【培訓(xùn)對象】
班組長及以上管理人員

【培訓(xùn)收益】
● 讓學(xué)員可以掌握自我溝通從而突破思維局限，擁有很強的覺察能力； ● 通過訓(xùn)練讓學(xué)員在工作、人際關(guān)系上創(chuàng)造豐盛成果； ● 學(xué)員工作效率和積極性的提升，為個人和公司的安全生產(chǎn)提供更穩(wěn)定的保障； ● 學(xué)員可以在工作上的更具影響力、領(lǐng)導(dǎo)力，在組織動力及個人改變中實現(xiàn)新的可能性； ● 整合多層次語言，充分發(fā)揮語言的魔力；提升學(xué)員的演講、談判能力。

導(dǎo)入：調(diào)查學(xué)員對于溝通的理解與認知
開場游戲：打招呼+信任行
團隊建設(shè)：開展可組隊、建立團隊文化或者團隊自己設(shè)定共識的標(biāo)準(zhǔn)

第一講：電力人員高效能成果溝通——認知篇
一、溝通的三大基本概念
1. 溝通的本質(zhì)
2. 溝通信息的輸入、輸出
3. 大腦的溝通模式
案例圖表：人類溝通模型
二、溝通學(xué)習(xí)的四種狀態(tài)
練習(xí)：打招呼、瞬間建立親和力、原因很遠…
三. 溝通的三要素
1. 文字 2. 聲音 3. 肢體
四、溝通的目的
討論：如何確認自己及他人的溝通目的？
五、基于結(jié)果的溝通邏輯
案例：變電值班員跟當(dāng)?shù)鼐用竦臏贤ㄌ幚矸绞?br /> 1. 基于結(jié)果反饋溝通的方法和出發(fā)點
2. 結(jié)果溝通的六大邏輯層次
1）系統(tǒng) 2）身份 3）BVR 4）能力 5）行為 6）環(huán)境

第二講：電力人員高效能成果溝通——體驗篇
一、溝通中不同位置的角色轉(zhuǎn)化
1. 自我角色的轉(zhuǎn)換
2. 改變溝通結(jié)果的四大緯度
1）自己的角度
2）對方（他人）的角度
3）第三方角度（抽離）
4）系統(tǒng)之外的角度
練習(xí)：二人拍檔，對話
二、溝通中角色的定位
1. 管理者內(nèi)在自我角色的設(shè)定
2. 不同角色下的信念、價值觀的變化
案例：農(nóng)電站長的家庭關(guān)系危機
3. 溝通中角色呈現(xiàn)的五種類型
1）討好型——50%，不管他們感覺什么或想什么，都說“是”
2）指責(zé)型——30%，不管他們感覺什么或想什么，都說“不是”
3）超理智型——15%，不說是，也不說不是，對別人的感覺毫無反應(yīng)
4）打岔型——0.5%，其行為表現(xiàn)似乎是、否、或感覺不存在
5）一致型——4.5%，人是真實的
分享：五種溝通模式轉(zhuǎn)變
三、高效能溝通的三腦原則
1. 本能腦：建立并維持互信關(guān)系，滿足安全
2. 情緒/感腦：通過聆聽、聲調(diào)、呼應(yīng)，建立和滿足正面感受
3. 視覺腦：畫面、愿景建立共識
總結(jié)：自我對話創(chuàng)造現(xiàn)實生活
工具：練習(xí)如何專業(yè)投入聆聽，建立互信關(guān)系
四、高效能溝通的五大理解層次
1. 系統(tǒng)定位層次
2. 關(guān)系影響層次
3. 信念層次
4. 行為能力層次
5. 基礎(chǔ)環(huán)境層次
練習(xí)：閉目練習(xí)、小組演練
案例：行為上的道歉和發(fā)自內(nèi)心的歉意
五、高效能溝通的感官（感元VS次感元）
1. 讓“感元”同頻共振
2. 用感元影響溝通頻道
3. 運用次感元調(diào)整情緒、感受…
討論：如何通過溝通快速的跟他人建立關(guān)系？

第三講：電力人員高效能成果溝通——技巧篇
一、高效溝通的四部曲
一部曲：表達你要的，而不是不要的
二部曲：表達你的感受，而不是情緒
三部曲：表達你的需求，而不是抱怨
四部曲：表達你要去的方向，而不是抱怨你所在的位置
練習(xí)：二人對話，小組總結(jié)
二、非暴力溝通模式四大步驟
1. 說出感受，而不是評判
2. 要體會和表達感受
3. 找到感受背后的需求
4. 提出具體的請求獲得幫助
案例：農(nóng)村電工的一次鋼廠用戶停電引起的糾紛處理
三、三類感官人群的溝通方式
1. 視覺型：通過視覺感官渠道的語言、內(nèi)容和詞匯的方式進行溝通
2. 聽覺型：通過聽覺感官渠道的語言、內(nèi)容和詞匯的方式進行溝通
3. 觸覺型：通過觸覺感官渠道的語言、內(nèi)容和詞匯的方式進行溝通
練習(xí)：三人拍檔，創(chuàng)造引發(fā)工作、生活
四、基于成果的專業(yè)溝通
1. 五項成果溝通技巧
1）建立信任：信任的6C，同理心；相互尊重及接納
2）積極聆聽：ASAP聽；沉默及非語言的支持
3）確認反映：反映情感和意義；為客戶而對話
4）強力提問：假如、打分、正面提問；減少不確定性，向未知領(lǐng)域探索
5）激勵行動：個人改變的5個A；以價值觀、意圖、目標(biāo)為基礎(chǔ)進行探索
案例：人力資源部調(diào)整后的卓越績效面談
2. 專業(yè)溝通者三種特質(zhì)
1）不斷地設(shè)定結(jié)果或目標(biāo)
2）有知覺感受與觀察的技巧，能隨時了解要達到目標(biāo)的進度
3）行為能屈能伸，為了要達成結(jié)果而不斷地調(diào)整與修正溝通
五、高效能溝通的三類層次：上推下切
1. 向上歸類——信念、價值、身份和精神層面
2. 向下歸類——行為和環(huán)境層面
3. 橫向歸類——能力的層次
練習(xí)：以小組為單位練習(xí)呼應(yīng)、先跟后帶

第四講：電力人員高效能成果溝通——實戰(zhàn)篇
一、高效能對話的架構(gòu)原理
1. 神經(jīng)語言學(xué)理論
2. 米爾頓語言模式架構(gòu)
3. 后設(shè)語言模式
4. ARC教練流程
5. 存在主義哲學(xué)范疇
6. 薩提亞人際溝通理論
案例：在班前動員會中的爭論
二、高效能對話提升溝通效能的應(yīng)用
1. 工作中運用對話來提升溝通的效果
2. 工作中出現(xiàn)意見不同時運用對話引發(fā)共鳴達成共識
3. 工作中用對話快速建立信任和共情
三、高效能溝通的三大注意事項
故事：我叫陳阿土
1. 溝通前需要考慮的五個要點
2. 溝通的三大協(xié)調(diào)方式
3. 溝通需要遵守的四要素
練習(xí)：班組傳達上級文件精神及指令的有效溝通
案例：團隊員工間發(fā)生矛盾；客戶投拆的處理；上下級觀點不一致
四、實現(xiàn)高效能成果溝通的九大精萃
1. 建立信任：建立及維持互信的關(guān)系
2. 設(shè)定目標(biāo)：察覺和肯定對方的潛能
3. 積極聆聽：投入聆聽，察覺話中變化
4. 理清現(xiàn)實：處身現(xiàn)在，擴大客戶思想和體驗
5. 確認反映：尊重客戶并理清思路，表情達意
6. 強力提問：減少、清除混淆或猶豫，增加客戶自信和對事情的理解
7. 激勵行動：協(xié)助對方確定并保持清晰意向
8. 產(chǎn)生選項：創(chuàng)造環(huán)境、使想法選擇和機會浮現(xiàn)
9. 前進意愿：協(xié)助對方創(chuàng)建并且使用支持性的系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)
案例：檢修中心運用九大精萃換來的優(yōu)秀班組榮譽
五、高效能溝通的三大方式
1. 從語言到非語言
2. 運用所學(xué)工具
3. 自我對話
練習(xí)：AB拍檔進行量子賦能對話
六、以結(jié)果為導(dǎo)向的高效能溝通
1. 探索、提取全面信息
2. 中立客觀輸入信息
3. 高效能輸出信息

第五講：電力人員高效能成果溝通——擴展篇
1. 提出假設(shè)的延伸
2. 提高溝通實現(xiàn)成果的能力
3. 運用潛意識溝通
案例：用肢體語言的暗示表達
4. 根據(jù)需求、時間定制可持續(xù)服務(wù)
【課程回顧、完結(jié)、合影】 

21年電力企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
國際IAC專業(yè)教練
國家注冊二級心理咨詢師
國際注冊體驗式訓(xùn)練專業(yè)認證導(dǎo)師
日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
河南省映象網(wǎng)教育頻道金牌培訓(xùn)師
河南省電力公司農(nóng)電培訓(xùn)中心首屆優(yōu)秀講師
華北水利水電大學(xué)電氣工程及其自動化專業(yè)
連續(xù)3年被某供電公司評為“安全生產(chǎn)管理先進個人”
曾任：某供電公司 | 變電站站長/工區(qū)操作班長/安全專責(zé)等
擅長領(lǐng)域：班組安全生產(chǎn)管理、高效團隊打造、賦能領(lǐng)導(dǎo)力、成果溝通技巧等

宋老師扎根電力行業(yè)18年，在職期間，潛心鉆研電力相關(guān)知識，為增強自我職業(yè)修養(yǎng)，考取多個電力技能證書，積累了豐富的電力技能實操經(jīng)驗。同時，老師專注于對人的認知和支持，善于將心理學(xué)理論在企業(yè)管理中加以應(yīng)用，以人為本，管理角度從本性出發(fā)，這也讓他具有強大的親和力。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
他曾身居一線，積累了豐富的電力實操經(jīng)驗
→多次參加檢修中心對各個變電站的缺陷處理，包括110KV新店變電站110KV開關(guān)大修、35KV曹李變電站1#等工作，系統(tǒng)性提升事故處理能力，為之后保障電網(wǎng)安全運行奠定基礎(chǔ)。
→作為35KV薛村變電站站長，強化站點人員的業(yè)務(wù)技術(shù)，有效提高其技術(shù)能力及安全防范意識，任職管理期間零事故發(fā)生，連續(xù)7年保證人員和設(shè)備安全運行。
→帶領(lǐng)團隊巡視110KV賈峪變電站設(shè)備期間，因為設(shè)備質(zhì)量問題發(fā)生短路，與成員第一時間進行處理，把損失和安全隱患降到最低，為公司避免了重大損失，得到公司高層的高度認可。
他曾砥礪前行，用積累的經(jīng)驗贏得碩果累累
→帶領(lǐng)變電運行QC小組參加公司舉辦的QC成果發(fā)布會，所展示成果榮獲一等獎稱號。
→代表公司參加鄭州供電公司舉辦的各項電力技能比賽，連續(xù)6次拿到二等獎以上獎項。
→作為公司內(nèi)訓(xùn)師，進行《電力班組安全生產(chǎn)管理》《供電公司情緒壓力管理》等培訓(xùn)，累計授課750余場次，培養(yǎng)學(xué)員高達1.6萬人次以上，滿意度高達90%以上。

部分授課案例：
● 給某供電公司連續(xù)5年進行《電力班組安全生產(chǎn)管理》《管理者角色認知與管理者技能提升》等培訓(xùn)，助力多數(shù)員工在短期內(nèi)晉升至管理者崗位。
● 給洛陽市供電公司進行《員工心理減壓工作坊》培訓(xùn)，得到公司上下一致認可！后轉(zhuǎn)介紹給其它變電運行人員、農(nóng)電所長進行9期《班組安全生產(chǎn)管理》《賦能溝通訓(xùn)練工作坊》課程。
● 給徐氏中醫(yī)進行《團隊目標(biāo)與成果管理訓(xùn)練》《員工心態(tài)調(diào)整及溝通技巧提升》等培訓(xùn)，受到企業(yè)老板及員工的信任和熱愛，并助力企業(yè)連鎖經(jīng)營模式新開設(shè)醫(yī)館6家。
● 給上海市達壽堂進行6期《量子賦能領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》培訓(xùn)，通過演練、游戲、對話、分享等方式，助力團隊當(dāng)月業(yè)績增長62%，后續(xù)持續(xù)跟蹤服務(wù)，使得業(yè)績繼續(xù)穩(wěn)定提升了15%。
● 給鄭州市二七區(qū)教體局進行《情緒壓力管理技巧》《職業(yè)溝通技能提升》等培訓(xùn)，助力教師個人狀態(tài)及職業(yè)倦怠明顯轉(zhuǎn)變，教體局領(lǐng)導(dǎo)十分滿意，并被河南第一新聞門戶“映象”報道。

主講課程：
01-電力管理類
《電力系統(tǒng)高效能溝通技巧》
《電力系統(tǒng)情緒智能與壓力管理》
《電力班組安全生產(chǎn)管理》
《泛在電力物聯(lián)網(wǎng)解讀》
《三型兩網(wǎng)概述與普及》
《賦能對話領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》
02-通用管理類
《管理者賦能領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營》
《高效團隊打造訓(xùn)練營》
《團隊目標(biāo)與成果管理訓(xùn)練》
《管理者角色認知與管理者技能提升》
03-政策解讀類
《碳排放管理的策略和建議》
《最新碳排放、碳資產(chǎn)管理》
《雙碳政策解讀及對行業(yè)的影響》
《國務(wù)院關(guān)于2030碳達峰實施方案解讀》
《國網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)下的”雙碳“行動計劃》

部分客戶評價：
通過這幾天的學(xué)習(xí)，我利用宋老師教給的方法技巧，效果真的很棒。在課堂中我對于管理有了幾個重要收獲：溝通，溝是溝，往往并沒有通，很多人做了溝的動作，卻忽略是否通；平時在工作中，布置工作內(nèi)容時我的方式基本上都是把自己的想法“強加”到別人身上，焦點在自己，確沒有關(guān)注到對方；另外在工作中的太死板，不夠靈活；這次學(xué)習(xí)使我掌握了豐富的管理能力和經(jīng)驗，同時提升了與人溝通的能力與訣竅。
——某供電公司 于班組長
在這三天的訓(xùn)練中，宋老師無論是在理論知識，還是帶著我們做練習(xí)，都讓我十分受益，能把所學(xué)的知識點通過宋老師結(jié)合工作的案例，再加上帶我們一起做的練習(xí)，并給了十分中立而系統(tǒng)的指導(dǎo)，讓所有同事伙伴都有巨大的收獲，同時也讓我大大提升了自己的領(lǐng)導(dǎo)力及管理能力！感恩宋老師的辛苦付出。
——匯付天下 魏總
感謝宋老師為我們做的這兩天培訓(xùn)，解決了我們員工之間的關(guān)系和銷售能力，這次培訓(xùn)我把員工和中層管理放在了一起，加深了他們彼此的信任度和粘性，特別是在課程中宋老師教會我們帶著覺察看自己，并且能快速找到自己合適的身份和位置，改變跟他人的關(guān)系和體驗，這次不但是我個人特別受益，同時又為我們公司的業(yè)績帶來了30%以上的提升，我代表公司員工再次對宋老師表示感謝！
——登封電廠集團分公司 趙副總
這是我人生幾十年來上的最重要的一門課！通過這三天的訓(xùn)練也讓我重新審視和發(fā)現(xiàn)了一個全新的自己，在課程中我看到自己都在用過往的經(jīng)驗在帶團隊，但隨著行業(yè)的快速發(fā)展，顯然我所依賴的經(jīng)驗是不能為我們團隊帶來全新成果的，并讓我不敢冒險和突破，怕失敗而被自己的恐懼所操控，失去了我本就有的創(chuàng)造力。我在這次的訓(xùn)練徹底的讓自己有了一個大的翻轉(zhuǎn)，作為一個源頭去引領(lǐng)我的團隊創(chuàng)造豐盛的成果。
——少林汽車 秦副總
這次在課程中我被宋老師的講課風(fēng)格和親和力所吸引，讓我通過影響力大師這個練習(xí)找到了我的力量和能感染他人的那份影響力！并且在課程中結(jié)合老師的對于目標(biāo)管理的知識點和練習(xí)加上宋老師在課程中的呈現(xiàn)使我收到說我所做、做我所說的力量，并被宋老師的堅定立場和負責(zé)任的態(tài)度所影響。讓我聚集于我的目標(biāo)和成果，整個人也變得開朗、自信、有力量！這個轉(zhuǎn)變讓我收獲滿滿，再次感謝宋老師。
——江西聚財金融服務(wù)有限公司 牛主管 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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