【培訓(xùn)對象】
全體人員

【培訓(xùn)收益】
交談是人與人之間進(jìn)行信息溝通的橋梁，是人與人思想感情交流的重要工具，是人際交往的主要方法?？梢娊涣鞫Y儀在雙方順暢有效交談中占據(jù)著重要的地位。所以學(xué)習(xí)并熟悉交談禮儀在社交、職場、商務(wù)場合、朋友之間、同事之間是至關(guān)重要的。 　　作為一種溝通方式，語言交談隨著對象、時間、內(nèi)容等的不同，會表達(dá)出各種的信息和多彩的情感。 　　隨著社會的飛速發(fā)展，交談禮儀已經(jīng)成為外交、政治、經(jīng)濟(jì)各個領(lǐng)域中不可缺少的禮儀。 　　交談禮儀包括內(nèi)在和外在的兩個方面：其內(nèi)在方面是在于提醒說話人必須時刻從內(nèi)心關(guān)心與自己對話者的思想情緒；其外在方面是在于強(qiáng)調(diào)將這種關(guān)心用禮貌的語言表達(dá)出來。

第一部分溝通距離
1．親密距離
2．禮儀距離
3．尊重距離
4．公共距離
第二部分正確稱呼
1．稱呼的學(xué)問
2．適用的四類稱呼
--行政職務(wù)
--技術(shù)職稱
--泛尊稱
--國際交往
3．稱呼的技巧
--就高不就低
--先看門面再稱呼
4．不適當(dāng)?shù)姆Q呼
--正當(dāng)場合稱兄道弟
--不規(guī)范地方性稱呼
--與場合不符的稱呼
--引起他人誤解的稱呼
--沒有稱呼
--亂用簡稱
--適用替代性稱呼
第三部分得體交談
1．日常交談四禁忌
--忌打斷對方
--忌補(bǔ)充對方
--忌更正對方
--忌質(zhì)疑對方
2．商務(wù)交往六不談
--不非議黨和政府
--不談?wù)搰液蜕虡I(yè)秘密
--不非議交往對象
--不背后評議他人
--不談?wù)摰退自掝}
--不涉及個人隱私
3．社交場合五不問
--不問他人收入
--不問別人年齡
--不問婚姻家庭
--不問健康問題
--不問他人出身
4．適宜交談的話題
第四部分端正態(tài)度
1．態(tài)度決定成敗
2．語言表現(xiàn)態(tài)度
3．行為體現(xiàn)態(tài)度
第五部分善于表達(dá)
1．案例一：秘書接待客人
2．案例二：丈夫評論妻子
3．案例三：主持會議
4．案例四：替人接電話
5．案例五：入鄉(xiāng)隨俗 

• 郵政臨柜營業(yè)人員：服務(wù)溝通禮儀與技巧

   

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