【培訓對象】
企業(yè)中基層管理人員

【培訓收益】
1.掌握團隊凝聚力的本質(zhì) 2.掌握提升團隊配合效能的五種方法 3.掌握提升團隊成員心理歸屬的四大因素 4.掌握團隊關系處理的方式和方法 5.掌握團隊凝聚力提升的四大要訣 6.掌握團隊激勵管理的應用方法和技巧 7.掌握提升團隊溝通與協(xié)作的方法與工具 8.掌握提升團隊執(zhí)行力的思維及方法

第一單元：什么是團隊凝聚力
1.小組討論：團隊的特性
2.小組討論：什么是團隊凝聚力？
3.打造高效凝聚力對團隊的重要性
4.團隊凝聚力的三大特征
1)信賴性
2)依賴性
3)服務從
4. 團隊凝聚力的本質(zhì)：整體配合效能×歸屬心理=凝聚力
1)配合效能的定義與范圍
2)歸屬心理的定義與構(gòu)成
第二單元：打造高效團隊凝聚力：提升配合效能
1.團隊成員的分工：執(zhí)行者、管理者、領導者
2.團隊中的角色與職責分工
1)執(zhí)行者：給出結(jié)果
2)管理者：通過別人完成工作
3)領導者：通過構(gòu)建氛圍提升組織績效
3.協(xié)作流程的銜接
1)什么是協(xié)作？
2)跨職責的流程銜接
4.工作標準的統(tǒng)一
1)同一標準下的團隊績效
2)工作標準的三個方面
5.過程管理的控制
1)過程管理的四大內(nèi)容
2)過程控制的五大方法
6.溝通反饋的機制
1)團隊高品質(zhì)溝通模型
2)團隊中的四種溝通機制
第三單元：打造高效團隊凝聚力：提升心理歸屬感
1.什么是心理歸屬感？
2.共同價值觀是心理歸屬的前提
1)什么是共同價值觀？
2)團隊中五個方面的清晰目標
3)價值觀中的立場和角度
3.信任是心理歸屬的基礎
1)塔西佗陷阱與團隊信任
2)基于能力的信任
3)基于動機的信任
4.情感是心理歸屬的關鍵
1)中國人際關系的特點
2)情感決定立場
5.文化是心理歸屬的保障
1)什么是文化？
2)搞事情”與團隊文化建設
第四單元：團隊關系處理與凝聚力提升
1.團隊成員的關系
1)發(fā)現(xiàn)團隊成員的優(yōu)勢
2)團隊成員正確行為的表揚
3)團隊成員錯誤行為的指正
2.團隊沖突的處理
1)案例研討：什么是團隊沖突
2)小組討論：團隊沖突的原因分析
3)團隊沖突的類型與五種解決方法
3.團隊凝聚力提升的四大要訣
1)明道
2)取勢
3)優(yōu)術
4)樹人
第五單元：團隊溝通與協(xié)作
1.管理溝通VS人際溝通
2.團隊溝通與協(xié)作
3.對上溝通容易出現(xiàn)的三大誤區(qū)
4.對上溝通思維轉(zhuǎn)變?nèi)壳?br /> 1)從員工思維到管理者思維
2)從單一執(zhí)行責任到管理責任
3)從個體價值到團隊價值
5.案例演練：承接來自領導的工作任務（對上溝通）
6.管理上級的RMCS模型
7.對下溝通的誤區(qū)
8.案例演練：來自于資深員工的工作推脫
9.權(quán)力的定義：職位權(quán)力、交換權(quán)力、影響權(quán)力
10.實戰(zhàn)討論：使用三項權(quán)力的分析
11.來自橫向管理中障礙
1)你部門認為的重點，卻不是其他部門認可的重點
2)你部門認為的目標，卻不是其他部門眼中的目標
3)你手中沒有可讓關聯(lián)部門必須全力配合你的全力
12.在跨部門協(xié)作中，“應該“和道理失去了作用，
13.只有以目的導向地看清事實；
14.當你無法命令他人時，只能靠激發(fā)他人的積極性來合作；
15.你需要以幫助他人的行動來獲得他人對你的支持。
16.案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（上）
1)問題1：分析影響大客戶訂單丟失的三個重要部門
2)問題2：找出導致大客戶訂單丟失的最重要的5個原因
17.做了什么或負了什么責任不一定等于對他人的價值。
18.對他人的貢獻就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價值鏈接。
19.完成工作和貢獻價值的區(qū)別
20.價值貢獻的定義：貢獻=價值*能力
21.案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（下）
問題1：銷售部對儲運部的價值貢獻
問題2：儲運部對銷售部的價值貢獻
22.如何做好橫向管理：橫向管理3C原理
23.實戰(zhàn)討論：
1)描述你的部門價值
2)繪制你的部門實現(xiàn)價值的能力曲線
第六單元：團隊激勵與執(zhí)行力提升
1.激勵的神奇作用
2.團隊激勵與激活技術的應用
3.團隊激勵的基礎：雙因素理論
1)本能激勵——員工本性管理
2)精神激勵——員工屬性管理
3)價值激勵——員工價值管理
4)互動激勵——員工特性管理
4.構(gòu)建員工活力的管理環(huán)境
5.構(gòu)建員工責任的管理環(huán)境
6.構(gòu)建員工共同利益與目標的管理環(huán)境
7.構(gòu)建全員參與的管理環(huán)境
8.構(gòu)建員工榮譽感價值感的管理環(huán)境 

 國內(nèi)實戰(zhàn)禮儀和職業(yè)化素養(yǎng)培訓專家
中國女性形象工程全國巡講講師團講師
華夏禮儀學院金牌禮儀講師
國際志愿者英語口語賽前輔導老師
2017年世界傳奇夫人大賽禮儀培訓師
2017年中國形象大使大賽禮儀培訓師
北京華夏盛德文化咨詢有限公司金牌禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓師考評專家委員會委員
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師
全國婦聯(lián)“心系家庭教育平臺”線上禮儀課程講師
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心（中國區(qū)）管理中心專家團隊成員之一
曾任：中國工商銀行 服務管理崗
中國工商銀行特聘禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升專家
“迎冬奧-創(chuàng)百佳”中國銀行服務展示團隊成員
王老師科班出身，擁有扎實的理論功底且有獨特授課風格的高級培訓師。知識淵博，博古論今，擁有多年政務、商務、服務領域以及大學生的禮儀培訓以及英語口語培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓知識與時俱進，培訓內(nèi)容強調(diào)目的性、針對性和可操作性，關注培訓結(jié)果，能結(jié)合企事業(yè)等實際情況，引用大量實際案例，以點帶面、點面結(jié)合，視野開闊，深入淺出，采用多種培訓形式，如互動提問、分組討論、實戰(zhàn)演練、情境模擬、角色扮演等，使學員在輕松而快樂的學習中掌握深奧的理論、技術與方法，并輕松學以致用，培訓能注重實際、實用、實效等，學員的滿意度持續(xù)保持在90%以上。

擅長行業(yè)&領域

行業(yè)：銀行、院校、企業(yè)
領域：職業(yè)素養(yǎng)、服務禮儀

授課特色
★授課條理分明，結(jié)構(gòu)嚴謹，語言幽默而富有深意；
★上課氛圍輕松，擁有實戰(zhàn)經(jīng)驗，由理論到實踐，講解細致耐心，授課內(nèi)容緊貼實際；
★有自己獨到的風格和見解。培訓結(jié)束后可持續(xù)解決學員在工作中碰到的問題。
差異性特色：
★定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設計中；
★實用化工具——大量案例、實操、規(guī)范現(xiàn)學現(xiàn)用；
★持續(xù)化服務——課前、課中、課后全程參與課程設計、實施、回訪。

主講課程
職業(yè)化素養(yǎng)課程：
《團隊溝通與協(xié)作》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》
《陽光心態(tài)與情緒管理》
《員工職業(yè)道德與素養(yǎng)提升》
《跨文化溝通技巧（中英雙語）》
《英語賽事口語訓練（中英雙語）》
禮儀課程：
《服務禮儀》
《商務禮儀》
《辯論禮儀》
《政務禮儀》
《社交情商與溝通禮儀》
《職場禮儀與團隊合作》
《魅力女性--化妝與服飾搭配》
《會展策劃與會展服務禮儀》
《國際商務禮儀（中英雙語）》

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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