【培訓對象】
中、基層管理者、普通員工

【培訓收益】
● 掌握高品質溝通的原理，懂得運用溝通的理法去實現組織內的高效溝通 ● 掌握高品質溝通的技巧，做到主動、積極、有效的溝通 ● 掌握向上溝通的技巧，做到上下級溝通，執(zhí)行有力 ● 掌握跨部門溝通的技巧，做到良好的部門溝通，高效協作 ● 掌握高品質溝通的職場應用，充分運用高品質溝通實現高效能職場，建立高效能組織

開篇
小組討論1：造成溝通的失敗的原因有哪些？（白板紙總結）
小組討論2：我們希望通過本次課程提高哪些溝通能力？（白板紙總結）
第一講：溝通有“道”——高品質溝通原理
一、喬哈里窗
互動體驗：三人一個小隊分享不一樣的經歷
1. 何謂喬哈里窗
案例：李錦記的溝通會
1）公開象限
2）隱私象限
3）盲點象限
4）潛能象限
2. 喬哈里窗的溝通應用
3. 思且行：如何應該喬哈里窗
二、溝通模型
1. 溝通的基本定義
2. 雙向溝通模型
案例：求婚的小伙
1）發(fā)送者編碼原則
2）接受者解碼原則
3）雙方反饋原則
4）溝通的降噪
5）溝通的媒介物
3. 溝通的三環(huán)節(jié)
1）表達
2）傾聽
3）反饋
4. 中國式的溝通特點
三、溝通的架構
1. 語言溝通
1）口頭
2）書面
2. 非語言溝通
1）語音語調
2）肢體動作
3）55·38·7定律

第二講：溝通有“法”——高品質溝通技巧
一、高品質溝通的四調整
1. 調整角色
2. 調整態(tài)度
3. 調整方式
4. 調整距離
二、同理心
視頻案例：喬家大院
1. 同理心的表現形式
2. 溝通的FAB法則
3. 贊美的原則
4. 拒絕的原則
三、四種人際溝通風格
1. 掌控型的溝通風格
2. 表達型的溝通風格
3. 思考型的溝通風格
4. 平和型的溝通風格

第三講：向上管理——如何與上司溝通
一、下屬之道
1. 組織中為什么出現下屬
1）下屬的角色認知
故事：假如太太過生日
視頻案例：亮劍精彩片段
2）下屬的做事與為人
2. 下屬的常見錯位
1）民意代表
2）領主
3）向上錯位
4）自然人
3. 傾聽三層次
1）以自我為中心的聽
2）以對方為中心的聽
3）3F傾聽
4. 傾聽練習
二、向上溝通3原則
1. 經典案例呈現
1）小組討論案例失敗原因
2）小組分享
2. 向上溝通三原則
1）調氣氛
2）搬梯子
3）帶禮物
三、向上溝通5境況
1. 如何接受指示
2. 如何匯報工作
3. 如何討論問題
4. 如何發(fā)表異議
5. 如何接受批評

第四講：平行溝通——跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通常見問題
討論：跨部門溝通常見的問題
1. 本位主義
二、從觀念突破——跨部門溝通應樹立的觀念
1. 把同事當成客戶
2. 良好的客戶服務特征
3. 案例呈現一
4. 案例呈現二
5. 成功人士的5大特點
三、信任建立——跨部門溝通的基礎
1. 經典案例呈現
2. 四大名著的共同點
3. 中國式人際關系的三關
四、明確責任——有限解決問題
1. 經典案例呈現
2. 解決問題的兩種方式
3. 何謂責任
五、沖突處理
1. 認真不較真
1）同事之間的三個問題
2. 得理且饒人
經典視頻案例：亮劍精彩片段

本講回顧
學員分享
結尾：課程回顧，行動促進，評選優(yōu)秀團隊，領導講話、結束課程 

17年企業(yè)員工管理經驗
北京工商大學MBA
IPTA TTT國際職業(yè)培訓師
五維教練領導力認證
九型人格性格分析師
日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
曾任：明騰集團 機場商貿事業(yè)部總經理
曾任：深圳昆季大成文化 創(chuàng)始人
曾任：三胞集團（民營企業(yè)50強）培訓大學&領導力發(fā)展中心負責人
→深圳有肌會健康管理有限公司管理顧問/深圳榮燦金融控股管理有限公司管理顧問
→潛心研究優(yōu)秀企業(yè)的經營理念與管理思維，尤其對華為、阿里、騰訊、格力、海底撈、胖東來等企業(yè)的創(chuàng)立與發(fā)展深入研究，頗具心得。
擅長領域：目標管理、高效溝通、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)、演講與表達等

實戰(zhàn)經驗：
● 廈門明騰集團，從基層員工做到事業(yè)部總經理，負責該公司在9大機場零售商貿的管理運營（包括杭州、北京、成都、寧波、廈門、昆明等機場）在經營管理的同時，連續(xù)五年為公司進行員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識、高效溝通力等培訓近100場，8000多人次受訓，僅成都機場的店鋪在一年期間經每月定期的團隊賦能培訓后，年銷售額實現當年300%的增長，業(yè)績直線提升。
● 深圳昆季大成文化有限公司聯合創(chuàng)始人（出版策劃公司），結合多年的企業(yè)員工管理的經驗，既了解員工心態(tài)，也了解企業(yè)主和企業(yè)高層的想法，結合不斷學習與實踐，將管理理念及管理工具與中國企業(yè)實際情況進行有效整合，更具實操與落地，策劃出版多部企業(yè)員工職業(yè)化訓練以及管理類的書籍。
為各行各業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)授課總天數超過690天
部分成功案例：
■為國內150多家大型央企國企提供《卓有成效的管理者》《正念思維與職業(yè)素養(yǎng)》《陽光心態(tài)》《高效執(zhí)行力》課程培訓超過400多期，受到學員以及客戶領導的一致好評。
■為國內100多家上市公司提供《卓有成效的管理者》《高效目標達成7步法》《高品質溝通》等課程超過300期，受訓人員超過15000人。
■為國內200多家優(yōu)秀民營企業(yè)提供《教練式管理藝術》《卓有成效的管理者》《正念思維與職業(yè)素養(yǎng)》等課程超過300多期，被多家公司持續(xù)返聘。
■中國百強企業(yè)三胞集團培訓總監(jiān)兼領導力發(fā)展項目負責人，負責整個集團的培訓以及中高層管理者的領導力發(fā)展，培訓超80場，4000人受訓。
■連續(xù)6年為北京華耐家居（家居流通領域5強企業(yè)）提供《總經理高級研修》課程，為華耐培養(yǎng)高層管理團隊。
■連續(xù)為深圳三源色集團做全員職業(yè)化訓練提升培訓13期，1500人次受訓，并被該集團評選為最受歡迎的培訓講師，作為嘉賓參加該集團的兩次年會。
■成功為深圳路橋集團中高層管理做《路橋集團鯤鵬計劃中青研修班》6期，打造路橋集團堅實的中高層管理人員。
■一年內累計為深圳環(huán)慶股份、深圳沙嘴股份等等70多家股份合作公司（深圳福田、寶安、羅湖、龍崗）連續(xù)進行《正念思維與職業(yè)化素養(yǎng)》培訓15期。
■連續(xù)為深圳婦聯組織《職場情商修煉與壓力管理》課程6期。

主講課程：
《高效時間管理法》
《情商修煉與壓力管理》
《上下級溝通與跨部門協作》
《高效能職場的六項修煉》
《高品質溝通—讓組織更高效的溝通力》
《卓有成效的管理者—中基層管理技能提升》
《高效能教練型管理者—有效下屬培養(yǎng)、激勵與授權》
《華麗轉身：從校園人到職業(yè)人——新員工角色認知與職業(yè)化基本素養(yǎng)》 

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