【培訓(xùn)對象】
中高層管理者

【培訓(xùn)收益】
● 掌握職場中不同場景的溝通流程和關(guān)鍵工具； ● 提高與上司的溝通質(zhì)量，提升工作效能； ● 改善與下屬的溝通方法，提升工作效率； ● 了解部門間溝通，學(xué)會管理沖突和化解沖突，更好的團隊協(xié)作； ● 掌握不同性格類型的人的溝通。

第一講：對上場景化溝通
一、向上匯報工作的語言邏輯
場景：領(lǐng)導(dǎo)交代了工作，工作過程中出了一些問題，如何向上匯報？
1. 錯誤的匯報
2. 正確的匯報
3. 向上匯報的工具：論證類比
案例：使用工具匯報上月的工作
二、向上請示工作的步驟
場景：向領(lǐng)導(dǎo)請示工作，如何讓領(lǐng)導(dǎo)信服？
1. 錯誤的請示
2. 正確的請示
3. 請示工作的四步驟：TACR(情況→分析→對策→理由)
案例：使用工具匯報工作事項
三、如何向上反饋問題
場景：下屬說這項遲到罰款的制度太沒人性了，大家都反對，你怎么向上反饋？
1. 錯誤的反饋示例
2. 向上反饋問題的三個關(guān)鍵點：ROS(角色、目的、方案)
案例：反饋大家都說這個月的績效目標(biāo)設(shè)定太高了

第二講：向下場景化溝通
一、向下布置任務(wù)的溝通
場景：下屬為什么不聽我說的？
1. 向下布置任務(wù)的5個步驟
案例：這樣向下布置任務(wù)就對了
二、如何反饋下屬的好的地方與不好的地方
場景一：批評下屬報告有錯誤，為什么下屬不認(rèn)同？
場景二：贊揚下屬做的好，為什么他不領(lǐng)情？
1. 正面反饋下屬的三步驟：BIA
2. 發(fā)展性反饋的三步驟：BID
案例：小李非常關(guān)心同事，但是對工作的積極性不是很高，分別用BIA和BID向小李進(jìn)行反饋，使得小李能夠調(diào)整自己的行為
三、如何對下屬做績效和成長的溝通
場景：我想和下屬溝通他對工作的規(guī)劃和行動，總是達(dá)不到效果
1. 讓對方改變的溝通四步驟：ORID
案例：如何和新人談困惑和接下來的行動計劃

第三講：部門間的溝通
一、部門間溝通的核心
場景：接到一個電話，涉及到另外部門負(fù)責(zé)怎么處理？
1. 你沒有權(quán)限的事項，回復(fù)對方的三個要點
二、其他部門的臨時變卦怎么辦？
場景：你和另外部門領(lǐng)導(dǎo)說好了要借用他們的人，對方答應(yīng)了卻臨時變卦
1. 站在對方角度的思考的兩個方面
2. 處理問題的四步驟
案例：遇到這個問題你怎么和對方溝通？
三、復(fù)雜的部門間溝通
場景：總部領(lǐng)導(dǎo)找我要報表，我的直屬上司讓我不用管，我該怎么辦？好難啊
1. 處理復(fù)雜事件的核心：站在更上層的角度考慮各方利益而不是做傳聲筒
2. 大局意識的三個行為
案例：以上案例分析出正確的答案

第四講：如何處理團隊中的沖突
一、同事之間有誤解、感受不好不愿意配合怎么辦？
場景：小張幫小李做一項工作，但是數(shù)據(jù)出錯了，溝通中兩人相互產(chǎn)生誤解和不滿
1. 處理情感類沖突的6步驟
案例：兩個人如何溝通解除誤會
二、部門之間工作產(chǎn)生沖突怎么辦？
場景：項目部需要招人，但是人事部認(rèn)為條件太高和待遇不匹配招不到合適的人
1. 處理利益類沖突的6項策略
案例：以上沖突可以這么處理
三、部門之間不能界定的事怎么處理？
場景：前面的部門沒有把事情做好，我們怎么辦？
1. 處理部門立場沖突的6步驟
案例：將立場沖突在完美解決 

資深培訓(xùn)師
大型刊物《中國注冊中國職業(yè)經(jīng)理人》
《家族商業(yè)評論》等雜志撰稿人
企業(yè)總經(jīng)理
是既做培訓(xùn)講師又實際操作企業(yè)、帶領(lǐng)團隊的實干者
深圳知名企業(yè)萬店通2010-2011年首席管理顧問及全年培訓(xùn)講師
深圳25強企業(yè)共速達(dá)物流2010－2010年全員培訓(xùn)講師
深圳市銀德科技2008－2010年管理顧問及全年培訓(xùn)講師
勞動和社會保障部企業(yè)人力資源管理師認(rèn)證項目（二級）培訓(xùn)講師
多家大型教育培訓(xùn)機構(gòu)首推培訓(xùn)講師
中國企業(yè)執(zhí)行力培訓(xùn)專家
中層管理技能實戰(zhàn)專家
80/90后員工管理以及職業(yè)化心態(tài)塑造培訓(xùn)專家
銷售團隊打造體系---新動力訓(xùn)練營的創(chuàng)立者

【職業(yè)背景】
曾就職大型國企、大型商業(yè)集團，曾任宣傳部干事、培訓(xùn)經(jīng)理、銷售總經(jīng)理、總經(jīng)理等職，2009年創(chuàng)辦企業(yè)，并受聘于多家教育聯(lián)盟任講師。具有12年帶領(lǐng)團隊、培訓(xùn)演講經(jīng)驗。現(xiàn)任專業(yè)從事培訓(xùn)、咨詢。

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