【培訓(xùn)對(duì)象】
團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

【培訓(xùn)收益】

高效溝通技巧
第一章 準(zhǔn)備動(dòng)作--溝通對(duì)象認(rèn)知與自我情商修煉
一、關(guān)注溝通對(duì)象的變化
二、對(duì)溝通對(duì)象的分析
1.溝通對(duì)象性格分析
2.溝通對(duì)象需求分析
3.十五種應(yīng)對(duì)策略
三、情商修煉
1.了解自己情緒的能力
2.控制自己情緒的能力
3.激勵(lì)自己的能力
4.了解別人情緒的能力
5.維系融洽人際關(guān)系的能力
6.視頻觀摩劉備會(huì)盟見曹袁.rmvb
第二章 實(shí)操動(dòng)作--溝通五大技術(shù)訓(xùn)練
一、 溝通的五大技術(shù)修煉
1.波長(zhǎng)技術(shù)
2.問(wèn)的技術(shù)
3.聽的技術(shù)
4.處理沖突技術(shù)
5.達(dá)成一致技術(shù)
6.溝通的四大要素
7.高效溝通的原則
二、客戶溝通要訣與修煉
1.現(xiàn)場(chǎng)模擬：《沖動(dòng)的懲罰》
2.肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)要求
3.客戶溝通五大要求
1)溝通速度
2)統(tǒng)一概念
3)FAB法則
4)系統(tǒng)流程
5)溝通渠道
三、向下溝通要訣與修煉
1.說(shuō)清楚練習(xí)
2.說(shuō)清楚的用途
1)下達(dá)任務(wù)
2)管理事務(wù)
3.案例模擬：《如此員工》
4.員工情緒管理與帶團(tuán)隊(duì)
5.視頻觀摩《如何處理抱怨》
6.員工意見征詢
建設(shè)性地反對(duì)五種方法
（正面解決、妥協(xié)、撤退、調(diào)和、強(qiáng)制）
四、向上溝通要訣與修煉
1.向上溝通五要訣
1)以事實(shí)和數(shù)字說(shuō)話
2)積極的理解與服從
3)維護(hù)情緒和諧的狀態(tài)
4)坦誠(chéng)的拒絕
5)努力的承擔(dān)
2.分析上級(jí)需求
3.做出正確選擇
1)選擇時(shí)機(jī)
2)選擇語(yǔ)言
3)選擇偏好
4)高看一眼
5)轉(zhuǎn)變角度
五、部門間協(xié)調(diào)要訣與修煉
1.要訣一：溝通技術(shù)訓(xùn)練
1)同理心溝通
2)保持和諧的溝通氛圍
3)強(qiáng)調(diào)共同利益,先從我做起
4)引導(dǎo)說(shuō)出事情本質(zhì)原因
5)善于總結(jié)和協(xié)調(diào)
2.跨部門溝通要訣二
1)確立溝通規(guī)則
2)巧設(shè)溝通平臺(tái)
3)職責(zé)界定清晰
4)減少邊際責(zé)任
案例：海爾的供應(yīng)鏈再造責(zé)任區(qū)分
案例：中國(guó)通信行業(yè)某公司的綠色通道
跨級(jí)溝通并非跨級(jí)管理
不應(yīng)成為常態(tài)但應(yīng)成為常設(shè)
3.跨部門溝通要訣三
1)建設(shè)信息共享平臺(tái)
2)提供背景資料
3)解決信息不對(duì)稱
4)多作平行交流
5)提升系統(tǒng)能力
6)減少小道消息
4.跨部門溝通要訣四
1)“三高”原則
a)提高看問(wèn)題的高度
以公司大局的問(wèn)題高度來(lái)分析部門問(wèn)題
b)“高度統(tǒng)一”原則
領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)一，細(xì)節(jié)交給員工辦
c)“高高興興”原則
營(yíng)造溝通氛圍，切勿恃職自重
2)對(duì)角線原則：
a)從對(duì)方角度看問(wèn)題
b)水平思考法強(qiáng)化訓(xùn)練 

現(xiàn)任職務(wù) presentpost
●深圳市力鼎管理顧問(wèn)公司專家；
●中國(guó)電信大學(xué)特約講師；
●中興通訊特約講師；
●中國(guó)建設(shè)銀行總行指定管理培訓(xùn)與咨詢輔導(dǎo)專家；
●中石油廣東培訓(xùn)中心特約講師；
●浙江大學(xué)繼教學(xué)院客座教授；
●浙江省交通投資集團(tuán)指定管理素質(zhì)培訓(xùn)師
職業(yè)履歷 Professional Experience
●深圳依賽倫思顧問(wèn)有限公司首席講師；
●中興咨詢公司首席金牌講師
●中興通訊學(xué)院資深講師
●華為大學(xué)資深講師
●中興通訊人力資源部高級(jí)經(jīng)理
●中興通訊華東大區(qū)人事總監(jiān)
●中興通訊南京研發(fā)中心辦公室主任
●吉林大學(xué)人事處長(zhǎng)；
■講授課程 Training Courses（部分課程）
✦版權(quán)類課程
《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問(wèn)題分析與解決》（引進(jìn)美國(guó)阿拉莫學(xué)習(xí)系統(tǒng)版權(quán)課程）、、《MTP－管理才能發(fā)展訓(xùn)練》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《六頂思考帽》
✦實(shí)戰(zhàn)類課程
《LMT-領(lǐng)導(dǎo)者核心職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升訓(xùn)練》、《執(zhí)行力-如何完成任務(wù)的關(guān)鍵》、《360度高效溝通技巧》、《MST-打造卓越團(tuán)隊(duì)》、《TTT-培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《職場(chǎng)動(dòng)能：情緒與壓力管理》、《目標(biāo)與時(shí)間管理》、《系統(tǒng)思考與創(chuàng)新思維訓(xùn)練》
✦定制類課程
《銀行旺季營(yíng)銷6步法》、《銀行業(yè)績(jī)效管理定制版》、《電信業(yè)績(jī)效管理定制版》、《能源業(yè)績(jī)效管理定制版》、《高科技企業(yè)崗位設(shè)置技巧》、《人才甄選與結(jié)構(gòu)化面試技巧》、《職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃》、《基于能力的勝任素質(zhì)模型》。

■授課視頻（請(qǐng)用騰訊視頻打開，視頻包比較大，另發(fā)）
◆《學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)模擬績(jī)效輔導(dǎo)》講師精彩點(diǎn)評(píng)片段
◆《領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通工作任務(wù)》講師精彩點(diǎn)評(píng)片段
■成功案例
■2013-2017年，中國(guó)建設(shè)銀行總行及所屬30家一級(jí)分行引入《支行8崗位績(jī)效管理》課程與輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目，5年內(nèi)共培訓(xùn)5600名支行長(zhǎng)及對(duì)公、對(duì)個(gè)人條線經(jīng)理與客戶經(jīng)理，取得轟動(dòng)效果；
■2017年12月-2018年1月，中國(guó)建設(shè)銀行大連分行引入《旺季營(yíng)銷、績(jī)效溝通、管理能力輔導(dǎo)提升項(xiàng)目》，為16個(gè)試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提供一季度旺季營(yíng)銷輔導(dǎo)與管理能力提升咨詢，深受學(xué)員好評(píng)；
■2017.08，中國(guó)核能福清電廠引入《系統(tǒng)思考與創(chuàng)新思維》課程，為中高層管理干部提供培訓(xùn)方法；
■2017.09，為浙江交投地產(chǎn)集團(tuán)公司中層干部提供《MTP-管理才能發(fā)展訓(xùn)練》，深受好評(píng)；
■2017.10，中興通訊全球云計(jì)算中心引入《問(wèn)題分析與解決》訓(xùn)練課程與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，深受領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)；
■2016.05，中銀香港保險(xiǎn)公司引入《六頂思考帽》，人力資源部老總評(píng)價(jià)，代老師的課程講得好、實(shí)用性強(qiáng)，是近三年最受我們學(xué)員歡迎的課程；
■2016.09，南洋商業(yè)銀行（外資）引入該課程，獲得鐘行長(zhǎng)高度贊譽(yù)；
■2015.08，中國(guó)通信服務(wù)集團(tuán)福建公司引入該《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》課程，深受學(xué)員好評(píng)；
■2015.12，溫州銀行引入《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問(wèn)題分析與解決》，對(duì)全體支行長(zhǎng)進(jìn)行了培訓(xùn)，并獲得好評(píng)；
■2014年，廣東電信結(jié)合小CEO課程引進(jìn)《LMT-領(lǐng)導(dǎo)者核心職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練》課程，360名學(xué)員分8批接受培訓(xùn)；廣東電信后又增加采購(gòu)6期；武漢電信經(jīng)推薦采購(gòu)該課程2期；
■2013年，安徽移動(dòng)所屬宣城分公司、六安分公司采購(gòu)了《班組長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》，并獲得好評(píng)；
■2012年，湖北電信采購(gòu)了《管理才能發(fā)展訓(xùn)練》系列課程，受到馬總經(jīng)理高度評(píng)價(jià)；
■2014年，中國(guó)電信海南分公司縣分總經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)了該課程，老師得到高度評(píng)價(jià)；
■2010年，中國(guó)電信南昌分公司結(jié)合創(chuàng)新系列活動(dòng)引進(jìn)《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》課程，得到胡文化總經(jīng)理高度評(píng)價(jià)；
■2009年南方航空引進(jìn)該課之后，人力資源體系、航空服務(wù)部、大連分公司陸續(xù)引入該《績(jī)效管理》《問(wèn)題分析與解決》《目標(biāo)與時(shí)間管理》課程；
■2009年招商信諾引入《六頂思考帽》，并對(duì)深圳、上海的管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)，在內(nèi)訓(xùn)中得到最高反饋；該項(xiàng)目也得到參訓(xùn)學(xué)員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)；
■2009年中國(guó)電信廣東公司在所屬14家地市分公司引入《崗位設(shè)置技巧》培訓(xùn)及輔導(dǎo)課程，取得顯著效果；
■2008年，中興通訊南京研發(fā)中心引入該課程，700余名研發(fā)經(jīng)理接受培訓(xùn)，后來(lái)陸續(xù)并反復(fù)采購(gòu)該課程；
■2007年，中國(guó)電信貴州公司引入《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》，受到時(shí)任省公司廖總經(jīng)理的關(guān)注與表?yè)P(yáng)；
■2006年，中國(guó)電信湖南省公司采購(gòu)了《領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練系列課程》，為600余名省屬部門、地市公司正副職講授，得到湖北電信總經(jīng)理廖仁斌的好評(píng)。 

• 洛陽(yáng)“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì)與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議在京召開。中央委員會(huì)總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會(huì)作工作報(bào)告，并就《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會(huì)作了說(shuō)明。10月29日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議通過(guò)《中國(guó)共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無(wú)線接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營(yíng)時(shí)代中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國(guó)移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問(wèn)題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動(dòng)了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問(wèn)題: ü數(shù)據(jù)特點(diǎn)..

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• 中臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺(tái)概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺(tái)？2.中臺(tái)出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺(tái)戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國(guó)內(nèi)外中臺(tái)戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺(tái)能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時(shí)）1.中臺(tái)戰(zhàn)略的價(jià)值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺(tái)、小前臺(tái)”3.大中臺(tái)戰(zhàn)略的實(shí)例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

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