【培訓(xùn)對象】
辦公室行政人員、銷售人員、客服人員等

【培訓(xùn)收益】
通過本課程的學(xué)習(xí)，了解并掌握職場溝通禮儀、高效溝通技巧，把溝通禮儀與溝通技巧當(dāng)作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的工具來使用；內(nèi)外兼修，使待人接物、事務(wù)處理、協(xié)調(diào)溝通等方面都得到質(zhì)的提升，助力企業(yè)在競爭激烈的商界中取得更大的成功。

一、溝通入門——打通“溝通”的任督二脈
1.什么是溝通
2.溝通的重要性（故事案例）
3.溝通“3A”原則
二、溝通六件寶
1.、微笑——微笑是人際交往的魔力開關(guān)
2.贊美
▶贊美的基本禮儀要求
▶贊美的三大禁忌
3、傾聽
▶傾聽六要素
▶傾聽原則
4.提問
5.關(guān)心——積極心態(tài)
6.“三明治”原則
情節(jié)體驗互動
三、溝通的基本禮儀
1.55/38/7原則
2.交談姿態(tài)語
▶站姿
▶坐姿
▶手勢
▶表情
演練：微笑訓(xùn)練操
3.溝通距離
▶刺猬效應(yīng)
▶親密空間
▶個人空間
▶遠(yuǎn)距離個人空間
▶近距社交空間
▶遠(yuǎn)距社交空間
▶個人空間
▶遠(yuǎn)距離個人空間
▶公開空間
四、職場常用的五類溝通方式
游戲互動：“溝通無極限”
1.單向溝通
▶單向溝通定義
▶單向溝通優(yōu)缺點
——案例、啟示
2.雙向溝通
▶雙向溝通定義
▶與單向溝通比較
▶溝通“漏斗”
3.文字溝通（書面溝通）
▶文字溝通的幾種方式
——傳真禮儀
——電子郵件禮儀
4.語言溝通
▶語言溝通的幾種方式
——電話禮儀
——微信禮儀
——手機(jī)禮儀
5、肢體溝通（非語言溝通）
▶肢體溝通定義
情景體驗互動“肢體語言表達(dá)與感受”
五、溝通中的三種心態(tài)
1.父母型
2.成人型
3、兒童型
六、高效溝通的基本步驟——克服溝通障礙，讓溝通精準(zhǔn)有效
1.事前準(zhǔn)備
2.確認(rèn)需求
3.闡述觀點及時反饋

4.處理異議
5、達(dá)成協(xié)議
6、共同實施
七、不同職級人員溝通
1.上級溝通
▶五大主題
▶七條建議
2.平級溝通
▶五大主題
3、下級溝通
▶下級溝通要點
▶向下溝通的形式

八、溝通失敗的原因
九、回顧總結(jié)
——溝通，從“心”開始 

 張秋月講師
中國煙草進(jìn)修學(xué)院 特聘培訓(xùn)師
煙草高級禮儀培訓(xùn)師
中和禪舞傳承導(dǎo)師
優(yōu)雅形體儀態(tài)高級顧問
優(yōu)雅禮儀文化傳承導(dǎo)師
國際認(rèn)證少兒禮學(xué)教育師
國際行為儀態(tài)專業(yè)能力教練
國際認(rèn)證協(xié)會禮學(xué)專家委員會委員
國際注冊專業(yè)禮儀人才測評中心高級禮儀培訓(xùn)師

一、張秋月掃碼線上免費(fèi)聽課程
1、茶文化基礎(chǔ)知識
2、職場商務(wù)禮儀

二、講師經(jīng)歷：
原華林集團(tuán)市場營銷部講師團(tuán)擔(dān)任講師，負(fù)責(zé)招商會課程培訓(xùn)。10年培訓(xùn)經(jīng)驗，專注于禮儀培訓(xùn)、企業(yè)員工賦能培訓(xùn)，注重企業(yè)服務(wù)效能提升以及職場形象打造，培訓(xùn)學(xué)員30000+人，課程反饋好評率99%，課程條理清晰，有深度，注重實戰(zhàn)，主要研究商務(wù)禮儀培訓(xùn)、行業(yè)定制化禮儀培訓(xùn)、定制化企業(yè)員工賦能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀、職場形象打造、職場溝通力、客戶服務(wù)五大心態(tài)、客戶投訴與處理技巧、壓力與情緒管理。
張老師專注擅長以茶、花、禪舞為工具，打開內(nèi)在與外界的通道，提升個人覺知力、理順人與自己、與他人、與自然的關(guān)系，舒解壓力、調(diào)節(jié)情緒、最終收獲一顆柔軟、妥帖、喜悅、感恩、謙卑、慈悲之心，為生命賦能。

三、課程特色：
◆ 系統(tǒng)性：內(nèi)容豐滿，理論扎實，課程內(nèi)容擁有完整的、成體系的理論支撐；
◆ 實用性：課程內(nèi)容實用有效，學(xué)習(xí)相關(guān)課程之后可以立即落地實操；
◆ 延展性：課程內(nèi)容可以和各行業(yè)具體實際相結(jié)合，適用于多種場景。
四、授課風(fēng)格：培訓(xùn)風(fēng)格注重專業(yè)性、實用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親切入心、風(fēng)趣自然、輕松互動、擅長體驗式教學(xué)，課程內(nèi)容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學(xué)員的互動與共鳴，注重知識的落地執(zhí)行力，點評精辟、具有較強(qiáng)的針對性。
五、授課形式：課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講師點評、角色扮演等。 
六、主講課程：
【商務(wù)禮儀類】：《職場商務(wù)禮儀》《溝通禮儀》《商務(wù)接待應(yīng)用之道》《高端商務(wù)形象管理》《職業(yè)妝容塑造方案》《客戶投訴抱怨處理技巧》《講解員培訓(xùn)》《服務(wù)禮儀》《服務(wù)意識》《一線員工服務(wù)溝通和服務(wù)技巧培訓(xùn)》《5A景區(qū)服務(wù)意識提升與景區(qū)服務(wù)禮儀培訓(xùn)》
【職業(yè)素養(yǎng)課程】：《大學(xué)生禮贏職場-助您前程無憂》《新進(jìn)職員不可不知的商務(wù)禮儀》《新人起步成功八步》《五大心態(tài)》《心靈動力》《心態(tài)塑造課程》《卓越團(tuán)隊向心力凝聚》
【女性精品類】：《形體梳理》《優(yōu)雅儀態(tài)》《中和禪舞》《旗袍氣韻》《基本茶禮》《觀花觀心》《茶自然能量加持》《青少年禮學(xué)》《靜心禪茶—茶自然能量加持》《自我關(guān)系》《源頭能量喚醒》《舞動能量》
七、服務(wù)客戶：
【電力服務(wù)客戶】國家電網(wǎng)青島分公司、國家電網(wǎng)漯河供電分公司、中廣核深圳大亞灣核電站、河北省電力公司、中國華電福建可門電廠、中電集團(tuán)、華電集團(tuán)-淄博、華能集團(tuán)吉林公司、國網(wǎng)巴河發(fā)電、成都明星電力股份有限公司、陜西大秦電能有限公司、昆明供電設(shè)計院、、國網(wǎng)秦皇島供電公司、國網(wǎng)瀘州公司、國網(wǎng)濮陽供電、陜西渭南供電公司、國網(wǎng)安康供電公司、國網(wǎng)遼寧省電力有限公司
【煙草服務(wù)客戶】麗水市煙草局、連云港市煙草局、合肥市煙草局、宣城市煙草局、馬鞍山市煙草局、煙臺市煙草局、十堰市煙草局、襄陽市煙草局、鄭州市煙草局、信陽市煙草局、洛陽市煙草局、秦皇島市煙草局、運(yùn)城市煙草局、呼和浩特市煙草局、銀川市煙草局、烏魯木齊市煙草局、西安市煙草局、嘉峪關(guān)市煙草局、金昌市煙草局、白銀市煙草局、天水市煙草局、達(dá)州市煙草局、德陽市煙草局、廣安市煙草局、大理市煙草局、沈陽市煙草局、遼陽市煙草局
【銀行】：如皋農(nóng)商行江、蘇海安農(nóng)商行、山東東營農(nóng)商行、烏魯木齊農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、安徽淮河農(nóng)商行、吉林省郵政儲蓄、云南省聯(lián)社、江蘇如皋農(nóng)商行、上海農(nóng)商行閔行分行、湖南信用社聯(lián)湘潭分社、龍江銀行大慶分行、珠海華潤銀行、甘肅瑞信村鎮(zhèn)銀行、吉林工行、蘭州銀行、青海銀行、山東省信用聯(lián)社、湖北省信用聯(lián)社、中國農(nóng)業(yè)銀行佛山分行、中國農(nóng)業(yè)銀行順德分行、中國工商銀行順德分行、中國郵政順德分公司、瀘州市龍馬潭農(nóng)商銀行、新疆農(nóng)村信用合作社、南陽郵政局、福州連平農(nóng)信社、濟(jì)南招商銀行、江蘇銀行、泰州農(nóng)商行、邵陽農(nóng)商行、泉州銀行、黑龍江郵政、廣東建設(shè)銀行、萬載農(nóng)商行、南昌農(nóng)商行、廣州農(nóng)行、建設(shè)銀行珠海分行
【物業(yè)酒店】：長城物業(yè)管理有限公司、蓮花物業(yè)管理有限公司、上海·漕河涇物業(yè)管理有限公司、深業(yè)集團(tuán)、泰然物業(yè)管理有限公司、綠地集團(tuán)、方益物業(yè)管理有限公司、尚美物業(yè)管理有限公司、華僑城、嘉興佳慧物業(yè)管理有限公司、山東騰城城市服務(wù)有限公司、魯能集團(tuán)、航天物業(yè)、卓越物業(yè)管理有限公司、富臨大酒店、凱悅大酒店、深圳市康佳研發(fā)大廈、平安大廈、東?；▓@、尚美中心大廈、市政大廈、騰訊大廈、上海綠地中心、上海綠地中心二期
【文化、旅游】：陜西國旅、迪比斯水上樂園、上海SSOC、湖南株洲鐘鼓嶺接待組、重慶黔江濯水景區(qū)、西安大雁塔景區(qū)管理服務(wù)有限公司、陜西禹水遷山集團(tuán)公司、溫州瑞安加百列策劃公司、中國延安紅色書店書城、秦楊旅游公司、人資集團(tuán)、西安仁行企業(yè)管理咨詢有限公司、西安音悅匯娛樂文化有限公司。
知名企業(yè)：吉利集團(tuán)、東嶺集團(tuán)、甘肅天水歐華盛名車苑、陜西富邦科技公
司、陜西華元實業(yè)集團(tuán)。
【軍工、航空企業(yè)】：中國航空工業(yè)集團(tuán)公司、天津成立航空技術(shù)有限公司。
事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)及下屬公司：西安灃東現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司、西安高新區(qū)交警大隊、西安蓮湖區(qū)人力資源中心、西安國際港務(wù)區(qū)陸港公司、高新區(qū)文明辦、西安桃園開發(fā)區(qū)管委會、西安軟件園、長安區(qū)綜合服務(wù)處。
【教育類】：安丘明德書院、濰坊明德書院、沂水明德書院、謙德家園、清華書院、中成書院、臨朐女子淑院、安丘市作家協(xié)會、安丘市老年大學(xué)等、安丘市檢察院、安丘市婦聯(lián)、安丘市人社局、安丘市財政局、安丘新東方大酒店、夫子交餐飲服務(wù)有限公司、濰坊喜洋洋餐飲服務(wù)有限公司、華夏盛德·禮商書院 、華潤置地有限公司、金居房產(chǎn)、北海村鎮(zhèn)銀行、安丘陽光大姐家政服務(wù)有限公司、文龍傳媒有限公司、齊魯酒地文化發(fā)展股份有限公司、安丘秀兒服飾、天士力醫(yī)藥抗衰安丘分部、金祥月嫂、國威智能科技公司、盛陽智能有限公司、十八變共享體育服務(wù)中心、山東合力牧業(yè)、安丘市人民醫(yī)院、安丘祥瑞之星、依麗蘭家居（安丘店）、紫御珠寶、小喬茗茶、濰坊合一生活館、安丘市融媒體中心、濰坊招商科瑞有限公司、濰坊紅霖建設(shè)工程有限公司、濰坊弘川建設(shè)工程有限公司、安丘市女性創(chuàng)業(yè)聯(lián)合會、安丘博陽機(jī)械制造有限公司

 

• 完美收費(fèi)：收取、提高物業(yè)費(fèi)及公共收益的必備策略與技巧

   

  課程安排： 上午9:00--12:00 下午 14:00--17:00 第一部分：物業(yè)費(fèi) 1、 對物業(yè)費(fèi)的界定 ..

  ￥22,000   元/ 天

  人氣：911  

  

• 雙贏溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

  ￥   元/ 天

  人氣：3128  

  

• 中高管理層高品質(zhì)溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

  ￥   元/ 天

  人氣：3333  

  

• 報請類公文寫作方法與技巧

   

  第一單元 報請類公文寫作特點與步驟要求一、 特點1. 目的2. 內(nèi)容3. 格式4. 表達(dá)5. 時限二、 步驟1. 準(zhǔn)備工作階段2. 正式起草階段3. 加工修改階段案例分析三、 要求 1. 目的明確，行文有據(jù)，主旨單一2. 內(nèi)容合法、務(wù)實、符合領(lǐng)導(dǎo)意圖3. 文字表達(dá)規(guī)范案例分析第二單元..

  ￥   元/ 天

  人氣：2584  

  

• 銷售人員素養(yǎng)與與技巧提升實訓(xùn)

   

  一、全員營銷--企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 營銷思想簡要回顧 實現(xiàn)產(chǎn)品成功銷售的前提 人人都是營銷員二、我們不只是會說話的說明書 為什么需要銷售人員 實現(xiàn)銷售的唯一準(zhǔn)則 銷售工作要做好哪些事 養(yǎng)奶牛理論三、優(yōu)秀市場人員應(yīng)具備的素質(zhì) 成功推銷的四個階段 如何獲得客戶的信任 優(yōu)秀市場人員應(yīng)具備的素質(zhì) 銷售人員..

  ￥   元/ 天

  人氣：2076  

  

• 有效授權(quán)與控制的藝術(shù)與技巧

   

  一、用權(quán)藝術(shù)決定用權(quán)效果二、怎樣用權(quán)最有效a)權(quán)力是達(dá)成目的的工具b)最好的用權(quán)條件產(chǎn)生最佳效果c)權(quán)力是把雙刃劍三、方法：達(dá)成最佳用權(quán)效果的工具a)充分運(yùn)用職位權(quán)b)恰當(dāng)使用賞罰權(quán)c)全面運(yùn)用影響權(quán)d)妥善使用專長權(quán)四、副手與主管a)用好副手：發(fā)揮“左手”的力量b)選用主管：讓&l..

  ￥   元/ 天

  人氣：2075