【培訓對象】
中基層管理者

【培訓收益】
● 明確自己作為管理者該有的角色和定位 ● 掌握設(shè)定目標的原則學會正確傳遞目標 ● 掌握員工對話與有效反饋，善用方法輔導員工成長 ● 掌握跨部門溝通原則，能使用方法進行跨部門溝通 ● 掌握PDCA循環(huán)法，形成管理思路及管控方法

導入：
1. 管理者的思維模式
管理體驗活動：give me
討論：給你照鏡子：你的角色是什么
2. 管理當中我們遇到的人和事
案例解析：熱門話題（不固定）
互動：二人對話——從話題中看到了什么
第一講：管理者的角色認知與定位
案例討論：李磊的煩惱
一、管理者的角色認知——“我是誰”
1. 管理者的正常壓力
2. 管理者的非正常壓力
3. 管理者的角色帶來的轉(zhuǎn)變
二、管理者的定位——“長大”
1. 管理的兩大“難關(guān)”
2. “長大”的價值
3. 管理定位的關(guān)鍵點
4. 下屬對上級的真實期待
5. 管理者的禁忌
討論：是什么妨礙了我“長大”

第二講：團隊目標設(shè)定與傳遞
案例討論：不愉快的會議
一、目標設(shè)定的基本原則
1. 目標設(shè)定的OKR
2. 定性與定量目標
3. 設(shè)定項目目標的SMART原則
二、目標如何傳遞
1. 傳遞目標的標準
2. 目標傳遞中的三個一致
3. 制定目標傳遞的5W2H
模擬練習：現(xiàn)場設(shè)定工作目標

第三講：有效溝通與輔導反饋
案例討論：為什么需要表揚
一、什么是有效溝通
1. 溝通能力測試
2. 溝通的三要素
3. 溝通回路與漏斗
二、如何對員工做有效溝通
1. 有效溝通的3F原則
2. 溝通中的聆聽
3. 溝通中的同理
4. 溝通中的表達
模擬練習：用3F溝通法給下屬做有效溝通
三、輔導反饋的技巧
1. 什么是有效反饋
2. 反饋三要素
3. 3W反饋法
練習：使用3W反饋法
4. 善用建設(shè)性批評

第四講：跨部門溝通協(xié)作密碼
案例討論：“甩鍋俠”小孫
一、跨部門溝通四大原則
1. 尋找共同利益
2. 建立合作原則
3. 達成初步共識
4. 形成統(tǒng)一目標
二、跨部門溝通的法寶
1. 坦誠相待
2. 說出感受
3. 提出述求
4. 請求允許
三、溝通協(xié)作的密碼
1. 價值導向
2. 部門間合作的五大原則
1）建立信任——坦誠相待，為團隊協(xié)作奠定基礎(chǔ)
2）掌控沖突——公開沖突、挖掘沖突、解決沖突
3）兌現(xiàn)承諾——承諾是執(zhí)行的第一步
4）增強責任——100%責任從自我開始
5）關(guān)注結(jié)果——以終為始結(jié)果說話

第五講：PDCA管理工作法
綜合實戰(zhàn)：團隊拓展挑戰(zhàn)任務(wù)
小組復盤：總結(jié)分享做的好的地方
一、什么是PDCA
1. PDCA的定義與場景運用
2. PDCA循環(huán)法的特點
1）周而復始
2）環(huán)環(huán)相扣
3）階梯上升
4）統(tǒng)計工具
二、PDCA的四個階段
1. 計劃階段
2. 執(zhí)行階段
3. 檢查階段
4. 處理階段
三、PDCA的八個步驟
1. 分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題
2. 分析影響因素
1）魚骨圖
2）4M
3. 分析主要因素
4. 采取措施中的5W1H
5. 按照措施計劃開始讓員工執(zhí)行
6. 把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比
7. 把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應的標準
8. 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決
四、績效考核中的PDCA
1. 績效考核的PDCA循環(huán)流程
2. 績效體系之P（計劃階段）
1）回顧公司經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)、崗位說明
2）分析員工工作環(huán)境和狀況
3）調(diào)查員工對績效管理的認識度和態(tài)度，以及對公司滿意度
4）確定循環(huán)中的細節(jié)流程和周期
5）組織員工對績效的PDCA流程
6）通過績效面談確定員工績效合約建立目標管理卡
3. 績效體系之D（執(zhí)行階段）
1）管理者的工作
2）員工的工作
4. 績效體系之C（檢查階段）
1）根據(jù)績效指標進行績效診斷
2）績效反饋面談
3）找出沒完成績效目標的主要原因
4）曾經(jīng)采取過哪些補救措施，是否有效
5）提出下一步的解決方法
5. 績效體系之A（處理階段）
1）對公司所采用的績效管理體系進行評估
2）對員工績效滿意度調(diào)查
3）幫助員工制定個人發(fā)展計劃
五、個人如何使用PDCA
1. P：今日計劃
1）計劃內(nèi)容
2）考核標準
3）完成情況
4）點亮心燈
2. D：今日事務(wù)記錄，量化目標，完成結(jié)果
1）流水賬
2）每日靈感
3）今日學習
4）經(jīng)理人日記
3. C：處理過程中的問題及潛在風險、注意的情況
4. A：今日反思，歸納總結(jié)
1）當天心得感受、工作亮點
2）改進方法
3）突然閃現(xiàn)對某事物的看法
總結(jié)回顧：
1. 課程重點回顧
2. 價值回收與成果總結(jié) 

16年大型企業(yè)工作管理經(jīng)驗
12年商業(yè)銀行管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
美國佩丁大學MBA
國家二級心理咨詢師
美國 AACTP 國際注冊培訓師
武大、華科、交大、浙大EMBA特邀講師
美國NASA-4D系統(tǒng)認證團隊教練
ICF（國際教練聯(lián)盟）認證PCC專業(yè)教練
國家人力資源和社會保障部職業(yè)生涯規(guī)劃師
曾任：某商業(yè)銀行武漢分行|個貸部客戶經(jīng)理
曾任：某商業(yè)銀行武漢分|信用卡部大區(qū)經(jīng)理
曾任：某商業(yè)銀行總行|華中區(qū)培訓經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：組織發(fā)展與人才培養(yǎng)、教練式管理、高效團隊建設(shè)、跨部門溝通與協(xié)作等
→ 擁有16年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，累計授課 3000 余場，培訓學員數(shù)萬人次。
→ 知名國際版權(quán)授權(quán)導師：《當責領(lǐng)導力®》中國首批認證講師
→ 知名國際版權(quán)授權(quán)導師：《4D領(lǐng)導力與卓越團隊®》授權(quán)認證講師/項目導師及埃里克森國際教練《教練型領(lǐng)導®》授權(quán)中文導師（全國僅28位）。
→ 2014年獲得ICF（國際教練聯(lián)合組織）專業(yè)教練資格認證-PCC級教練，目前全國通過此級別人數(shù)僅283位（2019年底止）。
→ 曾擔任平安銀行、中國銀行、中信銀行、滴滴出行、易車網(wǎng)、今日頭條、新東方、華住酒店集團等多家企業(yè)高管教練，累計進行一對一教練咨詢達1000+小時。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
某商業(yè)銀行武漢分行 個貸部客戶經(jīng)理：在職期間，所帶領(lǐng)的團隊負責客戶貸款發(fā)放、資料審核、征信調(diào)查，幫助團隊整體提升風險防范意識，累計簽約合作企業(yè)達1500余戶，所在分行零風險案例，并連續(xù)2年獲得分行地區(qū)排名前30的客戶經(jīng)理。
某商業(yè)銀行武漢分行 信用卡部大區(qū)經(jīng)理：負責授信類客戶的維護及團隊管理，帶領(lǐng)團隊激活授信客戶的用卡量，幫助團隊提升目標計劃分解、大客戶營銷等能力，成功轉(zhuǎn)化20%授信客戶的使用率，在整個卡類營銷中占比達30%。
某商業(yè)銀行總行 華中區(qū)培訓經(jīng)理：負責搭建內(nèi)訓師管理體系、培養(yǎng)人才梯隊，僅用3個月的時間，帶領(lǐng)團隊重新搭建內(nèi)訓師的輔導體系，并成功開發(fā)《銷售七步曲》《客戶經(jīng)理的風險管控》2門課程，成功為企業(yè)培養(yǎng)100多名管理人才，獲得總行的高度好評，并進行全轄推廣使用。

部分授課/項目案例：
▅ 為中國銀行中層正副職和基層正職進行《高績效團隊建設(shè)》課程培訓，通過案例研討、互動體驗等方式讓學員將團隊領(lǐng)導力落地到每一個具體的管理場景和管理細節(jié)中去，幫助企業(yè)培養(yǎng)超過200名優(yōu)秀管理者。由于落地性強，得到企業(yè)一致好評，返聘10期。
▅ 為滴滴出行區(qū)域總經(jīng)理及總監(jiān)進行《教練型領(lǐng)導》課程培訓，通過聆聽蝸牛、邏輯層次、平衡輪等教練工具的使用，成為真正符合具有主人翁意識，高效、專注、善于培養(yǎng)團隊的領(lǐng)導者！獲得學員的一致好評，并返聘老師的其他課程。
▅ 為東風乘用車總監(jiān)及經(jīng)理、科室負責人進行《高績效團隊建設(shè)》課程培訓，幫助學員快速了解自己的領(lǐng)導風格及團隊風格，解決績效提升過程中的人事匹配難題，使各部門形成良好跨部門合作關(guān)系。得到企業(yè)一致好評，并返聘老師的其他課程。
▅ 為平安銀行進行“教練型領(lǐng)導LAC”領(lǐng)導培養(yǎng)項目，面對即將到來的海量客戶遷徙，幫助新組建的團隊進行客戶拓展，進行愿景重構(gòu)及工作規(guī)劃輔導，通過本培養(yǎng)項目使支行長帶領(lǐng)團隊成功推動一家A股上市公司的產(chǎn)業(yè)基金募集，基金規(guī)模達28260萬。
▅ 為新東方進行“教練型領(lǐng)導LAC”培養(yǎng)項目，通過教練的思維與溝通方式對下屬三、四級管理者進行績效面談，帶領(lǐng)3位四級管理者成功競聘成為三級管理者。并為雅思部門輸出銷售話術(shù)，獲得總部領(lǐng)導好評，而后進行全國推廣。
▅ 為中行西安分行進行“中基層管理后備” 培養(yǎng)項目，解決管理團隊過程中的問題與挑戰(zhàn)，提升團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使該團隊在開門紅期間，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢提升外匯業(yè)務(wù)、政府項目合作、個貸分期批量業(yè)務(wù)。半年內(nèi)重要產(chǎn)品的排名提升2-3名，小產(chǎn)品提到前7名。
▅ 為易車網(wǎng)進行“領(lǐng)英計劃”教練型領(lǐng)導項目，制定清晰明確有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略目標，形成有效的溝通和團隊督促學習的氛圍。幫助企業(yè)成功輸出2020年目標。鼓勵學員參與創(chuàng)新試錯，讓每個人都有參與感。
▅ 為哈爾濱鐵路局中層管理干部及骨干進行《管理者心態(tài)修煉及情壓管理》，幫助學員意識到自己的管理身份在組織中的作用及如何應對當下工作的焦慮。并返聘三期。
主講課程：
管理者賦能系列
《目標超然——管理者五項修煉®》
《匠心慧眼——高績效團隊建設(shè)®》
《高屋建瓴——教練式領(lǐng)導藝術(shù)®》
《跨越鴻溝——管理者高效溝通®》
《敏捷高效——OKR績效管理法®》
《人情練達——情商領(lǐng)導力®》
《高瞻遠矚——全局思維與文化建設(shè)》
《高效賦能管理™創(chuàng)新賦能執(zhí)行力》
《高效賦能管理™激活團隊自驅(qū)力》心理學實戰(zhàn)
《高效賦能管理™績效輔導高速“攻”路》
《高效賦能管理™情景復盤實戰(zhàn)訓練》
內(nèi)訓師賦能系列
《教練型培訓師》
《金講銀師——職業(yè)銀行內(nèi)訓師項目》®

部分客戶評價：
LAC具有神奇的魔力，他讓我在短短三天里，找到了打開員工心靈，激活員工創(chuàng)造力的方法，而且可以不斷持續(xù)跟進發(fā)揮作用。不是洗腦，不是心靈雞湯，不煽情，不故弄玄虛，實實在在，卻打動人心。
——平安銀行培訓總監(jiān) Nice
忙碌過后，回想3天教練型領(lǐng)導的學習，感覺上與其說是技術(shù)和技巧的學習，更像是一次身心成長之旅。內(nèi)心本著對人成長的信念，相信每個人的內(nèi)在都有能力成為自己最好的模樣，由己到人，這種信念和正能量如能不斷傳播和放大，由個人到團隊，由家庭到社會，教練的價值和意義不言而喻。
——滴滴出行培訓總監(jiān)Annie
Leader As Coach，當每個團隊領(lǐng)導者真正相信團隊的潛力是無限的時候；相信每個人通過教練之箭的引導都能找到所有問題的答案的時候；通過我們的聆聽、提問，啟發(fā)團隊成員的思考，最終實現(xiàn)高績效的團隊，指日可待！
——易車網(wǎng)總監(jiān)凌女士
非常高興參加這次體驗式培訓，之前參加過很多類似的培訓，那種培訓效果會有，但只是在當時當下，但是隨著熱度降落，又會回到當初。但這次培訓讓我感覺不同，這是一次和佳訊的同事們一起心門打開的機會，讓每一位同事都能夠完整的投入進來，讓我們在以后的工作中沒有任何阻礙，能夠有更多的包容，信任。
——科銳國際某高管
有一個員工有年底離職的想法，我用了LAC的方法與他談話，談了離職原因，對方說環(huán)境和培訓不到位；我又問他想去的下一家公司是什么樣的；然后我又同他做了不滿原因的梳理，以及目前與未來想去的公司的資源的對比。后來對方還是留了下來，并且很感動。他說之前沒有時間和領(lǐng)導聊天，我也總是感覺即使聊天，也總是聊不到點子上。我感覺學了LAC之后，會議氛圍發(fā)生了最大額變化。員工關(guān)系也更加融洽了。另外，我能去覺察自己的問題了。
——EMERSON負責人張先生
原汁原味的呈現(xiàn)，易于上手的工具，活躍互動的課堂，持續(xù)跟進的教練。
——京東培訓部經(jīng)理江女士
課程清晰，多彩，實用，可視，教練溫和的風格，娓娓道來，和風細雨，易于接受，體會到平靜中的力量。鼓勵學員自身的建構(gòu)，意義建構(gòu)。
——新東方北京校區(qū)總監(jiān) 李老師 

• 打造地推鐵軍的四項修煉

   

  一、地推團隊管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團隊的必經(jīng)之路（1）地推團隊的不穩(wěn)定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓：學習和訓練，從僵化到優(yōu)化，提升團隊集體戰(zhàn)斗力（1）價值觀培訓：是團隊戰(zhàn)斗力的根本（2..

  ￥   元/ 天

  人氣：762  

  

• 卓越支行長的六項修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長的角色認知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型2. 新常態(tài)下客戶價值的轉(zhuǎn)化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點發(fā)展帶來的啟示4. 網(wǎng)點發(fā)展的四個階段案例分析：標準化的百佳網(wǎng)點案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點案例分析：個性化的高端網(wǎng)點5. 網(wǎng)點負責人在轉(zhuǎn)型中的重要作用二、支行長的幾..

  ￥   元/ 天

  人氣：1042  

  

• 班組長的五項修煉

   

  第一項修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負責？向下對老板負責，向上對員工負責我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點啟面我的目標是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項修煉：打造團隊的修煉——以一當十，以十當..

  ￥   元/ 天

  人氣：1996  

  

• 卓越客戶服務(wù)人員的五項修煉

   

  一、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識——認識服務(wù)1、服務(wù)的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內(nèi)恢復附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益基本服務(wù)2、客人滿意的三個層面商品..

  ￥   元/ 天

  人氣：1867  

  

• 工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項修煉

   

  第一項修煉 TWI的沿革及其設(shè)計的精神1.內(nèi)容簡易2.只分四點3.卡片教學4.背誦熟練第二項修煉 TWI在今日的活用JI工作教導–Job Instruction班組長教新人1.理解正確工作教導步驟 2.熟練工作教導的四階段指導法 3.作業(yè)分解的技巧與實作 4.強化教導的準備事項5.主管對本身職務(wù)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1852  

  

• 班組長成功之七項修煉

   

  Step 1 新形象的樹立與實際應用1班組長管理現(xiàn)狀調(diào)研與分析2班組成員構(gòu)成與定位3擔任班組長的重要意義4新時代班組長角色的轉(zhuǎn)換與實際意義5重新分析自己與環(huán)境的適配方法6如何對自己的角色、規(guī)范、權(quán)力、義務(wù)準確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

  ￥   元/ 天

  人氣：2136