【培訓(xùn)對(duì)象】
建筑裝飾企業(yè)管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理、施工員、預(yù)結(jié)算員、設(shè)計(jì)師等

【培訓(xùn)收益】

一、關(guān)于商務(wù)溝通
（一）商務(wù)溝通與內(nèi)部溝通的區(qū)別
（二）商務(wù)溝通中的“一二四五法則”：
一個(gè)目的、兩個(gè)要點(diǎn)、四個(gè)關(guān)鍵、五個(gè)原則

二、商務(wù)溝通前的準(zhǔn)備工作
（一）知己：我方現(xiàn)狀、底限需求、溝通資料……
（二）知彼：對(duì)方情況、對(duì)方述求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況……
（三）內(nèi)部協(xié)同，完善資料，完美呈現(xiàn)
（四）事前演練，發(fā)現(xiàn)短板，提前預(yù)案

三、常見的商務(wù)溝通的關(guān)鍵點(diǎn)及把控事項(xiàng)
（一）與甲方溝通
1、合作前：初步聯(lián)洽時(shí)的溝通。注重企業(yè)形象與自身形象，展示我方實(shí)力與合作誠(chéng)意。
2、投標(biāo)階段：標(biāo)書制作后的內(nèi)部會(huì)審，集思廣益，掌握技術(shù)標(biāo)及商務(wù)標(biāo)的內(nèi)涵，爭(zhēng)取命中率，特別是通過可靠途徑，了解競(jìng)標(biāo)單位相關(guān)信息，作為重要參考。講標(biāo)人員吃透標(biāo)書內(nèi)容及我方精神，不卑不亢。
3、簽約階段：注重合同的法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，把握進(jìn)度及成果約定、回款節(jié)點(diǎn)、違約事項(xiàng)等，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。
4、履約階段：勤于與甲方溝通，及時(shí)掌握并消化現(xiàn)場(chǎng)問題，對(duì)于我方原因造成的違約行為，及時(shí)補(bǔ)救及尋求諒解。
5、回款階段：催收回款的幾種方法及異常情況的處理
6、爭(zhēng)議階段：發(fā)生爭(zhēng)議甚至涉訴時(shí)溝通應(yīng)掌握的原則與注意事項(xiàng)
（二）與勞務(wù)班組溝通
1、嚴(yán)格參照合同約定
2、根據(jù)進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明施工等就事論事
3、溝通的幾個(gè)步驟：與對(duì)接人口頭溝通、集體會(huì)議溝通、書面溝通
4、溝通原則：先商量再警告，先提醒再處罰
（三）造價(jià)溝通
1、把握行業(yè)參照值與經(jīng)驗(yàn)值
2、變更簽證及額外增值項(xiàng)目的造價(jià)變動(dòng)
3、我方的價(jià)格底限
4、付款節(jié)點(diǎn)及延遲付款的違約處理
（四）其他商務(wù)溝通的情形（學(xué)員陳述，老師現(xiàn)場(chǎng)解答） 

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
中國(guó)人民大學(xué)人力資源碩士
建筑、地產(chǎn)員工職業(yè)化輔導(dǎo)專家
建筑、地產(chǎn)中高層管理技能提升專家
現(xiàn)任多家建筑、地產(chǎn)企業(yè)常年管理顧問
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
二十年大中型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十年建筑、地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，曾先后任多家大型建筑、地產(chǎn)集團(tuán)公司人力資源中心總經(jīng)理、公司總經(jīng)理等職務(wù)。姚老師對(duì)企業(yè)管理、人力資源管理有豐富的經(jīng)驗(yàn)與獨(dú)到見解。已為多家建筑、地產(chǎn)、物業(yè)企業(yè)提供過管理培訓(xùn)、管理咨詢及管理顧問服務(wù)，是集培訓(xùn)師、咨詢師、顧問師三種角色于一身的管理實(shí)戰(zhàn)老師，是“培訓(xùn)式導(dǎo)入、咨詢式落地、顧問式轉(zhuǎn)化”三維服務(wù)模式的倡導(dǎo)者與實(shí)踐者。
擅長(zhǎng)方向：
職業(yè)素養(yǎng)、MTP、溝通與協(xié)作、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化、人力資源。
專業(yè)優(yōu)勢(shì)：
具有現(xiàn)代管理理念與創(chuàng)新思維，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全面的管理診斷及個(gè)性化解決方案，能夠結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)建立有效的人力資源管理體系，從而為企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供人力資源的保障與支持。主持、參與過數(shù)家建筑、地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理咨詢項(xiàng)目，能從管理之“因”培育企業(yè)成功之“果”，打造組織能力，為合作企業(yè)贏得管理競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
理論方向：
曾在《人才資源開發(fā)》、《人力資源開發(fā)與管理》、《首席人才官》等專業(yè)刊物上發(fā)表人力資源管理實(shí)戰(zhàn)性文章六十多篇；曾受邀參與高等院校人力資源管理教材的編寫；接受過河南電視臺(tái)、河南人民廣播電臺(tái)、大河報(bào)等主流媒體就企業(yè)人力資源管理熱點(diǎn)問題的訪談，其新穎的觀點(diǎn)，獨(dú)特的視角在業(yè)界曾引起強(qiáng)烈震撼。
授課風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)+實(shí)用+實(shí)效！理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出；講授與互動(dòng)相結(jié)合，輕松活潑；
理念引導(dǎo)與實(shí)操工具相匹配，通俗易懂；“激情、幽默、接地氣、激發(fā)共鳴”是學(xué)員對(duì)姚老師授課的一致評(píng)價(jià)。
精品課程：
《中層MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》 授課對(duì)象：中層管理者
《員工職業(yè)化塑造》 授課對(duì)象：全體員工
《打造全員執(zhí)行力》 授課對(duì)象：全體員工
《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效工作溝通》 授課對(duì)象：全體員工
核心課程：
《魅力領(lǐng)導(dǎo)力》 授課對(duì)象：中高層管理者
《打造基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)文化》 授課對(duì)象：中高層管理者
《從技術(shù)走向管理》 授課對(duì)象：專業(yè)口提拔的管理者
《非人力資源管理者的人力資源管理》 授課對(duì)象：各部門管理者
《績(jī)效管理與有效激勵(lì)》 授課對(duì)象：中高層管理者
《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 授課對(duì)象：全體員工
《情緒與壓力管理》 授課對(duì)象：全體員工
《高效時(shí)間管理》 授課對(duì)象：全體員工
更多課程：可根據(jù)合作客戶的需求定制、開發(fā)
授課類型：公開課+專場(chǎng)內(nèi)訓(xùn) 授課形式：線上+線下 

• 郵政臨柜營(yíng)業(yè)人員：服務(wù)溝通禮儀與技巧

   

  頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于顧客服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。1、 案例：99元分期次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)2、 案例：她為何為難柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員3、 導(dǎo)入郵政柜臺(tái)服務(wù)禮儀的重要性第一章、 郵政行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴..

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