【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
在課程結(jié)束后，學(xué)員將學(xué)會以下技巧及收獲： ●分析自我工作的要求，掌握領(lǐng)導(dǎo)的期望，才能交付組織期待的結(jié)果 ●了解領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)，知道如何換位思考 ●獲得領(lǐng)導(dǎo)及同儕的信任 ●掌握策略架構(gòu)，能夠分析及理解組織所交付的任務(wù)及影響 ●如何組織語言進(jìn)行匯報(bào)，并掌握溝通及匯報(bào)內(nèi)容的組織技巧 ●面對領(lǐng)導(dǎo)時(shí)候，所需要具備的溝通技巧：開場、提問/聆聽、陳述、總結(jié)、跟進(jìn) ●透過觀察以判斷上級領(lǐng)導(dǎo)決策風(fēng)格的方式 ●學(xué)習(xí)如何對不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通及匯報(bào)的技巧 ●處理與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的困難情境 ●在與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績效考核面談時(shí)，所需要的技巧以達(dá)到最佳的結(jié)果

模塊 課程大綱 時(shí)間分 教學(xué)方法
課程導(dǎo)入 •開場（客戶方）
•破冰活動
•研討公約
•課程介紹
•討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？ 30分 •內(nèi)容講解
•猜猜看
•小組討論
第一單元
自我工作分析 •單元目的：分析自我工作的要求，掌握領(lǐng)導(dǎo)的期望，才能交付組織期待的結(jié)果
•管理的基本觀念
•分析職位說明書
•活動：
-分析自己的職位說明書
-需要得到的最佳支持是什么
-獲取支持的方式及條件 60分 •內(nèi)容講解
•工具介紹
•小組討論
第二單元
工作態(tài)度 •單元目的：了解領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)，知道如何換位思考；獲得領(lǐng)導(dǎo)及同儕的信任
•上級領(lǐng)導(dǎo)的工作情境及挑戰(zhàn)
•事實(shí)、意見、角度
•獲得信任的方式：形象、當(dāng)責(zé)、樂觀、關(guān)系、能力、交付
•角色扮演：獲得信任的機(jī)會及方式 90分 •內(nèi)容講解
•工具介紹
•小組討論
•角色扮演
第三單元
工作架構(gòu) •單元目的：掌握策略架構(gòu)，能夠分析及理解組織所交付的任務(wù)及影響；如何組織語言進(jìn)行匯報(bào)，并掌握溝通及匯報(bào)內(nèi)容的組織技巧
•策略架構(gòu)
•SMART 目標(biāo)的特性
•如何組織語言。進(jìn)行匯報(bào)
•如何銷售自己的想法
•角色扮演：三分鐘的匯報(bào)演講 120分 •內(nèi)容講解
•工具介紹
•小組討論
•問題分析及解決
第四單元
向上溝通技巧 •單元目的：面對領(lǐng)導(dǎo)時(shí)候，所需要具備的溝通技巧：開場、提問/聆聽、陳述、總結(jié)、跟進(jìn)
•開場白：做好溝通的鋪墊
•提問/聆聽：提問句型及聆聽技巧
•總結(jié)的方式
•約定跟進(jìn)方式及時(shí)間
•活動：技巧的演練及角色扮演 150分 •內(nèi)容講解
•小組討論
第五單元
五種不同風(fēng)格的溝通 •單元目的：透過觀察以判斷上級領(lǐng)導(dǎo)決策風(fēng)格的方式；學(xué)習(xí)如何對不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通及匯報(bào)的技巧
•介紹五種風(fēng)格的判讀及匯報(bào)方式
-魅力型
-思考型
-懷疑型
-追隨型
-控制型
•活動：不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的判讀及溝通方式 150分 •內(nèi)容講解
•工具介紹
•小組討論
•問題分析及解決
第六單元
困難的溝通情境 •單元目的：處理與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的困難情境
•不愿分享的困難情境
•不愿授權(quán)的困難情境
•事事都管的困難情境
•不愿改變的困難情境
•粗魯無理的困難情境
•不讓插手的困難情境
•徑自決定的困難情境
•其他的困難情境
•小品演出：困難情境的模擬 120分 •內(nèi)容講解
•小組討論
第七單元
績效考核面談 •單元目的：在與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績效考核面談時(shí)，所需要的技巧以達(dá)到最佳的結(jié)果
•績效考核面談的目的
•如何讓績效考核來幫助你
•績效考核的準(zhǔn)備工作
•績效考核面談的內(nèi)容
•面談時(shí)的注意事項(xiàng)
•如何面對批評
•角色扮演：績效考核面談的問題討論 60分 •內(nèi)容講解
•小組討論
總課時(shí)長度 13小時(shí) 0分
休息時(shí)間：上下午各一場 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間：1 個(gè)小時(shí) 

凌敬忠先生擁有30多年的工作經(jīng)驗(yàn)，從擺地?cái)偤拖赐牍ら_始，經(jīng)過多年的努力打拼，如今已經(jīng)成為北上廣深一線城市的知名金牌講師。曾經(jīng)服務(wù)的公司包括：中國臺灣柯達(dá)、遠(yuǎn)傳電信、中國臺灣 DHL、互動王公司、上海倍晟、中國臺灣省照相商業(yè)同業(yè)公會、大陸亞諾士、創(chuàng)愿信息等。獲得安德魯大學(xué)和 INSEAD 大學(xué)的工商碩士學(xué)位。獲得中國臺灣交通部最佳業(yè)務(wù)管理獎和兩項(xiàng)發(fā)明專利。
凌敬忠先生曾經(jīng)做過7年柯達(dá)的內(nèi)部講師，之后做專職企業(yè)培訓(xùn)講師超過15年。凌老師講授的課程包括：高效領(lǐng)導(dǎo)力、當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力、教練領(lǐng)導(dǎo)力、激勵領(lǐng)導(dǎo)力、非人力資源主管的人力資源管理、運(yùn)營客戶經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力、策略計(jì)劃管理、戰(zhàn)略發(fā)展及思維、推動變革管理、當(dāng)責(zé)、講師技巧等課程。也提供訂制化課程的設(shè)計(jì)和執(zhí)行。
凌敬忠老師的授課風(fēng)格活潑，注重學(xué)員的互動和體驗(yàn)，處處彰顯著以學(xué)員為中心的教授方式。授課的企業(yè)已經(jīng)超過五百家，有上萬名學(xué)員受益。他堅(jiān)信學(xué)生的行為改變才算培訓(xùn)的基本完成，學(xué)生能夠教導(dǎo)其他人才算真的學(xué)以致用。
他豐富的經(jīng)歷包括：
KargoCard 創(chuàng)愿信息技術(shù)公司， 運(yùn)營及客戶管理副總裁 (3年)
●負(fù)責(zé)部門：客服中心、售前、物流、現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)部、IT、大客戶銷售。
●IT 產(chǎn)業(yè)，幫企業(yè)發(fā)行禮品卡及會員卡；代理知名品牌在零售渠道銷售 (卡購商城)
Porter Henry 首席講師，上海倍晟企業(yè)管理顧問有限公司 (2年)
●美國 Porter Henry 課程翻譯、在地化、課程開發(fā)及講師認(rèn)證。Porter Henry 課程為專業(yè)的銷售課程，包括各種銷售相關(guān)的課程及銷售管理課程。
●負(fù)責(zé)市場營銷及銷售團(tuán)隊(duì)。
Achieve Global 認(rèn)證講師 (15年)
●2000年開始為臺灣的兼職講師，獲得銷售課程及管理課程的認(rèn)證。
●2007年翻譯大客戶管理 (WAS)課程的講師手冊
亞諾士YCS集團(tuán)中國區(qū)，總經(jīng)理 (2年)
●建立 YCS中國總部及核心業(yè)務(wù)運(yùn)營體系。國際快遞、空運(yùn)、臺灣及大陸的?？者\(yùn)。
兆赫集團(tuán)互動王視訊科技股份有限公司，總經(jīng)理 (2年)
●帶領(lǐng)公司成功變革，從消費(fèi)市場轉(zhuǎn)戰(zhàn)到工業(yè)市場，并取得新市場競爭優(yōu)勢。
●IPTV 影視服務(wù)
美商DHL洋基通運(yùn)公司，銷售總監(jiān) (3年)
●亞洲區(qū)銷售團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)人，將本土型銷售團(tuán)隊(duì)改造為國際級銷售團(tuán)隊(duì)。主要的生意是國際快遞，屬于企業(yè)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
●負(fù)責(zé)四個(gè)團(tuán)隊(duì)：電話銷售 (直復(fù)營銷)、一般客戶銷售、大客戶銷售、及銷售計(jì)劃和培訓(xùn)。
遠(yuǎn)傳電信，業(yè)務(wù)總監(jiān)/系統(tǒng)服務(wù)總監(jiān)/市場營銷總監(jiān) (5年)
●臺灣電信公司，類似中國移動、中國聯(lián)通。
●建立新銷售團(tuán)隊(duì)、建立項(xiàng)目開發(fā)管理機(jī)制 (帶領(lǐng)20+的項(xiàng)目經(jīng)理)、主導(dǎo)銷售客服系統(tǒng)的項(xiàng)目、連鎖店的建立及管理、新渠道的建立和管理。
●在銷售團(tuán)隊(duì)中，主要針對消費(fèi)市場 (公共市場)，負(fù)責(zé)全國代理商渠道、地區(qū)門店直接銷售渠道、經(jīng)銷商渠道、渠道營銷等。
臺灣柯達(dá)公司 (Kodak)，業(yè)務(wù)經(jīng)理/營銷經(jīng)理 (10年)
●連續(xù)三年全國銷售冠軍，成為團(tuán)隊(duì)中最年輕的業(yè)務(wù)主管。 主要針對消費(fèi)市場 (公共市場)，負(fù)責(zé)膠卷、相紙、沖印機(jī)器、電池、相框、連鎖店的產(chǎn)品營銷及銷售。負(fù)責(zé)過連鎖店?duì)I銷、連鎖店銷售、連鎖店銷售管理、大賣場銷售和跨業(yè)合作營銷。
●銷售代表、銷售經(jīng)理、營銷經(jīng)理、連鎖店管理經(jīng)理
授獎及資格
●獲得臺灣交通部所頒發(fā)的2000年電信業(yè)最佳業(yè)務(wù)管理獎
●臺灣省照相商業(yè)同業(yè)公會聯(lián)合會執(zhí)行長
●獲得中國兩項(xiàng)的發(fā)明專利
學(xué)歷：
●美國密西根安德魯大學(xué) 工商管理碩士
●INSEAD MBA - 銷售營銷管理碩士
課程特色：
凌老師課程的特色是結(jié)合四點(diǎn)個(gè)人優(yōu)勢：
1.實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：30年工作經(jīng)驗(yàn)及25年管理經(jīng)驗(yàn)，并且在公司不同部門的工作經(jīng)驗(yàn)，讓凌老師能夠很快掌握學(xué)員的情境，而靈活地調(diào)整授課的方式。也總能選擇相關(guān)的個(gè)人故事，讓學(xué)員相信這些內(nèi)容不只是理論，更是能夠運(yùn)用到工作的技巧及方式。凌老師課程有一個(gè)非常特別的特色，就是所有的課程都是，用學(xué)員自己的案例來進(jìn)行課程，由于是學(xué)員自己的案例來進(jìn)行課程，所以學(xué)員都一致同意，這是最落地的課程，沒有之一。
2.授課方式：凌老師研究不同授課理論及技巧，所以能夠彈性調(diào)整適合學(xué)員學(xué)習(xí)的方式，而不會拘泥于原始設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)。具有豐富及強(qiáng)大的授課能力，也讓凌老師經(jīng)常幫全球企業(yè)進(jìn)行國際課程的認(rèn)證，及高階的TTT課程。凌老師也是一名企業(yè)教練，因此可以在現(xiàn)場教練學(xué)員，以增加學(xué)習(xí)的效果。凌老師也經(jīng)常幫企業(yè)設(shè)計(jì)課程、引導(dǎo)會議及行動學(xué)習(xí)的項(xiàng)目。
3.理論更新：凌老師熱愛學(xué)習(xí)，每年的閱讀量超過50本，每每把最新的理論和知識運(yùn)用到課程中。例如凌老師的情緒及壓力管理課程，就是結(jié)合最新的大腦神經(jīng)學(xué)及積極心理學(xué)，幫助學(xué)員擁抱壓力、突破焦慮、創(chuàng)造心流而活在幸福。
4.個(gè)人魅力：強(qiáng)大的個(gè)人魅力可以吸引學(xué)員的注意力，每次課程后總有學(xué)員驚訝地說這次上課居然沒有睡覺。凌老師懂得如何運(yùn)用聲音、語調(diào)、肢體動作及眼神來抓住學(xué)員的眼球，透過有效的問句創(chuàng)造互動，非常厲害地在理解學(xué)員的情境后，運(yùn)用故事的力量打動學(xué)員以進(jìn)行認(rèn)同及學(xué)習(xí)。
凌老師的愿景是“推動人們的幸福”，使命是：“幫助學(xué)員做出改變的承諾”。因此，凌老師評估課程的好壞，不只是課程講解的好壞，更是學(xué)員做出改變承諾的多少。
講授課程：
管理領(lǐng)導(dǎo)力
高效領(lǐng)導(dǎo)力、當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力、教練領(lǐng)導(dǎo)力、激勵領(lǐng)導(dǎo)力、非人力資源主管的人力資源管理、運(yùn)營客戶經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力等
策略計(jì)劃
營銷策略計(jì)劃管理、戰(zhàn)略發(fā)展及思維、推動變革管理等
溝通及沖突管理
建立雙贏工作關(guān)系、技術(shù)人員溝通技巧、高效工作溝通技巧、雙贏商務(wù)談判技巧、跨部門及沖突管理、以結(jié)果為中心的溝通技巧、采購談判技巧等
個(gè)人能力
專業(yè)簡報(bào)技巧、職業(yè)化精神、當(dāng)責(zé)-不能避免的抉擇、提案技巧、 TTT 講師培訓(xùn)、羅輯思維與表達(dá)、情緒及壓力管理、高效會議管理等 

• 如何與下屬溝通

   

  一、認(rèn)識溝通1. 有效溝通的理解；2. 影響溝通的因素；3. 常見的溝通障礙；4. 溝通的五大思維；5. 溝通的三大步驟；6. 溝通的三種要素；二、有效表達(dá)1) 表達(dá)前：問3個(gè)問題a) 真正想要傳遞什么信息？b) 接收信息的對象誰？有什么特點(diǎn)？c) 如何才能最有效地傳遞信息？2) 編碼的3個(gè)原則a)..

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