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酒店80后客戶市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和管理

酒店80后客戶市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和管理

課程編號(hào)：3862

課程價(jià)格：￥0/天

課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

課程人氣：1677

行業(yè)類別：酒店餐飲     

專業(yè)類別：人力資源 

授課講師：

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
酒店市場(chǎng)銷售總監(jiān)、酒店銷售部經(jīng)理、銷售經(jīng)理、公關(guān)傳媒總監(jiān)公關(guān)傳媒經(jīng)理、酒店餐飲部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】


課程目的
本課程主要是讓酒店的銷售人員、酒店前臺(tái)專業(yè)部門負(fù)責(zé)人和酒店管理層，充分認(rèn)識(shí)到 80 后在未來(lái) 10-15 年對(duì)酒店行業(yè)客源結(jié)構(gòu)、消費(fèi)模式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和包裝、酒店運(yùn)營(yíng)管理所帶來(lái)的影響。酒店如何通過(guò)對(duì) 80 后市場(chǎng)開(kāi)拓和營(yíng)銷，把握今后酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，利用對(duì) 80 后客戶群體的研究，制定合理的產(chǎn)品行銷策略，通過(guò)不同的市場(chǎng)宣傳推廣方式，利用現(xiàn)代化的客戶管理系統(tǒng)，培育和占領(lǐng)未來(lái) 3-5 年中國(guó)酒店行業(yè)的中堅(jiān)市場(chǎng)。 

課程大綱
一、未來(lái)酒店行業(yè)客源市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)--中國(guó)消費(fèi)中堅(jiān)力量的形成
1、從大型事件中脫穎而出的 80 后群體
2、80 后的消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)
3、未來(lái)酒店行業(yè)客源市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)
二、針對(duì) 80 后客源市場(chǎng)的 4P、4S、4C
1、如何針對(duì) 80 后客源市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和策劃
2、如何針對(duì) 80 后客源市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格的定位
3、如何針對(duì) 80 后客源市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品渠道的選擇
4、 如何針對(duì) 80 后客源市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳與推廣
三、80 后客戶溝通技巧與客戶管理
1、CRM 管理系統(tǒng)的定義客戶消費(fèi)的習(xí)慣的提煉、客戶資料的共享與安全
2、客戶管理系統(tǒng)的營(yíng)銷
3、國(guó)際 80 后市場(chǎng)的客戶拓展（GDS）
四、針對(duì) 80 后酒店產(chǎn)品服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變
1、酒店產(chǎn)品服務(wù)模式
2、一站式親近服務(wù)、高端服務(wù)、管家式服務(wù)
3、充分授權(quán)與管理
4、一對(duì)一營(yíng)銷
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