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交流更高效,職場(chǎng)更精彩——高情商溝通訓(xùn)練營

課程編號(hào):41478

課程價(jià)格:¥20000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:393

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:文晰

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
員工與中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
•感知情商,深入理解情商在溝通中的價(jià)值; •掌握從情商角度剖析溝通問題的技巧,學(xué)會(huì)幫自己和他人緩解情緒壓力; •靈活運(yùn)用情商工具,提升溝通能力及影響力,增進(jìn)職場(chǎng)關(guān)系,提升績(jī)效。

模塊一:概念篇——感知情商
活動(dòng)導(dǎo)入:重新認(rèn)識(shí)小伙伴
1、情商的意義
你真的了解自己和他人嗎?了解溝通中的情感作用機(jī)制嗎?
2、情商的構(gòu)成及對(duì)溝通的作用
講述你工作中遇到的情商故事,探討情商對(duì)管理的益處或困惑。
測(cè)試:你的情商水平如何?
小組討論:測(cè)試的結(jié)果與你的預(yù)期相符嗎?
3、高情商溝通需要平衡的3組關(guān)系
思想與表達(dá)
感性與理性
自己與他人

模塊二:?jiǎn)栴}篇——溝通中的情商陷阱
討論:你遇到過的“難纏對(duì)象”?你如何看待這樣的人?
1、問題與痛點(diǎn)
小組討論:?jiǎn)栴}聚焦(找出最困惑你的溝通難點(diǎn)或痛點(diǎn))
2、溝通中的情商陷阱
視頻解析:《溝通話題》
3、個(gè)人狀態(tài)與認(rèn)知水平對(duì)溝通過程的影響
視頻解析:《擺脫恐懼》
4、低情商溝通的現(xiàn)象及根源
案例解析:找問題
視頻解析:《洞察客戶心理》

模塊三:修煉篇——高情商的三板斧與四種回應(yīng)
1、高情商溝通解決的三個(gè)問題
輕松處理好工作壓力,保持積極樂觀的心態(tài)
快速、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間察覺對(duì)方的情緒狀態(tài)并盡可能幫對(duì)方緩解
利用情商工具提升溝通與問題解決效率,提升溝通滿意度
視頻解析:《高情商溝通》

2、高情商溝通的“三板斧”
舒緩情緒的“三不原則”
解決問題的“三高原則”
維護(hù)關(guān)系的FAB原則
視頻解析:《賣房子的人》

4、高情商溝通的4種回應(yīng)
理解
欣賞
探索
共識(shí)
視頻解析:《高難度談話》
工具:3F傾聽與SBI反饋

4、高情商溝通的場(chǎng)景應(yīng)用
37種溝通場(chǎng)景(職場(chǎng)、跨文化、人際、親密關(guān)系等)如何從容穿越?
情境演練:分組抽取不同的劇本,進(jìn)行溝通情境演練。

職場(chǎng)相關(guān)方:
平級(jí)或跨部門溝通3個(gè)場(chǎng)景
向上溝通溝通6個(gè)場(chǎng)景
向下溝通溝通8個(gè)場(chǎng)景
視頻解析:《高效說服》
工具:有效說服
對(duì)外(客戶或業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方)溝通5個(gè)場(chǎng)景
視頻解析:《記者應(yīng)答》
跨文化溝通4個(gè)場(chǎng)景
人際相關(guān)方:
8個(gè)日常社交場(chǎng)景
3個(gè)親密關(guān)系場(chǎng)景
通過分組討論、視頻解析、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬,從情商的五個(gè)維度入手,把握情商精髓,悉心修煉高情商溝通技巧。
活動(dòng):團(tuán)隊(duì)大挑戰(zhàn)
小組練習(xí):選取3-5種職場(chǎng)難點(diǎn)溝通進(jìn)行模擬練習(xí)
工具:改變之輪
復(fù)盤:運(yùn)用“改變之輪”工具對(duì)自身溝通存在的問題進(jìn)行討論,并提出改進(jìn)計(jì)劃。 

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