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礪劍行動——終端管理者勝任力提升

課程編號:38739

課程價格:¥20000/天

課程時長:6 天

課程人氣:443

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:耿鑌

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
品牌經理、督導、百貨樓層經理、組長、經銷商等相關管理層

【培訓收益】
● 獲得一整套實用高效的管理運營工具和方法 ● 掌握終端業(yè)績持續(xù)提升的關鍵因素和全程技巧 ● 提升管理者全面管理效能,擁有更加和諧高效的終端團隊

第一項修煉:要是第一的時間管理
一、現(xiàn)象:管理者為什么常常是個消防員
二、誤區(qū):時間管理5大誤區(qū)
——如何規(guī)避你的時間黑洞
測試:《時間管理的自我測試》
策略:管理者時間管理4種思維
工具:價值2.5萬美金的管理技巧
1)設立優(yōu)先順序的4D原則
2)GTD時間管理工具與實操
3)突發(fā)事情的處理
三、有效時間管理的10大工具

第二項修煉:高效溝通心理與技巧
1. 終端團隊溝通需要突破的3道防線
2. 管理溝通最容易出現(xiàn)障礙的3個關鍵點
3. 溝通需要首先推倒人性的“4面墻”
4. 剖析影響店長溝通效能的7大問題與障礙
1)“頻道”差異——溝通中最常見的障礙
2)P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常管理工作的運用
5. 雙贏溝通——團隊和諧基石
6. 溝通的脈絡背景在管理中的靈活應用
7. 終端管理者如何下達命令和執(zhí)行好公司決策
8. 如何化解店鋪管理中的沖突和抗拒
9. 如何處理下屬消極情緒讓下屬自動自發(fā)做事

第三項修煉:情緒壓力管理
一、壓力產生的機制
1. 壓力和壓力反應的心理學模型
2. 工作和生活中的壓力源識別
測評:自我壓力測評
二、情緒三大特性分析
1. 負面情緒處理三個誤區(qū)
2. 自我情緒有效管理四大能力
3. 自我情緒有效處理五項修煉
三、負面情緒之源:BVR信念系統(tǒng)
核心練習:BVR思維換框技巧
核心練習:五步脫困法
四、身體壓力舒解的7大方法
1. 芮克式呼吸法
2. 個人壓力管理行動計劃

第四項修煉:門店帶教與人才復制
1. 終端現(xiàn)實:獅子走了,羊還是羊
案例:哥弟、影兒、紅星美凱龍的新人培養(yǎng)計劃
2. 誤區(qū)——制定老人來帶教新人已經過時
實戰(zhàn)工具:門店帶教的三點創(chuàng)新和優(yōu)化
實戰(zhàn)工具:《終端快速復制技巧和系統(tǒng)》
3. 終端培育的OPL原則
4. 終端人才培養(yǎng)三大工具:“三洗”“五會”“六環(huán)教練”
1)需要經常給員工“洗腦”——心態(tài)輔導
實戰(zhàn)工具:給員工“洗腦”的2個高效工具
2)培育部屬要解決的8大障礙因素
實戰(zhàn)工具:以提升能力為導向的5個終端工具
實戰(zhàn)工具:一對一帶教的6環(huán)教練法
實戰(zhàn)工具:一對多門店帶教的6個關鍵步驟

第五項修煉:終端人才的留用
案例:【GUCCI集體辭職】事件背后的原因是什么
一、人才流失的232現(xiàn)象
二、影響員工忠誠度的第一核心因素
1. 利用首輪效應捕獲新員工的心
2. 利用情感效應激發(fā)老員工的力
3. 利用近因效應減少流失員工的影響
三、如何做好留人
1. 留人必須讀懂“馬斯洛”
2. 人才流失的2個階段和3個關鍵節(jié)點
3. 零售行業(yè)員工流失的20大原因
4. 終端80%的離職面談都是無效的
5. 店長如何做好員工關系管理
四、終端提升員工忠誠度的10大策略和工具

第六項修煉:現(xiàn)場管理效能提升
模型:《新型店鋪模型分析》
一、新時代下的管理者的轉型與勝任
1. 警惕變心板現(xiàn)象
2. 防范——終端管理的“變心板現(xiàn)象”
3. 終端管理者常犯的8種典型錯誤行為
4. 管理者應必備的10大能力
二、新生代員工管理需要兩手抓
演練:6種常見員工情況如何管理
案例:如何應對員工的“軟釘子”
三、終端管理常犯的3種錯誤
四、終端管理必備的3大法寶
五、心理:突破四大基本人性
六、現(xiàn)場管理失效的原因
七、現(xiàn)場管理的18個核心指標
八、解碼優(yōu)秀終端的5大基因
1. 許多問題為什么會“野火燒不盡”
2. 管人誤區(qū)——總是希望改變下屬的自然屬性
3. “斬草又除根”的4不放過原則
案例:現(xiàn)場分析及解答終端管理中的常見問題
第七項修煉:終端團隊激勵
一、新老員工工作消極的原因分析
二、終端激勵常見的6大誤區(qū)
1. 我們往往重視少部分人,而忽視了大部分
2. 我們重視同質激勵,而忽視了差異性,沒有考慮個性需求
案例研討:《金伯利鉆石王晴為什么這么賣命工作》
案例:馬斯洛需求層次理論在終端激勵的實際案例
三、終端激勵的4大維度
1. 如何讓你的下屬快樂起來
榜樣激勵:《經典故事》景田店的案例啟示
2. 如何讓員工看到希望:探尋《海底撈》的員工激勵
情感激勵:《管好你的終端情感賬戶》
四、終端如何做好績效激勵
1. 誤區(qū):以目標達成率為主要考核的局限
2. 警惕:薪酬激勵千萬不能這樣做
3. 獎勵不好可能帶來后患無窮
4. 物質激勵的創(chuàng)新設計與實施技巧
五、榮譽激勵:終端激勵必須會用NLP理解層次
六、激勵用心不用薪:終端激勵常用25招

第八項修煉:領導藝術
一、領導力修煉的3個核心要素
視頻賞析:李云龍帶給我們的領導力
二、不同的領導風格與領導力提升
視頻案例:領導力提升的錄像分析與研討
專業(yè)測評:360度個人領導風格測評
三、不同階段下屬管理的要點與技巧
1. 什么情況下使用指令型的風格
實戰(zhàn)案例:實戰(zhàn)案例演練與現(xiàn)場復盤
2. 什么情況下使用教練型的風格
實戰(zhàn)案例:實戰(zhàn)案例演練與現(xiàn)場復盤
3. 什么情況下使用支持型的風格
實戰(zhàn)案例:實戰(zhàn)案例演練與現(xiàn)場復盤
4. 什么情況下使用授權型的風格
真實案例研討與現(xiàn)場實操:現(xiàn)場領導力提升

第九項修煉:終端業(yè)績GPS系統(tǒng)——目標管理(MBO)
1. 問題:80%的店鋪僅僅把目標管理當作了績效考核
2. 目標120%達成需要做好知、能、愿、信
3. 防范終端目標設定的3大誤區(qū)
1)警惕——目標的SMART原則早已過時
2)店鋪最常用的5種目標分解技巧
現(xiàn)場實操:任務分解4大維度
表格工具:《目標分解表》與現(xiàn)場實操
4. 目標管理一定要把握最重要的2個點
5. 如何找到達成目標的障礙點和突破點
案例研討:如何做好團隊目標公布
6. 員工信心的4個主要來源
7. 目標管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》

第十項修煉:會議管理
1. 為什么下屬不愿意開會
2. 我們往往忽略了會議也是有成本的
3. 讓例會走出形式主義
1)高效會議3大紀律
2)高效會議5項注意
3)高效會議6大要素
4. 早會打氣:早會的流程與創(chuàng)新
5. 晚會排毒:晚會的主軸與實操
6. 淡場要活:淡場會議要靈活實效
7. 周會要緊:如何抓方向追目標
8. 周會的9項核心議程
9. 月會要實:月會有一項比總結表彰還要重要百倍的事情
10. 周例會和月例會的高效安排與主持
案例:三欣會、四新會在店鋪的操作流程和實務
工具:《會議追蹤事項表》

第十一項修煉:終端KPI管理及提升技巧
1. 未來零售終端的發(fā)展趨勢分析
案例:35平方米為什么能做到月均40多萬
2. 社交化購物時代的新型顧客關系開始形成
3. 高盈利終端必須做好四個字:前后左右
4. 店鋪業(yè)績診斷路線圖
5. 提升業(yè)績的5個關鍵密碼
1)終端管理分析KPI的價值
2)影響客單價和連帶率的有內因和外因
3)如何提升員工的客單價和連帶率

第十二項修煉:問題發(fā)現(xiàn)與解決
1. 掌握至少一套終端問題分析的工具和方法
2. 不瞎忙:聚焦解決問題的“一個中心三個基本點”
3. 零售終端常見的主要問題分析
4. 發(fā)現(xiàn)問題的5大能力:望、聞、問、切、翻
5. 分析解決問題6步曲
1)關鍵:核心問題、關鍵要素
分析問題的工具:魚骨圖
2)魚骨圖分析問題的兩個難點一個重要
工具:《制定改善的措施計劃跟蹤表》
現(xiàn)場工具運用分析研討:分析業(yè)績下滑的原因

第十三項修煉:執(zhí)行力提升
案例分析:一個終端管理者的反思
1. 執(zhí)行力的三個核心要素:結果導向、責任清晰、利他服務
工具:終端執(zhí)行中的5個“凡是”
2. 管理者常犯的執(zhí)行力的8大問題
3. 為什么員工會推卸責任
工具:PDCA循環(huán)的應用
4. 5定原則:定時、定點、定人、定量、定責
5. 執(zhí)行力提升5字訣:“盯練逼問批”
6. 有效檢查現(xiàn)場管理7大注意事項
7. 熱爐定律:制度執(zhí)行力的核心
工具:YCYA執(zhí)行工具

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