【培訓對象】
班組長、基層管理人員

【培訓收益】
1.明確班組長自身管理角色定位，理清思路，清晰班組長應該具備的管理技能，完成從“兵”到“將”的思維模式的轉(zhuǎn)變； 2.更深入的理解管理、領(lǐng)導力的內(nèi)涵，實現(xiàn)從高效生產(chǎn)者（兵）向優(yōu)秀管理者（將）升級； 3.理解如何給團隊下屬如何進行激勵與輔導，有效的提升團隊士氣、促成團隊成長； 4.學習和掌握向上、向下和水平溝通方法和技巧，上承領(lǐng)導意圖，下啟團隊能量。提升班組長組織協(xié)調(diào)尤其是跨部門協(xié)調(diào)能力，以增強全業(yè)務時代組織部門協(xié)同競爭力；

時間 模塊 課程單元 課程目標
第一模塊 第一講：班組管理的價值——管理趨勢與班組管理現(xiàn)狀解析 管理環(huán)境的變化趨勢
中移動在移動互聯(lián)網(wǎng)時代中的戰(zhàn)略定位
未來趨勢下班組組織在中移動發(fā)展中的重要性
管理者思維分析
班組長的角色認知
班組管理的概念
管理的基本使命
班組長現(xiàn)代管理基本態(tài)度和意識
從技術(shù)人才走向管理的角色轉(zhuǎn)變
班組長的四種管理角色
案例分享1

班組管理現(xiàn)狀解析
班組成員崗位職責認識程度
班組學習氛圍與機制建立
班組文化與成員關(guān)系
班組長個人領(lǐng)導力與管理方式 介紹行業(yè)發(fā)展趨勢，以及人員綜合素質(zhì)能力要求的全面提升
清晰自身工作動機，轉(zhuǎn)變動工作的觀念

第二講：管理沒有對錯，只是面對現(xiàn)實，解決問題——管理內(nèi)涵與角色認知 班組管理的內(nèi)涵
管理是人事物的辯證關(guān)系
管理就是人與物結(jié)合確保做出最有效的事來
管理是管事還是管人
學習測試1：你的管理潛能有多少？
對績效負責的管理觀
如何讓管理更有效
案例分享2:
課程要點：班組長應如何重新認識管理
如何加強團隊建設(shè)
什么是工作團隊/團隊類型
班組團隊精神文化建設(shè)
班組團隊建設(shè)技能訓練
如何提升班組長團隊領(lǐng)導力
1:領(lǐng)導力的三項決定因素
2:領(lǐng)導的風格
3:優(yōu)秀班組長領(lǐng)導的品質(zhì)
互動體驗： 團隊建設(shè)

班組長的自我管理
卓越班組長的自我管理三角形
•操之在我
•要事第一
•以終為始
卓越班組長的自我管理工具
•時間管理——四象限原理/80、20法則/2-5-10法則
•目標管理——SMART/6W2H/電梯測試
•計劃管理—PDCA循環(huán)/進度看板
課程要點：班組長自我管理能力提升的五個要點。
明確班組長的職業(yè)身份定位
明確班組長的角色定位，規(guī)避班組長胡子眉毛一把抓，萬事習慣自己干的習慣。幫助班組長完成從員工到管理者的轉(zhuǎn)變。
使班組長明確管理的含義，做到“有所不為，有所必為”
介紹一系列班組長自我管理工具，融合團隊的同時提升自我管理能力
第二模塊 第三講：設(shè)定目標，提供資源、排除障礙——班組長計劃、目標、績效管理實操 管理就是要讓下屬明白什么是最重要的
班組長如何下達團隊目標
學習研討1：團隊如何確定目標
大目標如何轉(zhuǎn)換為小目標
目標值如何下達
工作目標與指標的差異
如何從KPI到行動策略
案例分享
目標的特征
目標的類型
目標管理的三大誤區(qū)
目標管理鐵三角
關(guān)系
過程
結(jié)果
班組長如何理解團隊績效管理
績效與正態(tài)分布
學習研討2：班組長如何看待與實施績效管理
清晰考核思路
•賽馬與相馬的差異
•冰山模型
•績效管理與管理經(jīng)營
案例分享績效就是“指揮棒”
績效與團隊士氣的博弈
學習測試1：你的可信度有多少？
在團隊中建立信任的方法——利人利己的思考習慣
思考游戲
學習研討
不同時間績效溝通的重點
•績效溝通的技巧——如何表揚
課程要點：介紹績效管理的基本認知植入，正確引導班組長進行團隊績效管理。
班組長如何給下屬進行績效反饋與輔導
案例分享
績效輔導六階段
績效反饋工具：BEST法
績效輔導的標準話術(shù)
學習研討4：水滸人物績效溝通
課程總結(jié)：如何有效施行績效管理？
員工績效的乘數(shù)
績效管理MPRS模型
M->P：建立清晰的目標期望
•團隊目標三層次
•學習研討5：L公司的問題
•班組長向下傳遞可使用的目標分解工具
P->R：消除績效的障礙
•班組長授權(quán)指導的障礙及解除
•如何安排與指導工作
•控制的六個程度
•學習研討6：工作再設(shè)計——A,PES練習
R->S：你了解你的員工嗎？
•案例分享
•學習測試2：你的團隊有幾種角色？
•學習研討7：什么最激勵你的員工？
•用教練提問技術(shù)有效提升自我覺察 清晰目標的概念；
清晰如何制定計劃
清晰如何分解指標、如何下達指標
掌握從指標到策略的思維邏輯和工具方法
理解業(yè)務人員與管理人員在鐵三角中的處理邏輯；
正確認識溝通的內(nèi)涵
掌握教練技術(shù)的理念和技巧
提升輔導下屬的能力
掌握指標跟進、策略糾偏、員工輔導的能力；
提升績效溝通反饋能力；
全面提升溝通、績效管理的能力
第三模塊 第四講：上下同欲，左右逢源——班組長有效進行上級管理、平級管理與跨部門溝通 班組長如何有效進行溝通
理解意圖有效行為
•有效傾聽
•有效發(fā)問
•如何復述
•確認事項的5W
有效溝通的六步驟
上級溝通的要點—有膽有識
下級溝通的要點—有心有肺
現(xiàn)場演練1：領(lǐng)導一日游
課程要點：介紹如何有效管理上級，做到“有的放矢”
班組長如何進行跨部門協(xié)作——處理與其他班組之間的關(guān)系
案例分享2：潛伏在身邊的“余潛伏”
思考游戲1：XY盡可能多贏
辯證的競合關(guān)系
高半級的思考智慧
課程要點：如何看待班組與其他班組的關(guān)系，如何看待班組長與其他班組長之間的關(guān)系
班組長如何進行跨部門協(xié)作——處理與后臺部門之間的關(guān)系
流程——部門與崗位存在的意義
后臺部門就是身份對等的內(nèi)部客戶
雙贏思維
課程要點：班組長如何處理與后臺部門之間的溝通協(xié)作
 案例分享 學習并掌握對上溝通的方式、方法，有效進行對上級管理
學習并掌握促成部門之間協(xié)同作戰(zhàn)的技巧，厘清部門之間的競合關(guān)系
有效溝通技巧方法論的傳遞
第四模塊 第五講：我的團長我的團——班組長有效進行團隊管理的方式方法 班組內(nèi)執(zhí)行力不佳的分析
1. 執(zhí)行目標不明確—員工對工作的內(nèi)容或者目標不清楚；
2： 執(zhí)行過程不明晰—員工對工作流程不清楚、不明晰；
3： 執(zhí)行心態(tài)不穩(wěn)定—員工在執(zhí)行過程中缺乏職業(yè)化；
4： 執(zhí)行技巧缺乏—目標管理、自我管理、溝通管理等技巧缺乏；
班組提升執(zhí)行力的渠道
1：塑造班組特有的執(zhí)行力文化內(nèi)涵&方式
2：提升班組成員的執(zhí)行力心理職業(yè)化素養(yǎng)；
3：保持高績效執(zhí)行力的技巧
班組長如何處理下級的過失
案例分享2：讓人撓頭的的“常鬧鬧”
學習研討1：職業(yè)人的第一課——不給同事添麻煩
課程要點：如何正確處理下屬員工的過失，有效進行事態(tài)彌補與團隊建設(shè)

班組長如何有效上傳下達公司政策
學習研討2：老好人L君
下屬是上司的職務代理人
授權(quán)與授責的區(qū)別
如何理解服從與忠誠
學習研討3：諸葛亮揮淚斬馬謖
課程要點：班組長如何有效傳達與執(zhí)行公司的新政策，并取得團隊的共識
班組長如何處理新老員工之間的矛盾？
火爐原則
文化的重要性——吃香蕉=被燙傷
班組長為什么不愿意培養(yǎng)下屬？
新員工的期盼與需求
新員工的指導步驟
•說明 示范 練習 查核 鼓勵
新員工的工作指導的其他方法
課程要點：班組長如何正確處理新老員工之間的沖突，形成易于融合的團隊氛圍
班組長如何應對固執(zhí)己見的員工
關(guān)注圈與影響圈
以理服人，以德服人
課程要點：班組長如何應對固執(zhí)己見不服管的員工（尤其是來自資深老員工）的壓力
班組長如何有效激勵和表揚優(yōu)秀員工
85/90后員工需要的三“感”
激勵員工士氣的原則
1: 正確運用“正激勵”與“負激勵”
2: 激勵用心，而非事
班組長非物質(zhì)激勵的方法

課程總結(jié)：班組長如何進行團隊管理（對下管理）
學習測試2：不斷反省自己的管理之路
每天進步一點點，就是成功的開始
行動計劃：回去以后怎么做？ 學習并掌握對下管理的方法論與實用技巧
清晰團隊激勵對班組長管理的作用
學習并掌握團隊激勵的方式方法
學習并掌握新時代激勵的策略與方式
掌握對于不同類型員工的管理方式
學習并掌握班組管理過程中團隊可能發(fā)生的各種狀況及解決方案

第六講：邏輯思維，創(chuàng)新意識——班組長創(chuàng)新思維與思考的技術(shù)拓展 班組長如何拓展自己的創(chuàng)新思維？
束縛創(chuàng)新的障礙
水平思考法
思考的技術(shù)
思維模式10步走
現(xiàn)場演練1：誰養(yǎng)斑馬，誰喝水？
現(xiàn)場演練2：呼叫中心的20s接通率怎么掉下來了？
現(xiàn)場演練3：如何開一家受歡迎又便宜的酒店？
現(xiàn)場演練4：牙膏怎么才賺錢？
課程要點：介紹咨詢顧問常用的思維方法與思考模式，幫助班組長拓展創(chuàng)新思維
班組長如何將創(chuàng)新的想法變成現(xiàn)實？
行動策略地圖——七步成詩實現(xiàn)目標
學習研討1：怎樣成功減肥？
課程要點：采用先進的工具方法論，幫助班組長形成解決問題的“規(guī)定動作”，有效達成解決方案
課程總結(jié)：班組長如何進行創(chuàng)新思維拓展 提升班組長獨立思考的能力
解析思考的步驟，清晰思考的路徑
現(xiàn)實案例分析，讓理論與實際結(jié)合
實踐操作，演練如何改善工作中問題的操作方法

結(jié)束，也是開始 職場七誡
班組長的角色總結(jié)
行動計劃
練習，直至忘記……