【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1.了解數(shù)字內(nèi)容發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢，明確當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、運營商數(shù)字化服務(wù)商業(yè)布局； 2.掌握數(shù)字化產(chǎn)品商業(yè)價值主張與商業(yè)畫布的應(yīng)用方法，探討數(shù)字化產(chǎn)品商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑和方法； 3.掌握數(shù)字化產(chǎn)品資費策略、營銷推廣及客戶體驗管理的關(guān)鍵點，提升數(shù)字化產(chǎn)品精細化運營管理能力； 4.學(xué)習(xí)數(shù)字化營銷的主要手段和目的，學(xué)習(xí)全球數(shù)字化營銷不同地區(qū)的特點和構(gòu)成，學(xué)習(xí)數(shù)字化營銷中的關(guān)鍵成功要素

第一部分：理論授課
審勢當(dāng)環(huán)顧，曉機會、知挑戰(zhàn)：數(shù)字化服務(wù)發(fā)展
數(shù)字內(nèi)容發(fā)展，曉機會
國內(nèi)外數(shù)字內(nèi)容的全面爆發(fā)
國內(nèi)外數(shù)字內(nèi)容細分及發(fā)展
數(shù)字文學(xué)的發(fā)展現(xiàn)狀、時代機遇和價值提升之路
視頻影視的新模式：內(nèi)容同步、前向收費、跨屏營銷
動漫從亞文化走向大眾文化
AR、VR與直播，互聯(lián)網(wǎng)游戲的新時代
數(shù)字音樂內(nèi)生與外衍市場雙發(fā)展
數(shù)字新聞媒體廣告新模式
馬太效應(yīng)與顛覆新生——數(shù)字內(nèi)容發(fā)展趨勢
內(nèi)容的馬太效應(yīng)：重頭優(yōu)質(zhì)IP內(nèi)容集結(jié)于平臺企業(yè)
內(nèi)容的顛覆新生：網(wǎng)紅內(nèi)容和自制內(nèi)容海量傳播
內(nèi)容的顛覆新生：直播行業(yè)占據(jù)用戶碎片時間
渠道的顛覆新生：VR市場即將爆發(fā)、更替?zhèn)鞑デ?br /> 歷史發(fā)展規(guī)律：“馬太VS顛覆”、“頭部VS長尾”
未來發(fā)展布局：重頭IP跨次元發(fā)展，長尾內(nèi)容粉絲化經(jīng)營
數(shù)字內(nèi)容布局，知挑戰(zhàn)
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)字內(nèi)容發(fā)展布局
傳統(tǒng)運營商數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展
案例解讀：騰訊、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)字化服務(wù)生態(tài)構(gòu)建
 謀變宜遠眺，勘方略、覓突破：數(shù)字化產(chǎn)品商業(yè)模式創(chuàng)新
數(shù)字化產(chǎn)品商業(yè)模式創(chuàng)新與情景推演
數(shù)字化產(chǎn)品如何創(chuàng)造獨特的商業(yè)價值
你所能服務(wù)的客戶與客戶洞察
客戶洞察工具—移情圖（看、聽、想、感受、說、做、痛、益）
生成與整合屬于你的全新商業(yè)模式
構(gòu)思商業(yè)模式的流暢（頭腦風(fēng)暴與笨牛訓(xùn)練以及視覺化思考）
構(gòu)建不同規(guī)模的商業(yè)模式
給你的商業(yè)模式講一個更精彩的故事
場景化你的商業(yè)模式訓(xùn)練
數(shù)字化產(chǎn)品價值主張構(gòu)建與價值畫布運用
數(shù)字化產(chǎn)品價值畫布構(gòu)建
數(shù)字化產(chǎn)品價值畫布的客戶剖析三部曲（工作、痛點、收益）
客戶概況的分級管理技術(shù)運用
數(shù)字化產(chǎn)品價值提供三部曲（產(chǎn)品和服務(wù)、痛點解決方案、收益創(chuàng)造方案）
客戶痛點與產(chǎn)品價值契合度畫布運用
數(shù)字化產(chǎn)品價值契合度創(chuàng)建的10大原則
基于客戶概況的六大創(chuàng)新出發(fā)點
獲取客戶洞察力度六大技巧
評估價值主張契合度的十大問題
價值主張創(chuàng)造的五大陷阱
檢驗?zāi)愕纳虡I(yè)模式是否合適
競爭需優(yōu)術(shù)，強運營、優(yōu)服務(wù)：數(shù)字化產(chǎn)品運營管理與營銷服務(wù)創(chuàng)新
數(shù)字化產(chǎn)品的資費策略
數(shù)字化產(chǎn)品的定價類型
影響數(shù)字化產(chǎn)品定價的幾個關(guān)鍵因素
數(shù)字化產(chǎn)品定價需要遵循的幾個基本原則
案例分享：**互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)字產(chǎn)品的定價
數(shù)字化產(chǎn)品的營銷推廣
引入：騰訊的產(chǎn)品推廣策略
案例：淘寶是如何做推廣的
市場推廣：微信的幾場逆襲
市場推廣的三個點
數(shù)字化產(chǎn)品線上營銷推廣的思路與方法
獎品激勵
社交應(yīng)用——我是手機控
結(jié)合特點
制造話題
明星效應(yīng)
案例分享：**互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)字化產(chǎn)品的營銷推廣
數(shù)字化產(chǎn)品線下融合營銷策略
實戰(zhàn)演練：給自己做一個產(chǎn)品推廣方案
數(shù)字化產(chǎn)品客戶體驗管理與優(yōu)化
客戶體驗感知評估的關(guān)鍵緯度
案例分享：**互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)字化產(chǎn)品客戶體驗感知的評估指標(biāo)分析
客戶體驗感知的管控與優(yōu)化
第二部分：頭腦風(fēng)暴
數(shù)字化產(chǎn)品精細化運營管理
社區(qū)數(shù)字家庭產(chǎn)品的營銷推廣
數(shù)字化新產(chǎn)品商業(yè)模式創(chuàng)新與關(guān)鍵思維
數(shù)字化新產(chǎn)品客戶體驗管理與優(yōu)化 

15年專業(yè)咨詢與研究經(jīng)歷，8年企業(yè)管理高管從業(yè)經(jīng)歷，成功為中國移動集團、中國電信集團和中國聯(lián)通集團提供戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)轉(zhuǎn)型，營銷與渠道管理、品質(zhì)服務(wù)打造、大數(shù)據(jù)精益運營等咨詢服務(wù)，是一個具有豐富經(jīng)驗的實戰(zhàn)管理與策略專家。
現(xiàn)任德瑞電信咨詢執(zhí)行董事、首席咨詢顧問；
北京時代光華管理學(xué)院高級講師；
北京郵電大學(xué)特邀教授；
中國市場協(xié)會會員；
中國移動通信協(xié)會會員；
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員。
2004年  北京郵電大學(xué)工商管理碩士畢業(yè)，學(xué)習(xí)期間，成功為中國移動集團公司最初設(shè)立的移動夢網(wǎng)模式、彩鈴業(yè)務(wù)、彩信業(yè)務(wù)的發(fā)展提供策略咨詢，是中國電信運營商業(yè)務(wù)管理規(guī)定最初的參與者與起草者之一。
2004-2005年  FROST&SULIVAN咨詢集團中國區(qū)高級顧問
2006年  進入美國獨資研究機構(gòu)NORSON，擔(dān)任首席運營官，工作任內(nèi)，成功為法國電
信、英國電信、ASB、SKT、NTTDOCOMO提供中國通信市場策略研究，成功主導(dǎo)了SKT在深圳投資的位置導(dǎo)航業(yè)務(wù)。
 2006-2018年，在國內(nèi)成立了第一家專注于移動互聯(lián)網(wǎng)、通信和廣電行業(yè)研究的咨詢機構(gòu)，北京德瑞信通科技有限公司，先后成功為騰訊集團、阿里巴巴、百度網(wǎng)、大頭網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供策略咨詢。為10家省級廣電企業(yè)提供策略咨詢服務(wù)。公司主導(dǎo)的項目獲得國際級獎項1次、國家級一等獎（中國現(xiàn)代化企業(yè)管理成果獎）3次，運營商集團級獎項12次。
2007年  完成《基于企業(yè)內(nèi)外軟實力的營銷管理》中國企業(yè)現(xiàn)代化成果一等獎
2008年  完成《通信企業(yè)提升三力的卓越班組管理》   中國企業(yè)現(xiàn)代化成果一等獎
2010年  完成《大型事件創(chuàng)新管理體系與構(gòu)建》
2011年  編輯完成《中國移動互聯(lián)網(wǎng)藍海市場》書籍    銷售超過10萬冊 中國移動通信集團創(chuàng)新成果一等獎
2013年  主持編撰浙江移動戰(zhàn)略規(guī)劃 中國移動通信集團戰(zhàn)略規(guī)劃評比一等獎
2014年  完成《4G時代后流量經(jīng)營模式》 中國移動通信集團戰(zhàn)略論文評比一等獎
2014年  完成《農(nóng)村卓越績效管理模式》     通過中國質(zhì)量協(xié)會主持的專家認證評審會
2015年  完成《基于阿米巴模型的客戶經(jīng)理“5B”運營模式》  中國移動集團創(chuàng)新一等獎
2016年  完成《數(shù)字化時代通信企業(yè)IT2.0變革研究》中國移動通信集團戰(zhàn)略論文一等獎
2017年  完成《寬帶可視化、智能化服務(wù)》  中國移動通信集團服務(wù)示范項目一等獎
2017年  完成《通信企業(yè)動態(tài)流程管理模式》廣東質(zhì)量協(xié)會成果評比二等獎
2017年  完成《小前臺、大后臺服務(wù)運營模式》中國移動通信集團服務(wù)示范項目二等獎
主導(dǎo)的項目：
1、中國聯(lián)通學(xué)院、廣東移動、廣東聯(lián)通、寧夏移動、河北移動等省級運營商人工智能與智慧城市發(fā)展策略研討與制定；
2、貴州移動、河北移動、吉林移動、河南移動、廣東移動等省級運營商萬物互聯(lián)時代的經(jīng)營分析；
3、廣東移動、浙江移動、福建移動、新疆移動、四川電信、上海聯(lián)通、河南移動等全國15家省級運營商的戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)規(guī)劃出面向數(shù)字化時代，企業(yè)未來的發(fā)展方向、目標(biāo)、思路和舉措；
4、中國移動集團、廣東移動、福建移動、河南移動、貴州移動、山西移動、中國移動終端公司、中國移動終端廣東分公司、中國移動終端福建分公司的流程管理項目。為廣東移動梳理出1325條流程，56條核心流程，并建立了流程管理體系和流程系統(tǒng)建設(shè)方案；
5、山東移動、陜西移動、北京移動、上海聯(lián)通、北方電信事業(yè)部、廣東移動等省級運營商ICT策略制定；
6、廣東移動、上海聯(lián)通等省級運營商流量經(jīng)營策略制定；
7、河南移動、廣東移動、北京移動等省級運營商渠道轉(zhuǎn)型升級策略研討與制定；
8、廣東移動、福建移動、山西移動、河南移動等省級運營商物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略研討與制定；
9、上海移動、廣東移動、廣西移動、寧夏移動等省的創(chuàng)新管理實施方案，主導(dǎo)了近50個創(chuàng)新孵化項目；
10、廣東移動、福建移動、、河南移動、上海聯(lián)通等省的流量經(jīng)營、智慧城市、存量經(jīng)營、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的策略制定。
11、廣東移動、北京移動等省的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式、客戶體驗管理、NPS提升和滿意度研究項目。
12、廣東廣電網(wǎng)絡(luò)、重慶有線、湖南廣電等10家廣電運營商戰(zhàn)略與市場規(guī)劃，為廣東廣電、重慶有線、湖北有線、貴州有線等省廣電公司開展數(shù)十場業(yè)務(wù)與營銷培訓(xùn)。
培訓(xùn)方向：
1、通信行業(yè)發(fā)展趨勢
2、5G發(fā)展趨勢與應(yīng)用
3、運營商轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢
4、運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型與發(fā)展戰(zhàn)略
5、運營商大連接戰(zhàn)略
6、運營商經(jīng)營分析與實戰(zhàn)演練
7、電子渠道發(fā)展趨勢與應(yīng)用
8、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢
9、新零售渠道轉(zhuǎn)型
10、政企客戶行業(yè)解決方案
a)智慧家庭
b)智慧醫(yī)療
c)智慧教育
d)智慧金融
e)智慧園區(qū)
11、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式、商業(yè)模式設(shè)計
12、大數(shù)據(jù)與客戶畫像、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷
13、電子渠道與實體渠道轉(zhuǎn)型
14、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢與案例研究
15、政企客戶發(fā)展策略
16、寬帶發(fā)展策略與渠道優(yōu)化
17、運營商客戶服務(wù)發(fā)展策略
18、智慧營業(yè)廳與生態(tài)合作店設(shè)計
19、運營商流程優(yōu)化與設(shè)計
20、運營商云業(yè)務(wù)發(fā)展策略
21、人工智能發(fā)展趨勢與應(yīng)用
22、流量經(jīng)營模式與資費套餐優(yōu)化設(shè)計
23、不限量套餐發(fā)展策略 

• 大數(shù)據(jù)電信運營商傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、組網(wǎng)和運維

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1、電信運營商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運營的概念和特點3、中國移動全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀4、全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5、中國移動全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信類—語音業(yè)務(wù) ..

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  人氣：950  

  

• 新時期運營商社會渠道轉(zhuǎn)型管理與培優(yōu)提升銷量

   

  【課程大綱】 引言：3G時代渠道管理者的職業(yè)化塑造1、渠道管理者的素質(zhì)模型與能力要求2、渠道管理員的“八員”能力要求3、渠道管理者的積極心態(tài)塑造4、渠道管理者的成熟職業(yè)理念單元一：新時期三家運營商渠道建設(shè)策略定位與轉(zhuǎn)型重點解析一、新形勢下三家運營商的全業(yè)務(wù)優(yōu)劣勢與市場競爭策略解析1、三家運營商移動語..

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  人氣：2817  

  

• 運營商流量經(jīng)營落地營銷規(guī)劃與實操技能

   

  模塊一：流量經(jīng)營解析認識篇單元一、認識流量經(jīng)營1、流量經(jīng)營是運營商創(chuàng)新發(fā)展的核心2、流量經(jīng)營范疇：所有按流量計費的移動數(shù)據(jù)流量3、流量經(jīng)營重點：3G手機上網(wǎng)流量4、流量經(jīng)營不是經(jīng)營流量費5、流量價值提升已成為全球運營商的發(fā)展驅(qū)動力6、三家運營商流量經(jīng)營戰(zhàn)略定位7、推進從話務(wù)量經(jīng)營向流量經(jīng)營的轉(zhuǎn)變單元二、流量經(jīng)營落地..

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  人氣：3730  

  

• 通訊運營商的渠道管理與區(qū)域市場精確化營銷

   

  模塊一：渠道理念，規(guī)劃為本1、渠道理念a渠道的層次b通信市場渠道的重要性c四個方面強調(diào)渠道建設(shè)2、新形勢下全業(yè)務(wù)競爭三家運營商的產(chǎn)品策略a揚長避短b規(guī)避風(fēng)險c抓住機遇3、新形勢下三家運營商的渠道策略a聯(lián)通渠道發(fā)展策略b電信渠道的立體戰(zhàn)c移動渠道發(fā)展的五大趨勢解析4、渠道布局規(guī)劃總體步驟與建設(shè)..

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  人氣：2664  

  

• 通信運營商基層營銷主管綜合管理技能提升培訓(xùn)

   

  單元一、心態(tài)理念篇－ 3G時代的職業(yè)理念塑造一、客服班組長的職業(yè)心態(tài)塑造二、壓力情緒管理三、3G時代競爭態(tài)勢與營銷策略解析單元二、營銷管理篇—做團隊的營銷指導(dǎo)員一、理清區(qū)域化營銷運作思路二、營銷方案與客戶需求解析三、如何調(diào)研及解析區(qū)域市場特質(zhì)四、依據(jù)區(qū)域市場特質(zhì)，擬定方案執(zhí)行策略五、團隊共同規(guī)劃將策..

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  人氣：3375  

  

• 新時期運營商社會渠道轉(zhuǎn)型管理與培優(yōu)提升銷量

   

  引言：3G時代渠道管理者的職業(yè)化塑造1、渠道管理者的素質(zhì)模型與能力要求2、渠道管理員的“八員”能力要求3、渠道管理者的積極心態(tài)塑造4、渠道管理者的成熟職業(yè)理念單元一：新時期三家運營商渠道建設(shè)策略定位與轉(zhuǎn)型重點解析一、新形勢下三家運營商的全業(yè)務(wù)優(yōu)劣勢與市場競爭策略解析1、三家運營商移動語音業(yè)務(wù)的競..

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  人氣：1983