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酒店餐飲營(yíng)銷策略與創(chuàng)新管理

酒店餐飲營(yíng)銷策略與創(chuàng)新管理

課程編號(hào):3830

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:3864

行業(yè)類別:酒店餐飲     

專業(yè)類別:營(yíng)銷管理 

授課講師:

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
餐飲酒店總經(jīng)理、餐飲總監(jiān)、餐飲部經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
1.了解餐飲營(yíng)銷的概念及營(yíng)銷觀念演變過(guò)程
2.掌握餐飲營(yíng)銷六個(gè)突破點(diǎn)的現(xiàn)實(shí)意義
3.掌握餐飲產(chǎn)品與服務(wù)組合策略的基本內(nèi)容
4.熟悉餐飲營(yíng)銷的規(guī)則和基本模式
5.熟悉餐飲營(yíng)銷創(chuàng)新的內(nèi)容和方法

課程意義
1、餐飲營(yíng)銷,是指餐飲經(jīng)營(yíng)者為了使賓客滿意,或招徠更多的賓客,并實(shí)現(xiàn)餐飲經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而展開(kāi)的一系列有計(jì)劃、有組織的活動(dòng)。
2、餐飲營(yíng)銷就是要依靠餐廳一整套營(yíng)銷活動(dòng),不斷地跟蹤顧客需求的變化,及時(shí)調(diào)整餐廳整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng),努力滿足顧客需要,以獲得顧客信賴;通過(guò)顧客的滿意來(lái)實(shí)現(xiàn)餐飲經(jīng)營(yíng)目標(biāo),達(dá)到消費(fèi)者利益與經(jīng)營(yíng)者利益的一致。
3、本課程主要圍繞酒店餐飲的營(yíng)銷策略和創(chuàng)新,對(duì)酒店餐飲營(yíng)銷工作的策劃和實(shí)施提出可操作性的建議,為餐飲企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),并取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益奠定基礎(chǔ)。 

課程大綱
第一講 什么是餐飲營(yíng)銷

一、餐飲營(yíng)銷的定義
1.餐飲營(yíng)銷的定義
2.傳統(tǒng)營(yíng)銷與現(xiàn)代營(yíng)銷的區(qū)別
3.餐飲營(yíng)銷具有以下六項(xiàng)要求
(1)滿足顧客需求
(2)具有連續(xù)性
(3)有步驟地進(jìn)行
(4)調(diào)研起著關(guān)鍵作用
(5)需要各部門(mén)精誠(chéng)合作
(6)應(yīng)與同行、相關(guān)行業(yè)合作
4.餐飲營(yíng)銷觀念的演變
(1)“生產(chǎn)導(dǎo)向”觀念
(2)“產(chǎn)品導(dǎo)向”觀念
(3)“銷售導(dǎo)向”觀念
(4)“營(yíng)銷導(dǎo)向”觀念
(5)“社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向”觀念
二、餐飲營(yíng)銷的基本條件
(一)餐飲營(yíng)銷的六大突破點(diǎn)
1.我賣什么
2.我賣給誰(shuí)
3.我在什么地方賣
4.通過(guò)誰(shuí)來(lái)賣
5.如何讓人知道并且相信我
6.最后是客戶為什么買
第二講 餐飲營(yíng)銷如何發(fā)展
(一)營(yíng)銷餐飲營(yíng)銷的因素
1.顧客對(duì)餐飲的需求
2.影響賓客飲食喜好的因素
3. 餐飲“12字”方針
4.環(huán)境氣氛在餐飲營(yíng)銷中的作用
(二) 餐飲營(yíng)銷的基本條件
1.知名度和美譽(yù)度
2.服務(wù)質(zhì)量水平
3.良好的就餐環(huán)境
4.員工形象與素質(zhì)
5.特色菜肴產(chǎn)品
6.良好的銷售理念和技巧
第三講 餐飲產(chǎn)品與服務(wù)的營(yíng)銷組合策略
(一)營(yíng)銷因素組合6P
1.人(People)
2.產(chǎn)品(Product)
3.價(jià)格(Price)
4.促銷(Promotion)
5.績(jī)效(Performance)
6.包裝(Package)
(二)產(chǎn)品和服務(wù)組合的含義
1.產(chǎn)品和服務(wù)組合的核心利益
2.產(chǎn)品和服務(wù)組合的內(nèi)容
3.附加利益
(三)擴(kuò)大或縮小經(jīng)營(yíng)范圍組合策略
1.?dāng)U大經(jīng)營(yíng)范圍
2.縮小經(jīng)營(yíng)范圍
(四)高檔或低檔產(chǎn)品與服務(wù)組合策略
1.高檔產(chǎn)品與服務(wù)組合
2.低檔產(chǎn)品與服務(wù)組合
(五)產(chǎn)品與服務(wù)差異化策略
(六)發(fā)展新產(chǎn)品策略
第四講 餐飲營(yíng)銷規(guī)則和模式
(一)餐飲營(yíng)銷規(guī)則
1.戰(zhàn)略規(guī)則
2.社區(qū)規(guī)則
3.競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則
4.留住顧客規(guī)則
5.完善化規(guī)則
6.預(yù)測(cè)規(guī)則
7.品牌規(guī)則
8.服務(wù)規(guī)則
9.流程規(guī)則
10.市場(chǎng)細(xì)分規(guī)則
11.目標(biāo)市場(chǎng)選擇規(guī)則
12.目標(biāo)市場(chǎng)定位規(guī)則
13.差異化規(guī)則
14.組合規(guī)則
15.銷售規(guī)則
16.整體規(guī)則
17.機(jī)敏性規(guī)則
18.功用性規(guī)則
19.體驗(yàn)規(guī)則
20.新媒體規(guī)則
(二)餐飲營(yíng)銷11種模式
1.宣傳式促銷
2.交流式促銷
3.獎(jiǎng)勵(lì)式促銷
4.增值式促銷
5.體驗(yàn)式促銷
6.熱迷式促銷
7.故事式促銷
8.演秀式促銷
9.效應(yīng)式促銷
10.潮流式促銷
11.美食節(jié)促銷
第五講 餐飲營(yíng)銷創(chuàng)新
(一)餐飲營(yíng)銷觀念創(chuàng)新
(二)餐飲環(huán)境營(yíng)銷創(chuàng)新
1.情調(diào)、氛圍營(yíng)銷
2.文化品位營(yíng)銷
(三)餐飲產(chǎn)品營(yíng)銷創(chuàng)新
(四)餐飲服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新
1.服務(wù)理念創(chuàng)新
2.服務(wù)核心的轉(zhuǎn)變
3.“引導(dǎo)消費(fèi)”的服務(wù)手段
4.服務(wù)方式創(chuàng)新
5.特色服務(wù)營(yíng)銷
(五)知識(shí)信息營(yíng)銷創(chuàng)新
六)餐飲時(shí)尚營(yíng)銷創(chuàng)新

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