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從心出發(fā),銀行服務(wù)禮儀提升

課程編號(hào):38614

課程價(jià)格:¥20000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:390

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:陳淑亞

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行各崗位員工

【培訓(xùn)收益】
1.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),由服務(wù)規(guī)范到關(guān)注客戶需求關(guān)注客戶體驗(yàn)。 2.掌握基本的服務(wù)禮儀,提供工具與流程,確保落地實(shí)用。 3.掌握溝通技巧,為客戶提供更加專業(yè)化的服務(wù)。 4.從心理引導(dǎo)到行為規(guī)范,讓工作更輕松、高效。 5.提高銀行服務(wù),提升銀行整體面貌,是客戶情緒體驗(yàn)更加愉悅,同時(shí)客戶忠誠(chéng)度也更高。

一、銀行禮儀概說——服務(wù)意識(shí)提升
二、積極心理建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升
三、基本服務(wù)禮儀規(guī)范
四、服務(wù)溝通技巧
五、各司其職——不同崗位的禮儀規(guī)范
六、銀行服務(wù)創(chuàng)新
 

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