:有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)
要素4:有和戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)聯(lián)
要素5:有可以有效復(fù)制性
二、理清標(biāo)準(zhǔn)
1. 不清楚標(biāo)準(zhǔn)等于在賭做出的結(jié)果符合要求
2. 標(biāo)準(zhǔn)和方法的區(qū)別
三、廓清思路
1. 討論問題時可以特立獨行,但執(zhí)行任務(wù)時一定要口徑一致
2. 界定戰(zhàn)略邊界不越線
3. 方向求同,方法存異
四、澄清事實
1. 大多數(shù)問題的產(chǎn)生,源于對事實和條件認(rèn)知不夠
2. 風(fēng)險管理的前提,責(zé)任鎖定的錨點
3. 澄清事實,堅決執(zhí)行
第二講:平行溝通--以雙贏為基礎(chǔ)的真誠溝通(協(xié)作互動)
一、形成共性
導(dǎo)入:
1)尋找共同利益點,努力成為“自己人”
2)生人、熟人、家人的區(qū)別
3)如果你找不到共同的利益,那么接下去就用感情做交換
二、尋求路徑
1. 學(xué)會妥協(xié),學(xué)會在原則下的退讓
2. 平行溝通八戒
1戒:死追不放
2戒:道德綁架
3戒:大義壓制
4戒:人身要挾
5戒:明知故問
6戒:貪小便宜
7戒:不解緣由
8戒:不告因果
3. 不要把人作死,不要成為“杠精”。
三、達(dá)成協(xié)議
1. 越是鄭重的約定,越會被重視和優(yōu)先處理
2. 協(xié)議的形式
3. 一個詳細(xì)有效的行動方案,是讓合作方簽字的最好方法
四、約定監(jiān)察
1. 有效協(xié)議的核心是便于共同監(jiān)督和檢查
2. 監(jiān)察四項
3. 先君子后小人,都是小人,先小人后君子,都是君子
第三講:向下溝通--以引導(dǎo)為核心的教練溝通(教練提升)
一、提供資源
搭建舞臺,提供資源是管理者的責(zé)任,也是下屬最關(guān)心的問題
1. 掌握可以提供的資源
2. 基礎(chǔ)條件下的創(chuàng)造條件
3. 巧婦難為無米之炊
二、界定指令
1. 管理需要界定清楚指令,說清了做不到是執(zhí)行者無能,不說清楚讓人悟是在賭結(jié)果
2. 指令明確的7項標(biāo)準(zhǔn)
3. 誰承擔(dān)后果,誰控制風(fēng)險。說清楚,并要求回復(fù),是控制風(fēng)險的第一步
三、引導(dǎo)措施
1. 從上往下落指標(biāo),從下往上提方案
2. 溝通中的教練技術(shù)理念
3. 教練技術(shù)的時機與步驟
4. 教練技術(shù)的四大基本能力
四、激勵擔(dān)責(zé)
1. 責(zé)任是會稀釋和跳躍的,要我做和我要做是不一樣的
2. 責(zé)任明確落實到具體個人,目標(biāo)要與責(zé)任人一一對應(yīng)
責(zé)任落實工具:猴子管理法
鎖定責(zé)任的結(jié)束語:就按照你說的辦!
《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力®》認(rèn)證講師簡介
胡建華老師
國際版權(quán)課程《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力®》中國首批認(rèn)證講師
組織與團隊建設(shè)教練
15年團隊運營與管理經(jīng)驗
10多家大中型企業(yè)咨詢顧問
華為、中國電信、美的集團、富士智能、JAC、建設(shè)銀行、
招商銀行等知名企業(yè)特聘講師
管理經(jīng)驗豐富,歷任中高管
歷任企業(yè)中高層,職位涵蓋企業(yè)副總裁、分公司總經(jīng)理、項目總監(jiān)、專修學(xué)校校長等,在15年的團隊運營與管理過程中不斷總結(jié)與實踐,積累了寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
培訓(xùn)經(jīng)驗豐富,過往授課經(jīng)歷中返聘率高達(dá)80%
培訓(xùn)足跡已遍及全國大部分省市自治區(qū),咨詢及培訓(xùn)過的企業(yè)超過1200家,培訓(xùn)學(xué)員超過20萬人次,學(xué)員綜合滿意度超高,多次受建設(shè)銀行、南方電網(wǎng)、中國煙草、中國電信、太平洋保險、江淮汽車等企業(yè)連續(xù)返聘課程,機構(gòu)與企業(yè)重復(fù)聘用率在80%以上!
專注領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)課程,實戰(zhàn)化、體系化
在領(lǐng)導(dǎo)力、團隊建設(shè)、企業(yè)文化、機制設(shè)計、執(zhí)行力、協(xié)作溝通等團隊核心管理部分,有著深入研究,整理出一套企業(yè)團隊管理培訓(xùn)課程體系。
授課特點:
通俗化:實踐型講師,不講大道理,將復(fù)雜的理論用幽默化方式、生活化案例剖析。
落地化:看問題一針見血,視角獨特,直指本質(zhì);教授課程,更提供直接可用的方法。
體系化:長期管理團隊,有多次從基層到高層的實踐經(jīng)驗,對整個企業(yè)內(nèi)部的運營和管理、各層次員工心態(tài)有清晰的認(rèn)知,可立足高度,覆蓋各層,形成完整體系。
主講課程:
《當(dāng)責(zé)®踐行-達(dá)成關(guān)鍵目標(biāo)的最佳行動 Accountability Builder》2天
《當(dāng)責(zé)®領(lǐng)導(dǎo)-達(dá)成關(guān)鍵期望的領(lǐng)導(dǎo)技術(shù) Leadership Builder》2天
授課特色:
通俗化:實踐型講師,不講大道理,將復(fù)雜的理論,用幽默方式、生活化案例,引導(dǎo)學(xué)員進行深層剖析。
落地化:看問題一針見血,視角獨特,直指本質(zhì),教授課程,更提供直接能用的方法。
體系化:擁有豐富的實踐經(jīng)驗,覆蓋基層到高層,因而對整個企業(yè)內(nèi)部的運營和管理、各層次員工心態(tài)有清晰的認(rèn)知,培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋各層,形成完整體系。
部分服務(wù)過的客戶:
金融業(yè):青島農(nóng)商行、中國銀行廣州分行、建設(shè)銀行福建分行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行青海省分行、光大銀行、中國郵政、紹興人保、大地保險、太平洋保險、太平人壽……
通訊、電力、煙草:中國電信、廣東電信(15期)、南方電網(wǎng)、濟南熱力公司、廈門卷煙廠、貴陽中煙(4期)、廣州能源集團、上海移動、四川通服集團……
工業(yè)制造:富士智能機電、廣州市駿佳金屬制品、遼寧造船廠、珠海瓦特電力設(shè)備、奧克斯集團、徐工集團、山西立恒鋼鐵集團、昆明鋼鐵、江東控股、美的集團、中科錦瑞……
汽車行業(yè):貴州特種車、合力叉車、浙江昊馳汽車部件有限公司、上汽大通無錫分公司……
房地產(chǎn)、建筑:重鋼集團中興房地、廣西澤坤房地產(chǎn)開發(fā)、北京市第三建筑工程公司、中建六局土木工程集團、廣東華建集團有限公司、中建南方、佳兆業(yè)集團、葛洲壩集團……
食品、連鎖業(yè)、藥業(yè):上海柒麟餐飲集團、江西京九集團、太古飲料、杭州豪尚豪餐飲連鎖集團、江蘇康生藥業(yè)、廣州康朝藥業(yè)、……
能源:中海油共享中心、大冶有色金屬、陽光電源、中電國際新能源控股有限公司……
大型公共服務(wù):港鐵集團、廣州地鐵、湖北中交咸通高速公路有限公司、蘇州市城市照明管理處、江蘇公路集團有限公司……
科技公司:湖南長城醫(yī)療科技、酷開網(wǎng)絡(luò)科技、日星科技……
教育行業(yè):博天集團、平頂山寶豐縣紅星學(xué)校、山東科技學(xué)院、廣州市明師教育、珠海學(xué)友教育……
其它客戶:新華三集團、山西卓鋒鈦業(yè)、東莞逸鵬家居、廣東和順物業(yè)、浙江道明光學(xué)、寧波十杰裝飾、深圳理誠長沙公司、百創(chuàng)股份、佛山市三溢同利置業(yè)、深圳龍崗書城等……
部分客戶評價:
當(dāng)責(zé)解決了困擾我很久的問題,讓我走出以前管理的盲區(qū),對今年的目標(biāo)有了信心和方法。沒上課之前,我想國際版權(quán)課只是一個噱頭,但是上課后大家沒有任何一個人請假,中途沒有人離開,大家難得這么投入地學(xué)習(xí)和討論,不愧是沉淀了30年的課程,大道至簡又實用。
——某保險集團岑經(jīng)理
胡老師幽默風(fēng)趣,讓學(xué)習(xí)變得輕松有趣,而且他總是能夠用簡單的話,把難懂的問題說懂、說透,而且干貨很多,聽得懂,記得住,用得上。
——某制造業(yè)企業(yè)黃總
廣東某教育集團
《當(dāng)責(zé)®踐行》
青島某銀行
《當(dāng)責(zé)®踐行》
深圳某教育集團
《當(dāng)責(zé)®踐行》
大連某IT集團
《當(dāng)責(zé)®領(lǐng)導(dǎo)》
杭州某網(wǎng)絡(luò)科技企業(yè)
《當(dāng)責(zé)®領(lǐng)導(dǎo)》
北京IT集團
《當(dāng)責(zé)®領(lǐng)導(dǎo)》
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【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快,市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn),如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化,有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切,但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法,非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理,但是,這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上,提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度;但是,萬變不離其..
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課程背景:醫(yī)院是社會的窗口,而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度,也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素,體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平,是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言,將極大地影響患者,穩(wěn)定患者的心態(tài),激發(fā)患者的..
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