【培訓(xùn)對(duì)象】
職場(chǎng)經(jīng)理人、新晉升主管、儲(chǔ)備管理干部、中高層管理者等

【培訓(xùn)收益】
能夠自我檢測(cè)溝通能力的不足，規(guī)避職場(chǎng)溝通雷點(diǎn)； 認(rèn)知職場(chǎng)溝通的原則和概況； 陳述職場(chǎng)溝通的相關(guān)策略，實(shí)際落地對(duì)不同方向人員的溝通策略； 通過澄清力的訓(xùn)練，在溝通中隨時(shí)保持相同的背景場(chǎng)域； 陳述和落地結(jié)構(gòu)力訓(xùn)練的原則和方法論； 靈活運(yùn)用溝通的技巧，通過技巧事半功倍； 無論職場(chǎng)共情能力修煉必不可少。

故事導(dǎo)入：教練球員的故事
第一講：職場(chǎng)溝通現(xiàn)狀分析
一、職場(chǎng)溝通群體分析
1. 開放式群體溝通
2. 封閉式群體溝通
判斷：列舉案例場(chǎng)景進(jìn)行交互式判斷
二、溝通終極目的
1. 工作有效落地
2. 情感得到安放
3. 思想有序表達(dá)
提問：溝通的終極目的是什么？
三、職場(chǎng)溝通六個(gè)雷區(qū)
1. 不要啰里啰嗦
2. 不要不痛不癢
3. 不要固執(zhí)己見
4. 不要咬文嚼字
5. 不要只顧自嗨
6. 不要擬規(guī)畫圓
場(chǎng)景：播放通過微信、OA和釘釘工作信息的視頻合集
四、職場(chǎng)溝通兩難兩易
1. 思想統(tǒng)一難度高
2. 信息儲(chǔ)備難協(xié)調(diào)
3. 語言要義易損耗
4. 思考模式易自我
案例分析：小王通過釘釘給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的信息案例
五、職場(chǎng)溝通三項(xiàng)通則
1. 讓工作者有章可循
1）問題清晰的原則
2）盡職盡責(zé)的原則
3）信息對(duì)稱的原則
4）態(tài)度真誠的原則
5）注重細(xì)節(jié)的原則
提問：設(shè)置填空促使學(xué)員思考并回答問題。
2. 讓溝通者成有心人
1）改：把但是改成或許
2）秉：秉持事實(shí)
3）避：避免立場(chǎng)辯護(hù)
4）閉：沉默戰(zhàn)略
5）異：積極看待人與人的差異
演練：形成AB角，分別演練語言、行為或狀態(tài)。
3. 讓當(dāng)局者三三歸真
1）三種形式：報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、會(huì)議
2）三個(gè)環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽、反饋
3）三種對(duì)象：上司、同事（內(nèi)外部）、下屬
提問：結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容，簡單提問學(xué)員進(jìn)行內(nèi)容的實(shí)際分享，形成信息共通

第二講：溝通澄清力—讓我們有的放矢
工具導(dǎo)入：澄清力“元13斷”
一、能力呈現(xiàn)
1. 自己講清
2. 別人聽懂
二、3C能力訓(xùn)練
1. 澄清背景：確認(rèn)任務(wù)背景目的
2. 具體成果：明確具體成果目標(biāo)
3. 明確標(biāo)準(zhǔn)：明確任務(wù)質(zhì)量要求
模擬：現(xiàn)場(chǎng)模擬背景共景打造模式。
三、確認(rèn)任務(wù)的優(yōu)先順序和緊急重要程度
1. 多項(xiàng)任務(wù)時(shí)間沖突時(shí)
2. 詢問完成時(shí)限，是否可超限
3. 確定不了請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助
案例實(shí)操：先閱讀小偉的一周的工作內(nèi)容，并依據(jù)背景幫助小偉進(jìn)行任務(wù)確認(rèn)

第三講：溝通結(jié)構(gòu)力—讓我們有理有節(jié)
一、結(jié)構(gòu)力五大價(jià)值
1. 確保溝通順暢
2. 理清思維混亂
3. 提升寫作條理
4. 歸納知識(shí)體系
5. 極簡復(fù)雜思維
圖形分析：通過展示心理圖形，挖掘?qū)W員背后的思維邏輯，形成同一性
二、結(jié)構(gòu)力一縱兩橫
1. 縱向概括
2. 橫向邏輯
3. 橫向歸類
案例：講述工作任務(wù)闡述時(shí)的實(shí)際發(fā)生問題
三、結(jié)構(gòu)力四項(xiàng)訓(xùn)練
1. 結(jié)論先行PKR法
2. 以上統(tǒng)下三規(guī)則
3. 歸類分組MECE原則
4. 邏輯遞進(jìn)：SQP演繹法、PREP歸納法
工作坊：學(xué)員分組，進(jìn)行各項(xiàng)能力實(shí)際運(yùn)用，并進(jìn)行集體分給。

第四講：溝通技巧力—讓我們事半功倍
導(dǎo)入：職場(chǎng)風(fēng)格簡測(cè)
一、風(fēng)格解析
1. 風(fēng)格定位
2. 行為解析
3. 人事應(yīng)對(duì)
工作坊：通過自我猜測(cè)，能夠自我分析，并團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
二、一看二說四講
1. 交辦看風(fēng)格
2. 委派說標(biāo)準(zhǔn)
3. 關(guān)心說細(xì)節(jié)
4. 匯報(bào)講結(jié)果
5. 請(qǐng)示講方案
6. 結(jié)講流程
7. 回述講感受
提問：隨機(jī)抽取兩個(gè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)測(cè)。
三、溝通方式
1. 和領(lǐng)導(dǎo)溝通三個(gè)要時(shí)
2. 和同事溝通三個(gè)理念
3. 和下屬溝通五項(xiàng)方針
演示：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示，并協(xié)助學(xué)員保持的基礎(chǔ)方式

第五講：溝通共情力—讓我們有情有義
一、制定兩套潛規(guī)則
1. 統(tǒng)一語言模式
2. 統(tǒng)一反饋模式
實(shí)操設(shè)計(jì)：統(tǒng)一語言和反饋模式現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)并規(guī)范學(xué)員執(zhí)行，即是呈現(xiàn)效果
二、設(shè)定兩種預(yù)對(duì)象
1. 設(shè)定為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象
2. 設(shè)定為客戶對(duì)象
小組討論：真實(shí)對(duì)象我們應(yīng)有的態(tài)度和表現(xiàn)有哪些？
三、勾勒三個(gè)真場(chǎng)域
1. 讓對(duì)方聽得進(jìn)去
2. 讓對(duì)方聽得樂意
3. 讓對(duì)方聽得合理
實(shí)操：現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)進(jìn)行搭檔演練。
四、掌握三項(xiàng)實(shí)方法
1. 提問推理
2. 反饋推測(cè)
3. 提前演練
案例：講述職場(chǎng)溝通的的案例并進(jìn)行分析。

第六講：成為一個(gè)高效能的職場(chǎng)溝通達(dá)人
一、四力模型回顧強(qiáng)化
二、場(chǎng)景演練：公文筐

課程資源：
1. 教室準(zhǔn)備：教室盡量大一些，教室面積為學(xué)員人數(shù)的2-3倍左右；例如，50人參加的培訓(xùn)，教室面積要坐下100-150人左右。教室的墻面可以用來張貼大白紙。
2. 桌椅擺放：分成小組，島嶼式的，每組人數(shù)5-7人。
3. A1大白紙，每個(gè)小組6張左右。
4. A4紙100張左右。
5. 12色的水彩筆（12支，兒童畫畫用的）（每組一盒，文具店有賣）。
6. 紅、黑、藍(lán)的白板筆三色每組各一套（筆頭為方形，寫出來的字可以是美工體的）。
7. 裝修用的美文膠（紙質(zhì)）或透明膠五卷，用來貼大白紙。
8. 紅黃藍(lán)綠的不干貼（100張/本）10本。
9. 其他需打印物資會(huì)在授課前一周提供。

《高效溝通四力—職場(chǎng)效能提升利器》課堂講授主要工具名錄
1 ★測(cè)評(píng)工具：職場(chǎng)溝通能力自測(cè)
2 ★問題分析工具：職場(chǎng)溝通雷區(qū)辨識(shí)圖
3 ★理論模型：3C能力訓(xùn)練模型
4 ★理論模型：二維矩陣圖
5 ★結(jié)構(gòu)力模型：一縱兩橫
6 ★訓(xùn)練模型：結(jié)構(gòu)力四練模型
7 ★風(fēng)格測(cè)評(píng)工具：四項(xiàng)風(fēng)格測(cè)試
8 ★溝通模型：三級(jí)溝通風(fēng)向模型
9 ★演練工具：公文筐
10 ★重要性管理模型：SMART
說明：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。 

14年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
NLP教練技術(shù)管理專家
國家電網(wǎng)（河南區(qū)）特聘講師
正商物業(yè)、普羅物業(yè)常年特聘企業(yè)管理人才培養(yǎng)導(dǎo)師
企業(yè)大學(xué)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)落地專家
曾任：中國人壽（河南區(qū)）業(yè)務(wù)總監(jiān)
曾任：河南中石油培訓(xùn)中心主任
曾任：銀基集團(tuán)（香港上市公司）項(xiàng)目總經(jīng)理
曾任：銀基商學(xué)院執(zhí)行院長
【專業(yè)認(rèn)證】日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證、RTC 性格分析師認(rèn)證、國際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤認(rèn)證師、家庭教育指導(dǎo)師、國家二級(jí)人力資源管理師
擅長領(lǐng)域：MTP管理技能、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通、職業(yè)化素養(yǎng)、執(zhí)行力、行動(dòng)學(xué)習(xí)、情景沙盤、TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等

云潭老師具有14年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長從實(shí)務(wù)出發(fā)，以輔導(dǎo)落地進(jìn)行輔導(dǎo)授課，有效結(jié)合客戶需求，緊貼業(yè)務(wù)進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)營管理體系建構(gòu)，培育可持續(xù)發(fā)展模型，不斷迭代的進(jìn)化模式，卓有成效的培養(yǎng)“新生代”管理者，從人性出發(fā)，獲得公司上下一致認(rèn)同，多次獲得企業(yè)內(nèi)部“優(yōu)秀管理經(jīng)理人獎(jiǎng)”、“導(dǎo)師帶徒精優(yōu)獎(jiǎng)”、“名優(yōu)講師前十名”等，可謂碩果累累。曾為銀基集團(tuán)成功建設(shè)商學(xué)院，培養(yǎng)傳統(tǒng)管理者轉(zhuǎn)型教練型管理者高達(dá)100多人，并獨(dú)創(chuàng)培訓(xùn)帶訂單成交模式。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
☆ 中國人壽（河南）（世界500強(qiáng)）：任職期間，帶領(lǐng)個(gè)險(xiǎn)和團(tuán)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)無一年不達(dá)成目標(biāo)，榮獲河南信陽中國人壽“2009優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、“河南區(qū)人才孵化獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，2010年信陽單場(chǎng)保險(xiǎn)說明會(huì)突破300萬業(yè)績。
☆ 中石油（河南）（世界500強(qiáng)）：任職期間，負(fù)責(zé)公司省域行政管理工作同時(shí)連續(xù)2年組織及講授員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)意識(shí)、內(nèi)部高效溝通和跨部門協(xié)作等培訓(xùn)近100場(chǎng)，4000多人次接受輪訓(xùn)，油田及油站員工素養(yǎng)大幅提升。
☆ 銀基集團(tuán)（香港上市公司）：任職期間，基于集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃，銀基集團(tuán)成功建設(shè)商學(xué)院，培養(yǎng)傳統(tǒng)管理者轉(zhuǎn)型教練型管理者高達(dá)100余人，累計(jì)主導(dǎo)設(shè)計(jì)運(yùn)營管理、學(xué)習(xí)項(xiàng)目方案等50多個(gè)，積極倡導(dǎo)公司內(nèi)部線上、線下精品課程100余門；主管級(jí)輪訓(xùn)300余人，經(jīng)理級(jí)以上輪訓(xùn)80多人；并設(shè)計(jì)開發(fā)兩套系列培訓(xùn)師與管理課程，累計(jì)50+場(chǎng)；成功主導(dǎo)和協(xié)助樂海水世界、溫泉酒店、冰雪世界、動(dòng)物王國、地產(chǎn)物業(yè)項(xiàng)目及園藝公司等多個(gè)項(xiàng)目的籌建工作和經(jīng)營管理工作。

部分授課案例：
為50+家央企國企提供課程培訓(xùn)200+期，為20+家大型民營企業(yè)進(jìn)行100+期培訓(xùn)，為17家地產(chǎn)公司培訓(xùn)100+期，新推出高端情境沙盤課程2021年推出67期培訓(xùn)，于2018年受聘于普羅物業(yè)、正商物業(yè)為常年特聘企業(yè)管理人才培養(yǎng)導(dǎo)師，受惠人員10000+人，其中：
▲ 內(nèi)蒙國網(wǎng)、湖北國網(wǎng)、河南國網(wǎng)青干培訓(xùn)班連續(xù)進(jìn)行《360度高效溝通》6期、《新晉管理者管理技能訓(xùn)練》10期、《目標(biāo)計(jì)劃管理》《問題分析與解決》6期的高度返聘
▲ 中國鐵塔、中國鐵通《360度溝通技巧》3期、《新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》4期、《模擬聯(lián)合國沙盤-團(tuán)隊(duì)凝聚力》
▲ 中石油、中石化《新生代員工管理》6期、《結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練》、《高效執(zhí)行力》
▲ 銀基集團(tuán)《公眾演講與表達(dá)技巧修煉》4期、《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》3期，《青苗計(jì)劃—主管管理能力提升培訓(xùn)》課程專項(xiàng)，共計(jì)執(zhí)行12期，每期3+1天（300余主管級(jí)（含副經(jīng)理級(jí)）受訓(xùn)，并形成實(shí)踐落地）
▲ 中國銀行、中國人壽、中原消費(fèi)金融《壓力與時(shí)間管理》3期、《新員工管理》3期、《高效溝通技巧》、《高績效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力訓(xùn)練》5期
▲ 中國移動(dòng)《中層管理干部管理能力提升》、《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《DISC在管理中的應(yīng)用》
▲ 綠地控股集團(tuán)、普羅旺世物業(yè)集團(tuán)、鄭州地產(chǎn)、開元酒店《高效執(zhí)行力》6期、《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》8期、《管事理人——MTP管理者破局之道》2期、《行動(dòng)學(xué)習(xí)三板斧——團(tuán)隊(duì)解決問題的利器》、《教練型管理者修煉營》
▲ 山西合聚工貿(mào)集團(tuán)《時(shí)間管理與效能提升》微沙盤2期、《勇攀高峰沙盤》
▲ 徐州交通控股集團(tuán)《從校園人到企業(yè)人新員工角色轉(zhuǎn)換》2期、《職業(yè)生涯規(guī)劃》
▲ 安徽同濟(jì)建設(shè)集團(tuán)、南通江洲建設(shè)《MTP中層管理能力提升》3期、《問題分析與解決工作坊》、《模擬聯(lián)合國——跨部門溝通與協(xié)作》
▲ 洛陽醫(yī)藥《情緒壓力管理》《高效溝通技巧》、《新員工培訓(xùn)體系建設(shè)》
▲ 河北汽車集團(tuán)、金海重工、舞鋼集團(tuán)《360度高效溝通》5期、《從技術(shù)走向管理——新晉管理者定位與技能提升》3期、《新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

主講課程：
《管事理人——MTP管理者管理技術(shù)破局之道》
《從技術(shù)走向管理——新晉管理者管理技能必修課》
《高效執(zhí)行力——讓執(zhí)行長眼睛 讓結(jié)果會(huì)說話》
《PQRAP五步模型——問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《職場(chǎng)溝通四力修煉——工作效能提升寶典》
《行動(dòng)學(xué)習(xí)三板斧——團(tuán)隊(duì)解決問題的利器》
《模擬聯(lián)合國——跨部門溝通與協(xié)作》高端情景沙盤系列
《沙漠掘金——高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理》高端情景沙盤系列
《好起點(diǎn)等于成功一半——新員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃》

部分客戶評(píng)價(jià)：
這就是我們想要的課程，自從和云潭老師簽約一來，為我司培養(yǎng)了精干、精煉的一批又一批中基層管理人員，切實(shí)的能感受他們無論在工作提問還是在輔導(dǎo)激勵(lì)方面都有明顯的改善。——普羅旺世物業(yè)人力資源總監(jiān) 祁總
一天的課程真是意猶未盡，體驗(yàn)式的培訓(xùn)確實(shí)非常好，極大的調(diào)動(dòng)了學(xué)員的參與度，云潭老師點(diǎn)評(píng)更是精彩絕倫，每次學(xué)員分享之后都能點(diǎn)中要害并升華到一個(gè)層次，這次培訓(xùn)讓這批儲(chǔ)備管理人員學(xué)到了不少干貨。
——新田商業(yè)地產(chǎn)培訓(xùn)總監(jiān) 魏總
有幸參加云潭老師的精彩分享，云潭老師用生活化的語言讓我們慢慢接受這些新名詞，并有實(shí)際落地的工具，辛苦了，也給我打開了另外一個(gè)管理之窗，定邀請(qǐng)來我們內(nèi)部授課。
——鄭州地產(chǎn)集團(tuán)項(xiàng)目總監(jiān) 蔡總
每年都有管理溝通課程安排，云潭老師的管理定位五指理論是讓我有所觸動(dòng)和啟發(fā)的人，再有3年就該退休了，很難得，退休前還可以學(xué)到管理溝通的值得深思的課程。
——安陽國網(wǎng)培訓(xùn)主任 趙主任
轉(zhuǎn)眼之間邀請(qǐng)?jiān)铺独蠋熓谡n已有3年，我本人聆聽新晉管理課都有5次之多，每次內(nèi)容都有創(chuàng)新，案例更是契合我們，實(shí)屬不易，足見云老師其精進(jìn)與用心，值得我效仿學(xué)習(xí)。
——銀基集團(tuán)副總裁 覃總
這次行動(dòng)學(xué)習(xí)非常成功，員工智慧給了足夠的震撼，別說學(xué)員，包括我本人讓我從一個(gè)誤區(qū)拉了回來，相信員工，員工才是解決第一線問題的高手。
——正商集團(tuán)副總經(jīng)理 胡總 

• 職場(chǎng)溝通的五項(xiàng)修煉

   

  第一節(jié) 溝通的含義 一、 了解自己的溝通水平 二、 溝通的重要性 三、 溝通的種類 第二節(jié) 溝通的五項(xiàng)修煉 一、 說---表達(dá)事實(shí) 1、 敢表達(dá) 敢表達(dá)是態(tài)度更是勇氣 2、 會(huì)表達(dá) 有效表達(dá)的6C 3、 能表達(dá) A、說大家的話、興趣的話 B、說贊美的話、好聽的話 互動(dòng)訓(xùn)練：我是這樣說的 ..

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