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新零售運營實戰(zhàn)與O2O渠道體系建設 ——打造大數據AI時代下線上+線下一體化零售新業(yè)態(tài)

課程編號:39500

課程價格:¥22260/天

課程時長:2 天

課程人氣:728

行業(yè)類別:商超零售     

專業(yè)類別:運營管理 

授課講師:賀新杰

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業(yè)中高層管理者、企業(yè)電商運營部門人員、創(chuàng)業(yè)人士中小企業(yè)主

【培訓收益】
● 深入了解新零售的定義、本質、特點與發(fā)展趨勢; ● 學習新零售下的“人—貨—場”的重構模式; ● 掌握當下電商運營的5大運營模式與3大盈利模式; ● 掌握電商平臺站內、站外、O2O等10多種引流技巧,打造流量之王; ● 解決產品轉化中的精準度、誘餌、搭配、客服、口碑等難題; ● 掌握電商大數據分析,全方位打造智能化電商運營體系 ● 學習電商客戶CRM管理秘籍,開啟真正的電商賺錢模式

第一講:新零售——未來商業(yè)的新典范
一、什么是新零售,新零售的本質是什么
1. 阿里巴巴馬云和張勇對新零售的解釋
2. 新零售——快速崛起的第二條S曲線;
3. 新零售的5大核心問題、4大商業(yè)邏輯
4. 新零售的本質:一切以消費者的體驗為中心
5. 新零售——電商零售與實體零售相互賦能
二、場景體驗下新零售時代下的商業(yè)機會
1. 未來30年的機會與趨勢;
2. 新零售會給哪些企業(yè)帶來機會
3. 新零售給我們帶來的4大商業(yè)機會
新零售時代下的經典案例:
1)河馬模式——倉店一體的雙向流量殺手
2)超級物種——餐飲自營集合店為零售賦能
3)海物會——生猛海鮮的超級航母店

第二講:新零售下人、貨、場重構下的新模式與新業(yè)態(tài)
一、新零售的方法論
1. 新零售=接觸點×體驗度×推薦度
2. 新零售與O2O的本質區(qū)別
3. 大數據與人工智能驅動下的消費升級
二、新零售下,每一家企業(yè)都是數據公司;
1. 阿里新零售生態(tài)數據大揭秘
2. 冰激凌賣家巧用線下為線上引流的本質是數據
3. 小賣家用5000元推廣費撬動近百倍銷售額的數據模式
三、新零售下的全網全渠道重構:產品、支付、物流、體驗一體化;
1. 良品鋪子的新零售全渠道攻略
2. 全渠道訂單占四成,星期六說這還不夠
3. 9年了,終于再不用和經銷商打架了
4. 江南布衣上市,全渠道互動成關鍵

第三講:當下中小企業(yè)電商運營的現(xiàn)狀、困境與趨勢
一、電商運營中路徑難、沒思路、缺模式的三大難
1. 電商平臺運營路徑難確定
2. 電商平臺運營的整體思路設計難
3. 電商平臺運營模式與盈利模式設計難
案例:寧波某電器企業(yè)的電商觸網之路
案例:山西鋁業(yè)的電商化道路的思考
二、企業(yè)電商實施中的平臺布局難。自建?天貓?京東?微店?
1. 電商平臺布局選擇難
2. 各個電商平臺的整合運營難
案例:杭州蕭山商業(yè)城的電商布局
三、線上線下品牌沖突問題
1. 線上線下價格的沖突問題
2. 線上線下渠道的沖突問題
案例:蘇寧電器線上觸網的啟示
案例:羅萊家紡的電商產品沖突解決之道

第四講:店鋪(網站)裝修與市場定位,做好內功修煉
一、如何做好市場空間尋找與店鋪(網站)定位
1. 電商市場機會尋找的4個策略
2. 店鋪(網站)定位的3個方向
案例:天純有機食品的店鋪定位與市場發(fā)掘分析
二、電商產品賣點提煉的535法則
1. 5個產品的前沿趨勢
2. 3個產品的特點
3. 5個消費者的核心需求
案例:小米手機的產品賣點提煉
三、做好寶貝描述的6度模型
1. 圖——產品價值表達的靈魂
2. 物——產品的感情表達之劍
3. 人——有效匹配客戶需求
4. 勢——打造客戶順利成交的推手
5. 時——快速抓住客戶心理
6. 想——推動客戶成交的臨門一腳
案例:三只松鼠產品描述成功要素剖析
四、優(yōu)秀店鋪裝修的4大標準
1. 風格清爽干凈
2. 產品層次分明
3. 說服邏輯嚴謹
4. 操作簡單明確
案例:極眾電商培訓產品的店鋪分析
五、打造能賣產品的寶貝詳情頁(網站落地頁)的6個法則
1. 內容呈現(xiàn)——眼見為實
2. 成功案例——事實勝于雄辯
3. 客戶評價——讓客戶為你證言
4. 生產體驗——時時刻刻激發(fā)購買
5. 服務過程——有好過程才有好結果
6. 榮譽認證——來自第三方的擔保
案例:某除雪車產品高成交落地頁面的成功因素分析

第五講:電商平臺的引流推廣實戰(zhàn)策略,讓你的平臺成為流量之王
一、電商平臺流量O2O全景圖
二、淘寶站外引流的方法與策略
1. 社交媒體引流
2. 第三方導購網站
3. 第三方網站、社區(qū)、論壇引流
4. 網站聯(lián)盟
案例:黑龍江大米電商平臺的站外引流策略
三、淘寶站內免費引流的方法與策略
1. 搜索引擎優(yōu)化
2. 站內SNS
3. 千牛(旺旺)小圈子
四、淘寶站內收費引流的方法與策略
1. 直通車引流策略
2. 鉆展引流
3. 旺鋪與爆款引流
五、電商平臺活動線上線下O2O渠道引流
1. 雙11活動引流
2. 其他互動引流
3. 線下與線上8大實戰(zhàn)引流模式
案例:杭州遠古服飾天貓店的站內引流與活動策劃案例

第六講:如何提升流量的轉化率,電商平臺成功運營的關鍵
一、到有魚的地方釣魚
1. 電商魚塘思維的3個指導法則
2. 什么是魚塘營銷
3. 構建電商魚塘營銷的5個步驟
案例:某嬰幼兒產品的魚塘營銷成功案例
二、打造爆款,建立合理的產品結構
1. 什么是爆款
2. 爆款在電商流量轉化中的定位
3. 爆款是怎樣煉成的
案例:杭州某箱包店鋪爆款產品的打造與修煉過程剖析
三、讓關聯(lián)產品如愿成交的四個關鍵
1. 位置——如何合理擺放關聯(lián)產品
2. 品類——相關
3. 展示——寶貝詳情描述
4. 搭配——產品機構的飛機模型
案例:極眾電商培訓產品的關聯(lián)成交策略
四、臨門一腳,讓客服發(fā)力的6個要點
1. 文字、圖表、表情發(fā)力
2. 為客戶著想,方案發(fā)力
3. 專業(yè)發(fā)力,過專業(yè)觀,贏得客戶信任
4. 砍價發(fā)力,讓客戶感覺到占了便宜
5. 追銷發(fā)力,體現(xiàn)重復購買的魅力
6. 思維發(fā)力,電商銷售團隊的互聯(lián)網思維提升
案例:三只松鼠電銷團隊的成功秘笈

第七講:做好客戶管理,增加電商平臺的客戶價值
一、電商客戶管理的5大意義;
1. 提升流量轉化率
2. 增加重復購買率
3. 提升客單價
4. 降低客戶的流失率
5. 提升口碑,增加品牌價值
二、電商客戶管理的兩個原則
1. 差異化分層
2. 個性化服務
案例:中國某省分公司的用戶分層與服務案例
三、RFM,電商客戶管理的升級玩法
1. 電商平臺的數據分析指標就意義
2. 什么叫RFM模型
3. 電商大數據分析思維與實戰(zhàn)策略
4. 如何利用RFM模型對客戶分層管理
5. 如何對分層管理實施精準運營
互動:如何找5個數據指標,你認為那5個最重要,用來分析什么?
案例:韓都衣舍的RFM電商客戶的管理借鑒
研討互動:根據以上的電商運營模式,思考本公司電商運作策略? 

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