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問(wèn)題解決與工作改善

課程編號(hào):39310

課程價(jià)格:¥30000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:402

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:劉昭華

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
中基層管理者/新晉管理者/儲(chǔ)備干部

【培訓(xùn)收益】
● 闡述問(wèn)題的內(nèi)涵及問(wèn)題意識(shí) ● 羅列問(wèn)題分析與解決的基本方法與技能 ● 能夠演示問(wèn)題解決的思路和實(shí)操工具的運(yùn)用 ● 陳述工作方法改善的必要性 ● 闡述工作改善具體點(diǎn)的選擇方法 ● 能夠現(xiàn)場(chǎng)演練工作改善的四階段法進(jìn)行工作改善

第一講:?jiǎn)栴}的內(nèi)涵
一、問(wèn)題定義
1. 什么是問(wèn)題
2. 問(wèn)題的常見(jiàn)來(lái)源
3. 問(wèn)題處理的難題
互動(dòng)研討:請(qǐng)描述一個(gè)自己所面對(duì)的問(wèn)題
二、問(wèn)題種類
1. 救火類問(wèn)題
2. 發(fā)現(xiàn)類問(wèn)題
3. 預(yù)測(cè)類問(wèn)題
三、問(wèn)題意識(shí)
1. 什么是問(wèn)題意識(shí)
2. 問(wèn)題意識(shí)的障礙
3. 問(wèn)題意識(shí)的培養(yǎng)
案例分享:打擊創(chuàng)意的話
互動(dòng)研討:如何提升部屬的問(wèn)題意識(shí)
四、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)
1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的思路
2. 面對(duì)問(wèn)題的對(duì)策
互動(dòng)研討:管理者如何發(fā)揮自己的創(chuàng)造力

第二講:?jiǎn)栴}的解決
一、問(wèn)題解決的原則
1. 解決問(wèn)題的三不放過(guò)原則
2. 解決問(wèn)題的三現(xiàn)原則
案例分享:稻盛和夫聽(tīng)到產(chǎn)品在唱歌
二、問(wèn)題解決的思路
1. 問(wèn)題解決的工作思路
2. 問(wèn)題解決的三層次措施
3. 3C問(wèn)題分析與跟蹤解決
對(duì)應(yīng)工具:5Why法
互動(dòng)研討:尋找解決問(wèn)題根源的措施
三、問(wèn)題解決八步法
1. 界定問(wèn)題的三步法
2. 原因分析
3. 確認(rèn)要因
4. 制定對(duì)策
5. 實(shí)施對(duì)策
6. 檢查結(jié)果
7. 總結(jié)復(fù)盤(pán)
8. 遺留問(wèn)題
對(duì)應(yīng)工具:SMART法、5W1H、特性要因圖、查核表、對(duì)策實(shí)施表、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、開(kāi)放空間
實(shí)操演練:用問(wèn)題解決八步法研討解決工作中的問(wèn)題

第三講:改善的本質(zhì)
一、工作改善的內(nèi)涵
1. 什么是改善
2. 改善的法則
3. 改善的基本思想
二、工作改善的水準(zhǔn)
1. 結(jié)果的改善
2. 過(guò)程的改善
3. 運(yùn)行機(jī)制的改善
三、工作改善的思維
1. 只要是問(wèn)題都應(yīng)該去改善
2. 改善是工作的常態(tài)
3. 良好的改善習(xí)慣
4. 妨礙改善的思維方式
案例研討:什么是真正的改善

第四講:改善的方法
一、工作改善的檢討
1. 檢討改善的6個(gè)步驟
2. 檢討改善的5個(gè)基本構(gòu)思
對(duì)應(yīng)工具:5W1H、ECRS法
二、工作改善的階段
1. 階段一:分解作業(yè)
——作業(yè)分解的原則與方法
階段二:自問(wèn)細(xì)節(jié)
——自問(wèn)細(xì)節(jié)的問(wèn)題設(shè)計(jì)
階段三:構(gòu)思新方法
——水平思考的過(guò)程
階段四:實(shí)施新方法
——實(shí)施新方法的PDCA循環(huán)
對(duì)應(yīng)工具:工作改善卡、5W1H、PDCA
實(shí)操演練:工作方法的改善實(shí)施
三、改善障礙的排除
1. 改善思想的五要素
2. 工作改善的六技巧
3. 如何順利導(dǎo)入改善
互動(dòng)研討:在職場(chǎng)導(dǎo)入新方法可能的障礙有哪些
課程總結(jié)
1. 課程重點(diǎn)復(fù)盤(pán)
2. 分享學(xué)習(xí)感悟
3. 現(xiàn)場(chǎng)答疑點(diǎn)評(píng)
4. 制定行動(dòng)計(jì)劃
說(shuō)明:以上課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前,老師會(huì)提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過(guò)需求調(diào)研和分析,確定培訓(xùn)目標(biāo),并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。 

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