第一單元：接待禮儀與行為規(guī)范
第一篇：禮儀規(guī)則與和諧人際交往的規(guī)律
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。
下述通則在全世界范圍內(nèi)通行，是人際交往共同遵守的規(guī)則。它告訴學(xué)員下述禮儀規(guī)范的由來，同時(shí)教會(huì)學(xué)員如何根據(jù)文化、場(chǎng)合、交往對(duì)象的變化而靈活變通，本部分內(nèi)容涉及到諸多實(shí)操細(xì)節(jié)，而非簡(jiǎn)單的禮儀理論概述。
■ 對(duì)生命權(quán)的尊重——乘車的位次？
陪行的位次？
守時(shí)的含義？
邀約的禮儀與禁忌？
……
■對(duì)自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀的由來
電梯禁忌
聲音的教養(yǎng)
……
■ 對(duì)社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
■ 對(duì)隱私權(quán)的尊重——
交談禁忌 識(shí)別語境 小心對(duì)方的雷區(qū)
恭維也要講究方式
成全別人，成就自己
第二篇：形象設(shè)計(jì)與管理
使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
■ 形象的功能與目的——表達(dá)關(guān)切、尊重
表達(dá)積極、熱忱
展示身份與品位
出色而不出位
■ 體面也要講究分寸
■ 優(yōu)雅與時(shí)尚的距離
■ 細(xì)節(jié)的完美搭配
■ 完美妝容
■ 現(xiàn)場(chǎng)形象點(diǎn)評(píng)

第三講：完美表情訓(xùn)練
眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達(dá)真誠(chéng)最自然最直接的方式……
■ 讓他人主動(dòng)靠近的技巧
■ 不同情境下不同表情的表達(dá)方式
■ 東方人的審美情趣與中國(guó)式的服務(wù)方式
■ 善用表情的變化——展示真誠(chéng)，避免讓禮儀流于形式

第四講：行為規(guī)范與儀態(tài)禁忌
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個(gè)人的形象問題，而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場(chǎng)景，使學(xué)員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動(dòng)作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人最大程度的認(rèn)同。
本部分需要學(xué)員掌握：禮儀要求
操作標(biāo)準(zhǔn)
■ 手的表情
■ 坐姿標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
■ 蹲姿的種類與操作標(biāo)準(zhǔn)
■ 問候的儀態(tài)與禁忌
■ 交談的儀態(tài)與禁忌
■ 行禮的場(chǎng)合與尺度——鞠躬禮
頷首禮(示意禮)

第二單元：接待流程與操作事務(wù)
本單元針對(duì)系列具體的前臺(tái)，行政接待場(chǎng)景，要求學(xué)員給出最佳的應(yīng)對(duì)解決方案，綜合檢驗(yàn)學(xué)員運(yùn)用禮儀知識(shí)與技巧解決實(shí)際問題的能力，同時(shí)引發(fā)學(xué)員對(duì)禮儀、心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)更為深度的思考。
■展示企業(yè)的品位與形象——迎候
■稱呼的藝術(shù)
■引領(lǐng)禮儀
■電梯禮儀
■奉茶禮儀——會(huì)晤奉茶
會(huì)議茶水服務(wù)禮儀
■介紹禮儀
■進(jìn)出門禮儀與禁忌
■電話禮儀：
讓你聲音具有畫面感
身邊的人更重要——電話管理
減輕他人精神上的等待時(shí)間——電話轉(zhuǎn)接禮儀
掛斷電話的禮儀
■ 前臺(tái)、行政人員接待突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與處理（情景模擬） 

曾任：中國(guó)國(guó)旅大連分公司接待部經(jīng)理
曾任：中國(guó)國(guó)旅深圳分公司接待/行政主管
曾任：深圳華僑城集團(tuán)旅游事業(yè)部客戶/銷售經(jīng)理
曾任：香港申維集團(tuán)深圳分公司培訓(xùn)總監(jiān)
講師資歷
◆ 15年工作經(jīng)驗(yàn)，10年旅游管理與大型會(huì)務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)
◆ 深圳市義工聯(lián)合會(huì)特聘禮儀講師
◆ TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證資格
◆ 5年專職禮儀培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn)
◆ 禮儀師資學(xué)院認(rèn)證講師
◆ 國(guó)家茶藝師資格認(rèn)證
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)接待禮儀實(shí)戰(zhàn)、職業(yè)化素養(yǎng)、服務(wù)禮儀、
職場(chǎng)禮儀，銷售與溝通禮儀，投訴與處理

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
孫老師擁有15年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中10年旅游接待行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，5年禮儀講師生涯，多年的接待與培訓(xùn)工作，使孫老師熟悉企業(yè)人才發(fā)展體系，內(nèi)部接待流程，深知企業(yè)培訓(xùn)痛點(diǎn)，將企業(yè)文化與課程內(nèi)容相結(jié)合，提高學(xué)員敬業(yè)度與忠誠(chéng)度。課程以成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)出發(fā)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，導(dǎo)入實(shí)戰(zhàn)模擬及自我覺察環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性與參與性，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成果的行為轉(zhuǎn)化。
多年一線的服務(wù)與職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，使孫老師的課程更有落地性，超強(qiáng)的親和力以及現(xiàn)場(chǎng)感染力，同時(shí)還善于結(jié)合當(dāng)下時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)以及多年職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化、案例萃取，完美地將禮學(xué)思想與專業(yè)知識(shí)踐行到培訓(xùn)課堂中，使學(xué)員內(nèi)外兼顧，實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的整體蛻變。曾對(duì)多個(gè)領(lǐng)域人員進(jìn)行商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀課程輔導(dǎo)，對(duì)象涵蓋事業(yè)單位員工、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中基層管理者等各個(gè)層次，累計(jì)學(xué)員千余人，學(xué)員好評(píng)率高達(dá)95％。

主講課程
禮儀接待系列
《禮由心生——辦公接待禮儀與應(yīng)用》
《禮迎客來——商務(wù)接待禮儀與應(yīng)用》
《禮行千里——司機(jī)接待禮儀與實(shí)戰(zhàn)》
職場(chǎng)禮儀系列
《禮儀賦能——職場(chǎng)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》
《禮贏職場(chǎng)——陽光心態(tài)與職場(chǎng)禮儀》
《禮贏職場(chǎng)——職業(yè)化素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范》
《禮贏溝通——銷售人員溝通禮儀與實(shí)戰(zhàn)技巧》
服務(wù)禮儀系列
《禮悅服務(wù)——窗口服務(wù)禮儀技能提升》
《禮在心中——服務(wù)禮儀與投訴處理》

部分授課評(píng)價(jià)
老師非常專業(yè)，開場(chǎng)之后便把學(xué)員注意力緊緊抓住，不僅講述為什么要這樣，還會(huì)告訴大家這個(gè)背后的原因，課程的落地性與實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)，以前總覺得禮儀很簡(jiǎn)單，今天聽完孫老師的課程，發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，一天的課程讓我們收獲頗多。

——廣州軍轉(zhuǎn)寶科技培訓(xùn)經(jīng)理

通過一天禮儀課程的學(xué)習(xí)，感觸很深，對(duì)我國(guó)禮儀文化有了新的感悟，從古到今，老師都娓娓道來，讓我們知其然又知其所以然，老師教授很多禮儀知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)方法，讓我發(fā)現(xiàn)自己在工作與生活種有很多地方需要提高，接下來要繼續(xù)努力改變，同時(shí)也會(huì)加強(qiáng)對(duì)子女禮儀方面的教育。
——深圳南山區(qū)西麗街道
感謝孫老師到我們公司為大家進(jìn)行講課，在授課過程中，手把手的落地指導(dǎo)，規(guī)范每一個(gè)動(dòng)作，讓學(xué)員的體驗(yàn)效果特別好，個(gè)人授課隨和但不失嚴(yán)肅，在講解過程中案例穿插很到位。整個(gè)過程所有人都很開心，干貨滿滿，收獲很多。
——佛山翰藍(lán)環(huán)境培訓(xùn)經(jīng)理
雖然之前也請(qǐng)過別的禮儀老師，但孫老師的這一天的課程，是講得最細(xì)致和到位的，學(xué)員反饋都很棒，以前不知道的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在都找到了標(biāo)準(zhǔn)的答案，非常值得，尤其是那些案例，和我們的工作非常貼切。
——東莞?jìng)ヒ走_(dá)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
通過本次禮儀培訓(xùn)，讓我明白商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，于個(gè)人而言，商務(wù)禮儀有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)、改善人際關(guān)系，提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)。于企業(yè)而言，商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)品牌力。孫老師將禮學(xué)文化從意識(shí)層面出發(fā)，再將禮儀行為結(jié)合到實(shí)踐商務(wù)場(chǎng)合，改變到行為
層面，非常值得的培訓(xùn)。
——深圳穩(wěn)健醫(yī)療 

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理管理與實(shí)務(wù)

   

  【課程大綱】1. 區(qū)域經(jīng)理的角色認(rèn)識(shí)2. 區(qū)域經(jīng)理應(yīng)具備的從業(yè)素養(yǎng)3. 區(qū)域經(jīng)理應(yīng)具備的能力4. 區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé)5. 區(qū)域經(jīng)理工作流程6. 區(qū)域經(jīng)理的自我管理..

  ￥   元/ 天

  人氣：1100  

  

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——督導(dǎo)管理與實(shí)務(wù)課程

   

  【課程大綱】1.督導(dǎo)的角色認(rèn)識(shí)2.督導(dǎo)應(yīng)具備的從業(yè)素養(yǎng)3.督導(dǎo)應(yīng)具備的能力4.督導(dǎo)工作職責(zé)5.督導(dǎo)工作流程6. 店鋪運(yùn)營(yíng)管理

  ￥   元/ 天

  人氣：1180  

  

• 服裝行業(yè)終端店長(zhǎng)——管理概念與實(shí)務(wù)課程

   

  【課程內(nèi)容】1.店長(zhǎng)的角色認(rèn)識(shí)2.店長(zhǎng)應(yīng)具備的從業(yè)素養(yǎng)3.店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力4.店長(zhǎng)工作職責(zé)5.店長(zhǎng)工作流程6. 店鋪運(yùn)營(yíng)管理

  ￥   元/ 天

  人氣：905  

  

• 團(tuán)隊(duì)思想文化建設(shè)理念與實(shí)務(wù)

   

  任何一個(gè)國(guó)家的興起與發(fā)展，都伴隨著管理模式的深刻變革。從某種意義上講，發(fā)展中國(guó)家并不是發(fā)展上落后，而是在管理上落后。借鑒軍隊(duì)思想政治工作的有效經(jīng)驗(yàn)，用思想打造執(zhí)行力。一是認(rèn)識(shí)要到位，解決愿做的問題。二是理念要端正，解決能做的問題。管理科學(xué)大致經(jīng)歷階段：基于“奴隸人”的原始管理階段、基于“經(jīng)濟(jì)人”..

  ￥   元/ 天

  人氣：2225  

  

• 融資策略與實(shí)務(wù)管理

   

  課程視角：1.大趨勢(shì)：中國(guó)已成為世界的焦點(diǎn)，未來十年經(jīng)濟(jì)走向與趨勢(shì)。2.大轉(zhuǎn)型：企業(yè)不轉(zhuǎn)型等死！轉(zhuǎn)型找死！到底該怎樣轉(zhuǎn)型？3.破解融資難題：傳統(tǒng)的債權(quán)融資方式已經(jīng)變得路越來越窄。4.對(duì)接資本市場(chǎng)：在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)要么上市！要么死亡！5.創(chuàng)新商業(yè)模式：變革商業(yè)模式不是口號(hào)，已經(jīng)逼到了死角！課程特色：以解決融資與發(fā)展的實(shí)際..

  ￥   元/ 天

  人氣：2887  

  

• 精益生產(chǎn)管理與實(shí)務(wù)高級(jí)研修班

   

  生產(chǎn)管理培訓(xùn)（一）、精益生產(chǎn)思想與理念 企業(yè)存在的三大目的 精益生產(chǎn)的特征及兩大支柱 識(shí)別企業(yè)中的七大浪費(fèi) 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)與自働化 拉動(dòng)的生產(chǎn)方式 利用看板的后補(bǔ)充方式 推動(dòng)式生產(chǎn)與拉動(dòng)式生產(chǎn)及對(duì)生產(chǎn)管理目標(biāo)不同的追求 成本控制——徹底消除生產(chǎn)過程中的浪費(fèi) 利潤(rùn)的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1845