【培訓對象】


【培訓收益】
1.通過本課程的學習使學員能夠： 2.深刻理解溝通的目的和意義 3.培養(yǎng)溝通的全局意識與素養(yǎng) 4.深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧 5.了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義 6.明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因 7.了解部門內及跨部門溝通的區(qū)別和難點 8.學習跨部門溝通中關系協(xié)調的策略與技巧

一、為什么不能有效溝通
二、跨部門溝通技巧（一）：目標和心態(tài)
三、跨部門溝通技巧（二）：情緒控制
四、跨部門溝通技巧（三）：高風險話題表達技巧
五、跨部門溝通技巧（四）：注意觀察
六、跨部門溝通技巧（五）：如何讓對方敞開心扉
七、跨部門溝通技巧（六）：避免溝通陷入僵局的技巧 

 

l 劍橋大學博士后

 

l 葡萄牙里斯本大學工商管理學博士

 

l 曾任浙江大學教授

 

l 16年知名大學相關課程教學經驗

 

l 10年聯(lián)合國國際勞工組織高級培訓師

 

l 6家大型企業(yè)、3家金融企業(yè)戰(zhàn)略顧問

 

l 3家成長型企業(yè)創(chuàng)始人

 

l 美國斯坦福大學訪問學者、美國俄赫拉河馬州立大學訪問學者

 

 

 

擅長課程：

 

Ø 品牌課程

 

《無往不利的溝通技巧——關鍵對話》

 

《管人、管事、管團隊﹔情境領導力課程》

 

《代際領導力——新生代員工領導力藝術》

 

《跟貝爾賓學團隊建設——高效團隊建設培訓課程》

 

《心服口服的領導藝術》

 

Ø 沙盤課程

 

《無往不利的溝通技巧——關鍵對話》

 

《管人、管事、管團隊﹔情境領導力課程》

 

《代際領導力——新生代員工領導力藝術》

 

《跟貝爾賓學團隊建設——高效團隊建設培訓課程》

 

《心服口服的領導藝術》

 

 

 

選擇理由：

 

理由1：高校中市場派，市場中高校派，兼具深厚理論與商戰(zhàn)實操

 

理由2：高大上，高性價比。高校博士，赴美博士

 

理由3：歷練豐富，知識淵博。企業(yè)高管合伙人+咨詢顧問+名校博士

 

 

 

授課風格：

 

Ø 問題導向，直擊疑難困惑，深入淺出，富有吸引力；

 

Ø 學員導向，注重互動交流，形象生動，富有感染力；

 

Ø 教練導向，突出實務操作，落地生根，富有生產力！

 

 

 

授課形式：

 

Ø 咨詢式培訓：理論解析+案例剖析+實戰(zhàn)演練

 

Ø 問題導向啟發(fā)式+釋疑解惑教練式+小組討論互動式+落地工具咨詢式

 

 

 

實戰(zhàn)經驗：

 

曾就職于電視臺，從事電視節(jié)目主持人和編導工作。后賴泓杉老師進入浙江大學工作。并成為浙江大學城市學院創(chuàng)業(yè)教育和領導行為相關課程負責人，創(chuàng)業(yè)教育學院副院長。任職期間承擔《領導力》、《團隊溝通》、《團隊管理原理》、《組織行為學》等相關課程的教學任務。連續(xù)6年教學質量一等獎，連續(xù)三年被全體學生公投為校“我最喜愛的十佳教師”。

 

2007年6月，受聘于聯(lián)合國國際勞工組織，承擔相關項目培訓工作。次年11月破格晉級為高級培訓師，成為勞工組織14名高級培訓師之一。2015年承擔G20杭州峰會工作人員相關選拔培訓工作。

 

2009至2012年，先后創(chuàng)辦3家成長型企業(yè)涉及領域包括：金融、文創(chuàng)、教育等領域。這些企業(yè)均獲得較好的業(yè)績發(fā)展，企業(yè)綜合管理經驗豐富。

 

2012年始擔任井外天餐飲股份有限公司、上海安鴻信息科技有限公司、浙江網(wǎng)威信息科技公司、中鼎文化創(chuàng)意有限公司顧問等6家企業(yè)以及浙商保險、郵儲銀行重慶分行、云南省農村信用社聯(lián)合社和多家金融公司的戰(zhàn)略顧問。

 

2012年至2014年先后赴美國斯坦福大學和俄赫拉河馬州立大學做訪問學者，期間發(fā)表多篇關于領導行為和團隊管理的優(yōu)秀論文，被SCI (Science Citation Index)、IE（The Engineering Index）和ISTP(Index to Scientific & Technical Proceedings)等全球最權威的期刊、索引所收錄。

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質水平，是直接影響醫(yī)療服務質量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務發(fā)展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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