【培訓(xùn)對象】
不論國企/民企/外企，還是事業(yè)單位，凡是有上級(jí)的人，或有下屬的人，都能適用

【培訓(xùn)收益】
● 讓學(xué)員掌握了報(bào)・聯(lián)・商的技能，可以使團(tuán)隊(duì)里上下級(jí)間的溝通更順暢/輕松； ● 高效/得當(dāng)?shù)恼埵?匯報(bào)，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯(cuò)，大大地提高工作效率； ● 可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊(duì)的士氣；

第一講：“報(bào)・聯(lián)・商”——一種團(tuán)隊(duì)內(nèi)高效的信息溝通方式
1. 什么是報(bào)・聯(lián)・商？
2. 為什么要實(shí)施報(bào)・聯(lián)・商？---當(dāng)今職場上團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息溝通現(xiàn)狀
案例1：小鮑幫領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)會(huì)見時(shí)間
案例2：小鮑辦了壞事不敢報(bào)
案例3：小鮑匯報(bào)說不到點(diǎn)子上

第二講：學(xué)會(huì)接受指示與匯報(bào)
一、從學(xué)會(huì)接受指示開始——做好工作的根本——接指，問清
1）接受指示的6步法
提問：上級(jí)布置任務(wù)時(shí)，部下該怎么做？
提問：最重要的是哪一點(diǎn)？為什么？
2）接指問清：6W3H工作法
視頻1：小鮑給領(lǐng)導(dǎo)復(fù)印資料
視頻2：遼沈戰(zhàn)役中，林彪給部下布置任務(wù)
情境模擬：怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令
二、樹立“匯報(bào)”的基本觀念——事畢，回復(fù)
1. Why-為什么要匯報(bào)？領(lǐng)導(dǎo)等著呢！
2. What-匯報(bào)什么？上級(jí)想聽的是哪些內(nèi)容；報(bào)喜不報(bào)憂嗎?
3. Who-該向誰匯報(bào)？如何應(yīng)對越級(jí)上司，旁系領(lǐng)導(dǎo)的指示？
4. When-什么時(shí)候需要匯報(bào)？節(jié)點(diǎn)如何把握？
案例1：小鮑向科長匯報(bào)工作
案例2：擅自行動(dòng)的小鮑
情境模擬：小鮑遇到越頂布置工作，該怎么辦？
三、學(xué)習(xí)“匯報(bào)”的基本技能
1. Where-匯報(bào)的重點(diǎn)在哪兒？為什么？
2. Which-用什么模式去匯報(bào)？如何才能高效溝通？
3. How to-做好準(zhǔn)備再去，效果會(huì)大大提高
4. How much-匯報(bào)到什么程度？不要囫圇吞棗
案例1：說不到點(diǎn)子上的小鮑
案例2：與大興公司簽約的事情都準(zhǔn)備好了

第三講：學(xué)習(xí)報(bào)聯(lián)商所需條件
1. 必須弄清的兩個(gè)基本觀念
2. 實(shí)施報(bào)聯(lián)商所必需的四個(gè)前提條件
1）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方式
2）溝通需要注意T.P.O
3）6W3H的工作方式
4）P-D-C-A的推進(jìn)模式
案例1：小鮑用商談去攻克難關(guān)
案例2：摸不清領(lǐng)導(dǎo)意圖時(shí)，該怎么辦？
案例3：替他人著想

第四講：學(xué)會(huì)“聯(lián)絡(luò)”
一、學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本知識(shí)——知情，通報(bào)
Why-為什么要聯(lián)絡(luò)？——在團(tuán)隊(duì)里資源共享的好處
Who-該跟誰去聯(lián)絡(luò)？——幾種聯(lián)絡(luò)的類型
When-應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)——如何把握聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)？
What-應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容——該不該聯(lián)絡(luò)？怎么判斷？
案例1：知情不報(bào)的小鮑
案例2：你怎么不早說
案例3：遇到越級(jí)要方案，你給不給？
二、學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本技能
1. Where-聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪兒？別自己坑了自己
2. Which-用哪種方式聯(lián)絡(luò)最好？為什么？各有什么好處？
3. How to-聯(lián)絡(luò)三要素：及時(shí)地，準(zhǔn)確地，不遺漏內(nèi)容地
4. How much-聯(lián)絡(luò)到什么程度？通知了和通知到了，大不一樣
案例1：小鮑忘了及時(shí)說感謝了
案例2：小鮑接轉(zhuǎn)電話該怎么辦
演練：工作中如何接電話
案例3：讓小鮑通知對方變更約見時(shí)間

第五講：學(xué)會(huì)“商談”
一、學(xué)習(xí)“商談”的基本知識(shí)——遇（欲）變，請示
1. Why-為什么要商談？商談?dòng)惺裁春锰帲?br /> 2. What-商談什么？
3. Who-找誰商談是一門學(xué)問；對團(tuán)隊(duì)和對自己都有什么好處？
4. When-什么時(shí)候需要商談；分清請示和匯報(bào)的區(qū)別
案例1：自作主張的小鮑
案例2：小鮑也拿不準(zhǔn)主意
案例3：傷透腦筋的小鮑該怎么辦
二、學(xué)習(xí)“商談”的基本技能
1. Where-商談的重點(diǎn)在哪兒？找人商談時(shí)的態(tài)度
2. Which-用什么方式去和別人商談？別自己都說不清楚
3. How to-帶著對策去請示；不做等候指示族
4. How much-商談到什么程度？闡明自己的觀點(diǎn)
案例1：小鮑找老同事去商談
案例2：小鮑被領(lǐng)導(dǎo)罵了
案例3：小鮑跟科長反應(yīng)情況

總結(jié)：鞏固加強(qiáng)和轉(zhuǎn)化落地
1）所學(xué)的知識(shí)全面復(fù)習(xí)
2）報(bào)聯(lián)商知識(shí)測試（現(xiàn)場測試）
3）分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？
4）轉(zhuǎn)化：你打算如何落實(shí)“報(bào)・聯(lián)・商”？（培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化“531”行動(dòng)計(jì)劃表）
5）落地：《“報(bào)•聯(lián)•商”行為改善確認(rèn)單》使用方法及說明
課程中涉及使用的表單：
《報(bào)聯(lián)商自測表》
《報(bào)聯(lián)商-匯報(bào)技能確認(rèn)單》
《報(bào)聯(lián)商-聯(lián)絡(luò)技能確認(rèn)單》
《報(bào)聯(lián)商-商談技能確認(rèn)單》
《報(bào)聯(lián)商課后理解度測試卷》
《報(bào)聯(lián)商行為改善確認(rèn)單》 

16年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
海爾大學(xué)特聘講師
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP訓(xùn)練指導(dǎo)師
清華大學(xué)EMBA班特聘講師
古賀•報(bào)聯(lián)商授權(quán)認(rèn)證講師
美國ALAMO公司《問題分析與解決》授權(quán)認(rèn)證講師
曾任：青島華仁藥業(yè)集團(tuán)（上市公司） 人力資源總監(jiān)
曾任：青島天人環(huán)境能源有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：MTP管理技能提升、情境領(lǐng)導(dǎo)力、問題分析與解決、報(bào)聯(lián)商、管理執(zhí)行、時(shí)間管理和工作效率提升等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
趙老師擁有16年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為全國眾多知名企業(yè)實(shí)施過培訓(xùn)，培訓(xùn)企業(yè)近500家，培訓(xùn)人次超過10萬人，深受各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員朋友們的一致好評！被學(xué)員們評為最具親和力、最接地氣、最實(shí)用的老師！
■青島華仁藥業(yè)有限公司（上市公司），主要負(fù)責(zé)人才梯隊(duì)的搭建與培養(yǎng)，建立公司內(nèi)部管理人才培養(yǎng)機(jī)制，以管理干部成長訓(xùn)練營的方式，經(jīng)過選拔、競崗、培訓(xùn)和述職等工作，兩年時(shí)間為企業(yè)培養(yǎng)出了數(shù)十位優(yōu)秀的管理者。
■青島天人環(huán)境科技公司，主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、監(jiān)督和實(shí)施工作。趙老師通過企業(yè)大講堂每月一講，采取課程講授、理論考試、復(fù)盤、翻轉(zhuǎn)課堂和行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式，為所有的管理層進(jìn)行不同主題的管理技能提升培訓(xùn)課程，使管理者在團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、計(jì)劃管理、決策制定和問題解決的能力上得到了大幅度提升，兩年多的時(shí)間，完成了15門管理課程的講授，為公司節(jié)省了近百萬的培訓(xùn)費(fèi)用。

部分返聘案例：
曾為中國移動(dòng)青島分公司講授《贏在執(zhí)行—中層管理技能提升》，返聘10期；
曾為青島港集團(tuán)講授《問題分析與解決4把金鑰匙》，返聘10期；
曾為武漢南車集團(tuán)講授《贏在執(zhí)行力—結(jié)果導(dǎo)向與過程管控》，返聘9期；
曾為廣西華銀鋁業(yè)集團(tuán)講授《問題分析與解決4把金鑰匙》，返聘8期；
曾為湖南中煙講授《時(shí)間管理與效率提升》，返聘5期；
曾為愛康國賓集團(tuán)講授《贏在執(zhí)行力—拿結(jié)果說話》，返聘7期；
曾為武漢烽火科技講授《中層執(zhí)行力—結(jié)果導(dǎo)向與過程管控》，返聘6期；
曾為河南卷煙廠黃金葉生產(chǎn)制造中心講授《問題分析與解決4把金鑰匙》，返聘5期；
曾為河南卷煙廠黃金葉生產(chǎn)制造中心講授《贏在執(zhí)行力-結(jié)果導(dǎo)向與過程管控》，返聘3期；
曾為山東魯商集團(tuán)講授《時(shí)間管理與效率提升》，返聘3期
曾為中國銀行講授《贏在執(zhí)行力》，返聘5期

主講課程：
《問題的分析與解決》美國ALAMO（版權(quán)課）
《MTP-管理基本功》日產(chǎn)訓(xùn)（版權(quán)課）
《報(bào)聯(lián)商-職場溝通實(shí)戰(zhàn)技巧》（版權(quán)課）
《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》
《OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果工作法》
《管理執(zhí)行-結(jié)果導(dǎo)向與過程管控》
《時(shí)間管理與工作效率提升》

部分客戶評價(jià)：
我們的客戶經(jīng)理管理技能提升輪訓(xùn)班，共10期課全部由趙老師來講授的。趙老師講課生動(dòng)，案例豐富，點(diǎn)評到位，聽完課有種豁然開朗，醍醐灌頂?shù)母杏X。
——中國移動(dòng)青島分公司人力資源部劉主任
我們公司連續(xù)五年，每年都會(huì)請趙老師來公司講課，趙老師的課程我們幾乎都上過。趙老師講課水平很高，內(nèi)容也很實(shí)用，接地氣！
——愛康國賓集團(tuán)陳董事長
我們公司每年新任主管的管理技能提升的課程，都是邀請趙老師來公司上的。我們已經(jīng)合作了6年了，感謝趙老師的辛苦付出！
——武漢烽火科技公司人力資源部趙經(jīng)理
趙老師的版權(quán)課《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》內(nèi)容特別好，工具很實(shí)用。而且趙老師授課風(fēng)格很受學(xué)員喜歡，有激情、有感染力和帶動(dòng)力。我們公司所有中高層管理者都學(xué)習(xí)了這個(gè)課程，分8批完成，大家反饋很好！
——廣西華銀鋁業(yè)集團(tuán)人力資源部張部長
趙老師講課邏輯性特別強(qiáng)，課程內(nèi)容簡單實(shí)用。課堂氛圍也非常好，有分組PK、互動(dòng)問答、案例分析等互動(dòng)，學(xué)員聽起來不累。
——南車集團(tuán)株洲所人力總監(jiān) 

• 銀行管理者創(chuàng)新營銷必修課

   

  第一講：思維創(chuàng)新一、學(xué)習(xí)的價(jià)值：聽到不同聲音1. 人類知識(shí)獲取的渠道——歸納法與演繹法的困局歸納法的困局：黑天鵝演繹法的困局：前提無法證實(shí)（三段論）2. 判斷對錯(cuò)的前提是判斷對錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)是對的1）科技發(fā)展與人類進(jìn)化2）人類思想的進(jìn)步與發(fā)展（天圓地方-地心說-日心說-牛頓機(jī)械論-愛因斯坦相對論-海森堡量..

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• 銀行反假金三角（貨幣、證件、票據(jù)）鑒定指南 優(yōu)秀柜面必修課

   

  第一部分：貨幣識(shí)別世界貨幣的發(fā)展趨勢近年來，貨幣的制作越來越傾向黃金5秒的趨勢，如彩版美元100元、新版歐元等鈔票，使得普通民眾能夠在5秒之內(nèi)達(dá)到有效的鑒別。第一講：鈔票的綜合防偽體系1. 鈔紙：水印、安全線、纖維絲2. 油墨：光變油墨、磁性油墨、熒光油墨、紅外油墨等3. 印刷方式：凹版印刷、平版膠印、凸版印刷第二講：人民..

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• 銷售人員必修課

   

  【課程綱要】： 第一部分 首因魔鏡　　第一講、拒絕背后的原因 　　第二講、塑造自我的信心 　　第三講、建立良好的心態(tài) 　　第四講、展現(xiàn)優(yōu)美的禮儀第二部分 層遞階梯　　第五講、成功銷售的路徑 　　第六講、專業(yè)銷售的流程 　　第七講、介紹產(chǎn)品的方法 　　第八講、說服成敗的關(guān)鍵第三部分 成功之巔　　第九講、處理抗..

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• 企業(yè)家必修課之傳世帝王絕學(xué)

   

  【課程大綱主要內(nèi)容】 第一講：企業(yè)家必修的龍門開悟 一、企業(yè)家為什么要研修帝王絕學(xué)： 1、帝王文化與企業(yè)文化融合的需要； 2、帝王智慧與企業(yè)精神融合的需要； 3、什么是帝王絕學(xué)？ ⑴什么是國學(xué)？ ⑵什么是國學(xué)精髓中的帝王絕學(xué)？ 二、企業(yè)家內(nèi)外兼修的美德： 1、外圓內(nèi)方的處世原則； 2、外動(dòng)內(nèi)靜的辦事原則； 3、..

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• 4S店必修課之人員培訓(xùn)篇-汽車維修接待員

   

  企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)課程大綱 4S店必修課之人員培訓(xùn)篇-汽車維修接待員 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程第一講客戶滿意與用戶忠誠（上） 1．經(jīng)營模式的改變 2．客戶滿意的重要性第二講客戶滿意與用戶忠誠?。ㄏ拢?1.贏得客戶滿意的方法和途徑 2.客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)的重要性第三講維修接待員的作用與職責(zé)（上） 1．什么是服務(wù)流程 2．..

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  課程介紹 一、 服裝面料知識(shí) 1. 針織面料與梭織面料的區(qū)別 2. 人造纖維與天然纖維的區(qū)別與特性 3. 不同面料的保養(yǎng)方法　二、 服裝搭配原則與技巧　 1. 有關(guān)色彩的視覺心理基礎(chǔ)知識(shí) 2. 色相對比的基本類型的不同效果(零度對比/調(diào)和對比/強(qiáng)烈對比) 3. 幾種常見色彩表現(xiàn)的特征 4. 不同膚色/個(gè)性的人服裝搭..

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