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關(guān)鍵對(duì)話:如何高效能溝通

課程編號(hào):40277

課程價(jià)格:¥35000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:403

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:凌敬忠

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


模塊 課程大綱 時(shí)間分 教學(xué)方法
課程導(dǎo)入 •開場(chǎng)(溝通對(duì)象方)
•破冰活動(dòng)
•研討公約
•課程介紹
•討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么? 30分 •內(nèi)容講解
•猜猜看
•小組討論
第一單元
何謂關(guān)鍵對(duì)話 •三個(gè)特征
•三種反應(yīng)
•善于關(guān)鍵對(duì)話企業(yè)的優(yōu)勢(shì)
•活動(dòng):溝通中碰到的挑戰(zhàn)及問(wèn)題 30分 •內(nèi)容講解
•小組討論
第二單元
掌握關(guān)鍵對(duì)話 •傻瓜式選擇
•成功的對(duì)話
•對(duì)話
•兩個(gè)問(wèn)題
•活動(dòng):明確過(guò)去失敗的溝通案例,進(jìn)行分析 60分 •內(nèi)容講解
•小組討論
•角色扮演
第三單元
從“心”開始 •從“心”開始,即審視你的內(nèi)心
•明確溝通的目的
•避免傻瓜式的選擇
•如何處理對(duì)方的攻擊
•活動(dòng):利用過(guò)去的失敗案例,設(shè)計(jì)破局的開場(chǎng) 90分 •內(nèi)容講解
•小組討論
•角色扮演
第四單元
注意觀察 •觀察對(duì)話內(nèi)容和對(duì)方的氛圍
•哪些狀況是難以處理的
•如何觀察安全
•觀察對(duì)方是否進(jìn)入沉默或暴力的回應(yīng)
•角色扮演:情境模擬 90分 •內(nèi)容講解
•小組討論
•角色扮演
第五單元
保證安全 •暫停談話
•出現(xiàn)危機(jī)的安全因素
•三種應(yīng)對(duì)方式
•角色扮演, 90分 •內(nèi)容講解
•小組討論
•角色扮演
第六單元
控制想法 •收到攻擊的情境模擬
•情緒是如何發(fā)生的
•控制想法的技巧
•活動(dòng):情境模擬 90分 •內(nèi)容講解
•小組討論
第七單元
陳述觀點(diǎn) •分享爭(zhēng)議性的觀點(diǎn)
•維持安全感
•綜合陳述法
•內(nèi)容及方式的技巧
•活動(dòng):組織自己的語(yǔ)言及角色扮演 120分 •內(nèi)容講解
•小組討論
•角色扮演
第八單元
了解動(dòng)機(jī) •了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)
•你的應(yīng)對(duì)方式
•活動(dòng):狀況模擬及角色扮演 90分 •內(nèi)容講解
•小組討論
•角色扮演
第九單元
開始行動(dòng) •對(duì)話并非決策
•決定如何決策
•如何選擇
•布置任務(wù)
•活動(dòng):情境模擬及角色扮演 90分 •內(nèi)容講解
•小組討論
•角色扮演
總課時(shí)長(zhǎng)度 13小時(shí) 0分
休息時(shí)間:上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間:1 個(gè)小時(shí) 

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