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跨文化的溝通技巧
課程編號(hào):40274
課程價(jià)格:¥35000/天
課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程人氣:503
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
【培訓(xùn)收益】
在課程結(jié)束后,學(xué)員將學(xué)會(huì)以下技巧及收獲: ●了解文化對(duì)于人類及溝通的影響 ●掌握跨文化溝通所需要的特質(zhì)及能力 ●做好溝通前的計(jì)劃,進(jìn)行有效的溝通 ●熟悉寫好故事的架構(gòu),清楚表達(dá)所需要他人的支持 ●了解報(bào)告的結(jié)構(gòu),能夠與同事清楚溝通現(xiàn)狀 ●學(xué)習(xí)如何把項(xiàng)目的進(jìn)行狀況做清楚的反饋,讓同事了解進(jìn)度 ●掌握不同的特殊溝通狀況,進(jìn)行有效的溝通及處理
模塊 課程大綱 時(shí)間分 教學(xué)方法
課程導(dǎo)入 •開場(chǎng)(客戶方)
•破冰活動(dòng)
•研討公約
•課程介紹 15分 •內(nèi)容講解
•猜猜看
•小組討論
第一單元
建立主動(dòng)跨文化溝通 •單元目的:了解文化對(duì)于人類及溝通的影響
•是什么讓文化那么特別
•了解文化的層次
•管理預(yù)先存在的文化認(rèn)知
•文化的雞和蛋
•有效溝通的最大化
•活動(dòng):目前溝通碰到的挑戰(zhàn) 60分 •內(nèi)容講解
•技巧演示
•案例撰寫
•小組討論
第二單元
溝通的重要特質(zhì) •單元目的:掌握跨文化溝通所需要的特質(zhì)及能力
•尊重是基礎(chǔ)
•發(fā)展正向氛圍
•調(diào)整你的風(fēng)格
•語境、認(rèn)知、事實(shí)
•活動(dòng):分辨事實(shí)與意見 45分 •內(nèi)容講解
•技巧演示
•小組討論
第三單元
有效郵件溝通的策略 •單元目的:做好溝通前的計(jì)劃及策略,進(jìn)行有效的溝通
•郵件溝通的常見錯(cuò)誤
•郵件溝通的策略
•郵件溝通的提示
•邏輯思考的架構(gòu):演繹、歸納、MECE
•活動(dòng):組織郵件的架構(gòu) 45分 •內(nèi)容講解
•技巧演示
•案例撰寫
•小組討論
第四單元
如何寫故事 •單元目的:熟悉寫好故事的架構(gòu),清楚表達(dá)所需要他人的支持
•寫故事的目的
•寫故事的結(jié)構(gòu)
•總結(jié)及跟進(jìn)
•活動(dòng):一分鐘寫情書或撰寫真實(shí)案例 60分 •內(nèi)容講解
•技巧演示
•案例撰寫
•小組討論
第五單元
如何寫報(bào)告 •單元目的:了解報(bào)告的結(jié)構(gòu),能夠與同事清楚溝通現(xiàn)狀
•寫報(bào)告的目的
•寫報(bào)告的結(jié)構(gòu)
•總結(jié)及跟進(jìn)
•活動(dòng):撰寫真實(shí)案例 60分 •內(nèi)容講解
•技巧演示
•案例撰寫
•小組討論
第六單元
如何做反饋 •單元目的:學(xué)習(xí)如何把項(xiàng)目的進(jìn)行狀況做清楚的反饋,讓同事了解進(jìn)度
•為什么反饋那么重要
•反饋的結(jié)構(gòu)
•好消息和壞消息的反饋
•活動(dòng):撰寫真實(shí)案例 45分 •內(nèi)容講解
•技巧演示
•案例撰寫
•小組討論
第七單元
特殊狀況的溝通方法 •單元目的:掌握不同的特殊溝通狀況,進(jìn)行有效的溝通及處理
•不合理的請(qǐng)求
•如何道歉
•如何讓對(duì)方保持開放態(tài)度
•處理不公平的批評(píng)
•活動(dòng):撰寫真實(shí)案例 60分 •內(nèi)容講解
•技巧演示
•案例撰寫
•小組討論
總課時(shí)長(zhǎng)度 6小時(shí) 30分
休息時(shí)間:上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間:1 個(gè)小時(shí)
凌敬忠先生擁有30多年的工作經(jīng)驗(yàn),從擺地?cái)偤拖赐牍ら_始,經(jīng)過多年的努力打拼,如今已經(jīng)成為北上廣深一線城市的知名金牌講師。曾經(jīng)服務(wù)的公司包括:中國(guó)臺(tái)灣柯達(dá)、遠(yuǎn)傳電信、中國(guó)臺(tái)灣 DHL、互動(dòng)王公司、上海倍晟、中國(guó)臺(tái)灣省照相商業(yè)同業(yè)公會(huì)、大陸亞諾士、創(chuàng)愿信息等。獲得安德魯大學(xué)和 INSEAD 大學(xué)的工商碩士學(xué)位。獲得中國(guó)臺(tái)灣交通部最佳業(yè)務(wù)管理獎(jiǎng)和兩項(xiàng)發(fā)明專利。
凌敬忠先生曾經(jīng)做過7年柯達(dá)的內(nèi)部講師,之后做專職企業(yè)培訓(xùn)講師超過15年。凌老師講授的課程包括:高效領(lǐng)導(dǎo)力、當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力、教練領(lǐng)導(dǎo)力、激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)力、非人力資源主管的人力資源管理、運(yùn)營(yíng)客戶經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力、策略計(jì)劃管理、戰(zhàn)略發(fā)展及思維、推動(dòng)變革管理、當(dāng)責(zé)、講師技巧等課程。也提供訂制化課程的設(shè)計(jì)和執(zhí)行。
凌敬忠老師的授課風(fēng)格活潑,注重學(xué)員的互動(dòng)和體驗(yàn),處處彰顯著以學(xué)員為中心的教授方式。授課的企業(yè)已經(jīng)超過五百家,有上萬名學(xué)員受益。他堅(jiān)信學(xué)生的行為改變才算培訓(xùn)的基本完成,學(xué)生能夠教導(dǎo)其他人才算真的學(xué)以致用。
他豐富的經(jīng)歷包括:
KargoCard 創(chuàng)愿信息技術(shù)公司, 運(yùn)營(yíng)及客戶管理副總裁 (3年)
●負(fù)責(zé)部門:客服中心、售前、物流、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)部、IT、大客戶銷售。
●IT 產(chǎn)業(yè),幫企業(yè)發(fā)行禮品卡及會(huì)員卡;代理知名品牌在零售渠道銷售 (卡購(gòu)商城)
Porter Henry 首席講師,上海倍晟企業(yè)管理顧問有限公司 (2年)
●美國(guó) Porter Henry 課程翻譯、在地化、課程開發(fā)及講師認(rèn)證。Porter Henry 課程為專業(yè)的銷售課程,包括各種銷售相關(guān)的課程及銷售管理課程。
●負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷及銷售團(tuán)隊(duì)。
Achieve Global 認(rèn)證講師 (15年)
●2000年開始為臺(tái)灣的兼職講師,獲得銷售課程及管理課程的認(rèn)證。
●2007年翻譯大客戶管理 (WAS)課程的講師手冊(cè)
亞諾士YCS集團(tuán)中國(guó)區(qū),總經(jīng)理 (2年)
●建立 YCS中國(guó)總部及核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。國(guó)際快遞、空運(yùn)、臺(tái)灣及大陸的??者\(yùn)。
兆赫集團(tuán)互動(dòng)王視訊科技股份有限公司,總經(jīng)理 (2年)
●帶領(lǐng)公司成功變革,從消費(fèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到工業(yè)市場(chǎng),并取得新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
●IPTV 影視服務(wù)
美商DHL洋基通運(yùn)公司,銷售總監(jiān) (3年)
●亞洲區(qū)銷售團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)人,將本土型銷售團(tuán)隊(duì)改造為國(guó)際級(jí)銷售團(tuán)隊(duì)。主要的生意是國(guó)際快遞,屬于企業(yè)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
●負(fù)責(zé)四個(gè)團(tuán)隊(duì):電話銷售 (直復(fù)營(yíng)銷)、一般客戶銷售、大客戶銷售、及銷售計(jì)劃和培訓(xùn)。
遠(yuǎn)傳電信,業(yè)務(wù)總監(jiān)/系統(tǒng)服務(wù)總監(jiān)/市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān) (5年)
●臺(tái)灣電信公司,類似中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通。
●建立新銷售團(tuán)隊(duì)、建立項(xiàng)目開發(fā)管理機(jī)制 (帶領(lǐng)20+的項(xiàng)目經(jīng)理)、主導(dǎo)銷售客服系統(tǒng)的項(xiàng)目、連鎖店的建立及管理、新渠道的建立和管理。
●在銷售團(tuán)隊(duì)中,主要針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng) (公共市場(chǎng)),負(fù)責(zé)全國(guó)代理商渠道、地區(qū)門店直接銷售渠道、經(jīng)銷商渠道、渠道營(yíng)銷等。
臺(tái)灣柯達(dá)公司 (Kodak),業(yè)務(wù)經(jīng)理/營(yíng)銷經(jīng)理 (10年)
●連續(xù)三年全國(guó)銷售冠軍,成為團(tuán)隊(duì)中最年輕的業(yè)務(wù)主管。 主要針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng) (公共市場(chǎng)),負(fù)責(zé)膠卷、相紙、沖印機(jī)器、電池、相框、連鎖店的產(chǎn)品營(yíng)銷及銷售。負(fù)責(zé)過連鎖店?duì)I銷、連鎖店銷售、連鎖店銷售管理、大賣場(chǎng)銷售和跨業(yè)合作營(yíng)銷。
●銷售代表、銷售經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、連鎖店管理經(jīng)理
授獎(jiǎng)及資格
●獲得臺(tái)灣交通部所頒發(fā)的2000年電信業(yè)最佳業(yè)務(wù)管理獎(jiǎng)
●臺(tái)灣省照相商業(yè)同業(yè)公會(huì)聯(lián)合會(huì)執(zhí)行長(zhǎng)
●獲得中國(guó)兩項(xiàng)的發(fā)明專利
學(xué)歷:
●美國(guó)密西根安德魯大學(xué) 工商管理碩士
●INSEAD MBA - 銷售營(yíng)銷管理碩士
課程特色:
凌老師課程的特色是結(jié)合四點(diǎn)個(gè)人優(yōu)勢(shì):
1.實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):30年工作經(jīng)驗(yàn)及25年管理經(jīng)驗(yàn),并且在公司不同部門的工作經(jīng)驗(yàn),讓凌老師能夠很快掌握學(xué)員的情境,而靈活地調(diào)整授課的方式。也總能選擇相關(guān)的個(gè)人故事,讓學(xué)員相信這些內(nèi)容不只是理論,更是能夠運(yùn)用到工作的技巧及方式。凌老師課程有一個(gè)非常特別的特色,就是所有的課程都是,用學(xué)員自己的案例來進(jìn)行課程,由于是學(xué)員自己的案例來進(jìn)行課程,所以學(xué)員都一致同意,這是最落地的課程,沒有之一。
2.授課方式:凌老師研究不同授課理論及技巧,所以能夠彈性調(diào)整適合學(xué)員學(xué)習(xí)的方式,而不會(huì)拘泥于原始設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)。具有豐富及強(qiáng)大的授課能力,也讓凌老師經(jīng)常幫全球企業(yè)進(jìn)行國(guó)際課程的認(rèn)證,及高階的TTT課程。凌老師也是一名企業(yè)教練,因此可以在現(xiàn)場(chǎng)教練學(xué)員,以增加學(xué)習(xí)的效果。凌老師也經(jīng)常幫企業(yè)設(shè)計(jì)課程、引導(dǎo)會(huì)議及行動(dòng)學(xué)習(xí)的項(xiàng)目。
3.理論更新:凌老師熱愛學(xué)習(xí),每年的閱讀量超過50本,每每把最新的理論和知識(shí)運(yùn)用到課程中。例如凌老師的情緒及壓力管理課程,就是結(jié)合最新的大腦神經(jīng)學(xué)及積極心理學(xué),幫助學(xué)員擁抱壓力、突破焦慮、創(chuàng)造心流而活在幸福。
4.個(gè)人魅力:強(qiáng)大的個(gè)人魅力可以吸引學(xué)員的注意力,每次課程后總有學(xué)員驚訝地說這次上課居然沒有睡覺。凌老師懂得如何運(yùn)用聲音、語調(diào)、肢體動(dòng)作及眼神來抓住學(xué)員的眼球,透過有效的問句創(chuàng)造互動(dòng),非常厲害地在理解學(xué)員的情境后,運(yùn)用故事的力量打動(dòng)學(xué)員以進(jìn)行認(rèn)同及學(xué)習(xí)。
凌老師的愿景是“推動(dòng)人們的幸福”,使命是:“幫助學(xué)員做出改變的承諾”。因此,凌老師評(píng)估課程的好壞,不只是課程講解的好壞,更是學(xué)員做出改變承諾的多少。
講授課程:
管理領(lǐng)導(dǎo)力
高效領(lǐng)導(dǎo)力、當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力、教練領(lǐng)導(dǎo)力、激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)力、非人力資源主管的人力資源管理、運(yùn)營(yíng)客戶經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力等
策略計(jì)劃
營(yíng)銷策略計(jì)劃管理、戰(zhàn)略發(fā)展及思維、推動(dòng)變革管理等
溝通及沖突管理
建立雙贏工作關(guān)系、技術(shù)人員溝通技巧、高效工作溝通技巧、雙贏商務(wù)談判技巧、跨部門及沖突管理、以結(jié)果為中心的溝通技巧、采購(gòu)談判技巧等
個(gè)人能力
專業(yè)簡(jiǎn)報(bào)技巧、職業(yè)化精神、當(dāng)責(zé)-不能避免的抉擇、提案技巧、 TTT 講師培訓(xùn)、羅輯思維與表達(dá)、情緒及壓力管理、高效會(huì)議管理等
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【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn),如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化,有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切,但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒有抓手和方法,非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理,但是,這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上,提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度;但是,萬變不離其..
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課程背景:醫(yī)院是社會(huì)的窗口,而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度,也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素,體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平,是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言,將極大地影響患者,穩(wěn)定患者的心態(tài),激發(fā)患者的..
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客戶溝通技巧和產(chǎn)說會(huì)營(yíng)銷策劃與組織
課程背景:本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧,還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧,都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是,為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性,我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做,也就是從客戶的行為分析客戶的心理,從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作,同時(shí)也通過合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說會(huì)和院壩會(huì)提..
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第1章 人際溝通:溝通是人生的必修課1. 情感賬戶:你的情感賬戶余額充足嗎?2. 喬哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎?(梅拉比安公式)4. 如何溝通,只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié),就會(huì)溝通失敗;(溝通三步曲)5. 如何表達(dá),才能使..
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第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通;2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念;3. 分析影響溝通的4個(gè)因素;4. 說明溝通類別的5個(gè)層次。案例:人間四難與林語堂的“尷尬”案例:夫妻本無事,溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..
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員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練
團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽光思維:積極的心態(tài)像太陽,照到哪里哪里都亮; 團(tuán)隊(duì)法則:利他就是利己; 空懷心態(tài):學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來; 樂在工作:魚一樣快樂的工作; 感恩的心:感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài):責(zé)任勝于能力 ..