【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中、基層管理者

【培訓(xùn)收益】
1.幫助新晉管理者全面認(rèn)知管理者角色定位； 2.全面系統(tǒng)化認(rèn)知管理的本質(zhì)與內(nèi)在原理； 3.了解組織（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)與管理的8個維度（組織建設(shè)模型）； 4.了解新形勢下管理者的角色定位與首要職責(zé)； 5.了解上任后的工作重點(diǎn)與步驟、流程； 6.找到提升干部管理能力的路徑和杠桿； 7.掌握管理中組織、協(xié)調(diào)、控制、輔導(dǎo)、激勵與授權(quán)的綜合應(yīng)用新模式； 8.掌握管理溝通的基本原則與技巧； 9.掌握激活團(tuán)隊(duì)， 提升團(tuán)隊(duì)的主動能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行。

第一單元：認(rèn)知管理的本質(zhì)與原理
1.企業(yè)危機(jī)的三大來源：政策/環(huán)境、自身運(yùn)營、競爭對手
2.什么是管理？管理學(xué)中幾個基本概念
3.管理本質(zhì)上需要解決的問題
4.管理者進(jìn)行管理的過程中最大的誤區(qū)
5.管理者面臨的變化及挑戰(zhàn)
6.傳統(tǒng)管理信念與轉(zhuǎn)變后的管理信念：信念+意愿+狀態(tài)+能力
7.企業(yè)三級管理的核心與管理的本質(zhì)：管人、理事、構(gòu)建管理環(huán)境
8.構(gòu)建高效管理的四個維度（管理全析圖）

第二單元：新晉管理者的角色認(rèn)知
1.角色背后的四個關(guān)鍵詞：位置、關(guān)系、職責(zé)、行為
2.管理者的角色認(rèn)知
1)齊景公問政
2)你是誰？你應(yīng)該是誰？是什么決定了每個人的定位和角色？
3.管理者的三大角色：執(zhí)行角色、管理角色、領(lǐng)導(dǎo)角色
1)執(zhí)行角色的定義：把目標(biāo)變成結(jié)果
2)管理角色的定義：通過別人完成工作
3)領(lǐng)導(dǎo)角色的定義：通過構(gòu)建環(huán)境提升組織績效
4.管理者三大角色的階段性工作重點(diǎn)
1)執(zhí)行角色的工作重點(diǎn)：給出結(jié)果、建立信任
2)管理角色的工作重點(diǎn)：建設(shè)團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、建立體系
3)領(lǐng)導(dǎo)角色的工作重點(diǎn)：從建立體系到建立文化
5.四大案例分析，深入剖析管理者角色認(rèn)知
1)案例分析：任勞任怨的劉力
2)案例分析：嚴(yán)格管理的張軍
3)案例分析：說一不二的老趙
4)案例分析：無微不至的周姐
5)案例分析：慧眼獨(dú)具的梁軍
6.新晉管理者的階段性工作重點(diǎn)分配比，讓管理更加清晰

第三單元：新任管理者的工作開展步驟流程
1.管理的認(rèn)識不足帶來的必然現(xiàn)象
1)明確的戰(zhàn)略與目標(biāo)無法保障實(shí)現(xiàn)
2)制定的制度、流程、規(guī)范無法保障執(zhí)行
3)細(xì)化的考核與獎罰無法推動績效提升
2.新新晉管理者上任后的工作重點(diǎn)與步驟、流程
1)明確領(lǐng)導(dǎo)的要求與期待
2)了解所屬團(tuán)隊(duì)所處階段及成員類別劃分
3)選擇對應(yīng)工作重點(diǎn)與管理風(fēng)格
4)找到并解決三類問題，建立團(tuán)隊(duì)信心與管理威信

第四單元：新晉管理者能力提升
1. 新任管理者需要對結(jié)果負(fù)責(zé)
1)什么是結(jié)果？
2)結(jié)果與目標(biāo)的關(guān)系
3)目標(biāo)有效達(dá)成的關(guān)鍵模型
4)目標(biāo)達(dá)成與計劃制定
5)保障計劃順暢達(dá)成的資源及管控
2.新任管理者需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)
1)什么是團(tuán)隊(duì)？
2)團(tuán)隊(duì)是由單個個體組成
3)單個個體進(jìn)入團(tuán)隊(duì)后的三大加強(qiáng)循環(huán)
4)團(tuán)隊(duì)的四大特征
5)團(tuán)隊(duì)成員的類型與作用
3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與管理方式
1)成立期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理方式
2)動蕩期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理方式
3)穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理方式
4)高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理方式
4.新任管理者需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)溝通
1)什么是溝通？
2)喬哈里窗與溝通內(nèi)容模型
3)案例研討：為什么員工口頭認(rèn)同，卻不行動？
5.影響管理溝通的要素
1)信任是溝通的基礎(chǔ)
2)利益是溝通的動力
3)情緒是溝通的保障
4)情感是溝通的關(guān)鍵
6.新任管理者需要關(guān)注的八個管理節(jié)點(diǎn)（組織（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)模型）
1)目標(biāo)與愿景
2)關(guān)懷與價值
3)歸屬感與激勵
4)利益與資源
5)能力提升與輔導(dǎo)
6)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
7)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
8)責(zé)任與模式
7. 八個管理節(jié)點(diǎn)之間的內(nèi)在關(guān)系與組織發(fā)展的四次升級 

 國內(nèi)實(shí)戰(zhàn)禮儀和職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)專家
中國女性形象工程全國巡講講師團(tuán)講師
華夏禮儀學(xué)院金牌禮儀講師
國際志愿者英語口語賽前輔導(dǎo)老師
2017年世界傳奇夫人大賽禮儀培訓(xùn)師
2017年中國形象大使大賽禮儀培訓(xùn)師
北京華夏盛德文化咨詢有限公司金牌禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師考評專家委員會委員
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心高級禮儀培訓(xùn)師
全國婦聯(lián)“心系家庭教育平臺”線上禮儀課程講師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心（中國區(qū)）管理中心專家團(tuán)隊(duì)成員之一
曾任：中國工商銀行 服務(wù)管理崗
中國工商銀行特聘禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升專家
“迎冬奧-創(chuàng)百佳”中國銀行服務(wù)展示團(tuán)隊(duì)成員
王老師科班出身，擁有扎實(shí)的理論功底且有獨(dú)特授課風(fēng)格的高級培訓(xùn)師。知識淵博，博古論今，擁有多年政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域以及大學(xué)生的禮儀培訓(xùn)以及英語口語培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)知識與時俱進(jìn)，培訓(xùn)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)目的性、針對性和可操作性，關(guān)注培訓(xùn)結(jié)果，能結(jié)合企事業(yè)等實(shí)際情況，引用大量實(shí)際案例，以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合，視野開闊，深入淺出，采用多種培訓(xùn)形式，如互動提問、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練、情境模擬、角色扮演等，使學(xué)員在輕松而快樂的學(xué)習(xí)中掌握深奧的理論、技術(shù)與方法，并輕松學(xué)以致用，培訓(xùn)能注重實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效等，學(xué)員的滿意度持續(xù)保持在90%以上。

擅長行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行、院校、企業(yè)
領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)禮儀

授課特色
★授課條理分明，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，語言幽默而富有深意；
★上課氛圍輕松，擁有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，由理論到實(shí)踐，講解細(xì)致耐心，授課內(nèi)容緊貼實(shí)際；
★有自己獨(dú)到的風(fēng)格和見解。培訓(xùn)結(jié)束后可持續(xù)解決學(xué)員在工作中碰到的問題。
差異性特色：
★定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設(shè)計中；
★實(shí)用化工具——大量案例、實(shí)操、規(guī)范現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用；
★持續(xù)化服務(wù)——課前、課中、課后全程參與課程設(shè)計、實(shí)施、回訪。

主講課程
職業(yè)化素養(yǎng)課程：
《團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》
《陽光心態(tài)與情緒管理》
《員工職業(yè)道德與素養(yǎng)提升》
《跨文化溝通技巧（中英雙語）》
《英語賽事口語訓(xùn)練（中英雙語）》
禮儀課程：
《服務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀》
《辯論禮儀》
《政務(wù)禮儀》
《社交情商與溝通禮儀》
《職場禮儀與團(tuán)隊(duì)合作》
《魅力女性--化妝與服飾搭配》
《會展策劃與會展服務(wù)禮儀》
《國際商務(wù)禮儀（中英雙語）》

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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