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從平凡走向卓越——管理者的三項(xiàng)修煉

課程編號(hào):38735

課程價(jià)格:¥30000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:505

行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

授課講師:秦銀峰

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
后備及在任的管理人員

【培訓(xùn)收益】
● 明確管理者自身的角色,更好的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用; ● 掌握工作管理的技巧和方法,高效完成工作任務(wù); ● 學(xué)會(huì)管理下屬的技能,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,提升部門(mén)的績(jī)效; ● 作好自我管理,不斷進(jìn)行自我開(kāi)發(fā),做一名稱(chēng)職的管理者。

第一項(xiàng)修煉:自我管理
第一講:全面認(rèn)知管理——健全管理觀念
1. 從管理的經(jīng)典理解管理的真諦
2. 管理的目的——達(dá)成組織的目的(社會(huì)性)、目標(biāo)(經(jīng)濟(jì)性)
案例:阿里的社會(huì)性——愿景“讓天下沒(méi)有難做的生意”
案例:阿里的經(jīng)濟(jì)性——基于四大難題,提供產(chǎn)品和服務(wù),為客戶創(chuàng)造價(jià)值
3. 管理與人力資源——認(rèn)識(shí)人的三個(gè)層面
4. 管理方法的三大特征

第二講:角色認(rèn)知——正確站位擔(dān)責(zé)
1. 管理者的立場(chǎng)、職責(zé)與任務(wù)
1)對(duì)上:代表部屬,輔助上級(jí)
2)對(duì)下:代表組織或上層管理者,管理資源(人等組織資源)
3)客戶:代表組織和企業(yè),彰顯影響,整合資源(供應(yīng)商、客戶、同行)
4)同級(jí):代表本部門(mén)的立場(chǎng),立足整體進(jìn)行擔(dān)當(dāng)和協(xié)同
5)整體:目標(biāo)連鎖,基于組織的目標(biāo),把上下左右的事務(wù)聯(lián)通起來(lái)
2. 管理者的基本意識(shí)——達(dá)成的意愿、打破現(xiàn)狀、效益意識(shí)、科學(xué)方法、健全判斷、有意識(shí)的管理
案例:泰勒與老婦人的案例

第二項(xiàng)修煉:部屬管理
第一講:理解——正視員工的行為
一、對(duì)待員工的不當(dāng)觀念
1. 專(zhuān)業(yè)技術(shù)決定一切(專(zhuān)家思維、技術(shù)思維)
2. “我了解人,我就是人”(經(jīng)驗(yàn)化管理)
3. 被部屬的日常表相麻痹(盲目自信管理)
二、對(duì)待員工的不當(dāng)方法
1. 不分對(duì)象,千篇一律
2. 不知人格,不顧尊嚴(yán)
案例:譚主管的不解和困惑
三、掌握員工行動(dòng)背后的原因
案例:老田和馬科長(zhǎng)
1. 行為原理(模式)
1)刺激→需求→目標(biāo)→行動(dòng)→結(jié)果
2)刺激→態(tài)度→行動(dòng)
2. 需求與刺激:需求的11個(gè)種類(lèi)/需求的5個(gè)層面/需求的4個(gè)階段
案例:日本福知山線事件
案例:研發(fā)主管的困惑與孫師傅的不配合
案例:微信圈里需求不滿的人們
四、員工需求不滿的表現(xiàn)
案例:狐貍與葡萄
1. 需求不滿的5大成因
2. 需求不滿者的10大行為表現(xiàn)
案例:打字員煩惱
案例:魏科長(zhǎng)的不滿
五、掌握員工的需求4種方法(正向引導(dǎo)行為)
1. 觀察日常——從細(xì)節(jié)出發(fā)
2. 溝通對(duì)話——從言語(yǔ)感受
3. 分析文書(shū)——從信息察覺(jué)
4. 訪談朋友——從情感發(fā)現(xiàn)

第二講:正確態(tài)度——激發(fā)干勁活力
一、何謂態(tài)度:看法、情感、傾向
二、態(tài)度的兩大類(lèi)型
1. 身體的態(tài)度—內(nèi)在意識(shí)(價(jià)值、觀念)
2. 精神的態(tài)度—外在意識(shí)(自然形成的精神態(tài)度)
三、態(tài)度的四大特點(diǎn)
1. 決定接受刺激的方法(反應(yīng))
2. 一旦形成,就不容易改變
3. 帶有感情成分
4. 客觀觀察自己的態(tài)度
四、態(tài)度啟發(fā)的三種方法
1. 更新認(rèn)知
2. 改變體驗(yàn)
3. 滿足需求
案例:小王的距離感
案例:說(shuō)話結(jié)巴的下屬
案例:無(wú)法激勵(lì)的老油條
五、管理者態(tài)度覺(jué)察——認(rèn)識(shí)自己
案例:吳鳳和馬科長(zhǎng)
案例:扔廠牌事件背后的思考
六、管理者的正確態(tài)度
示范:呈現(xiàn)部屬期望的態(tài)度
1. 信賴部屬
2. 盡可能滿足部屬的需求
3. 公平公正的對(duì)待部屬
演練:特殊部屬的態(tài)度成因分析

第三項(xiàng)修煉:工作管理
第一講:厘清現(xiàn)狀——科學(xué)制定計(jì)劃
1. 計(jì)劃制定中存在的問(wèn)題
2. 計(jì)劃制定的5步法
案例:新產(chǎn)品的生產(chǎn)
步法一:明確目的、目標(biāo)
工具:SMART法則
步法二:掌握事實(shí)
工具:特性要因圖
步法三:根據(jù)事實(shí)做出判斷
工具:歸納法、推理法
步法四:制定計(jì)劃案
工具:5W1H
工具:方案策劃8步法
步法五:決定計(jì)劃案

第二講:人事二維分析——高效傳達(dá)命令
一、正確的工作分配
案例:CEO的司機(jī)該怎么選
1. 工作分配三要素:工作的資格條件、人的條件、其他因素
2. 工作分配兩原則:適才適所 適才適用
案例:高調(diào)員工的態(tài)度成因
二、有效的命令傳達(dá)
1. 不良命令6狀況:獨(dú)斷專(zhuān)行、頻繁變化、意圖不清、狐疑猶豫、表述不當(dāng)、狐假虎威
2. 良好命令3要素:妥當(dāng)?shù)拿顟B(tài)度、讓部屬正確理解、喚起部屬的執(zhí)行意愿
3. 自我命令:基于現(xiàn)狀與目標(biāo)的共識(shí),受情景支配,自己下達(dá)命令
案例:C羅與隊(duì)友

第三講:有效控制與協(xié)調(diào)——確保目標(biāo)達(dá)成
一、控制的四大步驟
步驟一:明確目的、建立基準(zhǔn)
步驟二:掌握事實(shí)、觀察測(cè)試
步驟三:對(duì)比基準(zhǔn)、分析差異
步驟四:解決問(wèn)題、修正優(yōu)化
二、良好的控制——切實(shí)控制法
案例:殺不死的蚊子
三、協(xié)調(diào)的目的/效果
1. 目的:向量合一、方向一致、目標(biāo)趨同
2. 效果:減少重復(fù)與浪費(fèi),消除矛盾與隔閡,增加共識(shí)與互信
四、協(xié)調(diào)的形式和手段
1. 重要的事情:當(dāng)面協(xié)調(diào)(重視)
2. 復(fù)雜的事項(xiàng):書(shū)面協(xié)調(diào)(周全)
3. 常規(guī)的事項(xiàng):電話協(xié)調(diào)(效率)
五、協(xié)調(diào)的內(nèi)容與對(duì)象(目的-內(nèi)容-對(duì)象-途徑)
1. 協(xié)調(diào)對(duì)象的選擇
2. 橫向協(xié)調(diào)與垂直協(xié)調(diào)
案例:工作現(xiàn)場(chǎng)的沖突處理
六、協(xié)調(diào)的3大技巧
1. 強(qiáng)制與不滿
2. 妥協(xié)與半滿
3. 整合與創(chuàng)新
案例:采購(gòu)部與生產(chǎn)部的糾紛

第四講:構(gòu)建信賴關(guān)系——實(shí)現(xiàn)良好管理
一、溝通的正解:知、情、意的分享與共有
二、溝通的種類(lèi):商務(wù)溝通/職場(chǎng)溝通
三、面對(duì)面溝通的五大要點(diǎn)
1. 內(nèi)容與場(chǎng)合匹配
2. 表述與邏輯自洽
3. 詞匯與語(yǔ)義相容
4. 語(yǔ)態(tài)與情景相適
5. 說(shuō)者與聽(tīng)者同步
四、心的溝通——信賴關(guān)系的橋梁
1. 接受對(duì)方的意圖和狀況(沒(méi)有對(duì)錯(cuò))
2. 理解對(duì)方的情緒和感受(沒(méi)有好壞)
3. 接納對(duì)方的認(rèn)知和看法(沒(méi)有高低)
案例:李主管的項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告
五、良好管理的實(shí)現(xiàn)
總結(jié) 

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