【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)班組長(zhǎng)/基層管理人員

【培訓(xùn)收益】
1.了解內(nèi)部溝通的本質(zhì)和原理 2.掌握內(nèi)部溝通過(guò)程模式及溝通的障礙 3.掌握內(nèi)部溝通的原則和方法 4.有效的通過(guò)內(nèi)部溝通與協(xié)作提高工作效能 5.掌握管理工作提高工作成效的思路及方法

第一單元：沙盤總結(jié)
1.沙盤運(yùn)營(yíng)結(jié)果盤點(diǎn)
2.如果重來(lái)一次，會(huì)做哪些改善？
1)內(nèi)部溝通情況的總結(jié)
2)內(nèi)部協(xié)調(diào)情況的總結(jié)
3)工作成效情況的總結(jié)
3.沙漠掘金與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)系
例：掘金小隊(duì)對(duì)應(yīng)班組

第二單元：什么是內(nèi)部溝通？
1.什么是內(nèi)部溝通？
2.內(nèi)部溝通中的三種角色：上級(jí)、平級(jí)、下屬
3.角色決定：位置、行為、關(guān)系、職責(zé)
4.內(nèi)部溝通中五種利益人
5.內(nèi)部溝通的兩個(gè)層次
1)外在：意見(jiàn)一致
2)內(nèi)在：行為一致
6.溝通是企業(yè)組織中的生命線
7.溝通與協(xié)作中的問(wèn)題表現(xiàn)
1)“這不是我的責(zé)任！”
2)“為什么不早說(shuō)？！”
3)“我也沒(méi)有辦法。”
4)“我到底聽(tīng)誰(shuí)的？”

第三單元：內(nèi)部溝通與協(xié)作的六大因素
1.立場(chǎng)
1)立場(chǎng)決定結(jié)果
2)學(xué)會(huì)站在他人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題
2.信任
1)小組討論：你選擇相信的理由是？
2)建立信任的兩大方法
3.目標(biāo)
1)分工與價(jià)值綁定
2)共同目標(biāo)的設(shè)定
4.利益
1)四種利益關(guān)系人
2)永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案
5.情感
1)共同的經(jīng)歷與情感提升
2)情感決定立場(chǎng)
6.性格
1)五種性格特征與行為表現(xiàn)
2)不同性格的溝通策略設(shè)定

第四單元：工作成效提升
1.提升工作成效需要從思維上轉(zhuǎn)變：管理思維vs員工思維
2.提升管理成效需要從方法上改變：管理者需要通過(guò)別人完成工作
3.提升管理成效需要從技巧上改變：管理成效RMCS模型
1)R=關(guān)注結(jié)果
2)M=關(guān)注關(guān)系
3)C=關(guān)注技巧
4)S=關(guān)注系統(tǒng)
4.對(duì)上管理的RMCS管理法
5.對(duì)下管理的RMCS管理法 

 國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)禮儀和職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)專家
中國(guó)女性形象工程全國(guó)巡講講師團(tuán)講師
華夏禮儀學(xué)院金牌禮儀講師
國(guó)際志愿者英語(yǔ)口語(yǔ)賽前輔導(dǎo)老師
2017年世界傳奇夫人大賽禮儀培訓(xùn)師
2017年中國(guó)形象大使大賽禮儀培訓(xùn)師
北京華夏盛德文化咨詢有限公司金牌禮儀講師
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師考評(píng)專家委員會(huì)委員
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
全國(guó)婦聯(lián)“心系家庭教育平臺(tái)”線上禮儀課程講師
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心（中國(guó)區(qū)）管理中心專家團(tuán)隊(duì)成員之一
曾任：中國(guó)工商銀行 服務(wù)管理崗
中國(guó)工商銀行特聘禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升專家
“迎冬奧-創(chuàng)百佳”中國(guó)銀行服務(wù)展示團(tuán)隊(duì)成員
王老師科班出身，擁有扎實(shí)的理論功底且有獨(dú)特授課風(fēng)格的高級(jí)培訓(xùn)師。知識(shí)淵博，博古論今，擁有多年政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域以及大學(xué)生的禮儀培訓(xùn)以及英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)知識(shí)與時(shí)俱進(jìn)，培訓(xùn)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)目的性、針對(duì)性和可操作性，關(guān)注培訓(xùn)結(jié)果，能結(jié)合企事業(yè)等實(shí)際情況，引用大量實(shí)際案例，以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合，視野開(kāi)闊，深入淺出，采用多種培訓(xùn)形式，如互動(dòng)提問(wèn)、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練、情境模擬、角色扮演等，使學(xué)員在輕松而快樂(lè)的學(xué)習(xí)中掌握深?yuàn)W的理論、技術(shù)與方法，并輕松學(xué)以致用，培訓(xùn)能注重實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效等，學(xué)員的滿意度持續(xù)保持在90%以上。

擅長(zhǎng)行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行、院校、企業(yè)
領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)禮儀

授課特色
★授課條理分明，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)言幽默而富有深意；
★上課氛圍輕松，擁有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，由理論到實(shí)踐，講解細(xì)致耐心，授課內(nèi)容緊貼實(shí)際；
★有自己獨(dú)到的風(fēng)格和見(jiàn)解。培訓(xùn)結(jié)束后可持續(xù)解決學(xué)員在工作中碰到的問(wèn)題。
差異性特色：
★定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設(shè)計(jì)中；
★實(shí)用化工具——大量案例、實(shí)操、規(guī)范現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用；
★持續(xù)化服務(wù)——課前、課中、課后全程參與課程設(shè)計(jì)、實(shí)施、回訪。

主講課程
職業(yè)化素養(yǎng)課程：
《團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》
《陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理》
《員工職業(yè)道德與素養(yǎng)提升》
《跨文化溝通技巧（中英雙語(yǔ)）》
《英語(yǔ)賽事口語(yǔ)訓(xùn)練（中英雙語(yǔ)）》
禮儀課程：
《服務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀》
《辯論禮儀》
《政務(wù)禮儀》
《社交情商與溝通禮儀》
《職場(chǎng)禮儀與團(tuán)隊(duì)合作》
《魅力女性--化妝與服飾搭配》
《會(huì)展策劃與會(huì)展服務(wù)禮儀》
《國(guó)際商務(wù)禮儀（中英雙語(yǔ)）》

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè)、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 工作管理

   

  課程內(nèi)容：一、部門的工作1.界定部門的職責(zé)2.確定與其它部門的關(guān)系3.梳理部門的工作流程4.確定對(duì)完成部門工作任務(wù)有重大影響的關(guān)鍵點(diǎn)二、目標(biāo)設(shè)定1.目標(biāo)管理的意義2.部門目標(biāo)的構(gòu)成3.設(shè)定目標(biāo)的原則4.目標(biāo)設(shè)定的方法三、目標(biāo)的分解1.人人有目標(biāo)，人人有責(zé)任2.目標(biāo)分解的方法3.分配目標(biāo)前的準(zhǔn)備工作 ..

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• 酒店經(jīng)營(yíng)管理-運(yùn)作管理動(dòng)作分解

   

  一、酒店主管、經(jīng)理如何有效、主動(dòng)的工作 1.如何檢查你工作的完成情況 2.你的工作是否按計(jì)劃完成 3.有效管理你的下屬 4.適當(dāng)“管理”你的上司 5.如何管理我們自己 6.保持良好的溝通與你的同事或部門 二、目標(biāo)管理 1.什么是目標(biāo) 2.制定目標(biāo)的區(qū)域 3.如何制定目標(biāo) 4.如何分解并達(dá)..

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• 郵政現(xiàn)代物流運(yùn)作管理

   

  一、郵政企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流的環(huán)境分析與戰(zhàn)略定位二、現(xiàn)代物流的基本原理與方法三、郵政現(xiàn)代物流服務(wù)及其運(yùn)作四、配送的理論與實(shí)踐五、傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)與現(xiàn)代郵政業(yè)務(wù)的比較六、郵政現(xiàn)代物流運(yùn)作案例分析..

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