- 房地產(chǎn)開發(fā)成本核算技巧與節(jié)稅關(guān)鍵點(diǎn)操
- “銷售管理的關(guān)鍵控制點(diǎn)”高階版
- 物業(yè)經(jīng)營、收費(fèi)及專項(xiàng)維修資金使用、監(jiān)
- “2013年度房地產(chǎn)企業(yè)所得稅匯算、
- 關(guān)鍵對話
- “房地產(chǎn)開發(fā)成本核算技巧與節(jié)稅關(guān)鍵點(diǎn)
- ===2016年房地產(chǎn)建筑業(yè)稅收新政
- 最新薪酬體系——關(guān)鍵工作職責(zé)定位法（
- 房地產(chǎn)企業(yè)投融資稅務(wù)規(guī)劃和稽查風(fēng)險(xiǎn)防
- 精益模式與成功實(shí)施的關(guān)鍵
- 毛澤東紅色管理智慧-考察研修班
- 儲備干部管理
- 關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）
- 海外工程項(xiàng)目管理
- 銀行風(fēng)險(xiǎn)管理
- 超市銷售管理
- 中層干部管理能力提升訓(xùn)練
- DISC行為風(fēng)格管理
- 目標(biāo)與計(jì)劃管理
- 快消品商超渠道管理
關(guān)鍵客戶管理
課程編號：38957
課程價(jià)格：￥17000/天
課程時(shí)長：2 天
課程人氣：582
公司營銷、客服部門經(jīng)理、總監(jiān)及管理層；企業(yè)其他部門的高級管理人員； 企業(yè)各部門中有資深經(jīng)驗(yàn)（通常6-10年），有較強(qiáng)影響力的員工
【培訓(xùn)收益】
● 正確定位自身和關(guān)鍵客戶； ● 理解與關(guān)鍵客戶合作的矩陣模型； ● 如何制定年度計(jì)劃書； ● 與客戶關(guān)鍵決策團(tuán)隊(duì)制定溝通策略； ● 掌握項(xiàng)目管理能力，推動(dòng)合作落地； ● 不斷提升與關(guān)鍵客戶的戰(zhàn)略合作關(guān)系。
第一講：理解關(guān)鍵客戶管理的內(nèi)涵
一、什么是關(guān)鍵客戶管理
1. 為什么要進(jìn)行關(guān)鍵客戶管理？
2. 關(guān)鍵客戶管理的內(nèi)涵
3. 關(guān)鍵客戶管理的結(jié)果
二、關(guān)鍵客戶經(jīng)理的角色
1. 關(guān)鍵客戶經(jīng)理的任務(wù)
2. 關(guān)鍵客戶經(jīng)理的職責(zé)
3. 關(guān)鍵客戶管理的組織架構(gòu)發(fā)展
互動(dòng)研討：為什么要以關(guān)鍵客戶為導(dǎo)向，從而實(shí)施關(guān)鍵客戶管理
第二講：關(guān)鍵客戶管理的相關(guān)知識
一、明確在市場、客戶中的定位
1. 在客戶中的定位
1）客戶的吸引力
2）供應(yīng)商的可靠性
2. 市場中的定位
1）市場中的分析
2）波特五力模型
3. 自身的定位
1）自身的SWOT分析
2）客戶的SWOT分析
3）客戶和我的匹配指數(shù)
二、關(guān)鍵的績效指標(biāo)
1. 評價(jià)關(guān)鍵客戶的績效指標(biāo)
2. 關(guān)鍵客戶的管理矩陣
3. 不同客戶的管理策略
工具運(yùn)用：關(guān)鍵客戶管理矩陣
第三講：管理與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)
一、建立客戶業(yè)務(wù)計(jì)劃書
1. 客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)
1）理解客戶的方向
2）界定客戶的目標(biāo)
2. 建立客戶計(jì)劃書的各項(xiàng)步驟
1）客戶計(jì)劃書的建立
2）對計(jì)劃書的認(rèn)可
3）計(jì)劃書的共同執(zhí)行
二、風(fēng)險(xiǎn)評估和防范
1. 計(jì)劃書的風(fēng)險(xiǎn)
1）風(fēng)險(xiǎn)的評估
2）風(fēng)險(xiǎn)的防范
工具運(yùn)用：風(fēng)險(xiǎn)防范和評估表
第四講：管理關(guān)鍵客戶的決策團(tuán)隊(duì)
一、明確人際關(guān)系定位，客戶決策架構(gòu)
1. 關(guān)鍵客戶發(fā)展人際關(guān)系的過程
1）人際關(guān)系的層次
2）建立人際關(guān)系的步驟
2. 客戶的決策架構(gòu)
1）客戶的組織架構(gòu)
2）客戶的決策模型
工具：客戶的決策模型圖
二、創(chuàng)建客戶關(guān)系解決方案
1. 客戶關(guān)系效率分析
1）客戶效率分析圖
2）客戶人員的層級
3）針對不同人員的關(guān)系解決方案
工具：決策團(tuán)隊(duì)溝通策略
2. 增進(jìn)信任
1）增進(jìn)信任的幾個(gè)層面
2）需要避免的幾個(gè)方面
工具：客戶關(guān)系的三要素
第五講：管理項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)
一、明確管理項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的重要性
1. 推動(dòng)項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)管理的重要性
1）如項(xiàng)目管理者一樣去推動(dòng)實(shí)施
2. 掌握推動(dòng)項(xiàng)目的各種技能
二、運(yùn)用管理項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)技能
1. 了解項(xiàng)目管理需要的各種技能
1）成長為優(yōu)秀項(xiàng)目管理者的七大技能
2. 分析測評自身的優(yōu)勢和弱勢
1）你是位優(yōu)秀的項(xiàng)目管理者嗎？
3. 各項(xiàng)技能的關(guān)注點(diǎn)
1）各項(xiàng)技能的注意事項(xiàng)及運(yùn)作
2）增強(qiáng)各項(xiàng)技能
互動(dòng)研討：各項(xiàng)技能的運(yùn)用
回顧與探討，理解關(guān)鍵客戶管理的要素
一、回顧關(guān)鍵客戶管理各種要素
1. 回顧關(guān)鍵客戶管理的四大要素
2. 制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
二、行動(dòng)計(jì)劃交流
1. 行動(dòng)計(jì)劃交流
2. Q&A
美國PRITCHETT變革領(lǐng)導(dǎo)力與勝任力高級顧問/講師
美國RBG流程改進(jìn)與管理高級顧問/培訓(xùn)師
美國VENGEL優(yōu)勢影響力認(rèn)證高級培訓(xùn)師
清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目流程改進(jìn)與管理課程專家
中國政法大學(xué)MBA高級客座導(dǎo)師
王老師的職業(yè)經(jīng)歷，見證了過去二十五年國內(nèi)、國外的發(fā)展歷程，對產(chǎn)品管理，市場營銷，大客戶管理，變革管理，流程管理等領(lǐng)域均有豐富的經(jīng)驗(yàn)。 他開拓了新的領(lǐng)導(dǎo)力和勝利力在變革管理中的應(yīng)用。
教育背景：
武漢理工大學(xué)工學(xué)學(xué)士/碩士。1993年碩士畢業(yè)后，供職于中國軟件與技術(shù)服務(wù)公司、Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司。
曾任職務(wù) ：
1 . 1998年開始，在IBM擔(dān)任技術(shù)工程師經(jīng)理，從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)，以及業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)場管理工作，為后續(xù)組織化系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力和勝利力提供了整體流程奠定了豐富的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
2、2000年，加入戴爾公司（Dell），任中國區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理，在任期間為公司業(yè)務(wù)收入的良性增長締造了成熟的大客戶維護(hù)渠道。大客戶業(yè)務(wù)收入翻了四倍。
3、2004年，王先生加入甲骨文公司（Oracle.），任中國區(qū)華南區(qū)市場部總監(jiān)，同時(shí)以其二十多年技術(shù)經(jīng)理、市場部經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、中國區(qū)總經(jīng)理等豐富的市場和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加之從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)、ERP實(shí)施、企業(yè)級IT系統(tǒng)營銷、售前與售后技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)場與管理工作的豐富經(jīng)驗(yàn)，以績效為導(dǎo)向啟動(dòng)了變革領(lǐng)導(dǎo)力中國高管管理項(xiàng)目。
-
第一講：銀行結(jié)算賬戶開立環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)一、對開戶申請資料的把握案例：銀行對開戶申請資料是實(shí)質(zhì)審查還是形式審查呢？二、對開戶申請主體的真實(shí)性審查實(shí)務(wù)方法1.企業(yè)賬戶開戶風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)案例：聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中的身份證未更新，照片不符，是否可以拒絕為客戶辦理業(yè)務(wù)？1）實(shí)務(wù)難題：以下情況無權(quán)拒絕為客戶辦理業(yè)務(wù)？2）實(shí)務(wù)難題：開戶中哪些資料是有效證件材..
人氣：1694
-
項(xiàng)目環(huán)境下的客戶意識 Ø 誰是你的大客戶？ Ø 客戶管理和項(xiàng)目管理 Ø 店大還是客大？ Ø 大客戶管理的深層意識 ..
人氣：2027
-
了解針對客戶管理與銷售到系統(tǒng)理論；掌握對大客戶銷售過程的方法和技巧；掌握與大客戶建立伙伴關(guān)系的方法與技巧。 第一章、 大客戶管理（KAM） 一、 什么是SAM？ 二、 80/20原則的作用 三、 KAM的產(chǎn)生對銷售方式的影響 四、 尋求真正的可key Account第二章、 客戶導(dǎo)向的銷售 一、 什么是客戶導(dǎo)向的銷售 ..
人氣：1927
-
困惑解析 為什么吸引一位新顧客比保持老顧客常常要多花5倍的成本？ 如何讓顧客愿意購買酒店推薦的新產(chǎn)品？ 為什么顧客光臨次數(shù)越多，對酒店忠誠度越高？ 如何與顧客廣泛接觸，聽取顧客意見，快捷響應(yīng)，努力使顧客100％的滿意？ 各類酒店如同雨后春筍般的拔地而起，競爭越來越厲害，出路在哪兒？如何保持業(yè)績的持續(xù)增長？ 問題到底在哪里？ 我..
人氣：2380
-
業(yè)態(tài)的不斷創(chuàng)新，數(shù)量的高速增長，消費(fèi)需求的日益分化，以及第三方訂房網(wǎng)絡(luò)的價(jià)格擠壓，使國內(nèi)酒店業(yè)正在面臨新一輪洗牌。如何有效管理并持續(xù)擴(kuò)充忠誠客戶，如何充分利用酒店自身產(chǎn)品和資源，實(shí)現(xiàn)收入最大化，是直接關(guān)系酒店命運(yùn)、決定能否在競爭中勝出的頭等大事。為此，聯(lián)合國際著名品牌酒店集團(tuán)，先后舉辦了第一、第二期飯店客戶管理與收入最大化研修班，吸引了來自遼寧、吉林、..
人氣：3592
-
醫(yī)院管理政策---- 硬件水平（包括人員）---- 病人結(jié)構(gòu)---- 醫(yī)院管理程序---- 客戶管理系統(tǒng)通過醫(yī)院檔案建立客戶分型系統(tǒng) …… 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程大綱 目標(biāo)醫(yī)院及大客戶管理 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程 醫(yī)院管理 政策---- 硬件水平（包括人員）---- 病人結(jié)構(gòu)---- 醫(yī)院管理程序---- 客戶..
人氣：2352
