【培訓對象】
中高層管理者、部門負責人、儲備管理人員

【培訓收益】
■ 掌握跨門溝通解決之道，站在組織運營的角度更好的看待部門間的協(xié)作，減少“內耗”增強協(xié)作； ■ 掌握跨部門溝通的關鍵技巧與問題處理方法，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)慕鉀Q方案； ■ 通過跨部門溝通的有效互動與協(xié)作，解決組織中的問題，使組織高速運轉，為組織創(chuàng)造價值； ■ 掌握因人而異的溝通方式，面對不同對象提升溝通說服的能力，掌握如何應對異議的技巧和方法； ■ 學習挖掘對方真實訴求的方法，用傾聽的技巧和同理心的策略有效化解客戶的情緒； ■ 學習在跨部門溝通中調控自我和他人狀態(tài)的技巧，并學習如何運用情緒更好的面對和解決問題。

第一講：組織溝通與人際溝通效果
一、如何看待組織溝通
1. 人際與溝通
2. 企業(yè)溝通的兩個70%
二、解讀溝通與溝通模型
溝通游戲：“聽葫蘆畫瓢”帶來的啟示
模型：組織行為學的溝通模型
視頻鑒賞：溝通的障礙
三、職場溝通三原則與溝通效果
1. 有效率
2. 有效果
3. 有笑聲
四、人際間的非語言溝通策略
1. 溝通不僅僅是嘴巴和耳朵
視頻鑒賞：非語言溝通技巧
練習：如何解讀肢體語言

第二講：部門墻與跨部門沖突問題
一、跨部門溝通協(xié)作的定義
1. 對跨部門溝通的認識
2. 看不見的障礙——“部門墻”
二、部門溝通協(xié)作的要素
案例研討：誰該負主要責任？
1. 跨部門溝通的注意事項
游戲體驗：從“盡可能多贏”認識跨部門溝通的障礙
三、如何看待部門間的沖突
1. 沖突的認知
2. 組織中沖突形成的觀點及效果
3. 沖突的建設性作用與破壞性作用
四、沖突處理策略與適用沖突類型
1. 處理沖突的五大方法與適用情境

第三講：沖突化解與跨部門溝通之道
小組研討：跨部門溝通中的問題由哪些因素引起？
1）引發(fā)跨部門溝通沖突的原因
2）不同情境采用的處理策略
跨部門工具運用：部門間的需求與給予法
一、從“我是誰”看溝通中的角色定位
1. 角色定位偏差：沒有人做不好溝通，只是站錯了位置
二、建立部門感情賬戶
1. 交情與工作效率的關系
2. 人際關系的建立原則
3. 感情賬戶中的存款與支出
三、知己知彼
1. 擴大喬.哈里窗口中的公開區(qū)
2. 注意非正式溝通

第四講：部門間因人而異的溝通策略
一、溝通在開口前就已開始，“我”決定了溝通的效果
二、性格特質與溝通策略
1. 自我測試：DISC測試
2. 性格分類：四種性格特質的特點
3. 四種性格類型人群的核心動力（他們在乎什么？）
4. 四種性格類型人群的行為表現(xiàn)（他們?yōu)槭裁催@么做？）
5. 四種性格類型人群的溝通模式（怎么說他們才喜歡？）
三、自我狀態(tài)與他人狀態(tài)的調控技巧
四、自我肯定與肯定對方的技巧
五、語言的表層結構與深層結構

第五講：跨部門溝通與協(xié)作模擬
（這部分適合學員在30人以內的課程，可根據(jù)客戶需要進行內容上的調配）
一、通過全體游戲看跨部門溝通與協(xié)作效能
二、學員感悟與分享環(huán)節(jié)
1. 整個過程中是否知道我們的總目標是什么？
2. 改進游戲中的哪些環(huán)節(jié)和步驟，能夠提高各部門的效率，并更接近目標？
3. 我們的公司各部門之間會出現(xiàn)這種情況嗎？如何改進？
講師總結與Q&A 

中高層領導力提升專家
東華大學/加拿大卡爾頓大學 工商管理雙碩士
國際行動學習認證促動師
NLP簡快療法 & NLP執(zhí)行師
8年世界五百強企業(yè)實戰(zhàn)管理經驗
東華大學工商管理學院MBA發(fā)展導師
美國諾特丹大學 IESR 項目認證
國家二級心理咨詢師|國家一級企業(yè)培訓師
曾任：QSMC廣達上海制造城（世界500強）丨采購管理師
曾任：SANY 三一重工丨采購經理/內訓師
曾任：KODAK柯達（中國）投資有限公司丨亞太區(qū)高級商品經理
曾任：上海易曉創(chuàng)客丨副總經理 顧問
擅長領域：管理心理學、組織行為學、教練輔導、溝通激勵、情緒調控等

張尚老師聚焦于企業(yè)中高層領導力提升系列課程，根據(jù)自身多年管理經驗，以及心理學和教練背景，獨自研發(fā)了《心智領導力®》與《教練領導力®》兩門領導力版權課程，深受企業(yè)高層管理者的歡迎和喜愛。曾為上海大眾3年返聘輪訓20期、國家電網2年返聘23期、上海煙草集團8年返聘輪訓過百期，湖南中煙4年返聘過百期，為多家大型企業(yè)常年指定為特聘講師。
張尚老師先后任職于多家知名跨國企業(yè)任職，在管理實踐中不斷研究學習國內外大型企業(yè)先進的管理理論和技術，對管理人才的培訓系統(tǒng)開發(fā)與建設、中高層領導力發(fā)展以及下屬的培育輔導有著深入的研究。近年來，張老師潛心致力于管理心理學及組織行為學的研究，發(fā)現(xiàn)職場員工的心智成熟與人格完善對企業(yè)績效發(fā)展的有著重要的意義，同時將NLP知識運用于企業(yè)管理及職場發(fā)展中，特別是運用教練式管理工具及技術，對輔導與培育領導者能力卓有成效。
張老師為多家知名企業(yè)提供管理培訓與咨詢服務，服務過的企業(yè)數(shù)百家，被國家電網、工商銀行、上汽集團、大眾汽車、上海匯眾、德國偉巴斯特、報喜鳥服飾集團、臺灣旺旺集團、中鐵十五局、上海郵政集團、國家電網等多家大型國企、央企、民企及上市公司聘為特聘講師。12年累計授課超過1500場，學員超過36000人次，獲得了業(yè)界極高的口碑，課程滿意度高達95%以上，深受企業(yè)和學員們的喜愛，被推崇為最受歡迎的講師之一。

主講課程：
01-《心智領導力》®（獨家版權課程）
《教練領導力》®（獨家版權課程）
《管理心理學與識人用人》《高情商領導力》
《MTP實務管理技能提升》《教練式輔導策略與工具運用》
《德魯克八項基本管理技能》《溝通魔方——跨部門溝通與協(xié)作技巧》
《組織高效溝通技巧》《心理學在管理中的運用》
《心智模式突破與自我成長》《高績效自我驅動與情緒改善》 

• 對標項目運作技巧

   

  一、對標基礎1、對標基礎（案例）1.1對標的起源與發(fā)展（案例）1.2對標的內容（案例）1.3對標的對象（案例）1.4對標的步驟（案例）1.5為什么要對標（案例）2、標桿管理基礎2.1標桿管理的特征2.2全面標桿管理2.3標桿管理與其它管理工具3、對標項目管理的核心理念4、對標項目管理的目標及主要工作5、..

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