【培訓(xùn)對象】
1. 企業(yè)中層管理人員、部門員工 2. 從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的，其他希望培養(yǎng)和增強溝通技巧的員工

【培訓(xùn)收益】
● 掌握什么是溝通，理解溝通的意義，提高處世的智慧。 ● 學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式，理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，從全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā? ● 認識人與人之間的性格差異，減少無謂的人際沖突，提升管理者個人影響力，與同事、下屬相處得更融洽，更能從中獲益。 ● 有效的溝通交流，提升跨部門溝通能力，快速提高辦事效率，以達到高效、精準，事半功倍的辦事結(jié)果，打造卓越團隊！

第一講：有效溝通概述
一、認識有效溝通的定義及內(nèi)涵
1. 溝通的定義
2. 溝通的目的
3. 溝通的種類
4. 溝通的技巧（傾聽、表達、回饋）
5. 有效溝通的模式
學(xué)員互動：彼此之間敘述自己的溝通習(xí)慣
小組研討：好的溝通習(xí)慣應(yīng)該是怎樣的
二、溝通的一般技巧
1. 有效傾聽的技巧
2. 交談的技巧
3. 非語言溝通的技巧
4. 電話溝通的技巧
三、溝通是達成合作的關(guān)系
1. 合作的基本原則
2. 合作的特征
學(xué)員互動：告訴學(xué)員關(guān)于有效溝通的哲理故事
小組研討：改善彼此間合作的心態(tài)
四、溝通對企業(yè)的重要性
1. 跨部門溝通
1）跨部門溝通的現(xiàn)狀
2）溝通能力強的人更善于管理
3）溝通藝術(shù)在企業(yè)部門間的運用
4）溝通能力的表現(xiàn)
2. 溝通的角色與方式
1）與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵
2）與上司的溝通—報告與建議的技巧
3）與平行部門的溝通—會議與協(xié)調(diào)
4）對外的溝通—建立雙贏的互動
學(xué)員互動：模擬與主管或同事溝通

第二講：高效溝通的核心和步驟
一、有效溝通的三個核心方面
1. 想別人友好對待自己，你首先要對別人友好
2. 溝通時用對方喜歡的方式進行
3. 換位思考，講話前先思考3秒，避免脫口而出的失誤
二、有效溝通的七個步驟
1. 確認目的
2. 事前準備
3. 確認需求
4. 闡述觀點
5. 處理異議
6. 達成協(xié)議
7. 共同實施
三、溝通的幾個小技巧
1. 旁敲側(cè)擊
2. 單刀直入
3. 拋磚引玉
4. 欲抑先揚
5. 身先士卒
6. 把握有“度“
7. 不能生氣
學(xué)員互動：彼此記住溝通的技巧

第三講：高效溝通需要的修煉
一、成為溝通高手需要的修煉
1. 不當(dāng)面指出別人的錯誤
2. 不與人爭辯
3. 要記住對方的名字
4. 要學(xué)會說行話（對方所處行業(yè)的行話）
二、與人相處的兩個基本原則
1. 管住自己的舌頭
2. 站在對方的角度看問題
三、與同事交流的藝術(shù)
1. 多贊美，少指責(zé)
2. 端正心態(tài)，糾正態(tài)度
3. 多傾聽，少說話
4. 注意交談中的忌諱
視頻展示：溝通精品視頻片段播放

第四講：溝通中的障礙
一、企業(yè)內(nèi)部門溝通與協(xié)作中存在的問題
1. 事不關(guān)己，高高掛起
2. 被動地等待對方主動找上門來
3. 相互間排擠，互相推諉
二、溝通不暢的根源
1. 所扮演的角色不同
2. 工作繁忙壓力大
3. 彼此間信息不對稱
4. 同事之間存在個體差異

第五講：企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的技巧
一、掌握跨部門溝通的要點
1. 跨部門溝通的原則
2. 跨部門溝通的意義
3. 跨部門溝通的方式
二、尊重和欣賞對方
1. 正確評價自己和別人
2. 人都希望得到別人的贊賞
3. 尊重和欣賞別人是溝通的訣竅
學(xué)員互動：尊重和欣賞部門的同事
三、學(xué)會換位思考
1. 其實在部門之間誰都覺得自己有理
2. 要有雙贏思維
3. 換位思考是做人的本能
案例分析：換位思考，你會覺得有奇跡發(fā)生
四、部門內(nèi)溝通的基本原則
1. 首先看效果、其次講道理
2. 潛心做事、低調(diào)做人
3. 充分依靠企業(yè)文化背景
4. 知己知彼
1）拿自己的短處與別人的長處相對照
2）拿自己的長處與別人的短處相對照
3）彼此之間取長補短

第六講：跨部門溝通不暢的原因
一、部門溝通與協(xié)作中存在的問題
1. 事不關(guān)己、高高掛起
2. 被動地等待對方主動找上門來
3. 相互間排擠，互相推諉
二、溝通不暢的根源
1. 所扮演的角色不同
2. 工作繁忙壓力大
3. 彼此間信息不對稱
4. 同事之間存在個體差異

第七講：溝通要從“心”開始
一、有效的跨部門溝通
1. 危機溝通
2. 強化全局意識
3. 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 4. 運用對方的邏輯思考問題
5. 尊重管理者與同事
6. 培養(yǎng)主動溝通的團隊協(xié)作文化
視頻情景：團隊精神，求同存異，尋找部門間的共同利益
二、重樹人際思維模式
1. 培養(yǎng)雙贏思維的品格
2. 充分考慮成熟在表達
3. 培養(yǎng)達成一致的說話習(xí)慣
4. 用別人喜歡聽的方式說話，去除矛盾情緒
5. 運用人際風(fēng)格進行溝通
1）正確認識人與人之間的差異
2）采取不同的溝通方式
三、與領(lǐng)導(dǎo)和部下的溝通
1. 管理溝通概述
2. 成功實現(xiàn)與上級溝通
3. 成功實現(xiàn)與下屬溝通
4. 成功實現(xiàn)與同級溝通
四、其他需要注意的事項
1. 背景、地域
2. 性別、價值觀
3. 文化背景
學(xué)員互動：分組討論，溝通技巧演練；如何與部門同事更好地合作，提高工作效率

課程回顧與總結(jié)：
1. 通過教師主講、視頻展示、小組討論、案例分析，在輕松愉快的環(huán)境中學(xué)到知識；
2. 在深入理解有效溝通概述，有效溝通的核心和步驟，有效溝通需要的修煉，溝通中的障礙等知識的基礎(chǔ)上，對跨部門溝通不暢的原因，溝通要從“心”開始，跨部門溝通的技巧等進行提煉和總結(jié)；
3. 總結(jié)分享，回顧當(dāng)天所學(xué)內(nèi)容，大家進行分享。 

南農(nóng)大煙草學(xué)院研究生
32年煙草技術(shù)與服務(wù)管理經(jīng)驗
高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）
行業(yè)煙葉倉管員技能鑒定高級考評員
任職云南省人事廳/國家煙草專賣局高級講師
云南中煙培訓(xùn)中心、紅云紅河集團、紅塔集團等煙草企業(yè)高級講師/高級培訓(xùn)師
擅長領(lǐng)域：煙草種植專業(yè)、煙草技能鑒定、煙葉養(yǎng)護、煙草通用管理等

相關(guān)論文發(fā)表：
在工作中，注重思想品德素質(zhì)的提高，積極參與煙草學(xué)會和政研論文寫作，其中綜合性文章已刊登在全國的一些報刊雜志上。共計撰寫文章66篇。如：
1）煙草業(yè)如何應(yīng)對WTO的挑戰(zhàn)，2000年12月學(xué)會論文二等獎
2）對烤煙實行經(jīng)濟合理施肥，2000年12月煙草學(xué)會論文二等獎
3）探索思想政治工作的創(chuàng)新，2000年昆明片區(qū)政研論文二等獎
4）實踐“三個代表”重要思想以網(wǎng)絡(luò)教育促中心發(fā)展，政研論文一等獎
5）淺談西部開發(fā)的幾項對策，2001年昆明片區(qū)政研論文二等獎
6）2015年參加中國煙草學(xué)會教育培訓(xùn)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)課件競賽，榮獲三等獎

劉老師從1990年以來，長期從事煙草的教學(xué)與研究工作，曾參與《煙葉倉管員》（5級～3級）國家職業(yè)標準的制訂；并于2000年參加全國煙站站長教材審定,《煙葉評級》、《煙葉調(diào)制》培訓(xùn)大綱審定，沉淀了大量豐富的煙草知識專業(yè)。
劉老師有著32年的煙草培訓(xùn)工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，為云南中煙培訓(xùn)中心、云南省煙草公司、上海煙草集團、湘潭煙草職工培訓(xùn)中心、中國煙草職工進修學(xué)院、云南石林縣煙草、昭通市煙草、貴州煙草儲運公司等煙草企業(yè)進行長期培訓(xùn)，至今累計授課上萬多場，參訓(xùn)學(xué)員高達2萬人次，課程深受企業(yè)和學(xué)員喜愛。

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴峻復(fù)雜，每個人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團隊中的人不同的人會有不同的溝通習(xí)慣不同的人會采用不同的溝通方式相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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• 九型人格與高效溝通

   

  （一）、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會有不同的溝通習(xí)慣 3、不同的人會采用不同的溝通方式 4、相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——幫..

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