業(yè)務(wù)上云、IT上云、網(wǎng)絡(luò)上云
“云改”的戰(zhàn)略意義
“云改”要做些什么
從201 9的“云"趨勢談“云改”
運營商”云改”的戰(zhàn)略意義
國外公司進入我國開展的相關(guān)服務(wù)現(xiàn)狀
“云改”的主要內(nèi)容
從醫(yī)院云化看“云改"
國家啟動醫(yī)療”云改”
中國電信與中國移動云改對比
傳統(tǒng)IT架構(gòu)
超融合架構(gòu)

“云改”戰(zhàn)略的實施與落地
戰(zhàn)略落地
自研+合作，提升競爭力
云網(wǎng)融合
SAAS生態(tài)共建
政省協(xié)同，強化支撐
搭建售后服務(wù)平臺
建設(shè)運維平臺
發(fā)展態(tài)勢
運營商已建立完整的云計算業(yè)務(wù)體系
云計算吸引并匯集了各類商家
從IDC看中國移動發(fā)展占比
IDC國內(nèi)整體發(fā)展?fàn)顩r
云計算業(yè)務(wù)發(fā)展分析
云服務(wù)誕生行業(yè)領(lǐng)頭羊
案例分析:關(guān)于和彩云業(yè)務(wù)發(fā)展的思考
云計算業(yè)務(wù)利潤的主要來源在哪里?

從云改到數(shù)字化轉(zhuǎn)型
行業(yè)變革與產(chǎn)業(yè)競爭不斷加劇
運營商轉(zhuǎn)型迫在眉睫
提升數(shù)字化服務(wù)水平，是新時代戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵
電信運營中的互聯(lián)網(wǎng)思維
電信運營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之路
人工智能助力電信運營產(chǎn)業(yè)升級
數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路:曉機會、知挑戰(zhàn)、勘方略、覓突破、強運營、優(yōu)服務(wù)

審勢當(dāng)環(huán)顧，曉機會、知挑戰(zhàn):數(shù)字化服務(wù)發(fā)展
運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景:數(shù)字內(nèi)容發(fā)展，曉機會
運營商為什么要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型?
國內(nèi)外數(shù)字內(nèi)容的全面爆發(fā)
國內(nèi)外數(shù)字內(nèi)容細(xì)分及發(fā)展
馬太效應(yīng)與顛覆新生--數(shù)字內(nèi)容發(fā)展趨勢
數(shù)字內(nèi)容布局，知挑戰(zhàn)
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)字內(nèi)容發(fā)展布局
傳統(tǒng)運營商數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展
案例解讀:騰訊、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)字化服務(wù)生態(tài)構(gòu)建

謀變宜遠眺，勘方略、覓突破:數(shù)字化產(chǎn)品商業(yè)模式創(chuàng)新
數(shù)字化產(chǎn)品商業(yè)模式創(chuàng)新與情景推演
數(shù)字化產(chǎn)品如何創(chuàng)造獨特的商業(yè)價值
你所能服務(wù)的客戶與客戶洞察
客戶洞察工具-移情圖(看、聽、想、感受、說、做、痛、益)
生成與整合屬于你的全新商業(yè)模式
場景化你的商業(yè)模式訓(xùn)練
數(shù)字化產(chǎn)品價值主張構(gòu)建與價值畫布運用
數(shù)字化產(chǎn)品價值畫布的客戶剖析三部曲(工作、痛點、收益)
數(shù)字化產(chǎn)品價值提供三部曲( 產(chǎn)品和服務(wù)、痛點解決方案、收益創(chuàng)造方案)
數(shù)字化產(chǎn)品價值契合度創(chuàng)建的10大原則
檢驗?zāi)愕纳虡I(yè)模式是否合適

競爭需優(yōu)術(shù)，強運營、優(yōu)服務(wù):數(shù)字化產(chǎn)品運營管理與營銷服務(wù)創(chuàng)新
數(shù)字化產(chǎn)品的資費策略
數(shù)字化產(chǎn)品的定價類型及關(guān)鍵因素
數(shù)字化產(chǎn)品定價需要遵循的幾個基本原則
案例分享:林互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)字產(chǎn)品的定價
數(shù)字化產(chǎn)品的營銷推廣
引入:騰訊的產(chǎn)品推廣策略
案例:淘寶是如何做推廣的
數(shù)字化產(chǎn)品線上營銷推廣的思路與方法
數(shù)字化產(chǎn)品線下融合營銷策略
數(shù)字化產(chǎn)品客戶體驗管理與優(yōu)化
客戶體驗感知評估的關(guān)鍵緯度
客戶體驗感知的管控與優(yōu)化
數(shù)字化產(chǎn)品客戶體驗管理與優(yōu)化
客戶體驗感知評估的關(guān)鍵緯度
案例分享: *互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)字化產(chǎn)品客戶體驗感知的評估指標(biāo)分析
客戶體驗感知的管控與優(yōu)化 

高級領(lǐng)導(dǎo)力專家
中國本土化領(lǐng)導(dǎo)力研究
國家行政學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究中心主任、博士生導(dǎo)師 
中國管理科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究所所長
中國領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究會常務(wù)理事兼副秘書長
北京大家客座教授
承擔(dān)國家級社科項目“21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)新趨勢”
國內(nèi)公認(rèn)的“領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”研究領(lǐng)域的學(xué)術(shù)帶頭人
北京大學(xué)兼職教授、博士生導(dǎo)師
北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)等國內(nèi)十幾所著名大學(xué) MPA、MBA和EMBA課程“領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”主講教師 
中央教育臺等十幾家電臺電視節(jié)目“新領(lǐng)導(dǎo)力”主講人
“管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”報告會逾千場

授課風(fēng)格：
講課深入淺出，風(fēng)趣幽默虛實結(jié)合，既有學(xué)院派的理論功底，又有實戰(zhàn)派的務(wù)實風(fēng)格。 

主要著作：
《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《新領(lǐng)導(dǎo)觀》、《新領(lǐng)導(dǎo)力》、《管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《決策學(xué)》、《領(lǐng)導(dǎo)大趨勢》、《跟毛澤東學(xué)領(lǐng)導(dǎo)》、《領(lǐng)導(dǎo)理論與領(lǐng)導(dǎo)方法》、《領(lǐng)導(dǎo)者如何從優(yōu)秀到卓越》等。
近年來致力于東方管理與中國智慧的探索和研究，在全國各地為企業(yè)的中高層管理者主講《東方管理與新領(lǐng)導(dǎo)力》、《中國智慧與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《管理大趨勢與新領(lǐng)導(dǎo)力》等課程，好評如潮。

• 中國電信-號百114服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧演練

   

  一、話務(wù)員服務(wù)禮儀篇 最專業(yè)的接聽電話禮儀 外呼電話禮儀 跟進電話禮儀 不規(guī)范的電話禮儀 電話禮儀禁忌 電話禮儀規(guī)范禮貌用語二、話務(wù)員交叉營銷技巧篇 營銷技巧一：親和力 親和力的三個概念 電話里親和力表現(xiàn) 電話中聲音控制能力 聲調(diào) 音量 語氣 語速 笑聲 言之有禮 中國移動不規(guī)范..

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• 中國電信服務(wù)管理和投訴處理滿意度的方法

   

  第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設(shè)計：我們的客戶需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設(shè)計：如何進行客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計 測量服務(wù)質(zhì)量的神秘顧客法 客戶價值的兩個概念 客戶價值的計算公式 設(shè)計KPI標(biāo)準(zhǔn)的策略要..

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• 中國電信市場營銷策劃與創(chuàng)新

   

  相對全面地理解營銷 營銷是什么？ 電信營銷的特點 中國電信營銷現(xiàn)狀分析 電信四大營銷渠道的競爭分析 從不同角度認(rèn)識營銷 分解營銷的不同環(huán)節(jié) 從營銷的鏈節(jié)中認(rèn)識策略的重要性 營銷策略的制定過程與定位營銷策略對電信產(chǎn)品與服務(wù)營銷的重要性 從CI、VI到CS的質(zhì)的變化 不同營銷策略組合方案優(yōu)劣勢分析 開發(fā)新產(chǎn)..

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• 中國電信-10000號服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧演練

   

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