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溝通密鑰

課程編號(hào):39605

課程價(jià)格:¥8500/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:487

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:劉允剛

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
基層員工,中層管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、情景教學(xué),代入感強(qiáng)。19個(gè)情景還原管理者在工作現(xiàn)場(chǎng)遇到的挑戰(zhàn)和溝通難題,讓學(xué)員以主角的形象出現(xiàn)在課堂,如置身真實(shí)的工作場(chǎng)景中。將知識(shí)點(diǎn)融入到?jīng)Q策中去,通過(guò)一個(gè)個(gè)情景的模擬,邊解決問(wèn)題邊訓(xùn)練,提升溝通能力。 2、主題+互動(dòng)+案例+工具+練習(xí),強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。課程中提供眾多實(shí)用工具用以解決實(shí)際問(wèn)題,直接拿來(lái)用,并結(jié)合練習(xí)加深印象,所學(xué)即所得。 3、360°溝通訓(xùn)練。課程包含對(duì)上、對(duì)下、對(duì)內(nèi)、對(duì)外的常見(jiàn)溝通場(chǎng)景模擬,能力提升更全面。

課程大綱

導(dǎo)論

1、溝通的四大障礙

2、溝通原理的模型

3、課程邏輯介紹

4、學(xué)習(xí)競(jìng)賽規(guī)則介紹和課堂公約

5、背景及人物關(guān)系介紹

 

模塊一:匯報(bào)溝通,解開(kāi)資源密碼

情景1:工作成果被否定

1、接受工作三部曲

2、練習(xí)#:正確接受領(lǐng)導(dǎo)給你的布置的工作

3、匯報(bào)計(jì)劃有套路

4、制定自己的行動(dòng)計(jì)劃表

情景2:工作匯報(bào)陷入糾結(jié)

1、正常推進(jìn)下,如何匯報(bào)進(jìn)度

2、匯報(bào)有條理

3、練習(xí)#:你決定把舊車給賣了

情景3:可能開(kāi)不了的會(huì)

1、面對(duì)問(wèn)題的三類人

2、案例:跟著人民日?qǐng)?bào)的文章標(biāo)題學(xué)匯報(bào)

3、化危為機(jī)的匯報(bào)法

4、練習(xí)#:直截了當(dāng)?shù)匕褑?wèn)題匯報(bào)清楚

情景4:堅(jiān)持還是放棄

1、案例:同頻才能共振

2、提建議四步法

3、提建議的注意事項(xiàng)

4、練習(xí)#:用提建議四步法建議領(lǐng)導(dǎo)增加招聘名額

情景5:尷尬的洽談

1、孕婦效應(yīng)

2、溝通中的不確定性

3、不要誤導(dǎo)上級(jí)

 

模塊二:洽談溝通,解開(kāi)合作密碼

情景6:資源評(píng)價(jià)

1、快速評(píng)估供應(yīng)商能力的金字塔溝通術(shù)

2、練習(xí)#:組與組之間進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估模擬

3、案例:正式特殊情況

情景7:合作談判

1、談判的本質(zhì)

2、視頻:靈魂砍價(jià)

3、談判溝通的開(kāi)進(jìn)關(guān)

4、練習(xí)#:談判腳本模擬

情景8:艱難的工作啟動(dòng)

1、案例:金特會(huì)面地點(diǎn)選擇中的玄機(jī)

2、尋找第三條出路

情景9:工作遲遲沒(méi)有進(jìn)展的乙方

1、案例:孫楊的“豬隊(duì)友”

2、結(jié)構(gòu)化情緒日志控制表

3、4C管理中的溝通工作該怎么做

情景10:前進(jìn)還是停下的兩難抉擇

1、案例:克強(qiáng)總理的話

2、復(fù)盤畫布

3、高效復(fù)盤的溝通規(guī)則

 

模塊三:協(xié)同溝通,解開(kāi)效率密碼

情景11:難搞的同事

1、協(xié)同管理的組織邏輯

2、視頻:同樣的場(chǎng)景,不同的結(jié)果

3、同理心溝通的一二三

4、練習(xí)#:同理心表達(dá)七選一

情景12:漏單事件

1、案例:麥當(dāng)勞的勝經(jīng)

2、流程應(yīng)用的四維矩陣

3、流程機(jī)制需要開(kāi)關(guān)

4、建立溝通的sop

情景13:業(yè)績(jī)風(fēng)波

1、案例:投訴不一定是壞事

2、投訴背后想表達(dá)的是什么

3、傾聽(tīng)+重復(fù),找到投訴根因

4、投訴處理要做閉環(huán)

情景14:風(fēng)波后遺癥

1、了解對(duì)方

2、案例:為什么沒(méi)人救她

3、對(duì)等溝通

4、投其所好

情景15:評(píng)優(yōu)難題

1、合理的不公平與不合理的公平

2、案例:孫權(quán)的溝通藝術(shù)

3、推功攬過(guò),也需要注意幾點(diǎn)

 

模塊四:指示溝通,解開(kāi)成長(zhǎng)密碼

情景16:一次委屈的Bug修復(fù)

1、布置工作說(shuō)五遍

2、練習(xí)#:用五遍把工作布置清楚

情景17:有社交恐懼癥的下屬

1、輔導(dǎo)的準(zhǔn)則和公式

2、輔導(dǎo)如何做到一舉兩得

情景18:效率低下的夏達(dá)

1、案例:陶行知先生的四顆糖

2、表?yè)P(yáng)的正確示范

3、批評(píng)的三個(gè)層次

4、有效批評(píng)的過(guò)程示例

5、練習(xí)#:如何批評(píng)遲到的下屬

情景19:被關(guān)注的總結(jié)報(bào)告

1、工作總結(jié)報(bào)告結(jié)構(gòu)示例

2、用“行動(dòng)-成果”梳理自己的工作成果

3、練習(xí)#:對(duì)本次2天的學(xué)習(xí)情況,給領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)

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