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目標(biāo)共識(shí)-高效溝通與跨部門協(xié)作

課程編號(hào):38554

課程價(jià)格:¥30000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:516

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:田樂(lè)明

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)全體員工

【培訓(xùn)收益】
● 掌握跨部門溝通與協(xié)作的三工具 ● 掌握直言不諱地進(jìn)行批評(píng)6步法 ● 掌握有效處理溝通沖突的5步驟 ● 掌握與咄咄逼人的家伙打交道5個(gè)處理方式 ● 掌握直言不諱地提出自己的觀點(diǎn)的12種情景 ● 掌握直言不諱的12個(gè)要點(diǎn) ● 掌握鼓勵(lì)員工提出問(wèn)題和想法的6個(gè)步驟

課程引導(dǎo):跨部門溝通與協(xié)作畫像
1. 跨部門工作的最大好處
2. 跨部門工作的最大問(wèn)題
3. 跨部門協(xié)作溝通的短板
4. 從哪些方面可改善現(xiàn)狀
5. 工作中還有哪些需提升
工具:巴掌思維

第一講:高效溝通正確解析
一、高效溝通的解析
1. 什么是高效溝通
2. 什么是跨部門溝通
3. 跨部門溝通的三大層面
1)最重要的一個(gè)字
2)跨部門溝通原則
3)跨部門溝通難度
4. 有效溝通的類型
音頻案例:倒鴨子
音頻案例:糯米網(wǎng)的客服
5. 溝通的漏斗理論
案例講解:《圣德西的西服》
6. 高效溝通的三個(gè)層次
溝通游戲:撕紙游戲
二、高效率溝通的障礙
小組討論:我的話為什么他聽不懂?
1. 工作任務(wù)難于溝通的原因
2. 什么原因阻礙任務(wù)的達(dá)成
3. 協(xié)作雙方如何配合效果最佳
互動(dòng)游戲:《最佳拍檔》
三、高效率溝通關(guān)鍵點(diǎn)
1. 學(xué)會(huì)積極傾聽
1)積極傾聽的五個(gè)層次
2)積極傾聽的六個(gè)技巧
2. 表達(dá)的層次邏輯
1)確認(rèn)表達(dá)對(duì)象
2)理清表達(dá)內(nèi)容
3)運(yùn)用表達(dá)技巧
3. 學(xué)會(huì)及時(shí)的反饋
1)及時(shí)反饋的兩個(gè)方面
2)反饋的要點(diǎn),警惕“推理階梯”
3)正面反饋的三個(gè)層次
4)負(fù)面反饋的漢堡模式
5)負(fù)面反饋的四大流程
案例講解:漢堡模式反饋示例

第二講:高效溝通技巧方式
一、直言不諱的溝通方式
1. 團(tuán)隊(duì)直言不諱的溝通方式
1)直言不諱批評(píng)
2)直言不諱表?yè)P(yáng)
2. 有效拒絕別人2種方式
1)堅(jiān)持你拒絕對(duì)方的理由
2)告訴對(duì)方你拒絕的理由
3. 與“強(qiáng)勢(shì)隊(duì)友”共事原則
4. 直言不諱的12個(gè)要點(diǎn)
情境教學(xué)片:《直言不諱》
現(xiàn)場(chǎng)演練:12種“直言不諱”場(chǎng)景演練
二、與不同類型同事的溝通技巧
1. 與同事溝通的三大認(rèn)知
2. 與同事溝通的三大障礙
1)與同事溝通時(shí)不自信
2)與同事溝通時(shí)忠言逆耳
3)與同事溝通時(shí)不懂贊美
3. 與不同類型同事溝通的技巧
1)與支配型同事溝通技巧
2)與表現(xiàn)型同事溝通技巧
3)與和藹型同事溝通技巧
4)與分析型同事溝通技巧
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:你和你的同事屬于哪種類型?

第三講:跨部門溝通與協(xié)作
一、跨部門協(xié)作的壁壘
1. 跨部門溝通的作用
2. 各部門的“保護(hù)墻”意識(shí)
3. 如何推倒部門“保護(hù)墻”---跨部門溝通
二、跨部門溝通與協(xié)作流程化
1. 通過(guò)體驗(yàn)活動(dòng)《斗生肖》小組討論:
1)請(qǐng)根據(jù)傳遞的信息條作出分析描述;
2)什么因素影響了跨部門共識(shí)的達(dá)成?
3)現(xiàn)實(shí)跨部門工作中有哪些類似現(xiàn)象?
4)對(duì)跨部門之間的工作有什么新發(fā)現(xiàn)?
2. 建立跨部門協(xié)調(diào)工作流程圖
1)本部門與單個(gè)部門協(xié)調(diào)工作流程
2)本部門與多個(gè)部門協(xié)調(diào)工作流程
三、跨部門協(xié)作的基本原則
1. 鎖定目標(biāo)
2. 轉(zhuǎn)換思考角度
3. 態(tài)度積極
4. 尊重差異
5. 控制情緒
案例分享:《杜拉拉升職記》

第四講:跨部門達(dá)成目標(biāo)共識(shí)
一、如何順暢進(jìn)行跨部門溝通
1. 跨部門溝通前,需要做哪些準(zhǔn)備工作
1)約請(qǐng)溝通對(duì)象
a時(shí)間
b人員
c地點(diǎn)
視頻案例:杜拉拉升職記
2)準(zhǔn)備文件數(shù)據(jù)與資料
3) 整理溝通的邏輯性
2. 跨部門溝通中,如何恰當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言
1)溝通中的仰勢(shì)溝通位勢(shì)
2)溝通中的平勢(shì)溝通位勢(shì)
3)溝通中的俯勢(shì)溝通位勢(shì)
工具(一):跨部門溝通計(jì)劃表
二、如何在跨部門中達(dá)成共識(shí)
1. 積極地傾聽對(duì)方3步法
案例分析:對(duì)反對(duì)意見和保留意見進(jìn)行溝通處理
案例分析:在對(duì)方很忙碌時(shí)如何吸引對(duì)方注意
2. 贏得對(duì)方認(rèn)同的3步驟
話術(shù)演練:溝通話術(shù)
3. 如何共同找出解決方案
案例分析:通過(guò)跨部門溝通解決問(wèn)題
情景教學(xué)片:《從“不”到“是”》
工具(二):跨部門工作協(xié)作單
三、解決溝通沖突的方式
1. 溝通不暢導(dǎo)致沖突問(wèn)題
1)沖突的產(chǎn)生原因
2)沖突帶來(lái)的影響
2. 感同身受的解決方式
3. 使用不同的例子論證
4. 達(dá)成合作的重要因素
5. 理解阻礙的原因
6. 分辨事實(shí)的方法
7. 有效處理沖突具備的能力
8. 表達(dá)個(gè)人的觀點(diǎn)的方法
9. 有效處理沖突的5步驟
情境教學(xué)片:《解決困境》
現(xiàn)場(chǎng)演練:佩塔的禮物

第五講:高效溝通實(shí)操工具
一、溝通工具(一):1:1會(huì)議
思考:為什么他離職“思考了很久很久”,你居然一直不知道?
1. 1:1會(huì)議四大步驟
二、溝通工具(二):羅伯特議事規(guī)則
案例:APP開發(fā)會(huì)議
1. 十二原則六步法
現(xiàn)場(chǎng)演練:有效的會(huì)議
三、溝通工具(三):Scrum
1. 四個(gè)儀式
2. 三個(gè)角色
3. 三個(gè)物件
現(xiàn)場(chǎng)演練:有效的任務(wù)溝通

課程回顧總結(jié):《目標(biāo)共識(shí)-高效溝通與跨部門協(xié)作》課程要點(diǎn)
注:以上為課程標(biāo)準(zhǔn)版內(nèi)容,可根據(jù)客戶要求進(jìn)行調(diào)整 

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