【培訓(xùn)對象】
分行個人金融部、營業(yè)部經(jīng)理、客戶經(jīng)理 支行長及網(wǎng)點主任、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

【培訓(xùn)收益】

第一步 網(wǎng)點員工動員與造勢
一、員工動員的重要性
二、員工動員的方法
三、員工動員的四點原則
1.轉(zhuǎn)移切入點：怎么幫助大家完成任務(wù)、怎么幫助大家把績效拿回來；
2.突出重點：動員大家參與，想辦法到重行動落實，每一個辦法都要落實
3.導(dǎo)火索燃爆點：任務(wù)自信、行動自信
4.4個重要點：說到做到、有言在先、以身作則、及時處理
四、幾個關(guān)鍵問題的建議
1.多正面
2.少負(fù)面
3.正激勵為主
4.動員會開在一線
5.政令出在一門
6.對下傾斜政策
7.專家組制度

　第二步 定策略與分任務(wù)

一、定策略
1.營銷策略的確定
(1)4P1：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷適用的低價值客戶群體
(2)4P2：人員、流程、項目、績效適用的員工群體
(3)4C：消費者、成本、便利、溝通適用的流程管理
(4)4D：Demand需求精準(zhǔn)、Deliver傳遞價值 、 Dynamic 動態(tài)溝通、 Data決策論據(jù)的高價值客戶群體使用方法
2.行動策略的確定
(1)分行行動策略
(2)支行行動策略
(3)網(wǎng)點行動策略
(4)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人行動策略
(5)客戶經(jīng)理行動策略
(6)員工行動策略
(7)各類營銷活動細(xì)節(jié)與流程
二、分任務(wù)
1.領(lǐng)任務(wù)的向上溝通技巧
(1)領(lǐng)導(dǎo)與員工的分工
2.分任務(wù)的向下溝通技巧
(1)任務(wù)的來源
(2)任務(wù)到團(tuán)隊還是到人
(3)任務(wù)的分解3步法
(4)如何防止員工對任務(wù)的攀比
(5)任務(wù)指標(biāo)三化原則細(xì)化、轉(zhuǎn)化與量化
(6)分任務(wù)六W方法
①他明確嗎？
②他能完成嗎？
③他有方法了嗎？
④方法有效果嗎？
⑤他行動了嗎？
⑥他的績效考核對他完成任務(wù)有推動嗎？
三、帶隊伍
1.任務(wù)考核的規(guī)則制定
2.考核規(guī)則三達(dá)標(biāo)
(1)規(guī)則清楚、員工清楚
(2)書面提供員工差距
(3)重過程控制，輕結(jié)果反饋
3.組織紀(jì)律的執(zhí)行方法
(1)組織紀(jì)律的嚴(yán)肅性與明確性
(2)處理時的寬容與嚴(yán)格
(3)處理時的區(qū)分與關(guān)鍵
(4)任務(wù)考核的合理與管理
(5)團(tuán)隊精神與執(zhí)行力建設(shè)

第三步 一線員工輔導(dǎo)與溝通
一、激勵技巧
1.70后員工的需求分析
2.80后員工的需求分析
3.90后員工的需求分析
二、激勵原則
1.三公原則-上下排序不一樣
2.三“E”原則-動員員工多與自己比
三、輔導(dǎo)技巧
1.輔導(dǎo)風(fēng)格
2.輔導(dǎo)時機(jī)
3.輔導(dǎo)頻率
4.輔導(dǎo)方法
5.輔導(dǎo)意識
四、培訓(xùn)技巧
1.利用好晨夕會
2.培訓(xùn)的趣味性
3.培訓(xùn)的強(qiáng)制性
五、溝通技巧
1.溝通對象選擇
2.溝通頻次選擇
3.溝通方式選擇
4.一對一溝通的要點
5.結(jié)構(gòu)化溝通的要求
6.向下溝通技巧
7.溝通實戰(zhàn)模擬
六、聽抱怨技巧
1.望的時機(jī)與技巧
2.聞的方法與對象
3.問的兩種方法
4.聽的內(nèi)容和要求
七、資源分配技巧
1.資源分配有重點、導(dǎo)向明晰
2.與員工溝通四步驟
3.首先要鼓勵
4.要多少資源
5.怎么用資源
6.收益有多少
八、問題分析與解決技巧
1.問題分析與解決的方法
2.目標(biāo)與現(xiàn)狀的落差即問題
3.如果目標(biāo)與現(xiàn)狀有差距那么問題就存在
九、考核技巧
1.事先確定目標(biāo)
2.動員講解清楚
3.考核認(rèn)真細(xì)致
4.考核為了改進(jìn)
5.報酬相對公平
6.溝通高于打分

第四步 績效考核與評價
一、績效管理的現(xiàn)實意義
1.傳遞壓力
2.激發(fā)活力
3.培育文化
4.共同成長
二、績效管理12字箴言
三、1234績效管理策略
四、績效合約的構(gòu)成
五、業(yè)務(wù)類KPI考核注意事項

第五步 雙績效與雙改進(jìn)
一、績效改進(jìn)溝通
1.溝通技巧
2.溝通流程
3.溝通要點
4.溝通實戰(zhàn)
二、做績效專家
1.績效專家的要求
(1)一級績效完成評價
(2)二級績效算法釋義
(3)三級績效規(guī)則制定
2.績效改進(jìn)要點
(1)任務(wù)改進(jìn)
(2)方法改進(jìn)
(3)風(fēng)格改進(jìn)
(4)發(fā)展改進(jìn)
(5)從事到人的改進(jìn)

第六步 旺季營銷總結(jié)與匯報
一、業(yè)務(wù)進(jìn)步與成長
1.業(yè)務(wù)發(fā)展的部分
2.基礎(chǔ)管理的改進(jìn)
3.員工進(jìn)步
4.個人成長與進(jìn)步
二、履職情況
1.管人理事技巧
2.改進(jìn)方面與時限
三、旺季營銷的總結(jié)
1.經(jīng)驗介紹
2.工作失誤
四、工作建議
1.旺季營銷的創(chuàng)新建議
2.對分行與支行管理工作的建議 

現(xiàn)任職務(wù) presentpost
●深圳市力鼎管理顧問公司專家；
●中國電信大學(xué)特約講師；
●中興通訊特約講師；
●中國建設(shè)銀行總行指定管理培訓(xùn)與咨詢輔導(dǎo)專家；
●中石油廣東培訓(xùn)中心特約講師；
●浙江大學(xué)繼教學(xué)院客座教授；
●浙江省交通投資集團(tuán)指定管理素質(zhì)培訓(xùn)師
職業(yè)履歷 Professional Experience
●深圳依賽倫思顧問有限公司首席講師；
●中興咨詢公司首席金牌講師
●中興通訊學(xué)院資深講師
●華為大學(xué)資深講師
●中興通訊人力資源部高級經(jīng)理
●中興通訊華東大區(qū)人事總監(jiān)
●中興通訊南京研發(fā)中心辦公室主任
●吉林大學(xué)人事處長；
■講授課程 Training Courses（部分課程）
✦版權(quán)類課程
《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題分析與解決》（引進(jìn)美國阿拉莫學(xué)習(xí)系統(tǒng)版權(quán)課程）、、《MTP－管理才能發(fā)展訓(xùn)練》、《高效能人士的七個習(xí)慣》、《六頂思考帽》
✦實戰(zhàn)類課程
《LMT-領(lǐng)導(dǎo)者核心職業(yè)競爭力提升訓(xùn)練》、《執(zhí)行力-如何完成任務(wù)的關(guān)鍵》、《360度高效溝通技巧》、《MST-打造卓越團(tuán)隊》、《TTT-培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《職場動能：情緒與壓力管理》、《目標(biāo)與時間管理》、《系統(tǒng)思考與創(chuàng)新思維訓(xùn)練》
✦定制類課程
《銀行旺季營銷6步法》、《銀行業(yè)績效管理定制版》、《電信業(yè)績效管理定制版》、《能源業(yè)績效管理定制版》、《高科技企業(yè)崗位設(shè)置技巧》、《人才甄選與結(jié)構(gòu)化面試技巧》、《職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃》、《基于能力的勝任素質(zhì)模型》。

■授課視頻（請用騰訊視頻打開，視頻包比較大，另發(fā)）
◆《學(xué)員現(xiàn)場模擬績效輔導(dǎo)》講師精彩點評片段
◆《領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通工作任務(wù)》講師精彩點評片段
■成功案例
■2013-2017年，中國建設(shè)銀行總行及所屬30家一級分行引入《支行8崗位績效管理》課程與輔導(dǎo)咨詢項目，5年內(nèi)共培訓(xùn)5600名支行長及對公、對個人條線經(jīng)理與客戶經(jīng)理，取得轟動效果；
■2017年12月-2018年1月，中國建設(shè)銀行大連分行引入《旺季營銷、績效溝通、管理能力輔導(dǎo)提升項目》，為16個試點網(wǎng)點負(fù)責(zé)人提供一季度旺季營銷輔導(dǎo)與管理能力提升咨詢，深受學(xué)員好評；
■2017.08，中國核能福清電廠引入《系統(tǒng)思考與創(chuàng)新思維》課程，為中高層管理干部提供培訓(xùn)方法；
■2017.09，為浙江交投地產(chǎn)集團(tuán)公司中層干部提供《MTP-管理才能發(fā)展訓(xùn)練》，深受好評；
■2017.10，中興通訊全球云計算中心引入《問題分析與解決》訓(xùn)練課程與現(xiàn)場輔導(dǎo)，深受領(lǐng)導(dǎo)好評；
■2016.05，中銀香港保險公司引入《六頂思考帽》，人力資源部老總評價，代老師的課程講得好、實用性強(qiáng)，是近三年最受我們學(xué)員歡迎的課程；
■2016.09，南洋商業(yè)銀行（外資）引入該課程，獲得鐘行長高度贊譽(yù)；
■2015.08，中國通信服務(wù)集團(tuán)福建公司引入該《高效能人士的7個習(xí)慣》課程，深受學(xué)員好評；
■2015.12，溫州銀行引入《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題分析與解決》，對全體支行長進(jìn)行了培訓(xùn)，并獲得好評；
■2014年，廣東電信結(jié)合小CEO課程引進(jìn)《LMT-領(lǐng)導(dǎo)者核心職業(yè)競爭力訓(xùn)練》課程，360名學(xué)員分8批接受培訓(xùn)；廣東電信后又增加采購6期；武漢電信經(jīng)推薦采購該課程2期；
■2013年，安徽移動所屬宣城分公司、六安分公司采購了《班組長訓(xùn)練營》，并獲得好評；
■2012年，湖北電信采購了《管理才能發(fā)展訓(xùn)練》系列課程，受到馬總經(jīng)理高度評價；
■2014年，中國電信海南分公司縣分總經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)了該課程，老師得到高度評價；
■2010年，中國電信南昌分公司結(jié)合創(chuàng)新系列活動引進(jìn)《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》課程，得到胡文化總經(jīng)理高度評價；
■2009年南方航空引進(jìn)該課之后，人力資源體系、航空服務(wù)部、大連分公司陸續(xù)引入該《績效管理》《問題分析與解決》《目標(biāo)與時間管理》課程；
■2009年招商信諾引入《六頂思考帽》，并對深圳、上海的管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)，在內(nèi)訓(xùn)中得到最高反饋；該項目也得到參訓(xùn)學(xué)員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評價；
■2009年中國電信廣東公司在所屬14家地市分公司引入《崗位設(shè)置技巧》培訓(xùn)及輔導(dǎo)課程，取得顯著效果；
■2008年，中興通訊南京研發(fā)中心引入該課程，700余名研發(fā)經(jīng)理接受培訓(xùn)，后來陸續(xù)并反復(fù)采購該課程；
■2007年，中國電信貴州公司引入《高效能人士的7個習(xí)慣》，受到時任省公司廖總經(jīng)理的關(guān)注與表揚；
■2006年，中國電信湖南省公司采購了《領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)競爭力訓(xùn)練系列課程》，為600余名省屬部門、地市公司正副職講授，得到湖北電信總經(jīng)理廖仁斌的好評。 

• 開門紅 率先布局——引爆旺季營銷心經(jīng)

   

  第一部分 做好旺季營銷六大主線工作；高效把控旺季營銷節(jié)奏一、規(guī)劃先行：明確旺季營銷整體工作計劃1、合理制定旺季營銷任務(wù)指標(biāo)體系2、科學(xué)分解及下達(dá)營銷指標(biāo)3、旺季營銷主要工作事項4、成立旺季營銷五大專項工作小組5、明確旺季營銷關(guān)鍵工作節(jié)點6、明確旺季營銷工作職責(zé)，責(zé)任到部門、到人二、先謀而后動：旺季營銷前期籌備1、旺季營..

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• 備戰(zhàn)旺季營銷 引爆開門紅

   

  第一章 策略篇：全局通觀，無懈可擊一、戰(zhàn)局分析1.自我評估——自身資源及能力2.對手分析——產(chǎn)品及市場比對3.政策解讀——上級開門紅指導(dǎo)二、通關(guān)計劃1.時間軸——開門紅時間進(jìn)程與活動項目對應(yīng)表2.陣地軸——廳..

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• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運營的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 保險開門紅旺季營銷策略及實戰(zhàn)技能提升

   

  課程背景：“一日之計在于晨，一年之計在于春。”每年的一季度，是資金流、物資流最集中、最活躍的時期；是金融資源、市場份額會重新劃分市場的時期。一步先，步步先；開門紅、月月紅。怎樣打響第一炮、迎接開門紅，搶占市場制高點？本課程致力于解決銀行各流程營銷困局，展開銀行營銷新打法；以實戰(zhàn)訓(xùn)練為主要方式，以培訓(xùn)成果輸出為主要目標(biāo)進(jìn)行課..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國移動網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運營時代中國移動的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國移動技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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