【培訓(xùn)對象】
企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/各級管理者/儲備干部

【培訓(xùn)收益】
★ 識別溝通障礙，提升溝通中換位思考的能力； ★ 掌握不同溝通風(fēng)格的判定技巧和測評方法； ★ 掌握溝通的技巧，提高情景投射溝通的能力； ★ 掌握向上的任務(wù)指令、工作匯報、問題解決等方面的溝通技能； ★ 掌握向下就任務(wù)分派、輔導(dǎo)啟發(fā)、工作指導(dǎo)等方面的溝通技巧 ★ 掌握跨部門溝通和越級溝通的技巧 ★ 掌握會議溝通與發(fā)言技巧，提升溝通的綜合能力。

引言：溝通過程模型
第一講：拆掉溝通的"三"堵墻
案例演示：溝通中的障礙
1. 第一堵墻：先入為主
2. 第二堵墻：投射效應(yīng)
3. 第三堵墻：循環(huán)證實(shí)
案例分析：他的“墻”是什么？

第二講：識別"四"種典型溝通風(fēng)格
一、行為風(fēng)格矩陣
理論：行為風(fēng)格的兩個基礎(chǔ)
1. 行為的傾向性
2. 行為的科學(xué)性
3. 行為風(fēng)格模型
二、四種行為風(fēng)格
1. 指揮型行為風(fēng)格
2. 影響型行為風(fēng)格
3. 支持型行為風(fēng)格
4. 思考型行為風(fēng)格
實(shí)操演練：分析自己的行為風(fēng)格練習(xí)
三、行為風(fēng)格分析解讀
視頻案例：指揮者
1. 指揮型領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格
視頻案例：影響者
2. 影響型領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格
視頻案例：支持者
3. 支持型領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格
視頻案例：思考者
4. 思考型領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格
實(shí)操演練：分析他人的行為風(fēng)格練習(xí)
四、行為風(fēng)格測評方法
1. 望：看表情和穿著
2. 聞：聽聲音和語氣
3. 問：問題與回答
4. 切：專業(yè)測評工具
實(shí)操演練：行為風(fēng)格確認(rèn)互動練習(xí)

第三講：因人"而"異的溝通方式
一、指揮型溝通方式
1. 冷酷無情：高抬貴首
2. 脾氣暴躁：用其所長
3. 常教訓(xùn)人：認(rèn)可推崇
4. 固執(zhí)己見：循循善誘
實(shí)操演練：與指揮型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)
二、影響型溝通方式
1. 自娛自樂：共情共事
2. 空頭支票：把握主旨
3. 不守規(guī)則：耳提面命
4. 表面現(xiàn)象：跟進(jìn)指導(dǎo)
實(shí)操演練：與影響型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)
三、支持型溝通方式
1. 優(yōu)柔寡斷：證據(jù)資料
2. 不思進(jìn)取：利益收獲
3. 過于妥協(xié)：結(jié)果導(dǎo)向
4. 節(jié)奏緩慢：不厭其煩
實(shí)操演練：與支持型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)
四、思考型溝通方式
1. 挑剔固執(zhí)：贊同欣賞
2. 疑神疑鬼：理論完整
3. 事必躬親：因事而定
4. 冷漠憂郁：樂其所樂
實(shí)操演練：與思考型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)

第四講：先聽"后"說探聽需求
課堂互動：你真的確定你聽清了嗎？
一、深度傾聽
1. 傾聽的"四個障礙"
1）預(yù)設(shè)答案
2）轉(zhuǎn)移話題
3）贊同否定
4）對抗?fàn)幷?br /> 2. 傾聽的"三個層次"
1）聽己
2）聽言
3）聽意
3. 傾聽過程的"3R"法
案例分析：一個指令的傳達(dá)
二、有力提問
課堂互動：所問非所答
理論：三維提問模型
1. 開關(guān)式問題
2. 正反向問題
3. 能量場問題
實(shí)操演練：有力提問課堂練習(xí)
三、有效反饋
課堂互動：寫一則"尋人啟示"
理論：循環(huán)反饋模型
1. 積極性反饋（AAA技術(shù)）
2. 建設(shè)性反饋（AID技術(shù)）
3. 拒絕性反饋（PHR技術(shù)）
實(shí)操演練：有效反饋課堂練習(xí)
四、恰當(dāng)表達(dá)
案例演示：一個關(guān)于邏輯的問題
理論：表達(dá)層次模型
1. 網(wǎng)頁式溝通技術(shù)
2. 假設(shè)否定技術(shù)
3. 困境擺脫技術(shù)
實(shí)操演練：恰當(dāng)表達(dá)的課堂練習(xí)

第五講："行"之有效的溝通技巧
一、向上溝通
視頻案例：《宰相劉羅鍋》的溝通經(jīng)典
理論：向上溝通過程模型
1. 領(lǐng)命：無條件接受
2. 匯報：五步表達(dá)法
3. 批評：發(fā)現(xiàn)正面價值
案例分析：韓信點(diǎn)兵多多亦善？
二、向下溝通
互動測評：測試你的溝通習(xí)慣
理論：向下溝通過程模型
1. GROW溝通技術(shù)
2. 指派任務(wù)的"四開法"
3. 批評下屬的"三明治法則"
案例分析：一次緊急任務(wù)的始末
視頻案例：達(dá)康書記在"懶政學(xué)習(xí)班"的講話
三、越級溝通
案例演示：被架空的管理者
理論：越級溝通模型
1. 越級溝通中的上級
2. 越級溝通中的下屬
3. 越級溝通中的自己
4. 越級指示中的下屬
5. 越級指示中的自己
案例分析：經(jīng)理研討會
四、跨部門溝通
案例演示：到底是誰出了問題
1. 確定一件事
2. 跨過兩道門
3. 兼顧三方利
4. 計劃四個人
案例分析：多走幾步就能解決的事 

英國-博贊思維導(dǎo)圖-認(rèn)證管理師
MTP-TTT日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會-授權(quán)講師
DISC國際雙證授權(quán)講師、授權(quán)咨詢顧問
《結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)所有者
廣州工商管理學(xué)院特聘講師
航天工業(yè)學(xué)校特聘培訓(xùn)顧問
武漢工商管理學(xué)院特聘講師
AACTP（美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會）認(rèn)證國際注冊培訓(xùn)師
曾任：中國航天科工集團(tuán) 培訓(xùn)中心經(jīng)理
曾任：北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 運(yùn)營總監(jiān)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
實(shí)戰(zhàn)派管理者——18年工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從儲備干部到企業(yè)高層管理者，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。在軍工集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理期間，通過整體改革、人才培養(yǎng)，引進(jìn)精益生產(chǎn)理念，使生產(chǎn)效率提升20%；在世紀(jì)互聯(lián)任職運(yùn)營總監(jiān)期間，通過控制產(chǎn)銷流程、控制輸出成本以及安排人員培訓(xùn)，順利完成業(yè)務(wù)流程重組，讓業(yè)務(wù)成本降低5%，提速業(yè)務(wù)增長，當(dāng)年業(yè)務(wù)增長率提升10%，至少為企業(yè)帶來500萬元效益。
培訓(xùn)業(yè)布道者——多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)積淀，造就了李老師對MTP管理技能提升的獨(dú)特視角。李老師目前累計授課500多場，學(xué)員超過20000人次。自主研發(fā)的《結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)力》、系列精品課程，深受中國航天、科工集團(tuán)等企業(yè)高層和學(xué)員的認(rèn)可和好評。曾為中國航天科工集團(tuán)開展《管理干部技能訓(xùn)練》、《精英訓(xùn)練營》、《結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，共30期。
教練式引導(dǎo)者——李修平老師一改傳統(tǒng)培訓(xùn)課堂的“程式化”、“理念化”、“大眾化”的枯燥、乏味的灌輸式教學(xué)方法。綜合NLP教練技術(shù)、行動學(xué)習(xí)催動技術(shù)、會議指導(dǎo)教學(xué)法，為學(xué)員呈現(xiàn)一個小品幽默的表達(dá)、啟發(fā)式的提問、場景化體驗(yàn)的培訓(xùn)課堂，讓學(xué)員在輕松、快樂、的課堂中，收獲實(shí)用的學(xué)習(xí)成果。學(xué)員對課程好評率達(dá)到95%以上，機(jī)構(gòu)與企業(yè)重復(fù)聘用率在80%以上！

部分成功案例：
◆ 國家電網(wǎng) “基層管理干部輪訓(xùn)班”項(xiàng)目
吉林長春國家電網(wǎng)2014年的《基層管理干部輪訓(xùn)班》培訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)員和企業(yè)對培訓(xùn)效果的滿意度為98.5%,被譽(yù)為“最受歡迎的導(dǎo)師”。
◆ 中國電信 “后備干部管理培訓(xùn)”項(xiàng)目
2015年在為中國電信廣西南寧分公司學(xué)員講授《后備干部管理培訓(xùn)》后，學(xué)員好評度100%，企業(yè)連續(xù)5年返聘管理技能提升課程。
◆ 日本永旺集團(tuán) 中層管理干部MTP訓(xùn)練營
自2020年為日本永旺集團(tuán)講授《MTP中高層管理技能提升訓(xùn)練》系列課程，學(xué)員滿意度100%，被企業(yè)評為年度最佳外聘講師。
◆ 中石油 管理技能提升訓(xùn)練營
常年為中石油培訓(xùn)管理技能系列課程，為中石油湖北、四川、廣東培訓(xùn)管理技能提升訓(xùn)練輪訓(xùn)，學(xué)員滿意度在98%以上。
◆ 中建五局 “雄鷹起飛訓(xùn)練”項(xiàng)目
為中建五局講授《雄鷹起飛訓(xùn)練》系列課程，受到學(xué)員和企業(yè)的一致好評，并連續(xù)6年為企業(yè)培訓(xùn)系列課程。
◆ 中國航天科工集團(tuán) 中層管理干部輪訓(xùn)班
為中國航天科工集團(tuán)培訓(xùn)《中層管理技能提升訓(xùn)練》系列課程，學(xué)員和企業(yè)的滿意度都在98%以上，成為企業(yè)特聘的管理類講師，并持續(xù)合作至今。
◆ 城投集團(tuán) 管理干部學(xué)習(xí)班
為西安城投集團(tuán)的中層管理干部講授《高績效團(tuán)隊(duì)打造》系列課程，學(xué)員的滿意度為95%，企業(yè)當(dāng)即決定返聘12天的管理技能提升系列課程。
◆ 中國聯(lián)通 責(zé)任意識
2020年，為中國聯(lián)通講授《可量化的責(zé)任心》系列課程，學(xué)員的滿意度為99%，被評為年度最受歡迎的外聘講師。
◆ 中石化 精兵強(qiáng)將訓(xùn)練營
常年為中石化集團(tuán)公司進(jìn)行管理干部的輪訓(xùn)，學(xué)員滿意度一直在95%以上，成為企業(yè)年度最佳外聘講師，并持續(xù)合作至今。
◆ 長盈精密集團(tuán) 管理干部培訓(xùn)班
自2020年為深圳長盈精密有限公司講授《MTP管理技能提升訓(xùn)練》系列課程，學(xué)員好評如潮，企業(yè)連續(xù)返聘相關(guān)管理類課程至今。
◆ 維尚家具有限公司 “管培生訓(xùn)練營”
2020年，為維尚家具講授《有效溝通》系列課程，學(xué)員的滿意度為98%，企業(yè)連續(xù)返聘相關(guān)課程至今。
◆ 圣象集團(tuán) “中高層管理技能提升訓(xùn)練營”
常年為圣象集團(tuán)中層管理進(jìn)行輪訓(xùn)，學(xué)員對課程的滿意度一直保持在95%以上，企業(yè)不斷返聘相關(guān)的管理類課程，并持續(xù)合作至今。
◆ 綠地集團(tuán) “管理干部精英訓(xùn)練營”項(xiàng)目
自2019年為綠地集團(tuán)（深圳）培訓(xùn)《MTP管理技能提升訓(xùn)練》系列課程，學(xué)員對課程非常滿意，企業(yè)在培訓(xùn)之后當(dāng)即決定對不同層級的管理干部進(jìn)行《MTP管理技能提升訓(xùn)練》的輪訓(xùn)，課程至今仍在繼續(xù)。

部分授課企業(yè)：
編號 企業(yè) 課程名稱 期數(shù)
1 中國電信 《結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)力》 6期
2 湖北華泰證券 《創(chuàng)新思維與能力提升》 2期
3 中國農(nóng)業(yè)銀行 《MTP中層管理技能提升訓(xùn)練營》 3期
4 中建三局 《高效執(zhí)行力訓(xùn)練營》 3期
5 中石油（湖北） 《管理思維轉(zhuǎn)換》 2期
6 科工集團(tuán)紅峰特種設(shè)備 《談判技巧》 2期
7 中國航天三江集團(tuán) 《管理干部技能訓(xùn)練》 10期
8 中國航天三江集團(tuán) 《雄鷹騰飛精英訓(xùn)練營》 5期
9 中國航天三江集團(tuán) 《生產(chǎn)管理干部輪訓(xùn)班》 12期
10 湖北紅林特種武器制造 《市場開發(fā)部高績效團(tuán)隊(duì)》 2期
11 湖北先鋒教育集團(tuán) 《結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)力》 3期
12 中建五局 《高效執(zhí)行力訓(xùn)練》 2期
13 南寧電信 《狼性團(tuán)隊(duì)打造》 2期
14 世紀(jì)互聯(lián)（北京） 《高績效團(tuán)隊(duì)打造特訓(xùn)營》 3期
15 哈藥集團(tuán)六廠 《結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)力》 3期
16 平安銀行（湖北） 《結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)力》 2期
17 保利地產(chǎn)（湖北） 《結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)力》 2期
18 武漢祥晟達(dá)新能源科技 《中層管理技能提升訓(xùn)練》 5期
19 廣州新居網(wǎng)集團(tuán) 《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》 2期
20 深圳綠地集團(tuán) 《時間管理與高效工作》 2期
21 維尚家具有限公司 《高效溝通技巧》 2期
22 中石油（湖北） 《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的4個執(zhí)行習(xí)慣》 3期
23 西寧電信 《MTP管理技能提升訓(xùn)練》 3期
24 圣象集團(tuán)有限公司 《結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)力》 2期
25 廣西特種設(shè)備集團(tuán) 《創(chuàng)新思維與能力提升》 3期

主要課程：
《MTP管理技能提升訓(xùn)練》
《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《卓越管理者五項(xiàng)技能修煉》
《新晉管理者的八堂必修課》
《高效溝通——三思而后行的溝通技術(shù)》
《可量化的責(zé)任心——責(zé)任擔(dān)當(dāng)與落實(shí)的新思維》
《問題分析與解決——從問題到創(chuàng)新的全流程設(shè)計》
《目標(biāo)管理與計劃落實(shí)——從戰(zhàn)略目標(biāo)到工作任務(wù)達(dá)成的全流程設(shè)計》

部分學(xué)員評價：
學(xué)習(xí)李老師的《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程，收獲很多，從目標(biāo)、溝通、定位、成長等方面的學(xué)習(xí)和練習(xí)，掌握了團(tuán)隊(duì)管理的實(shí)用技能，感謝老師的付出！
——中石油（湖北） 許多鑫
《結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)力》課程，讓我重新認(rèn)識了管理培訓(xùn)，參加了很多管理類的培訓(xùn)，感覺都沒有什么改變，參加李老師的這兩天課程，給了我太多的新思路和新的工具和方法，感覺收獲太大了！回去還要更多練習(xí)。特別感謝！
——中國航天科工集團(tuán) 夏斌華
這兩天聽了李修平老師的《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》的課，感覺找到了執(zhí)行的方向，下屬執(zhí)行不到位并不是他個人的問題，而是一個團(tuán)隊(duì)的整體問題，李老師的課精準(zhǔn)、精深，一針見血，方法簡單實(shí)用，真棒！感謝老師兩天的付出！
——中國電信 張思遠(yuǎn)
聽了李老師的《可量化的責(zé)任感》，聽課之前就有點(diǎn)疑問，責(zé)任感還能量化嗎？聽完課才明白，“世上無難事只怕有心人”的道理，責(zé)任不僅可以量化，還可如目標(biāo)一樣的實(shí)現(xiàn)，我一定把這么好的課程復(fù)制到我的團(tuán)隊(duì)里，特別感謝修平老師！
——中國聯(lián)通 于政軍
感謝李老師兩天精彩的授課，《高效團(tuán)隊(duì)溝通》從對上、對下、同事、社交各個方面不同場景給出溝通技巧，簡單實(shí)用，一學(xué)就會，拿來即用，不虛此行。感謝老師的付出！
——中建三局 李明生 

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業(yè)、社會、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見問題 - 綴語多** 現(xiàn)場學(xué)員做二分鐘的自我介紹設(shè)置講時官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語介紹快速消除綴語的方式第一部分 高效溝通幾個基礎(chǔ)技巧1、強(qiáng)調(diào)正面信息2、高球效應(yīng)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用3、登門檻技術(shù)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生..

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團(tuán)隊(duì)中的人不同的人會有不同的溝通習(xí)慣不同的人會采用不同的溝通方式相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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• 九型人格與高效溝通

   

  （一）、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 1、團(tuán)隊(duì)中的人 2、不同的人會有不同的溝通習(xí)慣 3、不同的人會采用不同的溝通方式 4、相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——幫..

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