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2021年星級(jí)百佳網(wǎng)點(diǎn)打造系列課 168條標(biāo)準(zhǔn)深入解讀

課程編號(hào):41430

課程價(jià)格:/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:454

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:王康

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
適用于所有參加星級(jí)、百佳創(chuàng)建的各銀行的職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、服務(wù)管理人員、創(chuàng)建組成員等

【培訓(xùn)收益】


先導(dǎo)課:標(biāo)準(zhǔn)解讀核心理論
一、4.0標(biāo)準(zhǔn)的核心要點(diǎn)
二、解讀方法—關(guān)鍵詞解讀法
1、這些詞和制度相關(guān),你知道幾個(gè)?
2、看到這寫(xiě)詞就要培訓(xùn)了
3、你知道什么時(shí)候組織活動(dòng)嗎
4、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試哪些內(nèi)容?標(biāo)準(zhǔn)早就告訴你了
5、連接詞和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)背后的秘密
三、會(huì)解讀,更要懂落地
1、硬件環(huán)境抓人眼球
2、檔案整理規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)
3、客戶服務(wù)彰顯溫度
4、特色文化亮點(diǎn)突出

標(biāo)準(zhǔn)解讀課:九大模塊,168條,三個(gè)角度精細(xì)解讀
一、硬件環(huán)境篇(1-2模塊)
1、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境
1.1外部環(huán)境
1.2內(nèi)部環(huán)境
2、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施
2.1服務(wù)設(shè)施
2.2信息宣傳和公示
2.3環(huán)境安全
二、服務(wù)落地篇(3-4模塊)
3、服務(wù)功能
3.1業(yè)務(wù)功能
3.2服務(wù)流程
3.3特殊群體服務(wù)
4、員工管理
4.1員工形象
4.2行為規(guī)范
4.3人員配置
4.4崗位技能
4.5員工培訓(xùn)
4.6安保、保潔人員管理
三、制度規(guī)范篇(5-6模塊)
5、崗位規(guī)范
大堂人員規(guī)范
柜面人員規(guī)范
理財(cái)(客戶)經(jīng)理規(guī)范
6、服務(wù)制度
6.1制度建設(shè)
6.2制度執(zhí)行
四、文化公益篇(7-9模塊)
7、服務(wù)文化
7.1服務(wù)文化建設(shè)
7.2員工關(guān)愛(ài)
8、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
9、社會(huì)責(zé)任
9.1公眾教育
9.2社會(huì)責(zé)任履行 

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