【培訓(xùn)對象】
全體人員

【培訓(xùn)收益】
1、樹立主動溝通的意識，學(xué)習(xí)有效團(tuán)隊(duì)溝通技巧。 2、打破成規(guī)，重新審視自我，增強(qiáng)創(chuàng)意思維能力。 3、增進(jìn)員工相互認(rèn)知和理解，提高團(tuán)隊(duì)的信任和寬容。 4、熔煉團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，樹立合力制勝的信念。

 第一天課程主題：
團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練
課程目的：
1、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力
2、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)責(zé)任心與感恩心

第二天課程主題：
“國有企業(yè)干部素養(yǎng)與能力提升”
課程大綱
模塊一、黨員干部能力提升
一、國有企業(yè)干部應(yīng)具備的素養(yǎng)
（一）為黨工作的政治素養(yǎng)
（二）為企業(yè)謀發(fā)展的忠誠品格
（三）奮發(fā)有為的創(chuàng)新精神
二、國有企業(yè)干部要提升五種基本能力
（一）提升學(xué)習(xí)能力
（二）提升執(zhí)行能力
（三）提升溝通能力
（四）提升處理復(fù)雜問題的能力
（五）提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力
三、知行合一，做優(yōu)秀的國企干部
（一）素養(yǎng)與能力的統(tǒng)一
（二）黨建與業(yè)務(wù)的統(tǒng)一
（三）公司與個人、家庭的統(tǒng)一
模塊二、新時期的干部人
一、角色認(rèn)知
（一）角色解讀
1、什么是角色
2、角色的意義
（二）角色認(rèn)知是什么
1、認(rèn)識自我
2、確立目標(biāo)
3、自我定位
4、分析現(xiàn)狀
（三）角色認(rèn)知的三個層面
1、對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握
2、了解領(lǐng)導(dǎo)對你的期望值
3、了解下屬對你的期望值
（四）角色認(rèn)知的重要性
1、部門管理
2、職位管理
3、不同角色的不同職責(zé)
二、禮儀認(rèn)知
1、儀容儀表禮儀
（一）形象塑造與誰有關(guān)？
1、于自己：個人事業(yè)成功的保證
2、于他人：人際關(guān)系的王牌潤滑劑
3、于企業(yè)：提升品牌知名度的強(qiáng)大助力
4、于行業(yè)：市場競爭能力的附加值
5、于社會：創(chuàng)建文明社會的必要條件之一
6、形象就是一切良好關(guān)系的開端
培訓(xùn)方式：分析、案例、講解
（二）成功形象由什么來決定？
1、自我角色與形象呈現(xiàn)的關(guān)系
2、形象是一種無聲的表達(dá)，成功的表達(dá)關(guān)鍵在于？
培訓(xùn)方式：分析、討論、講解
（三）塑造最佳形象，打開成功大門
1、形象系統(tǒng)構(gòu)成的認(rèn)識
2、你一定要懂：什么才是他人眼中的“最佳”
3、換個角度看自己：我的形象，您的印象
培訓(xùn)方式：分析、講解、討論、案例分析
（四）職業(yè)形象之儀容規(guī)范解決方案
1、面部五官比例標(biāo)準(zhǔn)：幫您看到面容優(yōu)缺值
2、男士職業(yè)發(fā)型規(guī)范
3、女士職業(yè)發(fā)型打造技巧
4、男士面容修飾方案
5、讓女士“妝”出最佳職業(yè)狀態(tài)
6、識別您的第二張臉：手部禮儀規(guī)范
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、展示、實(shí)操
（五）形象之儀表應(yīng)用規(guī)范
1、儀表定位“四要素”
2、男士穿衣“三個三”
3、女士修體穿衣法則
4、制服的意義
5、職場人士不可不知的制服穿著細(xì)節(jié)規(guī)范
6、職業(yè)服飾搭配及原則
培訓(xùn)方式：分析、討論、案例、講解、示范
（六）整體形象評測
1、儀容儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)自檢單
2、團(tuán)隊(duì)形象管理檢測表應(yīng)用方法
培訓(xùn)方式：考核、分析、點(diǎn)評
三、禮儀實(shí)操演練
（一）行為基本功奠定扎實(shí)基礎(chǔ)—儀態(tài)修養(yǎng)的訓(xùn)練
1、不受歡迎的行為知多少？
2、站立行走塑氣質(zhì)
3、坐與蹲姿看修養(yǎng)
4、手勢指引有講究
5、鞠躬點(diǎn)頭顯尊重
培訓(xùn)方式：分析、講解、討論、案例、示范、訓(xùn)練
（二）行為禮儀的“五項(xiàng)基本修煉”
1、“看”
關(guān)注：目光眼神訓(xùn)練
看懂：看懂他人的需求
2、“笑”
微笑：熱情迎接面帶微笑
3、“聽”
認(rèn)真傾聽是一種修養(yǎng)
用心聆聽他人的內(nèi)心
4、“說”
文明的說：服務(wù)常見文明用語
清晰的說：表達(dá)清晰讓他人明白
親和的說：語音語調(diào)語速的技巧
5、“動”
動作細(xì)節(jié)：是素質(zhì)無聲的體現(xiàn)
互動有禮：待人接物知禮節(jié)
迎接禮
問候禮
介紹禮
握手禮
遞送禮（名片、文件、物品、茶飲）
講解禮
電梯禮
乘車禮
餐桌上的禮節(jié)
座次排序禮
會務(wù)籌備禮
贈送禮
送別禮
（三）禮儀模擬訓(xùn)練及考核
1、抽題分組討論
2、團(tuán)隊(duì)展示及考核
培訓(xùn)方式：展示、演練、點(diǎn)評

 李晴（職業(yè)素養(yǎng)）
高級禮儀培訓(xùn)師
國家二級心理咨詢師
量子大學(xué)特聘講師
公民道德素養(yǎng)培訓(xùn)師
職業(yè)素養(yǎng)高級培訓(xùn)師
“三階成師”禮儀師資認(rèn)證

一、研究方向：多年來專注于商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、員工情緒管理、職業(yè)素養(yǎng)提升、溝通蛻變、售后服務(wù)等。自2009年從事管理培訓(xùn)行業(yè)至今。培訓(xùn)人數(shù)達(dá)25000人次以上。
二、課程特色：
李老師課程理論結(jié)合實(shí)踐：上課內(nèi)容生動有趣，由點(diǎn)到面結(jié)合融通，易于學(xué)習(xí)，從案例到理論，從理論到實(shí)踐，深入淺出即學(xué)、即用、即吸收：當(dāng)場吸收實(shí)用經(jīng)驗(yàn)，對于實(shí)際工作帶來啟發(fā)和收益，尤其是學(xué)員在職業(yè)化禮儀塑造和對客溝通和情緒管理的運(yùn)用方面得到很大改善，獲得了企業(yè)和學(xué)員的好評
多元化的授課形式：根據(jù)課程和學(xué)員的層面，采用不同的授課形式，運(yùn)用講授加演練，讓學(xué)員更好的理解和吸收，案例分析，讓學(xué)員更加清楚的記住正確的方式，采用有獎問答，更好的檢視培訓(xùn)效果，尤其互動的授課風(fēng)格的得到學(xué)員的好評。參訓(xùn)學(xué)員對課程滿意度達(dá)到95%，并多次被當(dāng)?shù)仄髽I(yè)返聘，好評如潮。李老師的課程效果達(dá)到了真正的為企業(yè)帶來利益和價值。
三、課程風(fēng)格：
通俗易懂，接地氣。李老師能根據(jù)客戶的不同需求及現(xiàn)狀，結(jié)合體驗(yàn)式學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式進(jìn)行整合與引導(dǎo)。擅長“實(shí)用教學(xué)”和“體驗(yàn)式教學(xué)”解決一個個落地問題的模式，根據(jù)企業(yè)的具體培訓(xùn)需求量身定做，將知識理論與處理實(shí)際問題緊密結(jié)合起來，通過系統(tǒng)的課程授課，給企業(yè)留下“一套機(jī)制，一套有效的方法，一支工作隊(duì)伍”，使企業(yè)獲得最大的商業(yè)價值。
四、主講課程：
【主講課程】
一、職業(yè)素養(yǎng)：
《職業(yè)素養(yǎng)提升》中層版本 《職業(yè)素養(yǎng)提升》基層版本
《職業(yè)素養(yǎng)提升》全員版本 《職業(yè)素養(yǎng)提升》新員工版本
《職業(yè)素養(yǎng)提升》青年員工版本 《職業(yè)素養(yǎng)提升》后備干部版本
二、禮儀系列：
《客戶服務(wù)與商務(wù)禮儀》 《職場溝通禮儀》
《職場接待禮儀》 《職場銷售禮儀》
《職場形象打造》 《贏在售后：投訴處理》
《卓越客戶服務(wù)》 《情緒與壓力》
《大客戶經(jīng)理銷售技巧提升》 《從優(yōu)質(zhì)服務(wù)到銷售提升》
五、服務(wù)客戶：
服務(wù)客戶： 中國移動、中國聯(lián)通、中國移動、中國國電、浦發(fā)銀行、農(nóng)商銀行 沁新集團(tuán) 康偉煤焦 潞安集團(tuán) 黃土坡煤業(yè) 壺山溫泉 客都超市 飛躍汽車 人壽保險 上黨區(qū)經(jīng)開區(qū) 壺關(guān)婦聯(lián) 易紅職校 中太行景區(qū) 千匯購物中心 八一百貨大樓 自來水公司 威爾信酒店 長治農(nóng)廣校、通州集團(tuán)、長沁集團(tuán)、··