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團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效工作溝通

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效工作溝通

課程編號(hào):42233

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長(zhǎng):姚光 天

課程人氣:289

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:團(tuán)隊(duì)建設(shè) 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1、學(xué)員了解公司內(nèi)部各部門、各崗位之間如何建立內(nèi)部客戶關(guān)系,互相支持與服務(wù),有效協(xié)作,彼此成就。 2、學(xué)習(xí)溝通的技巧,特別是上下級(jí)之間、跨部門之間溝通的基本要求,選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互信與和諧。 3、現(xiàn)場(chǎng)分組研討,從模擬實(shí)戰(zhàn)中感悟團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通的價(jià)值與意義,從思想高度與落地操作層面真正解決公司內(nèi)部協(xié)作與溝通的問題。

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
(一)團(tuán)隊(duì)的概念與基本特征
(二)完美團(tuán)隊(duì)成員之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
(三)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的六大特點(diǎn)
(四)部門之間、崗位之間的分工與協(xié)作
1、部門及崗位存在的理由:基于戰(zhàn)略的組織架構(gòu)與職責(zé)分工。
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的理由:基于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值創(chuàng)造過程。目標(biāo)一致,分工不分家。
3、公司關(guān)注的“兩點(diǎn)”(目標(biāo)、結(jié)果)、“一箭”(執(zhí)行力),詳解制訂目標(biāo)、強(qiáng)化執(zhí)行的過程中團(tuán)隊(duì)如何高效協(xié)作。
4、如何建立內(nèi)部虛擬客戶關(guān)系,彼此負(fù)責(zé),達(dá)成結(jié)果。
(五)分組實(shí)戰(zhàn)研討
實(shí)現(xiàn)企業(yè)某項(xiàng)階段性關(guān)鍵目標(biāo)任務(wù),部門之間如何分工與協(xié)作?

二、高效工作溝通
(一)關(guān)于溝通的基本理論
1、思考:
(1)溝通與聊天的區(qū)別?
(2)你渴望在溝通過程中,對(duì)方應(yīng)該如何對(duì)待你?
2、從人性深處剖析人際溝通的怪現(xiàn)象
3、溝通的五條基本路徑
4、企業(yè)常見的溝通問題
學(xué)員陳訴,老師分析點(diǎn)評(píng)
5、高效工作溝通的“1245”法則
(1)一個(gè)目的:解決問題
(2)兩個(gè)要點(diǎn):簡(jiǎn)單、共贏
(3)四個(gè)關(guān)鍵:制度流程、胸懷格局、情緒管理、技巧方法
重點(diǎn)講解:如何進(jìn)行溝通前的情緒管理,如何掌握并運(yùn)用基本的溝通技巧與方法(如:表達(dá)的技巧、傾聽的技巧、反饋的技巧、贊美的藝術(shù)等)
(4)五個(gè)原則:以主動(dòng)為策略、換位為前提、包容為姿態(tài)、尊重為根本、坦誠為基礎(chǔ)
(二)上下級(jí)溝通
1、向上溝通
(1)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)的四個(gè)要點(diǎn)
(2)如何傾聽領(lǐng)導(dǎo)的指示
(3)如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
(4)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)時(shí)的注意事項(xiàng)
2、向下溝通
(1)向下溝通的六個(gè)注意事項(xiàng)
(2)上級(jí)如何向下屬下達(dá)指令,安排工作,保證執(zhí)行到位
下達(dá)指令的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
如何使用建議式命令,讓下屬更愿意接受
如何有效傳遞命令
(3)上級(jí)如何聽取下屬工作匯報(bào)
聽取匯報(bào)的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
評(píng)價(jià)下屬工作的“三部曲”
(4)上級(jí)與下屬的溝通藝術(shù)
注意事項(xiàng)
傾聽的要求
善于使用話術(shù)
(5)批評(píng)的藝術(shù)
批評(píng)的三個(gè)原則
批評(píng)的基本方法
(6)贊美與表揚(yáng)的藝術(shù)
贊美的技巧與要點(diǎn)
表揚(yáng)的注意點(diǎn)與創(chuàng)新方法
(三)跨部門溝通
1、跨部門溝通的三個(gè)注意事項(xiàng)
2、如何進(jìn)行跨部門和諧溝通
3、分組研討:職能部門與業(yè)務(wù)部門之間如何和諧溝通
4、同事之間溝通注意事項(xiàng)
5、跨部門高效工作溝通的“三心共照”與“八榮八恥” 

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