【培訓(xùn)對(duì)象】
物業(yè)公司各階層管理人員及員工。

【培訓(xùn)收益】

模塊一 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
一、團(tuán)隊(duì)的概念與基本特征
二、高績(jī)效物業(yè)團(tuán)隊(duì)的六大特點(diǎn)
三、部門之間、崗位之間的分工與協(xié)作
（一）部門及崗位存在的理由：基于組織戰(zhàn)略的組織架構(gòu)與職責(zé)分工
（二）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的理由：基于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值創(chuàng)造過程。目標(biāo)一致，分工不分家
（三）部門之間、崗位之間如何協(xié)作
1、結(jié)果導(dǎo)向的工作方式
2、物業(yè)公司及各部門目標(biāo)的制訂、分解與實(shí)現(xiàn)過程
3、如何建立內(nèi)部虛擬客戶關(guān)系
（1）樹立互相服務(wù)心態(tài)
（2）明確對(duì)方真實(shí)需求
（3）給予及時(shí)配合與支持
（4）結(jié)果讓對(duì)方驗(yàn)收，對(duì)方檢驗(yàn)是否符合需求標(biāo)準(zhǔn)
（5）對(duì)方給予反饋與評(píng)估
（6）彼此感恩，隨時(shí)協(xié)同、支持對(duì)方，讓自覺協(xié)作成為日常工作方式，營造團(tuán)結(jié)互助的文化氛圍
四、分組模擬研討（根據(jù)參訓(xùn)人數(shù)，分為幾個(gè)學(xué)習(xí)小組，每個(gè)小組成員由公司跨部門人員構(gòu)成）：
每個(gè)小組自行設(shè)定一個(gè)命題與場(chǎng)景：實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司某項(xiàng)階段性關(guān)鍵目標(biāo)任務(wù)，部門之間如何分工與協(xié)作？

模塊二 溝通的基本理論
一、溝通概述
（一）溝通與聊天的區(qū)別
（二）人際溝通的怪現(xiàn)象
（三）高效溝通與低效溝通的區(qū)別
二、高效工作溝通的“1245”法則
（一）一個(gè)目的：解決問題
（二）兩個(gè)要點(diǎn)：簡(jiǎn)單、共贏
（三）四個(gè)關(guān)鍵：制度流程、胸懷格局、情緒管理、方法技巧
（鏈接：物業(yè)服務(wù)中的情緒管理——重點(diǎn)講解）
（四）五個(gè)原則：主動(dòng)為策略、尊重為根本、換位為前提、坦誠為基礎(chǔ)、包容為姿態(tài)
（鏈接：以尊重為根本：物業(yè)服務(wù)溝通中的禮儀要求—重點(diǎn)講解）

模塊三 內(nèi)部溝通
一、如何向上溝通
（一）與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)的注意事項(xiàng)
（二）如何向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)工作
二、如何向下溝通
（一）向下溝通的注意事項(xiàng)
（二）如何向下屬安排工作，保證執(zhí)行到位
三、如何橫向溝通
（一）平行溝通的注意事項(xiàng)
（二）平行溝通的要點(diǎn)
（三）物業(yè)公司部門與崗位間的高效溝通
四、內(nèi)部高效工作溝通的“三心共照”與“八榮八恥”

模塊四 對(duì)外溝通
一、與業(yè)主溝通需堅(jiān)持的立場(chǎng)與原則
二、與業(yè)主溝通時(shí)的注意事項(xiàng)
三、如何加強(qiáng)業(yè)主關(guān)懷，推行親情服務(wù)，拉近與業(yè)主的關(guān)系
四、幾種常見情形的溝通
（一）業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)
（二）業(yè)主投訴
（三）業(yè)主提供建議
（四）業(yè)主尋求幫助
（五）其他情形：現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員提出，老師解答 

國家高級(jí)人力資源管理師
中國人民大學(xué)人力資源碩士
建筑、地產(chǎn)員工職業(yè)化輔導(dǎo)專家
建筑、地產(chǎn)中高層管理技能提升專家
現(xiàn)任多家建筑、地產(chǎn)企業(yè)常年管理顧問
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
二十年大中型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十年建筑、地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，曾先后任多家大型建筑、地產(chǎn)集團(tuán)公司人力資源中心總經(jīng)理、公司總經(jīng)理等職務(wù)。姚老師對(duì)企業(yè)管理、人力資源管理有豐富的經(jīng)驗(yàn)與獨(dú)到見解。已為多家建筑、地產(chǎn)、物業(yè)企業(yè)提供過管理培訓(xùn)、管理咨詢及管理顧問服務(wù)，是集培訓(xùn)師、咨詢師、顧問師三種角色于一身的管理實(shí)戰(zhàn)老師，是“培訓(xùn)式導(dǎo)入、咨詢式落地、顧問式轉(zhuǎn)化”三維服務(wù)模式的倡導(dǎo)者與實(shí)踐者。
擅長(zhǎng)方向：
職業(yè)素養(yǎng)、MTP、溝通與協(xié)作、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化、人力資源。
專業(yè)優(yōu)勢(shì)：
具有現(xiàn)代管理理念與創(chuàng)新思維，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全面的管理診斷及個(gè)性化解決方案，能夠結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)建立有效的人力資源管理體系，從而為企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供人力資源的保障與支持。主持、參與過數(shù)家建筑、地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理咨詢項(xiàng)目，能從管理之“因”培育企業(yè)成功之“果”，打造組織能力，為合作企業(yè)贏得管理競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
理論方向：
曾在《人才資源開發(fā)》、《人力資源開發(fā)與管理》、《首席人才官》等專業(yè)刊物上發(fā)表人力資源管理實(shí)戰(zhàn)性文章六十多篇；曾受邀參與高等院校人力資源管理教材的編寫；接受過河南電視臺(tái)、河南人民廣播電臺(tái)、大河報(bào)等主流媒體就企業(yè)人力資源管理熱點(diǎn)問題的訪談，其新穎的觀點(diǎn)，獨(dú)特的視角在業(yè)界曾引起強(qiáng)烈震撼。
授課風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)+實(shí)用+實(shí)效！理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出；講授與互動(dòng)相結(jié)合，輕松活潑；
理念引導(dǎo)與實(shí)操工具相匹配，通俗易懂；“激情、幽默、接地氣、激發(fā)共鳴”是學(xué)員對(duì)姚老師授課的一致評(píng)價(jià)。
精品課程：
《中層MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》 授課對(duì)象：中層管理者
《員工職業(yè)化塑造》 授課對(duì)象：全體員工
《打造全員執(zhí)行力》 授課對(duì)象：全體員工
《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效工作溝通》 授課對(duì)象：全體員工
核心課程：
《魅力領(lǐng)導(dǎo)力》 授課對(duì)象：中高層管理者
《打造基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)文化》 授課對(duì)象：中高層管理者
《從技術(shù)走向管理》 授課對(duì)象：專業(yè)口提拔的管理者
《非人力資源管理者的人力資源管理》 授課對(duì)象：各部門管理者
《績(jī)效管理與有效激勵(lì)》 授課對(duì)象：中高層管理者
《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 授課對(duì)象：全體員工
《情緒與壓力管理》 授課對(duì)象：全體員工
《高效時(shí)間管理》 授課對(duì)象：全體員工
更多課程：可根據(jù)合作客戶的需求定制、開發(fā)
授課類型：公開課+專場(chǎng)內(nèi)訓(xùn) 授課形式：線上+線下