亚洲AⅤ自偷自拍视频_亚洲欧洲精品一区二区_中日韩AV丰满少妇无码_亚洲欧美日韩一区天堂

當(dāng)前位置: 首頁(yè) > 內(nèi)訓(xùn)課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關(guān)熱門(mén)公開(kāi)課程更多 》
相關(guān)熱門(mén)內(nèi)訓(xùn)課程更多 》
相關(guān)最新下載資料

當(dāng)責(zé)的客戶服務(wù)意識(shí)及技巧

課程編號(hào):40310

課程價(jià)格:¥35000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:375

行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

授課講師:凌敬忠

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


模塊 課程大綱 時(shí)間分 教學(xué)方法
課程導(dǎo)入 •開(kāi)場(chǎng)(客戶方)
•破冰活動(dòng)
•研討公約
•課程介紹
•討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么? 30分 •內(nèi)容講解
•猜猜看
•小組討論
第一單元
當(dāng)責(zé)的選擇 •單元目的:識(shí)別什么是當(dāng)責(zé),面對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻的心態(tài)決定人生
•當(dāng)責(zé)的定義:當(dāng)責(zé)不是中國(guó)傳統(tǒng)的觀念
•負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)責(zé):負(fù)責(zé)是對(duì)區(qū)域和行為負(fù)責(zé),而當(dāng)責(zé)是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),當(dāng)責(zé)比負(fù)責(zé)是更重要的價(jià)值觀
•當(dāng)責(zé)的困難:擁有當(dāng)責(zé)的價(jià)值觀不是一件容易的事情,是要下決心和堅(jiān)持信念的。
•關(guān)鍵時(shí)刻:在關(guān)鍵的時(shí)刻,就能夠展示這個(gè)人是否真正具有當(dāng)責(zé)的價(jià)值觀;也就是說(shuō)關(guān)鍵時(shí)刻就是考驗(yàn)的時(shí)刻,決定這是一個(gè)什么樣的人:操守和行為的關(guān)聯(lián)。
•頹廢的漩渦:面對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻,進(jìn)入頹廢的漩渦是一個(gè)正常的現(xiàn)象,所以問(wèn)題不在于進(jìn)入頹廢漩渦,而是如何快速走出。
•圣嚴(yán)法則:“面對(duì)它、接受它、解決它、放下它”的圣嚴(yán)法則就是標(biāo)準(zhǔn)的當(dāng)責(zé)行為過(guò)程,也是能力提升的過(guò)程。
•選擇決定命運(yùn):一個(gè)人的幸福決定于在面對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻的抉擇,在解決挑戰(zhàn)的過(guò)程,就是提升能力的循環(huán),更是建立獲得幸福的能力。
•活動(dòng):
-識(shí)別關(guān)鍵時(shí)刻及行為
-為什么要當(dāng)責(zé) 120分 •內(nèi)容講解
•工具介紹
•小組討論
第二單元
快速獲得信任 •單元目的:獲得客戶的信任是銷(xiāo)售成功的重要基礎(chǔ),如何使用正確技巧獲得客戶就顯得非常重要。
•建立信任的方法:經(jīng)驗(yàn)、組織、推薦、你
•情緒認(rèn)同
•五種助語(yǔ)的使用
•活動(dòng):
-讓學(xué)員熟悉助語(yǔ)的用法 60分 •內(nèi)容講解
•技巧演示
•話術(shù)準(zhǔn)備
•小組討論
•二人角色扮演
第三單元
提升客戶滿意的語(yǔ)言 •單元目的:許多時(shí)候服務(wù)人員因?yàn)榱?xí)慣用語(yǔ)而讓客戶不滿意,因此調(diào)整語(yǔ)言習(xí)慣是必要的
•會(huì)講話是不夠的
•支持客戶的語(yǔ)言
•正面用語(yǔ)
•錨定效應(yīng)的語(yǔ)言
•活動(dòng):
-話術(shù)設(shè)計(jì)及練習(xí) 120分 •內(nèi)容講解
•工具介紹
•小組討論
•角色扮演
第四單元
性格分析及應(yīng)對(duì)方式 •單元目的:快速判斷客戶的類(lèi)型,進(jìn)行合適的處理。
•社交風(fēng)格的快速判定
•依照社交風(fēng)格快速調(diào)整應(yīng)對(duì)的方式
•個(gè)性化解決方案指導(dǎo)
•活動(dòng):
-社交風(fēng)格的測(cè)試
-角色扮演:客戶問(wèn)題的處理 120分 •內(nèi)容講解
•工具介紹
•小組討論
•角色扮演
第五單元 信息收集、梳理及傳遞 •單元目的:徹底及清楚了解客戶的想法及需求,并能夠引導(dǎo)客戶的需求到我們的方案
•探索活動(dòng)
-探索的好處
-探索的種類(lèi)
•『探索Y』的用處
-雙數(shù)區(qū)的關(guān)注點(diǎn)
-『探索Y』的應(yīng)用
-報(bào)告輔助
•聆聽(tīng)技巧及同理的聆聽(tīng)
•引導(dǎo)探索
-引導(dǎo)探索的子程序
-引導(dǎo)探尋的子程序及調(diào)用
•活動(dòng):
-『探索Y』的練習(xí)
-引導(dǎo)探索 180分 •內(nèi)容講解
•小組討論
第六單元 異議處理

•單元目的:學(xué)習(xí)如何解除客戶的不同意見(jiàn),獲得雙贏的結(jié)果
•兩分鐘演講
•產(chǎn)生分歧的原因
•我及公司的利益受到壓力時(shí)的處理方式
•有其它的更好的選擇的處理方式
•談判計(jì)劃
•談判技巧
•不同情境的處理方式
•活動(dòng):用自己的案例,以進(jìn)行討論及練習(xí) 150分
休息時(shí)間:上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間:1 個(gè)小時(shí)
總課時(shí)長(zhǎng)度 13小時(shí) 0分 

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們