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高效人際溝通與跨部門溝通協(xié)作

課程編號:39317

課程價格:¥30000/天

課程時長:2 天

課程人氣:405

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:陳怡然

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
各職能部門經(jīng)理/主管、管理儲備干部

【培訓(xùn)收益】


第一講:溝通的基礎(chǔ)
一、溝通定義—尊重信任理解合作
1. 溝通三類:人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通
2. 管理溝通三性:針對性、目標性、績效性
3. 管理溝通不只是信息的傳遞,還是情感、思想的交流
二、溝通規(guī)則—馬斯洛五層次需求
1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實現(xiàn)需求
2. 滿足對方尚未滿足的需求,溝通之路會變得順暢
3. 每個人都希望融人社會,每個人都需要關(guān)愛
4. 每個人都有被尊重的權(quán)利,每個人都有尊重別人的義務(wù)
溝通理論:JOHARI溝通之窗
溝通公式:經(jīng)典溝通三角模型

第二講:溝通的心態(tài)(高效溝通ECHO模型)
一、精確到位地溝通(Excellence)——充分準備
1. 目標,情緒,體力上的準備
2. 有邏輯地組織并傳達信息
3. 了解你的目標受眾
練習(xí)1:有邏輯地組織你的信息,讓它保持簡短精要
練習(xí)2:圈出Priss寫的郵件,重寫范本郵件
二、勇謀兼?zhèn)涞臏贤?Courage)——主動發(fā)言
1. 走出舒適圈,勇敢說“不”
2. FAB溝通法則
案例討論:項目小組會議出了什么問題?
三、用心聆聽的溝通(Humility)——用心聆聽
1. 聆聽的六項原則
2. 聽出弦外之音—區(qū)分:事實/感受/需要/動機
練習(xí):根據(jù)視頻對話,列出你能聽到的事實/感受/需要/動機
四、承擔(dān)責(zé)任的溝通(Ownership)——承擔(dān)責(zé)任
1. 轉(zhuǎn)換心態(tài)的好處
練習(xí):重寫對話,改成積極解決問題的對話
情景演練:承擔(dān)責(zé)任溝通練習(xí)

第三講:高效人際溝通技巧
一、自我管理溝通技巧(三心四式)
1. “三心”技巧
1)同理心-設(shè)身處地將心比心
2)委婉心-太極神掌柔能克剛
3)喜悅心-正面境界積極格局
2. “四式”技巧
1)主動式-主導(dǎo)思維掌握命運
2)傾聽式-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)
3)理性式-合乎規(guī)律尊重人性
4)體態(tài)式-此刻無聲勝于有聲
二、人際交往溝通原則
1. 惜緣共生原則
2. 尊重內(nèi)斂原則
3. 克己助人原則
三、因人而異的溝通技巧
1. 溝通的黃金定律與白金法則
2. 四種人際風(fēng)格性格測試與講解分析
3. 不同性格類型的人行為表現(xiàn)
1)各種性格類型的強、弱項
2)各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
4. 不同性格類型間的沖突管理
5. 各種風(fēng)格間的有效配合方式
小組討論:面對不同的下屬,應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式?
情景劇場:如何影響對角線風(fēng)格(上司),以達到有效的團隊合作

第四講:跨部門協(xié)作與沖突管理
一、跨部門的協(xié)作實戰(zhàn)技巧
1. 尋求支持--欲先取之必先予之,把功勞“分”給別人
2. 化解沖突--消滅萌芽克己雙贏,面對面交流更有效
3. 協(xié)同工作--甘當配角讓出機遇,在合作中創(chuàng)造雙贏
二、跨部門的沖突管理
1 .沖突的類型和特點
2. 沖突形成的原因分析
3. 沖突管理的五大策略與應(yīng)用
1)重新解讀沖突
2)走大路還是走小路?
3)沖突場合的禁忌
4.處理跨部門沖突達成協(xié)作
1)協(xié)作的新定義:協(xié)作的三個層面
2)處理沖突達成協(xié)作的二個階段
3)巧用PIN協(xié)作模型:區(qū)分立場,利益與需求
方法/工具:經(jīng)典說服力模型
協(xié)作游戲:極速挑戰(zhàn) 

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