前言：
1. E時代管理焦點解讀
2. 經(jīng)理的困惑與痛點
第一講：自我管理
一、管理認知
1. 管理核心
2. 管理功能及管理分類
3. 管理層次與重心方向
二、做好下級的角色認知
1. 高效執(zhí)行
2. 承上啟下
3. 時間管理
三、做好上級的角色
1. 知人善任
2. 高效激勵
3. 有效輔導(dǎo)
四、做好同級的角色
1. 惜緣共生
2. 尊重差異
3. 合作共贏

第二講：工作管理
一、團隊目標(biāo)管理：三大原則及思維
1. 定義目標(biāo)的工具：SMART
2. 找到目標(biāo)的工具：SWOT組合
3. 分解目標(biāo)的工具：KSF+KAI
4. 量化指標(biāo)的工具：TQCM
二、過程控制：節(jié)點控制及糾正
1. 周期性節(jié)點
2. 流程性節(jié)點
3. 糾正偏差5W

第三講：人員管理
一、知人善任：知人善任工具分類
1. 脾氣急躁、執(zhí)行力強如何用
2. 心直口快、話多聲高如何用
3. 愛當(dāng)好人、速度緩慢如何用
4. 邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、生性多疑如何用
1）綜合特質(zhì)
2）人際關(guān)系
3）共同才能
4）激勵因子
5）行事風(fēng)格
6）價值最求
二、有效溝通
1. 向上溝通技巧
1）結(jié)構(gòu)化思維表達
2）結(jié)論先行
3）慎防越級
2. 向下溝通技巧
1）先處理心情，在處理私情
2）漢堡包法則
3）正向征詢、方向鞭策
3. 同級溝通（跨部門溝通）
1）降低姿態(tài)
2）流程梳理
3）統(tǒng)合雙贏
三、人員培育
1. 知識培育的三道坎
1）解決意愿問題——情緒反應(yīng)
2）解決能力問題——效能感
3）解決實踐問題——重要性
2. 培育的需求來源
1）來自員工、客戶的抱怨
2）工作質(zhì)量低下經(jīng)常性的失誤
3）超出現(xiàn)有技能矛盾和利益沖突
4）員工的大量換血新設(shè)備/新操作
5）企業(yè)發(fā)展目標(biāo)……
3. 技能培育（步驟和流程）
1）觀察模仿
2）分解練習(xí)
3）完整試做
4）反饋糾正
5）反復(fù)練習(xí)
視頻案例：反思如何做到
工作管理收獲：培訓(xùn)的有效性、適宜性
四、高效激勵
1. 雙因素法則
1）員工為什么滿意？
2）為什么不滿意？
3）錢沒給到位，心受委屈了
2. 非物質(zhì)激勵
1）文化激勵
2）榜樣激勵
3）感情激勵
4）表揚激勵
5）寬容激勵
6）目標(biāo)激勵
7）榮譽激勵
8）興趣激勵
五、高績效團隊管理
1. 團隊管理5P
1）Purpose目標(biāo)
2）Place定位
3）Power權(quán)限
4）Plan計劃
5）People人員
2. 團隊管理的12C
課程答疑
課程回顧 

西安交大特聘客座教授
香港零售連鎖培訓(xùn)認證協(xié)會中心指導(dǎo)師
曾任永成電器培訓(xùn)經(jīng)理
曾任理光電裝深圳公司管理部部長
曾任實用電器集團人力資源經(jīng)理
嶺南管理學(xué)院MBA
香港光華管理學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人、香港力天電子股份公司董事

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
國內(nèi)多家大型咨詢公司培訓(xùn)導(dǎo)師與咨詢師，接近二十年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，賀老師曾經(jīng)為160多家不同類型的的企業(yè)做過診斷與咨詢，培訓(xùn)過400多家企業(yè)，學(xué)員達10萬人，是一個不光有著高度系統(tǒng)理論又能激情四射演講型老師，更是一個能一針見血又能切實幫助企業(yè)解決實際問題的老師，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際而有效的幫助，賀老師的課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽。賀老師可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，理論與實務(wù)于一身。600多場次的企業(yè)培訓(xùn)和公開演講，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際而有效的幫助，賀老師的課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽。賀老師在企業(yè)及管理中的問題分析與解決等諸多領(lǐng)域具有許多令人拍案的獨到見解并積淀了豐富的可操作性實戰(zhàn)經(jīng)驗。

擅長課程：
管理類：

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效團隊建設(shè)與溝通》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)高效執(zhí)行力》、《管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《洞察人性的管理溝通.doc》、《跨部門溝通與合作》、《如何正確引導(dǎo)與管理80、90后》、《職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃》
生產(chǎn)管理類：

《生產(chǎn)一線主管實戰(zhàn)操作訓(xùn)練營》、《杰出班組長實戰(zhàn)操作訓(xùn)練營》、《現(xiàn)場管理與問題改善》、《6S管理推行實務(wù)》


課程三大特點：
實用：400多家企業(yè)培訓(xùn)與咨詢過程中活生生的案例，件件關(guān)聯(lián)
實效：感性引導(dǎo)，深度互動，企業(yè)現(xiàn)場視頻案例個個引人深思
實戰(zhàn)：每次課程結(jié)束提供給學(xué)員電子版操作工具，參考范例，拿來就用

課程五大收益：
給知識——培訓(xùn)師經(jīng)驗、積累、理論和行業(yè)底蘊。
給系統(tǒng)——幫助學(xué)員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗。
給體驗——用案例模擬場景，高品質(zhì)互動與共享。
給思想——培訓(xùn)師對課程主題的獨立思考與見解。
給引導(dǎo)——用嵌入式培訓(xùn)技術(shù)引導(dǎo)學(xué)員愉悅參與

• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

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• 美業(yè)實戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學(xué)員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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  第一單元：初涉職場，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 逆商AQ提升訓(xùn)練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應(yīng)方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個..

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