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讓客戶(hù)說(shuō)“yes”—客戶(hù)溝通金口才

課程編號(hào):38358

課程價(jià)格:/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:474

行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:銷(xiāo)售技巧 

授課講師:陳龍

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
銷(xiāo)售人員

【培訓(xùn)收益】
溝通能力提升

課程時(shí)長(zhǎng):1天-2天(6-12小時(shí))
一、到底什么是溝通
1. 溝通的本質(zhì)
2. 溝通的定義
1.一般溝通的誤區(qū)
2.魅力溝通的三大核心原則
(1)理解對(duì)方是基礎(chǔ)
(2)引導(dǎo)影響是關(guān)鍵
(3)有效策略是保證
3.銷(xiāo)售人員說(shuō)話的三種境界
(1)用嘴說(shuō)
(2)用心說(shuō)
(3)用情說(shuō)
視頻案例:菜鳥(niǎo)銷(xiāo)售成功記

二 魅力溝通的核心能力—理解力
1.“ 話不投機(jī)半句多“?溝通的第一大盲區(qū)—自以為是
1.什么是理解他人的能力
鍵點(diǎn)一:了解你的顧客
(1)看行頭
(2)了解消費(fèi)傾向
(3)關(guān)注顧客的行為
關(guān)鍵點(diǎn)二:了解他的需求
(1) 需求的三種層面
你到底在賣(mài)什么?
顧客到底在買(mǎi)什么?
表面需求—顧客買(mǎi)什么
潛在需求—顧客買(mǎi)一個(gè)什么樣的什么
真正需求—顧客為什么要買(mǎi)這樣的東西
“中國(guó)式溝通“的四因素模型
2.理解力的核心是對(duì)人性的把握
3.關(guān)注客戶(hù)、挖掘需求
關(guān)注客戶(hù)的生活
關(guān)注客戶(hù)身邊的人
不要忽略了人的“攀比”心理

三、魅力溝通的關(guān)鍵—引導(dǎo)和影響
1.“對(duì)牛彈琴“溝通的第二大盲區(qū)—強(qiáng)加性思維
2.溝通的本質(zhì)不是說(shuō)服而是影響和引導(dǎo)
3.影響和引導(dǎo)的六字核心
視頻案例分享:領(lǐng)導(dǎo)為什么聽(tīng)你的?
4.增強(qiáng)個(gè)人柔性影響力的四大工程
(1)理解國(guó)人的“圈子”文化—讓對(duì)方靠近你
(2)同理心迎合的藝術(shù)—讓對(duì)方喜歡你
語(yǔ)言迎合、情緒迎合、心理迎合
視頻案例分享:難纏的買(mǎi)車(chē)人
(3)學(xué)會(huì)提指導(dǎo)性建議—讓對(duì)方相信你
(4)專(zhuān)業(yè)贏得榮譽(yù)—讓對(duì)方崇拜你
5.產(chǎn)品巧推薦的“五利器”
(1)激發(fā)思考
(2)強(qiáng)化焦點(diǎn)
(3)案例說(shuō)明
(4)資質(zhì)證明
(5)場(chǎng)景塑造

四 魅力溝通施加影響的保證—有效影響的六大策略
1.“客戶(hù)為什么不接受我的建議“溝通的第三大誤區(qū)—不懂技巧
2.策略一:“同流才能合污“—贊美和認(rèn)同
3.策略二:兩種問(wèn)話方式
4.策略三:思維路線圖--漸進(jìn)聚焦
5.策略四:溝通的角度學(xué)SPIN
視頻案例分享:相親
6.策略五:預(yù)先框示與立標(biāo)準(zhǔn)
7.策略六:危機(jī)引導(dǎo)
視頻案例分享:我沒(méi)病!

五、魅力溝通的六字真言
理解、利他、相信
 

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