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新形勢(shì)下的醫(yī)院產(chǎn)業(yè)化管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

新形勢(shì)下的醫(yī)院產(chǎn)業(yè)化管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

課程編號(hào):404

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:2063

行業(yè)類別:醫(yī)藥醫(yī)院     

專業(yè)類別:中層管理 

授課講師:

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
醫(yī)療機(jī)構(gòu)等企業(yè)中高層管理人員和醫(yī)務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】


第一單元、加入WTO對(duì)我國(guó)醫(yī)院管理的影響
 
加入WTO后與醫(yī)院整體經(jīng)營(yíng)
應(yīng)對(duì)措施和步驟
醫(yī)療機(jī)構(gòu)職業(yè)經(jīng)理人的成長(zhǎng)
人力資本的約束機(jī)制
職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的條件
第二單元、相關(guān)制度之一:基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度
 
相關(guān)制度之二:醫(yī)療機(jī)構(gòu),體制改革
相關(guān)制度之三:藥品流通體制改革
相關(guān)制度之四:藥品生產(chǎn)體制改革
相關(guān)制度之五:《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)試點(diǎn)工作若干規(guī)定》
相關(guān)制度之六:新《藥品管理法》
第三單元、醫(yī)藥市場(chǎng)環(huán)節(jié)分析
 
醫(yī)藥市場(chǎng)環(huán)節(jié)之一----醫(yī)生
醫(yī)藥市場(chǎng)環(huán)節(jié)之二----藥劑科(藥師)
醫(yī)藥市場(chǎng)環(huán)節(jié)之三----學(xué)術(shù)領(lǐng)域
醫(yī)藥市場(chǎng)環(huán)節(jié)之四----商業(yè)
醫(yī)藥市場(chǎng)環(huán)節(jié)之五----醫(yī)藥代表
醫(yī)藥市場(chǎng)環(huán)節(jié)之六----職業(yè)經(jīng)理人
醫(yī)藥市場(chǎng)環(huán)節(jié)之七----SDA
第四單元、新醫(yī)藥市場(chǎng)模式的要點(diǎn)
 
對(duì)目前形勢(shì)的基本判斷
藥品降價(jià)對(duì)醫(yī)院的影響
中國(guó)醫(yī)院產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程及要點(diǎn)
我國(guó)衛(wèi)生服務(wù)體系的現(xiàn)狀
對(duì)我國(guó)衛(wèi)生服務(wù)體系的評(píng)價(jià)
我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理體制
幾個(gè)方面的轉(zhuǎn)變
衛(wèi)生行政主管對(duì)醫(yī)院管理模式的改變
案例:上海醫(yī)改方案的幾個(gè)特點(diǎn)
遠(yuǎn)程醫(yī)療的應(yīng)用
中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)存在的問(wèn)題
醫(yī)院產(chǎn)業(yè)化的趨勢(shì)
我國(guó)醫(yī)院產(chǎn)業(yè)化曾經(jīng)歷的幾個(gè)階段
第一步----醫(yī)療資源的研究、評(píng)價(jià)
第二步:醫(yī)療目的與需求評(píng)估
醫(yī)療投入和產(chǎn)出的特點(diǎn)
醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)的基本特征
稅收優(yōu)惠政策
第二步----醫(yī)療衛(wèi)生資源重組和建設(shè)
第三步----滿足醫(yī)療衛(wèi)生需求的經(jīng)營(yíng)模式和管理手段的建立
醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理模式的建立
第四步----資本手段的介入,獲得快速增長(zhǎng)
香港醫(yī)療融資及體制改革
第五步----資本整合階段
第五單元、國(guó)外經(jīng)驗(yàn)
 
《中外合資、合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理辦法》
外商投資設(shè)立醫(yī)療機(jī)構(gòu)有關(guān)政策及審批原則、審批程序
醫(yī)院產(chǎn)業(yè)化的主要風(fēng)險(xiǎn)因素
國(guó)外醫(yī)療服務(wù)集團(tuán)模式
國(guó)際衛(wèi)生改革的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
資料:美國(guó)贏利與非贏利性醫(yī)院管理務(wù)實(shí)
非贏利性私立醫(yī)院
贏利性醫(yī)院
盈利性醫(yī)院的效率
美國(guó)10家最大的贏利性醫(yī)院系統(tǒng)
美國(guó)10家非盈利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)
美國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)概況
第六單元、醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理
 
臨床藥學(xué)人員的職能
新形勢(shì)下藥房的定位
藥房未來(lái)的發(fā)展
關(guān)于藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)
藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)最常用的評(píng)價(jià)方法
藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)控制藥品費(fèi)用作用
藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)評(píng)價(jià)注意的幾個(gè)問(wèn)題
藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的時(shí)機(jī)
第七單元、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
 
客戶服務(wù)是什麼?
服務(wù)的定義
影響服務(wù)質(zhì)量的因素
客戶服務(wù)的兩個(gè)重要概念:客戶的期望;客戶的感受
真摯時(shí)刻
負(fù)性真摯時(shí)刻
低劣客戶服務(wù)的結(jié)果
客戶關(guān)系的重要性
卓越的服務(wù)須知
專業(yè)服務(wù)精神的標(biāo)志
處理客戶抱怨的一般原則
服務(wù)-利潤(rùn)鏈
服務(wù)管理的挑戰(zhàn)
服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)管理方陣
優(yōu)質(zhì)服務(wù)-以客戶為中心的服務(wù)
客戶需要之窗
客戶的風(fēng)格模型
客戶的四種類型
提高服務(wù)質(zhì)量的方法:
——服務(wù)程序的改進(jìn)
——科技可以加強(qiáng)服務(wù)素質(zhì)
——找出質(zhì)量差距
——服務(wù)惡習(xí)
——服務(wù)員工素質(zhì)
——向高手取經(jīng)
——建立服務(wù)文化
案例分析:1 西苑醫(yī)院服務(wù)真到家 為患者無(wú)償送藥上門
2 衛(wèi)生改革后上海醫(yī)院綜合滿意率達(dá)92

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