【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理、新晉管理者、業(yè)務(wù)骨干、儲(chǔ)備人才

【培訓(xùn)收益】
● 從“業(yè)務(wù)能手”，向“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”快速轉(zhuǎn)換職能角色； ● 打造卓越的執(zhí)行力，造就團(tuán)隊(duì)以目標(biāo)導(dǎo)向的行動(dòng)能力； ● 幫助管理者提升認(rèn)識(shí)高度，從公司的戰(zhàn)略出發(fā)贏績(jī)效； ● 使團(tuán)隊(duì)：有意愿干、有能力干、有資源干、干好結(jié)果！

導(dǎo)言：管理者，科學(xué)管事，藝術(shù)理人。
課程導(dǎo)入：管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
一、正確認(rèn)知管理
1. 管理的“方格效應(yīng)”
2. 管理的價(jià)值
3. 管理者善用工具
二、從業(yè)務(wù)能手向管理職能轉(zhuǎn)換
1. 業(yè)務(wù)能手VS團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（技能）
2. 個(gè)人成長(zhǎng)VS團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)（知識(shí)）
3. 個(gè)人績(jī)效VS團(tuán)隊(duì)績(jī)效（結(jié)果）
三、職能角色與團(tuán)隊(duì)角色
1. 管理者職能角色成長(zhǎng)路徑
2. 區(qū)分職能角色和團(tuán)隊(duì)角色
四、走向卓越管理
1. 管理常見的7個(gè)管理場(chǎng)景
2. “敏捷行動(dòng)”贏得團(tuán)隊(duì)成員及上級(jí)的信任

第一講：科學(xué)管事
一、高效目標(biāo)計(jì)劃制定
1. 管理目標(biāo)
— 目標(biāo)設(shè)定：SMART原則
2. 行動(dòng)計(jì)劃
1）找出策略：頭腦風(fēng)暴法
2）優(yōu)選策略：迪卡坐標(biāo)法
3）行動(dòng)計(jì)劃：4W2H六要素
4）匹配資源：5個(gè)提示
a從上級(jí)和組織利益出發(fā)
b A or B方案并以數(shù)據(jù)、事實(shí)支持
c主動(dòng)請(qǐng)上級(jí)提問
d總結(jié)并推動(dòng)達(dá)成共識(shí)
e反饋結(jié)果并感謝
工具表：《行動(dòng)計(jì)劃6要素》《資源申請(qǐng)5個(gè)提示》
二、團(tuán)隊(duì)資源優(yōu)化管理
1. 人、財(cái)、物、時(shí)
測(cè)試：時(shí)間管理認(rèn)知測(cè)試
2. 高效時(shí)間管理4D法則
1）Do it Now
2）Do it Later
3）Delegate
4）Don’t Do it
工具表：《TO DO LIST》
三、團(tuán)隊(duì)問題分析解決
1. 工作復(fù)盤的意義
1）復(fù)盤的定義
2）復(fù)盤的誤區(qū)
2. 工作復(fù)盤四步驟
回顧目標(biāo)→評(píng)估結(jié)果→分析原因→總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
工具表：《復(fù)盤四步驟》

第二講：藝術(shù)理人
一、團(tuán)隊(duì)工作授權(quán)管理
1. 授權(quán)四個(gè)維度分析
2. 工作授權(quán)六個(gè)步驟
1）意愿使命
2）結(jié)果清晰
3）權(quán)責(zé)適中
4）承諾明確
5）共識(shí)回應(yīng)
6）風(fēng)險(xiǎn)防范
工具表：《工作授權(quán)6步驟》
二、團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效管理
1. 員工行為績(jī)效反饋
1）監(jiān)督VS監(jiān)視
2）積極性反饋-動(dòng)機(jī)
3）建設(shè)性反饋-行為
2. 反饋BOOST原則
1）Balance平衡
2）Observed觀察
3）Objective客觀事實(shí)
4）Specific具體的
5）Timely及時(shí)
3. 行為管理AID-O結(jié)構(gòu)
1）Activity行為
2）Impact影響
3）Desired behavior期望行為
4）Option解決方案
工具表：《行為績(jī)效管理反饋》
三、團(tuán)隊(duì)高效會(huì)議組織
1. 無(wú)效會(huì)議的四個(gè)特點(diǎn)
1）會(huì)而不議
2）議而不決
3）決而不行
4）行而無(wú)果
2. 高效會(huì)議181結(jié)構(gòu)
1）虎頭10%：TIP會(huì)議開場(chǎng)三講
2）豬肚80%：WWH言之有物、講清楚、說(shuō)明白
3）豹尾10%：ACT會(huì)議結(jié)束三做
3. 高效會(huì)議10個(gè)提示
工具表：《高效會(huì)議3步曲》

課程收尾：管理者因人善用
管理團(tuán)隊(duì)，能一招鮮，吃遍天嗎？
1. 識(shí)別不同的員工
1）意愿高能力低-菜鳥
2）意愿高能力高-雄鷹
3）意愿低能力高-老鳥
4）意愿低能力低-壞鳥
3. 管理者不同的管理角色
1）菜鳥-教練（輔導(dǎo)）
2）雄鷹-支持（授權(quán)）
3）老鳥-政委（激勵(lì)）
4）壞鳥-教官（懲戒）
管理案例剖析：《王經(jīng)理的難題》

結(jié)語(yǔ)：
1）下君用己之力 2）中君用人之力 2）上君用人之智 

沙盤模擬體驗(yàn)學(xué)習(xí)教練
13年大型上市集團(tuán)公司和外資企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
10+年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)領(lǐng)域深耕專研教學(xué)實(shí)踐
RtCatch認(rèn)證人力資源數(shù)據(jù)量化管理分析師
中國(guó)石油大學(xué)特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師/青島高新區(qū)團(tuán)工委特聘講師
曾任：Haier海爾集團(tuán) | 客戶服務(wù)中心總經(jīng)理
曾任：Benz奔馳汽車 | CRM經(jīng)理
曾任：Dale Carnegie Training®（美國(guó)卡內(nèi)基） | 高級(jí)經(jīng)理
多項(xiàng)版權(quán)課程認(rèn)證/授權(quán)講師：MTP/TTT（日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)）認(rèn)證培訓(xùn)師、Being A Leader《管理七戒》授權(quán)講師、ALAMO《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問題分析與解決》授權(quán)講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：系統(tǒng)思維類、綜合管理技能、情景模擬沙盤

廉老師16年來(lái)深耕于管理咨詢培訓(xùn)行業(yè)，曾持續(xù)擔(dān)任多家企業(yè)內(nèi)部管理顧問，主要輔導(dǎo)企業(yè)管理者搭建與優(yōu)化企業(yè)各部門架構(gòu)，梳理管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)培養(yǎng)培訓(xùn)管理人員。在培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)中，授課場(chǎng)次達(dá)1200多場(chǎng)次，培訓(xùn)人數(shù)30000人次，學(xué)員滿意度高達(dá)95%以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
■在樂嘉誠(chéng)建材公司任職期間，協(xié)助輔導(dǎo)其高端實(shí)木家具連鎖門店副總經(jīng)理和八位連鎖門店經(jīng)理重新搭建團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、編制崗位職責(zé)書及梳理工作流程，有效緩解管理者和員工之間扯皮推諉的現(xiàn)象，使員工工作效率、意愿度顯著提高，當(dāng)月企業(yè)人員流失率從原來(lái)的7%-9%降到3%以內(nèi)，連鎖門店管理工作全部實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理，并且保持有效運(yùn)轉(zhuǎn)一年以上。
■在海爾任職期間，開展售后服務(wù)全面管理工作，負(fù)責(zé)各產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)理的工作支持和協(xié)調(diào)管理，在優(yōu)秀服務(wù)商中升級(jí)建設(shè)專業(yè)服務(wù)部，半年時(shí)間內(nèi)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)創(chuàng)建專業(yè)售后服務(wù)合作商29家，并統(tǒng)一進(jìn)行CI門面管理，受到集團(tuán)公司的一致認(rèn)可并授予“集團(tuán)先進(jìn)工作者”稱號(hào)，所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成績(jī)突出，接連被授予 “顧客知音獎(jiǎng)”、“備件管理突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等稱號(hào)。

部分授課案例：
▲曾為某家具山東公司講授《問題分析與解決》課程，運(yùn)用《計(jì)劃分析》工具輔導(dǎo)企業(yè)連鎖門店建立了《門店工作控制體系》，制定出詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃和流程，并輔導(dǎo)店面內(nèi)部實(shí)施5S，三個(gè)月后，銷售額增加了70%。被企業(yè)聘請(qǐng)為管理顧問。
▲曾為某家電集團(tuán)DTS共享平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)講授《團(tuán)隊(duì)高效溝通沙盤》課程，教授大家實(shí)用的溝通技術(shù)，之后組織部門反饋：業(yè)務(wù)部和研發(fā)部的溝通問題得到較好改善，部門之間能夠順利達(dá)成工作上的交流，不再有推諉扯皮工作延誤的事件發(fā)生，返聘3期。
▲曾為家電集團(tuán)分公司營(yíng)銷人員講授《因人而異的溝通技術(shù)》課程，老師使用性格測(cè)評(píng)技術(shù)，幫大家透徹的分析了不同性格，并有針對(duì)性的導(dǎo)入不同的溝通技巧，學(xué)員普遍表示課堂上學(xué)到的方法對(duì)工作實(shí)用有效，特別是用在客戶、用戶的溝通中明顯提高了說(shuō)服力，返聘2期。
▲曾為某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司講授《問題分析與解決》課程，課堂中使用工具輔導(dǎo)大家對(duì)重要工作流程進(jìn)行梳理，其中，該企業(yè)開發(fā)部本來(lái)計(jì)劃兩個(gè)月的項(xiàng)目，提前20天完成，工作效率極大提升，返聘3期。
▲曾為某醫(yī)藥公司講授《管理者360°溝通》課程，通過(guò)互動(dòng)式的技術(shù)訓(xùn)練，寓教于樂的練習(xí)，帶動(dòng)管理干部們積極投入課程，訓(xùn)練后一周，公司王總親自打電話說(shuō)：經(jīng)過(guò)內(nèi)部調(diào)查，我們的干部在員工中的滿意度提高了36%，現(xiàn)在滿意度達(dá)到了92%，返聘2期。

主講課程：
《The Leader's Edge問題分析與解決》（版權(quán)）
《創(chuàng)新思維——問題分析與解決》
《問題原因分析6步法》
《MTP中層管理綜合能力提升》
《目標(biāo)與全面計(jì)劃管理》
《沙漠掘金——企業(yè)“全景模擬”》（沙盤）
《沙漠掘金——完美決策》（沙盤）
《高效溝通與組織協(xié)調(diào)訓(xùn)練》（沙盤）

部分客戶評(píng)價(jià)：
廉發(fā)強(qiáng)老師的課程設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特，寓教于樂的授課方式，以及精準(zhǔn)到位的提煉和講解……給參加培訓(xùn)的中高層管理者帶來(lái)了一次全新的培訓(xùn)，受到大家的一致好評(píng)。課后，公司董事長(zhǎng)對(duì)我講：這樣的培訓(xùn)效果很好，以后可以多組織一些。公司總裁也高度認(rèn)可了這次培訓(xùn)，并對(duì)廉老師的辛勤付出表示感謝。
——華西能源工業(yè)股份有限公司 人力資源部部長(zhǎng) 胡宇
廉老師的課程經(jīng)典實(shí)用，管理層同事們一致認(rèn)為《問題分析與解決》是一套非常實(shí)用的工具，大家在課堂上就已經(jīng)部分解決了以前工作中的一些常見問題。我們已經(jīng)決定要在全公司管理人員和研發(fā)人員中普及使用此工具方法！
——青島易車配網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 總經(jīng)理 楊瑾
感謝廉老師帶我們體驗(yàn)了這一幅大漠孤煙，戈壁沙洲的情境。通過(guò)(沙漠掘金)沙盤課程的學(xué)習(xí)，讓我們可以深刻領(lǐng)悟到計(jì)劃方案的重要性，讓我們認(rèn)識(shí)到如何可以讓價(jià)值最大化，讓我們?cè)陬^腦風(fēng)暴中細(xì)細(xì)咀嚼團(tuán)隊(duì)決策的關(guān)鍵性。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中，覓得前進(jìn)的光明。
——北京埃頓酒店服務(wù)有限公司 李航
非常感謝廉老師帶我們團(tuán)隊(duì)做出了創(chuàng)新改進(jìn)，不論是從管理流程還是營(yíng)銷開拓，對(duì)我們來(lái)說(shuō)這是一次大的變革性改變！
——樂嘉誠(chéng)建材有限公司 總經(jīng)理 朱梅紅
我們是日資企業(yè)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的管控要求都是極其嚴(yán)格細(xì)致的，這次學(xué)習(xí)了廉老師的《問題分析與解決》課程，特別符合我們企業(yè)的管理需求，對(duì)我們的幫助很大！
——山東眾邸中央廚房有限公司 董事長(zhǎng) 李曉晴 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買心理與行為分析一、顧客購(gòu)買心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買決策七步驟2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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