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能言善道——快速成為職場(chǎng)“高情商”溝通達(dá)人

課程編號(hào):38094

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:365

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:楊俊

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
骨干員工、儲(chǔ)備干部、新晉管理者、希望提升自我、完善自我、提高溝通能力和人際關(guān)系的人群

【培訓(xùn)收益】
● 情商認(rèn)知—了解情商的基本要素,洞察工作與生活中缺乏情商的常見表現(xiàn)。 ● 溝通技能—強(qiáng)化高情商職場(chǎng)人士的六大能力,激發(fā)自身潛能 ● 差異策略—結(jié)合性格分析工具,掌握針對(duì)不同性格人群的差異化溝通能力。 ● 互惠共贏—具備雙贏的合作思維,提升團(tuán)隊(duì)融合與凝聚力 ● 矛盾化解—高情商應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中其他人的不同觀點(diǎn),有效化解內(nèi)外部矛盾。 ● 推進(jìn)合作—掌握高情商談判三大思維工具-利益之爭(zhēng)、舉一反三和第三選擇,提高彼此達(dá)成共識(shí)的成功率。

第一講:自我認(rèn)知—補(bǔ)齊溝通中“情商的短板”
一、情商的本質(zhì)
1. 什么是“情商”?
2. 有情商的表現(xiàn)是什么?
二、做好溝通前的準(zhǔn)備
軟件準(zhǔn)備:
1. 心態(tài)
1)溝通原則:100%在溝通中負(fù)責(zé)!成為主動(dòng)破局的那一個(gè)人!
體驗(yàn)游戲:我說(shuō)你做
2)溝通原則:雙贏+第三條路
角色扮演:?jiǎn)栴}在哪里?
3)溝通的三種錯(cuò)誤心態(tài):受害者、指控者、無(wú)能者
4)溝通常備三狀態(tài):覺察、選擇、責(zé)任
2. 狀態(tài)
1)情緒現(xiàn)狀覺察
基本原則:在消極情緒時(shí),停止溝通
2)消極情緒調(diào)節(jié)
a一停:正念呼吸——止損
小組練習(xí):正念冥想
b二轉(zhuǎn):快速和諧——轉(zhuǎn)念
小組練習(xí):我生命中最幸福的時(shí)刻
c三建:重構(gòu)模式——平衡
小組練習(xí):思緒整理清單
硬件準(zhǔn)備:
1. 需求清晰:自己、對(duì)方的需求
2. 目標(biāo)梳理:目標(biāo)、關(guān)鍵點(diǎn)、架構(gòu)
3. 語(yǔ)言準(zhǔn)備:結(jié)構(gòu)化表達(dá)、金字塔原則

第二講:情商加油站—讓自己成為一個(gè)有溫度的人
一、高情商表達(dá)的六大能力
1. 自我察覺的能力—避免陷入爭(zhēng)論
2. 情感表達(dá)的能力—讓對(duì)方覺得被尊重
3. 人際關(guān)系的能力—不做主觀臆斷
4. 問(wèn)題解決的能力—換位思考
5. 壓力調(diào)節(jié)的能力—自我調(diào)侃與解嘲
6. 自我實(shí)現(xiàn)的能力—為內(nèi)心注入強(qiáng)大的力量
角色扮演:《椅子的力量》
二、高情商的思維邏輯
案例一:如何轉(zhuǎn)換你的表達(dá)觀點(diǎn)
案例二:如何增加對(duì)象的壓迫感

第三講:高情商的溝通—針對(duì)人的不同性格,采取差異化的溝通策略
案例分享:愛默生的故事(你的啟示是什么?)
前言:DISC人格分類
練習(xí):性格測(cè)試
一、個(gè)性的劃分——情感型
1. 情感型人格的識(shí)別
2. 情感型人格溝通的應(yīng)對(duì)
二、個(gè)性的劃分——分析型
1. 分析型人格的識(shí)別
2. 分析型人格溝通的應(yīng)對(duì)
三、個(gè)性的劃分——溫和型
1. 溫和型人格的識(shí)別
2. 溫和型人格溝通的應(yīng)對(duì)
四、個(gè)性的劃分——主觀型
1. 主觀型人格的識(shí)別
2. 主觀型人格溝通的應(yīng)對(duì)

第四講:高情商的雙贏思維—雙贏的溝通與異議解答
互動(dòng)雙贏體驗(yàn)游戲:紅與藍(lán)
二、團(tuán)隊(duì)合作中如何追求雙贏
1. 雙贏需要具備的四大條件
2. 雙贏人格
1)誠(chéng)信
2)成熟
3)富足的心態(tài)
3. 雙贏關(guān)系
1)情感賬戶
2)愛與幫助
4. 雙贏協(xié)議
5. 雙贏制度與流程
三、職場(chǎng)異議的認(rèn)知
1. 異議對(duì)我們意味著什么
2. 職場(chǎng)異議的分類
1)有能力處理的異議
2)無(wú)能力處理的異議
3. 當(dāng)遇到反對(duì)意見時(shí)給自己留出思考的空間
1)刺激對(duì)回應(yīng):主動(dòng)積極的反饋模式、被動(dòng)消極的反饋模式
2)主動(dòng)積極的三種模式:暫停、思考、選擇
3)被動(dòng)反應(yīng)語(yǔ)言:我沒辦法,你以為我愿意嗎,怎么每次都是挑毛病,我憑什么要認(rèn)錯(cuò),我向來(lái)都是這樣做的,我是為你好
4)主動(dòng)反應(yīng)語(yǔ)言:試試看有沒有其它辦法,這是我的選擇,我可以選擇不同的作法,我可以控制自己的情緒,對(duì)不起,你愿意跟我說(shuō)說(shuō)你的想法嗎?
四、高情商的解答技巧
1. 表示理解的常用方法
2. 慎用你的轉(zhuǎn)折語(yǔ)句
3. 強(qiáng)調(diào)利益,淡化差異
4. 反對(duì)意見處理三步驟
1)順(順著對(duì)方的話術(shù)、思路)
2)轉(zhuǎn)(轉(zhuǎn)地點(diǎn)、轉(zhuǎn)方案、轉(zhuǎn)視角)
3)推(推介新方案、新思路、新建議)
小組練習(xí):工作中常見異議的解答練習(xí)

第五講:高情商談判三大工具—如何促成共識(shí)的達(dá)成
一、利益之爭(zhēng)—如何開展談判(艱難時(shí)刻)
1. 淡化少談互斥利益
2. 強(qiáng)化多談共贏利益
3. 尋找交換差異利益
小組研討:溝通協(xié)作中利益平衡的有效分析
二、如何找到更好的解決方案(拓寬你的思維)
1. 舉一反三操作步驟
1)設(shè)定關(guān)鍵問(wèn)題
2)思考第一個(gè)解決方案
3)提煉核心思想
4)延展更多思路與方案
2. 舉一反三延展提煉
1)有什么是我們看重的,對(duì)方不是很看重的
2)有什么是對(duì)方看重的,我們不是很看重的
三、觀點(diǎn)不一致怎么辦—綜合綜效的思維工具應(yīng)用
1. 找到彼此差異點(diǎn)
2. 從差異點(diǎn)看到背后的價(jià)值點(diǎn)
3. 提取價(jià)值點(diǎn),實(shí)現(xiàn)融合
4. 溝通新方案,促成新共識(shí)
小組練習(xí):思維整合的策略 

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