【培訓對象】
企業(yè)中基層管理者、后備管理人才。

【培訓收益】
01-對個人：明確溝通的含義和目標，掌握向上整合資源、向下驅(qū)動結(jié)果的管理溝通技巧，提升管理能力。 02-對組織：減少公司內(nèi)部上下級溝通的成本，提升團隊執(zhí)行力。

第一講：溝通含義與溝通目標
一、溝通的定義、溝通的障礙
1. 明確目標——溝通的含義與目標
2. 區(qū)分重點——向上溝通、向下溝通與平行溝通
3. 建立模型——溝通四大步驟
二、向上溝通——扮演專業(yè)貢獻者角色，為上級決策進言獻策
1. 畫布策略——把自己放在次要的位置，以客戶視角為上級服務(wù)
2. 30秒原則——為上級決策提供充分的信息支持
3. 主動配合——適應(yīng)對方風格，分享彼此期望
三、向下溝通——扮演管理者角色，建立與員工的績效伙伴關(guān)系
1. 監(jiān)督下屬——該“管”什么、如何“敢”管、怎么“服”眾
2. 帶領(lǐng)團隊——做表率，而不是當勞模
3. 協(xié)助他人——授人以漁，推動團隊持續(xù)成長
階段性收益：
1）明確溝通的目標與價值
2）區(qū)分管理溝通的重點對象
3）掌握下行、上行溝通的難點與目標
課程工具：人際關(guān)系掃描雷達圖
課程工具：人際溝通的PAC模型
課程工具：溝通的解碼與編碼模型
課程工具：喬哈里視窗（Johari Window）—“自我意識的發(fā)現(xiàn)——反饋模型”

第二講：與上級的管理溝通技巧
一、堅決接受任務(wù)，主動整合資源
1. 決心已定，堅決執(zhí)行
2. 認真求證，慎重表態(tài)
3. 重點確認，謹慎對待
二、及時匯報工作，提高職場能見度
1. 直截了當，真誠面對
2. 描述情景，投其所好
3. 真實匯報，立場明確
三、主動提出建議，彌補信息盲點
1. 積極認同，學會讓步
2. 了解背景，換位思考
3. 深入解釋，數(shù)據(jù)證明
階段性收益：
1）明確向上管理的責任和要點
2）掌握結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)方法
3）掌握不同性格特點、不同背景上司的溝通策略
課程工具：說服的金字塔原理
課程工具：結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)的八步策略
課程工具：對上級的關(guān)系管理策略

第三講：與下級的管理溝通技巧
一、下達指令，信息完整
1. 完整指令的三個層次、七個要點
2. 面對下屬問題的“問答”策略
3. 為過程控制設(shè)立“關(guān)鍵節(jié)點”
二、輔導下屬，因人而異
1. 診斷先行——看看他/她是“誰”
2. 選擇方法——挑選合適的“兵器”
3. 建立關(guān)系——讓自己的溝通更有力量
三、及時反饋，講究方式
1. 表揚而不贊美
2. 批評而不指責
3. 專注目標而不糾結(jié)對錯
階段性收益：
1）明確向下溝通的基本要求
2）掌握指令、提問、聆聽的基本方法
3）掌握績效反饋的技巧
課程工具：指令的三個層次、七個要點
課程工具：教練的發(fā)問流程
課程工具：三F聆聽模型與三R聆聽模型
課程工具：情境診斷模型
課程工具：批評與表揚四步法

第四講：與同事的管理溝通技巧
一、識別立場
1. 識別立場—支持，還是抵制？
2. 分析利益—支持或抵制背后的訴求
3. 確定需求—確認“交換價值”
二、盤點籌碼
1. 看關(guān)系—盤點組織內(nèi)外部關(guān)系資源
2. 拋甜點—確認可交付的價值
3. 善借力—動用組織資源，分層驅(qū)動
三、制定策略
1. 激發(fā)合作
2. 自我克制
3. 既往不咎
4. 建立模式
階段性收益：
1）樹立與同事溝通合作共贏理念
2）掌握與同事溝通的基本策略
3）掌握跨部門溝通的四步流程
課程工具：識別立場的冰山模型
課程工具：激發(fā)合作的四步流程
課程工具：自我克制的四步流程
課程工具：既往不咎的四步流程 

國際版權(quán)課程《當責領(lǐng)導力®》中國首批認證講師
專注于管理教育與培訓近30年
13年 多個領(lǐng)域企業(yè)高管/企業(yè)大學經(jīng)歷
武漢大學經(jīng)濟與管理學院研究生兼職導師
現(xiàn)任：武漢海隆通信科技有限公司 執(zhí)行董事/總經(jīng)理
曾任： 絲寶集團 總裁助理/管理學院院長/集團首席培訓師
曾任：晟通科技集團 企業(yè)大學校長/管理研究院副院長
曾任：遠大科技集團(遠大空調(diào)) 管理學院院長

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
管理實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富
13年 多個領(lǐng)域企業(yè)高管工作經(jīng)歷。實戰(zhàn)經(jīng)驗積累豐富，涉足快銷、機械制造與冶煉、酒店旅游、咨詢服務(wù)等行業(yè)。
人才開發(fā)和領(lǐng)導力系統(tǒng)提升。97年參加交通部重點軟科學課題《干部培訓的計劃與管理研究》等，主持絲寶集團、晟通科技集團等特大型企業(yè)管理人才梯隊建設(shè)項目。
企業(yè)管理變革。參與絲寶集團管理變革推動工作，長期主持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定、跟進與檢核，擁有豐富的組織管理變革經(jīng)驗。
培訓管理經(jīng)驗豐富。主持并籌建了絲寶集團管理學院、三正集團培訓中心、晟通集團晟通大學等企業(yè)大學，擁有豐富的企業(yè)大學運營經(jīng)驗。
近30年培訓行業(yè)資深經(jīng)歷
近15年大學教師經(jīng)歷，積淀了深厚的管理理論素養(yǎng)。
近15年跨行業(yè)多領(lǐng)域企業(yè)培訓，致力于領(lǐng)導力課程的研究和提升。
培訓滿意度 95%以上。
備受五百強、大中型企業(yè)等認可歡迎。曾受邀在美的集團、三一重工、中聯(lián)重科、東風本田、中國移動集團等企業(yè)進行領(lǐng)導力、團隊管理、企業(yè)教練技術(shù)培訓。

版權(quán)授證：

 

 

 

主講課程/項目：
《當責®戰(zhàn)略-達成關(guān)鍵共識的戰(zhàn)略設(shè)計 Accountability Strategy》
《當責®踐行-達成關(guān)鍵目標的最佳行動 Accountability Builder》
《當責®領(lǐng)導-達成關(guān)鍵期望的領(lǐng)導技術(shù) Leadership Builder》

授課特色：
引導學習，而不僅僅是簡單灌輸
趙老師擅長于引導，在他的課堂上，那種習以為常的滔滔不絕、妙語連珠的“演說”，被替換為問題牽引、循循善誘的引導，在推動學員主動學習的過程中，輕松、自然地達成培訓目標。
行為改變，而不僅僅是理論講授
管理首先是一種理論，但是，理論只有落地為具體的工具、方法，才能推動績效的改進。在趙老師的課堂上，嚴謹而有條理的講解，與案例分析、情境模擬、互動演練有機結(jié)合，推動學員由“知”到“行”的轉(zhuǎn)化。
聚焦實際問題，而不僅僅是聚焦課堂
課程圍繞問題的系統(tǒng)設(shè)計：課前，通過調(diào)研，找準問題，聚焦問題；課中，通過引導，激發(fā)問題，討論問題；課后，通過跟蹤，鎖定問題，解決問題。 

• 渠道銷售之溝通藝術(shù)

   

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