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王牌鐵軍——店長打造高效能團(tuán)隊(duì)的六項(xiàng)修煉
課程編號:39029
課程價格:¥10000/天
課程時長:2 天
課程人氣:417
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
加盟商、門店經(jīng)理、儲備經(jīng)理、店長、儲備店長等運(yùn)營人員
【培訓(xùn)收益】
● 輸出文化三寶,掌握文化的落地方法 ● 理解團(tuán)隊(duì)氛圍,確定正面氛圍的基調(diào) ● 制定合理制度,有序運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保障 ● 構(gòu)建溝通渠道,運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)的溝通藝術(shù) ● 完善培訓(xùn)體系,掌握常用的培訓(xùn)方法
前言:你需要一個高效能的團(tuán)隊(duì)
一、什么是高效能團(tuán)隊(duì)
效能:效率、效果、效益
二、高效能團(tuán)隊(duì)的層次
第一層:愿景
第二層:目標(biāo)
第三層:任務(wù)和角色
第四層:工作流程
三、提升團(tuán)隊(duì)效能感
案例分析:芝加哥公牛隊(duì)——沒有隊(duì)伍可以擊敗它
第一講:第一項(xiàng)修煉——塑造文化
一、門店文化的基本概述
1. 如何理解門店文化
2. 在門店中做事的共識和習(xí)慣
3. 門店文化的三個層次
1)精神理念層,比如要做只做冠軍
2)行為制度層,比如無條件退貨
3)形象物質(zhì)層,比如標(biāo)配的胸針
二、門店為何要做文化
1. 可以彌補(bǔ)制度不足
2. 大大降低管理成本
3. 可以引導(dǎo)員工行為
4. 讓優(yōu)秀的習(xí)慣傳承
5. 吸引志同道合之人
三、門店需要何種文化
以客戶為中心、以員工為中心
案例分享:百年不衰的企業(yè)都有一個共同特點(diǎn)
四、門店文化的來源
來源于總部、公司、老板、店長、大家
五、門店文化的三寶
1. 使命:我們想為社會/客戶做什么(我是誰)
使命描述:具體(場景、人、方法、目標(biāo))
2. 愿景:我們想實(shí)現(xiàn)什么(我要到哪里去)圖景
格局要大,要可視化(看得見)
3. 價值觀:什么樣的做事方式(處事原則)
終極價值觀、工作價值觀
案例分享:錢大媽-不賣隔夜肉、雷克薩斯汽車店-不做第一,只做唯一
頭腦風(fēng)暴:我們公司/品牌/門店的文化三寶是什么?
六、門店文化如何落地
1. 觸目可及
平面、視頻、網(wǎng)絡(luò)
2. 培訓(xùn)宣導(dǎo)
會議宣導(dǎo)、新人培訓(xùn)
3. 機(jī)制保障
行為標(biāo)準(zhǔn)、獎罰制度、考核評價
4. 儀式強(qiáng)化
入職宣讀、會前宣讀、領(lǐng)獎宣讀
課后作業(yè):請選擇適合的落地方法,做成推進(jìn)計(jì)劃表
第二講:第二項(xiàng)修煉——營造氛圍
一、團(tuán)隊(duì)氛圍的概念
1. 什么是團(tuán)隊(duì)氛圍
團(tuán)隊(duì)的氛圍是一個感知團(tuán)隊(duì)環(huán)境和隊(duì)員間相互關(guān)系的一種內(nèi)在表現(xiàn)
2. 良好團(tuán)隊(duì)氛圍有什么好處
二、營造氛圍三步曲
1. 定好氛圍的基調(diào)
2. 正面氛圍的感染
3. 負(fù)面氛圍的處理
四、團(tuán)隊(duì)需要的正面氛圍
小組討論:一個門店應(yīng)該營造什么樣的氛圍?請寫出關(guān)鍵詞
案例分享:快樂、競爭、學(xué)習(xí)
1. 快樂:緊張中注入快樂
2. 競爭:和諧中導(dǎo)入競爭
3. 學(xué)習(xí):繁忙中引導(dǎo)學(xué)習(xí)
五、負(fù)面氛圍的處理
1. 負(fù)面氛圍的“三見客”
沉默、抱怨、推脫
2. 如何處理負(fù)面氛圍
幫他解決、幫他調(diào)整、讓他休假
案例分享:方老師的心事
作為管理者,要有意識去識別團(tuán)隊(duì)氛圍的變化,及時的發(fā)現(xiàn)問題,才能防止團(tuán)隊(duì)氛圍的惡化
第三講:第三項(xiàng)修煉——管理制度
一、認(rèn)知制度
1. 制度的定義
2. 制度的特性
1)指導(dǎo)性和約束性
2)鞭策性和激勵性
3)規(guī)范性和程序性
二、制度不健全的危害
1. 事情無法責(zé)任到人
2. 出現(xiàn)問題無法問責(zé)
案例分享 :費(fèi)用報(bào)銷引起的糾紛
三、門店應(yīng)該建立哪些制度
1. 行為規(guī)范制度
2. 獎勵懲罰制度
3. 流程+標(biāo)準(zhǔn)
四、行為規(guī)范制度
考勤、衛(wèi)生、會議、匯報(bào)、價格、客訴
案例分析:產(chǎn)品價格制度
參考資料:考勤、衛(wèi)生、會議、匯報(bào)、價格、客訴等制度模板
五、獎勵懲罰制度
薪酬、績效、晉升、淘汰、獎罰、PK
案例分享:門店五星導(dǎo)購晉升制度
現(xiàn)場作業(yè):制定促銷活動的PK制度
參考資料:薪酬、績效、晉升、淘汰、、獎懲、PK六大制度參考模板
六、制度的實(shí)施三條準(zhǔn)則
1. 法規(guī)大于人情
2. 任何人不能觸碰紅線
3. 眾怒難犯時是調(diào)整制度的最好時機(jī)
第四講:第四項(xiàng)修煉——管控目標(biāo)
一、目標(biāo)的概述
1. 目標(biāo)是什么?
2. 為什么要有目標(biāo)?
3. 管理目標(biāo)的好處及缺憾
二、設(shè)定總目標(biāo)
1. 先有目標(biāo),才有工作
2. 目標(biāo)從哪里來?
愿景導(dǎo)向、業(yè)績導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向
案例分析:客戶滿意度為導(dǎo)向
3. 目標(biāo)設(shè)定SMART原則
Specific具體的、Measureable可衡量的、Achievable可達(dá)成的、Relevant相關(guān)的、Time-based一定時限的
三、目標(biāo)分解
1. 目標(biāo)分解的原則
2. 目標(biāo)分解的方法
現(xiàn)場作業(yè):如何一個月3萬元的目標(biāo)分解下去?
四、目標(biāo)實(shí)施PDCA
1. 目標(biāo)的調(diào)整
2. 目標(biāo)的迭代
現(xiàn)場實(shí)操:運(yùn)用PDCA理論擬寫一份表單
五、檢查實(shí)施結(jié)果及獎懲
1. 檢查結(jié)果
2. 兌現(xiàn)獎懲
第五講:第五項(xiàng)修煉——善于溝通
一、溝通的基本概述
1. 溝通的定義
互相交換信息的行為
2. 團(tuán)隊(duì)溝通的作用
1)傳遞信息,讓團(tuán)隊(duì)了解并能夠接受
2)獲取信息,了解團(tuán)隊(duì)做出正確決策
3)交流情感,改善團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系
4)統(tǒng)一思想,提升團(tuán)隊(duì)的工作士氣
二、店長為什么和團(tuán)隊(duì)溝通不暢
1. 從溝通渠道的角度來分析
1)沒有主動去開啟溝通渠道
2)沒有選擇合適的溝通渠道
3)沒有營造融洽的溝通氛圍
2. 從編碼的角度來分析
1)語言表達(dá)能力不佳或欠缺
2)不懂得說話的技巧或藝術(shù)
3)未能充分傳達(dá)自己的信息
3. 從解碼的角度來分析
1)傾聽誤區(qū):沒有準(zhǔn)確地理解對方
2)同理心缺失:未能換位思考
三、店長如何與團(tuán)隊(duì)溝通
1. 主動—要主動與團(tuán)隊(duì)溝通
自我反思:為什么平時不主動跟下屬溝通呢?
2. 頻繁——盡可能多的創(chuàng)造溝通機(jī)會
3. 渠道——要選擇合適的溝通渠道
4. 用真誠營造融洽的溝通氛圍
四、店長與團(tuán)隊(duì)溝通的藝術(shù)
1. 說服/勸誡
2. 批評
3. 要求
案例分享:春嬌與志明、戒煙與戒酒
4. 傳達(dá)
5. 表揚(yáng)
6. 鼓勵/鼓舞
7. 贊美
案例分享:換發(fā)型了、笑容多了
8. 認(rèn)可
9. 傾聽
第六講:第六項(xiàng)修煉——強(qiáng)化培訓(xùn)
一、培訓(xùn)的基本概述
1. 培訓(xùn)的定義
2. 培訓(xùn)的作用
二、團(tuán)隊(duì)需要什么內(nèi)容的培訓(xùn)
1. 知識類:行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、品牌文化等
2. 技能類:產(chǎn)品報(bào)價、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品安裝等
3. 心態(tài)類:歸零心態(tài)、陽光心態(tài)、感恩心態(tài)等
三、誰來擔(dān)任門店培訓(xùn)老師
1. 總部老師
2. 其他門店優(yōu)秀人員
3. 店長
4. 門店老手
四、如何對團(tuán)隊(duì)開展培訓(xùn)
1. 到總部參加集訓(xùn)
內(nèi)容系統(tǒng)全面,學(xué)習(xí)氛圍最佳,理解最深刻
2. 師徒制模式帶教
教練式專屬指導(dǎo),培訓(xùn)內(nèi)容可落地易復(fù)制
3. 門店集中式培訓(xùn)
不斷自我充電,萃取優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)加以傳承
4. 到優(yōu)秀門店游學(xué)
打破認(rèn)知邊界,探尋新的且被認(rèn)證過的方法
五、門店培訓(xùn)的要點(diǎn)
1. 切記形式主義培訓(xùn)
2. 每次培訓(xùn)都要考核
3. 培訓(xùn)要逐漸成體系
六、培訓(xùn)的落地方法
1. 看知識點(diǎn)+筆試考試
2. 背誦話術(shù)+模擬演練
3. 體驗(yàn)產(chǎn)品+提煉優(yōu)點(diǎn)
4. 動作拆解+情景演練
案例分享:服務(wù)禮儀的落地培訓(xùn)方法
1-專長:
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